寵物定制管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范寵物定制服務(wù)行業(yè)秩序，保障寵物定制服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)寵物定制行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事寵物定制服務(wù)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。寵物定制服務(wù)是指根據(jù)客戶特定需求，對(duì)寵物的品種、外貌特征、性格特點(diǎn)、技能訓(xùn)練等方面進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)與培育的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則寵物定制服務(wù)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保寵物定制過程符合動(dòng)物保護(hù)、生物安全等相關(guān)法律要求。2.質(zhì)量至上原則以提供高質(zhì)量的寵物定制服務(wù)為核心目標(biāo)，從寵物的選育、培育到交付，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，確保定制寵物的健康、品質(zhì)和符合客戶需求。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，向客戶如實(shí)提供寵物定制服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳，保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.保護(hù)動(dòng)物權(quán)益原則充分尊重和保護(hù)寵物的生命、健康和福利，在寵物定制過程中遵循科學(xué)合理的方法，不得采取殘忍、不人道的手段對(duì)待寵物。二、寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合動(dòng)物飼養(yǎng)、繁育的衛(wèi)生、安全要求，具備通風(fēng)、采光、消毒、保暖等基本設(shè)施。2.擁有專業(yè)的技術(shù)人員，包括獸醫(yī)、寵物繁育專家、行為訓(xùn)練師等，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.具備完善的管理制度，涵蓋寵物飼養(yǎng)管理、繁育流程、健康監(jiān)測(cè)、客戶服務(wù)等方面，確保服務(wù)過程規(guī)范有序。4.擁有必要的資金，能夠滿足寵物定制服務(wù)所需的場(chǎng)地租賃、設(shè)備購置、人員薪酬、動(dòng)物飼養(yǎng)等各項(xiàng)費(fèi)用支出。（二）登記注冊(cè)1.從事寵物定制服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)登記。2.在辦理登記注冊(cè)時(shí)，應(yīng)向登記機(jī)關(guān)提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的申請(qǐng)材料，包括機(jī)構(gòu)章程、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人身份證明、技術(shù)人員資質(zhì)證明等。3.登記機(jī)關(guān)應(yīng)依法對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的予以登記注冊(cè)，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；對(duì)不符合條件的，不予登記，并書面說明理由。（三）備案管理1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)人員情況、寵物飼養(yǎng)繁育設(shè)施設(shè)備等。2.農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門應(yīng)建立寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)備案信息數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新備案信息，并向社會(huì)公開，方便公眾查詢和監(jiān)督。3.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)辦理變更備案手續(xù)。（四）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.嚴(yán)格按照備案的經(jīng)營(yíng)范圍開展寵物定制服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大或變更經(jīng)營(yíng)范圍。2.建立健全客戶檔案管理制度，詳細(xì)記錄客戶需求、寵物定制過程、交付情況等信息，檔案保存期限不得少于[X]年。3.與客戶簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括寵物品種、外貌特征、性格特點(diǎn)、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，語言通俗易懂，避免歧義。4.加強(qiáng)對(duì)寵物定制服務(wù)過程的管理，建立質(zhì)量控制體系，對(duì)寵物的選育、繁育、飼養(yǎng)、健康監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保寵物質(zhì)量符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.定期對(duì)寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行，滿足動(dòng)物飼養(yǎng)繁育的需要。6.不得從事非法的寵物交易活動(dòng)，嚴(yán)禁將定制寵物用于非法目的或進(jìn)行非法轉(zhuǎn)讓。三、寵物定制服務(wù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.獸醫(yī)應(yīng)具備執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書，并在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門注冊(cè)備案。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應(yīng)按照規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍和要求，為寵物定制服務(wù)提供動(dòng)物診療、健康監(jiān)測(cè)等技術(shù)支持。2.寵物繁育專家應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富的繁育經(jīng)驗(yàn)，熟悉寵物品種特點(diǎn)和繁育技術(shù)。繁育專家應(yīng)指導(dǎo)寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)的繁育工作，確保繁育過程科學(xué)、規(guī)范。3.行為訓(xùn)練師應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，能夠根據(jù)客戶需求對(duì)寵物進(jìn)行行為訓(xùn)練。行為訓(xùn)練師應(yīng)遵循科學(xué)的訓(xùn)練方法，保障寵物的身心健康。（二）培訓(xùn)與考核1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括動(dòng)物飼養(yǎng)管理、繁育技術(shù)、疾病防治、行為訓(xùn)練、客戶服務(wù)等方面，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果應(yīng)與從業(yè)人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)從業(yè)人員不斷提升自身能力。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛寵物行業(yè)，尊重生命，關(guān)愛動(dòng)物，秉持人道主義精神對(duì)待寵物。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶隱私，不得泄露客戶信息和寵物定制過程中的商業(yè)秘密。3.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，不得從事?lián)p害客戶利益、行業(yè)形象的行為。4.積極參與行業(yè)公益活動(dòng)，傳播寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)文明養(yǎng)寵理念。四、寵物定制服務(wù)流程管理（一）客戶需求溝通1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專業(yè)的銷售人員與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對(duì)寵物品種、外貌、性格、技能等方面的具體需求，并詳細(xì)記錄客戶需求信息。2.向客戶介紹寵物定制服務(wù)的流程、周期、費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況，解答客戶疑問，確保客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求有清晰的了解。