學(xué)院物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了加強學(xué)院物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，營造安全、整潔、舒適、文明的校園環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)院內(nèi)所有教學(xué)、科研、辦公、生活等區(qū)域的物業(yè)管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足學(xué)院師生員工的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展物業(yè)管理活動。3.專業(yè)化管理原則引入專業(yè)的物業(yè)管理公司，運用先進的管理理念和技術(shù)手段，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作讓師生員工滿意。二、管理職責(zé)（一）學(xué)院管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定學(xué)院物業(yè)管理的相關(guān)政策和制度，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理工作。2.負責(zé)審核物業(yè)管理公司的工作計劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。3.負責(zé)對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)簽合同。（二）物業(yè)管理公司職責(zé)1.按照本辦法和物業(yè)管理合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.制定物業(yè)管理工作計劃和預(yù)算，報學(xué)院管理部門審核后組織實施。3.負責(zé)學(xué)院內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常使用。4.負責(zé)學(xué)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和綠化養(yǎng)護工作，保持校園環(huán)境整潔美觀。5.負責(zé)學(xué)院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，維護校園秩序，確保師生員工的人身和財產(chǎn)安全。6.負責(zé)學(xué)院內(nèi)水電暖等能源的管理和節(jié)約使用，降低能源消耗。7.負責(zé)與師生員工溝通協(xié)調(diào)，及時處理師生員工的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）師生員工職責(zé)1.遵守學(xué)院物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，愛護校園環(huán)境和公共設(shè)施設(shè)備。2.積極配合物業(yè)管理公司的工作，支持和監(jiān)督物業(yè)管理工作的開展。3.及時向物業(yè)管理公司反映問題和建議，共同維護校園的良好秩序。三、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.物業(yè)管理公司負責(zé)學(xué)院內(nèi)房屋的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋的損壞、滲漏等問題。2.未經(jīng)學(xué)院管理部門批準(zhǔn)，任何單位和個人不得擅自改變房屋的用途和結(jié)構(gòu)。3.物業(yè)管理公司負責(zé)對房屋的裝修進行管理，監(jiān)督裝修單位按照規(guī)定進行施工，確保裝修安全。（二）附屬設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理公司負責(zé)學(xué)院內(nèi)附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護和保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行情況和維修保養(yǎng)記錄。2.附屬設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行審批，確保資金使用合理、安全。3.物業(yè)管理公司應(yīng)制定附屬設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時、有效地進行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細的清掃保潔計劃，明確清掃保潔的區(qū)域、時間和標(biāo)準(zhǔn)。2.按照清掃保潔計劃，定期對學(xué)院內(nèi)公共區(qū)域進行清掃、保潔，確保地面干凈、整潔，無雜物、無積水。3.及時清理垃圾桶、果皮箱等垃圾容器，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。（二）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對學(xué)院內(nèi)綠化區(qū)域進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.保護綠化設(shè)施，防止人為破壞，確保綠化景觀的美觀和完整。3.根據(jù)學(xué)院的實際情況，適時進行綠化改造和調(diào)整，提高綠化覆蓋率和景觀效果。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在學(xué)院主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進行嚴(yán)格管理。2.師生員工憑有效證件出入學(xué)院，外來人員和車輛須經(jīng)登記、核實身份后，方可進入學(xué)院。3.加強對出入人員和車輛的檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進入學(xué)院。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人負責(zé)學(xué)院內(nèi)的巡邏工作，確保24小時不間斷巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，攜帶必要的巡邏裝備，按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，做好巡邏記錄。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責(zé)任制。2.定期組織師生員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高師生員工的消防安全意識和自防自救能力。3.加強對學(xué)院內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（四）車輛管理1.合理規(guī)劃學(xué)院內(nèi)停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。2.對車輛停放進行規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序停放，嚴(yán)禁亂停亂放。3.收取停車費用的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行管理，確保收費合理、透明。六、能源管理（一）水電暖管理1.建立水電暖管理制度，加強對水電暖設(shè)施設(shè)備的巡查和維護，確保正常運行。2.制定水電暖消耗定額，對各部門的水電暖消耗情況進行統(tǒng)計和分析，采取有效措施節(jié)約能源。3.加強對師生員工的節(jié)能宣傳教育，提高節(jié)能意識，倡導(dǎo)節(jié)約用電、用水、用氣。（二）節(jié)能措施1.推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗。2.合理控制室內(nèi)溫度，夏季空調(diào)溫度不低于26℃，冬季空調(diào)溫度不高于20℃。3.加強對水電暖設(shè)施設(shè)備的運行管理，優(yōu)化運行參數(shù)，提高能源利用效率。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、能源管理、服務(wù)態(tài)度等方面。（二）考核方式1.學(xué)院管理部門定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核，可采取日常檢查、定期檢查、師生員工滿意度調(diào)查等方式。2.日常檢查由物業(yè)管理公司自行組織，定期檢查由學(xué)院管理部門組織相關(guān)人員進行。3.師生員工滿意度調(diào)查可通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上投票等方式進行，調(diào)查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理公司進行排名，并將考核結(jié)果向全院通報。2.考核結(jié)果與物業(yè)管理費用的支付掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的物業(yè)管理公司，學(xué)院管理部門可扣減相應(yīng)的物業(yè)管理費用。3.連續(xù)兩次考核結(jié)果不達標(biāo)的物業(yè)管理公司，學(xué)院管理部門有權(quán)解除物業(yè)管理合同。八、費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)學(xué)院物業(yè)管理的實際情況，制定合理的物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括人員工資、設(shè)備維護費、水電費、保潔費、綠化費、安保費等各項費用。（二）費用支付1.學(xué)院管理部門按照物業(yè)管理合同的約定，定期向物業(yè)管理公司支付物業(yè)管理費用。2.物業(yè)管理公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)學(xué)院管理部門審核后支付費用。（三）費用使用監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定使用物業(yè)管理費用。2.學(xué)院管理部門有權(quán)對物業(yè)管理公司的費用使用情況進行監(jiān)督檢查，確保費用使用合理、透明。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便師生員工投訴和反映問題。2.在學(xué)院內(nèi)顯著位置公布投訴渠道，確保師生員工知曉。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時進行登記，并安排專人負責(zé)處理。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給投訴人。3.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。