小區(qū)風控管理辦法一、總則（一）目的為有效應對小區(qū)可能面臨的各類風險，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，維護小區(qū)的正常生活秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于住宅、公共設施、綠化區(qū)域、停車場等，以及小區(qū)內(nèi)的全體居民、租戶、訪客和物業(yè)服務人員等。（三）基本原則1.預防為主：通過建立健全風險監(jiān)測、預警機制，提前發(fā)現(xiàn)潛在風險，采取有效措施加以防范，避免風險的發(fā)生或降低風險發(fā)生的可能性及影響程度。2.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)、地方政府相關規(guī)定以及行業(yè)標準，確保小區(qū)風控管理工作合法合規(guī)。3.全面覆蓋：對小區(qū)內(nèi)各類風險進行全面識別、評估和管理，涵蓋安全、環(huán)境、治安、設施設備等各個方面。4.協(xié)同合作：小區(qū)管理部門、物業(yè)服務企業(yè)、居民委員會、業(yè)主委員會以及全體居民等各方應密切配合，形成協(xié)同合作的工作機制，共同做好小區(qū)風控管理工作。二、風險識別與評估（一）風險識別1.安全風險消防安全：包括消防設施設備老化、損壞，疏散通道堵塞，違規(guī)用火用電等。治安安全：如盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為，以及小區(qū)內(nèi)人員流動復雜帶來的安全隱患。自然災害風險：如地震、洪水、臺風等可能對小區(qū)造成的破壞。2.環(huán)境風險環(huán)境污染：包括垃圾處理不當、污水排放超標、噪音污染等。公共衛(wèi)生：如傳染病傳播風險，公共區(qū)域清潔不到位等。3.設施設備風險房屋建筑風險：如房屋結構損壞、墻體滲漏等。電梯安全風險：電梯故障、運行事故等。水電設施風險：供電供水中斷、線路老化等。4.管理風險物業(yè)服務質(zhì)量：服務不到位、響應不及時等可能引發(fā)居民不滿。應急管理能力：應對突發(fā)事件的預案不完善、人員培訓不足等。（二）風險評估1.可能性評估：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)狀分析等，對各類風險發(fā)生的可能性進行評估，分為高、中、低三個等級。2.影響程度評估：評估風險一旦發(fā)生，對小區(qū)居民生命財產(chǎn)、生活秩序、環(huán)境等方面造成的影響程度，同樣分為高、中、低三個等級。3.風險矩陣確定：綜合可能性和影響程度評估結果，繪制風險矩陣，確定各類風險的等級，以便采取針對性的管控措施。三、風險管控措施（一）安全風險管控1.消防安全定期對消防設施設備進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識，嚴禁在樓道內(nèi)堆放雜物，違規(guī)停放電動車充電等行為。制定完善的火災應急預案，定期組織消防演練，提高居民和物業(yè)人員的應急處置能力。2.治安安全加強小區(qū)門禁管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，安裝監(jiān)控設備，確保小區(qū)公共區(qū)域無死角監(jiān)控。組建治安巡邏隊伍，定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。與轄區(qū)派出所保持密切聯(lián)系，建立快速響應機制，共同打擊違法犯罪行為。3.自然災害風險制定自然災害應急預案，明確各部門和人員在災害發(fā)生時的職責和任務。對小區(qū)內(nèi)的建筑物、設施設備等進行定期檢查和加固，確保其具備一定的抗災能力。儲備必要的應急物資，如食品、飲用水、藥品、照明設備等，以應對災害期間居民的基本生活需求。（二）環(huán)境風險管控1.環(huán)境污染加強對小區(qū)垃圾的分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。對小區(qū)內(nèi)的污水排放進行監(jiān)測，確保達標排放，防止污水外溢污染環(huán)境。合理安排施工時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)，減少噪音污染對居民生活的影響。2.公共衛(wèi)生增加公共區(qū)域的清潔頻次，特別是電梯轎廂、樓道、垃圾桶周邊等重點部位，定期進行消毒殺菌，預防傳染病傳播。