3.根據(jù)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的建議和方案，幫助客戶選擇最適合自己的寵物定制方案。（二）寵物選育與繁育1.根據(jù)客戶需求，從合法的種源渠道選擇優(yōu)質(zhì)的種用動(dòng)物，確保種源健康、無遺傳疾病。2.按照科學(xué)的繁育技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行寵物的選配、繁殖和孕育，建立詳細(xì)的繁育記錄，包括配種日期、懷孕情況、分娩時(shí)間等信息。3.在寵物孕育過程中，加強(qiáng)對(duì)母寵的飼養(yǎng)管理和健康監(jiān)測(cè)，確保母寵和胎兒的健康。定期進(jìn)行產(chǎn)前檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能出現(xiàn)的問題。（三）寵物飼養(yǎng)與培育1.為新生寵物提供適宜的飼養(yǎng)環(huán)境，包括溫度、濕度、光照、通風(fēng)等條件，確保寵物生活舒適。2.制定科學(xué)合理的飼養(yǎng)計(jì)劃，提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飼料和清潔的飲用水，保障寵物的生長(zhǎng)發(fā)育需求。3.按照預(yù)定的培育方案，對(duì)寵物進(jìn)行外貌塑造、性格培養(yǎng)、技能訓(xùn)練等方面的培育工作。培育過程中應(yīng)遵循動(dòng)物生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，采用科學(xué)、溫和的方法，不得過度干預(yù)寵物的自然生長(zhǎng)。4.定期對(duì)寵物進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案，記錄寵物的生長(zhǎng)發(fā)育情況、疾病防治情況等信息。發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)健康問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷和治療，并向客戶反饋相關(guān)情況。（四）寵物交付與售后服務(wù)1.在寵物達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)后，提前通知客戶進(jìn)行交付驗(yàn)收。交付時(shí)，向客戶提供寵物的健康證明、繁育記錄、飼養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)資料。2.協(xié)助客戶辦理寵物的相關(guān)手續(xù)，如免疫接種、登記注冊(cè)等。3.建立完善的售后服務(wù)體系，在寵物交付后的一定期限內(nèi)，為客戶提供免費(fèi)的健康咨詢、疾病防治指導(dǎo)等售后服務(wù)。對(duì)客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。五、寵物健康與安全管理（一）疾病防控1.建立健全寵物疾病防控管理制度，制定科學(xué)合理的免疫程序，定期對(duì)寵物進(jìn)行疫苗接種，確保寵物具備有效的免疫保護(hù)。2.加強(qiáng)寵物飼養(yǎng)環(huán)境的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔，減少疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.做好寵物疾病的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理寵物出現(xiàn)的異常癥狀，防止疾病的擴(kuò)散和流行。對(duì)疑似患有傳染病的寵物，應(yīng)立即進(jìn)行隔離觀察和診斷治療，并按照相關(guān)規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)貏?dòng)物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。（二）生物安全1.嚴(yán)格遵守生物安全相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的生物安全措施，防止外來病原體的傳入和內(nèi)部病原體的傳出。2.加強(qiáng)對(duì)寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、車輛、物資等的管理，進(jìn)出場(chǎng)所時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒和檢疫，防止交叉感染。3.對(duì)寵物定制服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物，如動(dòng)物糞便、墊料、病死動(dòng)物等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理，防止環(huán)境污染和疫病傳播。（三）食品安全1.為寵物提供安全、優(yōu)質(zhì)的飼料和飲用水，飼料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得使用過期、變質(zhì)、偽劣的飼料產(chǎn)品。2.加強(qiáng)對(duì)飼料采購、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的管理，確保飼料的質(zhì)量安全。定期對(duì)飼料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，防止因飼料問題導(dǎo)致寵物健康受損。3.提供清潔衛(wèi)生的飲用水，定期對(duì)飲水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，保障寵物飲用水的衛(wèi)生安全。六、寵物定制服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物定制服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理，定期對(duì)寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務(wù)流程、寵物健康與安全等方面。2.建立寵物定制服務(wù)質(zhì)量抽檢制度，定期對(duì)定制寵物進(jìn)行質(zhì)量抽檢，檢測(cè)項(xiàng)目包括寵物的健康狀況、外貌特征、性格特點(diǎn)等是否符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)抽檢不合格的寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法責(zé)令其整改，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其相關(guān)證照。3.鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織發(fā)揮自律作用，制定行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)寵物定制服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量水平的提升。（二）投訴處理1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便客戶投訴。對(duì)客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.接到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)采取措施解決問題，保障客戶合法權(quán)益。3.處理投訴過程中，應(yīng)做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，直至客戶滿意。對(duì)投訴處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行記錄和存檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。七、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其相關(guān)證照：未按照規(guī)定辦理登記注冊(cè)和備案手續(xù)的；超出備案經(jīng)營(yíng)范圍從事寵物定制服務(wù)的；未建立健全客戶檔案管理制度或服務(wù)合同不規(guī)范的；未按照規(guī)定對(duì)寵物進(jìn)行疾病防控、生物安全管理或食品安全管理的；提供的寵物質(zhì)量不符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。2.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)規(guī)定，從事非法寵物交易活動(dòng)或?qū)⒍ㄖ茖櫸镉糜诜欠康牡?，由相關(guān)部門依法予以查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）人員違法責(zé)任1.寵物定制服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其相關(guān)資質(zhì)證書：未取得相應(yīng)資質(zhì)證書從事相關(guān)工作的；違反職業(yè)道德規(guī)范，損害客戶利益或行業(yè)形象的；在寵物定制服務(wù)過程中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致寵物健康受