工業(yè)供暖管理辦法一、總則（一）目的為加強工業(yè)供暖管理，保障工業(yè)生產(chǎn)的正常運行，提高能源利用效率，確保供暖安全、穩(wěn)定、高效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所屬各工業(yè)生產(chǎn)區(qū)域的供暖管理活動，包括供暖設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、管理以及供暖能源的采購、使用等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供暖安全放在首位，確保供暖設(shè)施運行安全，防止發(fā)生安全事故，保障人員生命財產(chǎn)安全和工業(yè)生產(chǎn)的正常進行。2.節(jié)能環(huán)保原則：積極采用先進的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化供暖系統(tǒng)運行管理，提高能源利用效率，減少能源消耗和污染物排放，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保目標。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，建立健全供暖管理制度和流程，加強人員培訓和技術(shù)創(chuàng)新，提高供暖管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.責任明確原則：明確各部門和人員在供暖管理中的職責和權(quán)限，做到責任到人，確保各項供暖管理工作有序開展。二、管理職責（一）供暖管理部門職責1.負責制定和完善本公司工業(yè)供暖管理的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預案，并組織實施。2.負責供暖設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、改造和維護管理工作，確保供暖設(shè)施的完好和正常運行。3.負責供暖能源的采購、供應(yīng)和管理工作，合理安排能源采購計劃，確保能源供應(yīng)的穩(wěn)定和質(zhì)量。4.負責供暖系統(tǒng)的運行調(diào)度和監(jiān)控管理，根據(jù)天氣變化和工業(yè)生產(chǎn)需求，及時調(diào)整供暖參數(shù)，保障供暖效果。5.負責供暖設(shè)備的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作，及時處理設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備安全運行。6.負責供暖費用的核算、收繳和管理工作，嚴格執(zhí)行收費標準，確保供暖費用的足額收取和合理使用。7.負責與相關(guān)部門和單位的協(xié)調(diào)溝通工作，及時解決供暖管理中出現(xiàn)的問題和糾紛。8.負責組織開展供暖管理的技術(shù)培訓和安全教育工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和安全意識。（二）其他部門職責1.生產(chǎn)部門負責提供本部門工業(yè)生產(chǎn)對供暖需求的相關(guān)信息，協(xié)助供暖管理部門做好供暖系統(tǒng)的運行調(diào)度工作。負責本部門供暖區(qū)域內(nèi)供暖設(shè)施的日常維護和管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知供暖管理部門進行處理。配合供暖管理部門做好能源節(jié)約和節(jié)能減排工作，落實本部門的節(jié)能措施。2.設(shè)備管理部門負責本公司供暖設(shè)施設(shè)備的技術(shù)管理和指導工作，協(xié)助供暖管理部門制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃和技術(shù)改造方案。負責組織供暖設(shè)施設(shè)備的技術(shù)鑒定和更新改造工作，確保設(shè)備的技術(shù)性能和安全可靠性。負責提供供暖設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料和圖紙，協(xié)助供暖管理部門進行設(shè)備維修和故障排除。3.安全管理部門負責對本公司供暖管理工作進行安全監(jiān)督檢查，督促各部門落實安全生產(chǎn)責任制，確保供暖安全。負責制定和完善供暖安全管理制度和應(yīng)急預案，組織開展安全培訓和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。負責對供暖設(shè)施設(shè)備的安全運行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。4.財務(wù)部門負責本公司供暖費用的核算和財務(wù)管理工作，嚴格按照財務(wù)制度進行賬務(wù)處理，確保供暖費用的收支合規(guī)。負責審核供暖管理部門的能源采購計劃和費用支出預算，合理安排資金，保障供暖管理工作的正常開展。負責對供暖費用的收繳情況進行監(jiān)督檢查，協(xié)助供暖管理部門做好欠費催繳工作。三、供暖設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.供暖管理部門應(yīng)根據(jù)本公司工業(yè)生產(chǎn)布局和發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合能源供應(yīng)情況和環(huán)保要求，制定科學合理的供暖設(shè)施規(guī)劃。2.供暖設(shè)施的建設(shè)應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行設(shè)計、施工和驗收，確保工程質(zhì)量和安全性能。3.在供暖設(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮節(jié)能、環(huán)保、智能化等因素，采用先進的技術(shù)和設(shè)備，提高供暖系統(tǒng)的運行效率和管理水平。4.供暖設(shè)施建設(shè)完成后，建設(shè)單位應(yīng)及時組織相關(guān)部門和單位進行竣工驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收資料應(yīng)及時歸檔保存，作為供暖設(shè)施管理的重要依據(jù)。（二）運行與維護1.供暖管理部門應(yīng)建立健全供暖設(shè)施運行管理制度，明確運行操作規(guī)程和維護保養(yǎng)要求，確保供暖設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效運行。2.供暖設(shè)施運行人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，定期對供暖設(shè)施進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.供暖管理部門應(yīng)制定供暖設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，定期對供暖設(shè)施進行維護保養(yǎng)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。4.對于供暖設(shè)施的關(guān)鍵設(shè)備和部件，應(yīng)建立備品備件管理制度，確保備品備件的及時供應(yīng)，以應(yīng)對突發(fā)故障。5.供暖管理部門應(yīng)定期對供暖設(shè)施進行技術(shù)評估和性能檢測，根據(jù)評估和檢測結(jié)果，及時對供暖設(shè)施進行優(yōu)化改造和升級，提高供暖系統(tǒng)的運行效率和能源利用效率。