加強對小區(qū)內(nèi)餐飲店鋪的監(jiān)管，確保其符合衛(wèi)生標準，防止食品安全事故發(fā)生。（三）設施設備風險管控1.房屋建筑建立房屋巡查制度，定期對房屋的結構、墻體、屋面等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋損壞問題。對于存在安全隱患的房屋，及時采取維修、加固等措施，確保居民居住安全。2.電梯安全委托專業(yè)的電梯維保單位，按照規(guī)定定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯運行安全。在電梯內(nèi)張貼安全警示標識，提醒居民正確使用電梯，如遇故障及時報警。建立電梯應急救援機制，確保在電梯發(fā)生故障時能夠迅速響應，及時解救被困人員。3.水電設施加強對小區(qū)水電設施的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理線路老化、漏電等安全隱患。制定水電應急預案，確保在突發(fā)停電、停水等情況下能夠迅速采取措施，保障居民基本生活需求。（四）管理風險管控1.物業(yè)服務質(zhì)量建立健全物業(yè)服務質(zhì)量考核機制，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促其整改。加強與居民的溝通交流，設立意見箱、投訴電話等，廣泛收集居民對物業(yè)服務的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。2.應急管理能力完善各類應急預案，明確應急處置流程和各部門職責分工，定期組織演練，提高應急響應速度和處置能力。加強應急物資儲備管理，確保應急物資充足、完好，隨時可投入使用。對應急管理人員進行專業(yè)培訓，提高其應急管理水平和業(yè)務能力。四、信息溝通與共享（一）內(nèi)部溝通1.建立小區(qū)管理部門、物業(yè)服務企業(yè)、居民委員會、業(yè)主委員會之間的定期溝通協(xié)調(diào)機制，及時通報小區(qū)風控管理工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.在小區(qū)內(nèi)部設立信息宣傳欄，定期發(fā)布小區(qū)風控管理相關信息，包括風險提示、應急處置情況等，方便居民了解小區(qū)安全狀況。（二）與居民溝通1.通過小區(qū)微信群、公眾號等渠道，及時向居民發(fā)布小區(qū)風控管理工作動態(tài)、風險預警信息等，增強居民的風險防范意識。2.定期組織居民座談會，聽取居民對小區(qū)風控管理工作的意見和建議，解答居民關心的問題，不斷改進工作。（三）與外部機構溝通1.與轄區(qū)派出所、消防部門、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等外部機構保持密切聯(lián)系，及時溝通小區(qū)周邊治安、消防、衛(wèi)生等方面的信息，共同做好小區(qū)風控管理工作。2.在發(fā)生突發(fā)事件時，及時向相關部門報告情況，請求支援，確保事件得到妥善處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立小區(qū)風控管理監(jiān)督小組，由小區(qū)管理部門、居民代表、業(yè)主委員會成員等組成，負責對小區(qū)風控管理工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對小區(qū)內(nèi)的安全、環(huán)境、設施設備等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關責任部門進行整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核制度1.制定小區(qū)風控管理工作考核標準，對小區(qū)管理部門、物業(yè)服務企業(yè)等相關責任主體的工作進行量化考核。2.考核結果與績效掛鉤，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作不力、導致風險事件發(fā)生的部門和個人進行嚴肅問責。六、培訓與教育（一）對物業(yè)人員的培訓1.定期組織物業(yè)服務人員參加安全、消防、應急管理等方面的專業(yè)培訓，提高其業(yè)務能力和風險防范意識。2.針對不同崗位的物業(yè)服務人員，開展針對性的技能培訓，如電梯維修保養(yǎng)、水電設施操作等，確保其能夠熟練掌握相關技能，正確履行工作職責。（二）對居民的教育1.開展形式多樣的安全、環(huán)境等方面的宣傳教育活動，如舉辦安全