安保單位管理辦法總則目的為加強(qiáng)安保單位管理，規(guī)范安保服務(wù)行為，提高安保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所從事的各類安保服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、安全技術(shù)防范等業(yè)務(wù)。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)規(guī)定，依法開展安保服務(wù)活動(dòng)。2.安全第一原則：始終將保障客戶單位的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的安保服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化要求。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保安保服務(wù)工作規(guī)范有序進(jìn)行。安保人員管理人員招聘1.基本條件年滿18周歲以上，身體健康，品行良好，具有初中以上文化程度。無違法犯罪記錄，未被列入失信被執(zhí)行人名單。具備相應(yīng)的安保業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求及待遇等。受理應(yīng)聘申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查。組織面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。確定錄用人員，簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)知識(shí)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。安保業(yè)務(wù)技能，包括門衛(wèi)禮儀、巡邏技巧、安全防范知識(shí)等。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，如敬業(yè)精神、保密意識(shí)等。應(yīng)急處置能力，如火災(zāi)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課。參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。開展崗位練兵活動(dòng)，通過實(shí)際操作提升技能水平。3.考核制度建立培訓(xùn)考核檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。定期對(duì)安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。日常管理1.考勤管理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，安保人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。因病、因事請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.著裝與儀容儀表統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。佩戴規(guī)定的標(biāo)識(shí)和裝備，如保安帽、肩章、對(duì)講機(jī)等。保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留長發(fā)、胡須等。3.行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)行為。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。安保服務(wù)管理服務(wù)合同管理1.合同簽訂與客戶單位簽訂詳細(xì)的安保服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同履行按照合同約定提供安保服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.合同變更與終止如因客戶需求變化或其他原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同期滿或雙方協(xié)商一致可終止合同，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)流程規(guī)范1.門衛(wèi)服務(wù)設(shè)立門衛(wèi)崗位，配備必要的安保設(shè)備，如崗?fù)ぁ⒌篱l、安檢設(shè)備等。對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入客戶單位。維護(hù)門衛(wèi)秩序，確保出入口安全暢通。2.巡邏服務(wù)制定巡邏路線和時(shí)間表，安排安保人員進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。3.守護(hù)服務(wù)根據(jù)客戶需求，對(duì)特定區(qū)域或目標(biāo)進(jìn)行守護(hù)。守護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行守護(hù)制度，防止無關(guān)人員接近守護(hù)目標(biāo)。配合客戶單位做好安全防范工作，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。4.押運(yùn)服務(wù)具備專業(yè)的押運(yùn)資質(zhì)和設(shè)備，如押運(yùn)車輛、槍支彈藥、通訊設(shè)備等。嚴(yán)格遵守押運(yùn)操作規(guī)程，確保押運(yùn)物品安全。加強(qiáng)對(duì)押運(yùn)人員的管理和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.安全技術(shù)防范服務(wù)根據(jù)客戶單位的安全需求，設(shè)計(jì)和安裝安全技術(shù)防范系統(tǒng)，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)安全技術(shù)防范系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時(shí)處理系統(tǒng)報(bào)警信息，為客戶提供安全技術(shù)支持。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)安保服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題。2.客戶反饋定期向客戶單位征求意見和建議，了解客戶對(duì)安保服務(wù)的滿意度。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.第三方評(píng)估定期委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為公司改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。根據(jù)評(píng)估報(bào)告，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)水平。安全防范管理安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度建立健全各項(xiàng)安全管理制度，如門禁制度、巡邏制度、值班制度、應(yīng)急預(yù)案等。明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制度培訓(xùn)與執(zhí)行組織安保人員學(xué)習(xí)安全管理制度，確保每位人員熟悉制度內(nèi)容和要求。嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。安全設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)安保服務(wù)需求，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器、消防器材、門禁系統(tǒng)等。確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新與升級(jí)關(guān)注安全技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高安全防范能力。安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定期對(duì)客戶單位的安全狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.應(yīng)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)安保力量、完善安全設(shè)施、制定應(yīng)急預(yù)案等。定期對(duì)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合應(yīng)急預(yù)案制定公司綜合應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等各類可能發(fā)生的安全事故。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)不同的安保業(yè)務(wù)，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如門衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、巡邏應(yīng)急處置預(yù)案、押運(yùn)應(yīng)急預(yù)案等。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對(duì)具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)，細(xì)化應(yīng)急處置流程和措施。3.應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練組織安保人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，確保每位人員熟悉應(yīng)急處置流程和職責(zé)。定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂。應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件報(bào)告安保人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、危害程度等。2.應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)接到報(bào)告后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急指揮中心應(yīng)迅速了解現(xiàn)場(chǎng)情況，制定應(yīng)急處置方案，指揮協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組開展工作。3.應(yīng)急處置措施根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)、滅火、抓捕嫌疑人等。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.應(yīng)急結(jié)束突發(fā)事件得到有效控制，危害消除后，經(jīng)應(yīng)急指揮中心評(píng)估，可宣布應(yīng)急結(jié)束。對(duì)應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。財(cái)務(wù)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理1.預(yù)算編制根據(jù)安保服務(wù)合同和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括人員工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用等項(xiàng)目。2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)算執(zhí)行過程中的問題。財(cái)務(wù)收支管理1.收入管理按照安保服務(wù)合同約定，及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，確保收入準(zhǔn)確、完整。2.支出管理嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)支出憑證的審核和管理，確保支出真實(shí)、合法、有效。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。審計(jì)內(nèi)容包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、收入支出合規(guī)性等。2.外部審計(jì)按照國家有關(guān)