（三）更新與改造1.隨著本公司工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)進步，以及國家環(huán)保政策和能源政策的調(diào)整，供暖管理部門應(yīng)適時對供暖設(shè)施進行更新與改造。2.供暖設(shè)施更新與改造應(yīng)遵循安全、節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟合理的原則，采用先進的技術(shù)和設(shè)備，提高供暖系統(tǒng)的整體性能和運行效率。3.在供暖設(shè)施更新與改造前，供暖管理部門應(yīng)進行充分的調(diào)研和論證，制定詳細的更新與改造方案，并報公司相關(guān)部門審批后實施。4.供暖設(shè)施更新與改造完成后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行驗收，確保更新與改造后的供暖設(shè)施符合要求，能夠正常運行。四、供暖能源管理（一）能源采購1.供暖管理部門應(yīng)根據(jù)本公司工業(yè)生產(chǎn)對供暖的需求和能源供應(yīng)市場情況，制定合理的能源采購計劃。2.在能源采購過程中，應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司采購管理制度進行操作，選擇具有良好信譽和資質(zhì)的能源供應(yīng)商，確保能源供應(yīng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.與能源供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括能源價格、供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量標準、供應(yīng)時間、結(jié)算方式等條款，確保采購合同的合法性和有效性。4.加強對能源采購合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保能源采購工作的順利進行。（二）能源使用1.供暖管理部門應(yīng)建立健全能源使用管理制度，加強對供暖能源使用的計量、統(tǒng)計和分析工作，及時掌握能源消耗情況，為能源管理提供數(shù)據(jù)支持。2.按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，安裝和使用合格的能源計量器具，確保能源計量的準確可靠。3.加強對供暖系統(tǒng)的運行調(diào)節(jié)和管理，根據(jù)天氣變化和工業(yè)生產(chǎn)需求，合理調(diào)整供暖參數(shù)，優(yōu)化供暖系統(tǒng)運行，降低能源消耗。4.開展能源節(jié)約和節(jié)能減排工作，推廣應(yīng)用先進的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，加強對員工的節(jié)能宣傳教育，提高員工的節(jié)能意識，形成全員參與節(jié)能的良好氛圍。（三）能源核算與成本控制1.供暖管理部門應(yīng)建立能源核算制度，定期對供暖能源的采購、使用情況進行核算，分析能源成本構(gòu)成，找出節(jié)能潛力點，采取有效措施降低能源成本。2.加強對供暖費用的核算和管理，嚴格按照收費標準進行收費，確保供暖費用的足額收取。同時，合理控制供暖成本支出，嚴格執(zhí)行費用審批制度，杜絕不合理的費用開支。3.定期對供暖能源管理工作進行總結(jié)和評估，分析存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高能源管理水平和經(jīng)濟效益。五、供暖安全管理（一）安全制度與應(yīng)急預案1.供暖管理部門應(yīng)制定完善的供暖安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、事故報告制度等內(nèi)容，確保供暖安全管理工作有章可循。2.制定供暖安全應(yīng)急預案，針對可能發(fā)生的供暖安全事故，如火災、爆炸、泄漏等，制定詳細的應(yīng)急處置措施和救援方案，并定期組織演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.加強對供暖安全制度和應(yīng)急預案的培訓和宣傳，確保員工熟悉安全制度和應(yīng)急預案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能。（二）安全檢查與隱患排查1.建立健全供暖安全檢查制度，定期對供暖設(shè)施設(shè)備、能源供應(yīng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括日常巡檢、定期檢查、專項檢查等多種形式，檢查內(nèi)容應(yīng)涵蓋設(shè)備運行狀況、安全保護裝置、消防設(shè)施、電氣安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時有效的整改。4.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。（三）安全教育與培訓1.加強對供暖管理和運行人員的安全教育與培訓，提高員工的安全意識和操作技能。安全教育與培訓應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等內(nèi)容。2.定期組織供暖安全培訓和考核，確保員工熟悉供暖安全知識和技能，取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗作業(yè)。3.新員工入職前應(yīng)進行專門的供暖安全培訓，經(jīng)考試合格后方可安排上崗工作。（四）應(yīng)急處置與救援1.一旦發(fā)生供暖安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，迅速組織救援力量進行搶險救援，最大限度地減少事故損失。2.在事故救援過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。3.事故處理完畢后，應(yīng)及時對事故原因進行分析總結(jié)，針對事故暴露的問題，采取有效措施進行整改，防止類似事故再次發(fā)生。六、供暖服務(wù)管理（一）服務(wù)標準與承諾1.供暖管理部門應(yīng)制定明確的供暖服務(wù)標準和承諾，向工業(yè)用戶公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等信息，接受用戶監(jiān)督。2.供暖服務(wù)標準應(yīng)包括供暖溫度、供暖時間、故障維修響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，確保供暖服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。3.嚴格履行服務(wù)承諾，對用戶提出的供暖問題和需求，及時進行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。（二）用戶投訴處理1.建立健全用戶投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便用戶反映問題。2.對用戶投訴應(yīng)及時受理、登記，并安排專人進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給用戶，確保用戶滿意。3.定期對用戶投訴情況進行分析總結(jié)，針對用戶反映的集中問題，采取有效措施進行改進，不斷提高供暖服務(wù)質(zhì)量。（三）滿意度調(diào)查1.定期開展供暖用戶滿意度