工廠送貨管理辦法一、總則（一）目的為加強工廠送貨管理，規(guī)范送貨流程，提高送貨效率，確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于工廠所有產(chǎn)品的送貨業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨物在運輸過程中的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.及時準(zhǔn)確原則：按照客戶要求的時間和地點，準(zhǔn)確無誤地將貨物送達(dá)客戶手中。3.成本控制原則：在保證送貨質(zhì)量的前提下，合理控制送貨成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)，滿足客戶需求。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶溝通送貨事宜，包括送貨時間、地點、數(shù)量、規(guī)格等信息，并將準(zhǔn)確的送貨需求傳達(dá)給物流部門。2.跟蹤送貨進(jìn)度，及時了解客戶反饋，協(xié)調(diào)解決送貨過程中出現(xiàn)的問題。3.對客戶的送貨投訴進(jìn)行處理，分析原因，提出改進(jìn)措施。（二）物流部門1.根據(jù)銷售部門提供的送貨需求，制定詳細(xì)的送貨計劃，包括車輛安排、路線規(guī)劃、司機調(diào)配等。2.負(fù)責(zé)貨物的裝卸、運輸、配送等工作，確保貨物安全、及時送達(dá)客戶手中。3.建立送貨車輛和司機檔案，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對司機進(jìn)行培訓(xùn)和考核。4.負(fù)責(zé)與運輸公司、快遞公司等物流合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，簽訂合作協(xié)議，確保物流服務(wù)質(zhì)量。5.及時反饋送貨過程中的異常情況，如交通事故、車輛故障、天氣變化等，以便銷售部門及時與客戶溝通。（三）生產(chǎn)部門1.按照銷售訂單要求，按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)貨物，確保貨物能夠及時交付物流部門進(jìn)行送貨。2.配合物流部門做好貨物的裝卸工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.對因生產(chǎn)原因?qū)е碌乃拓浹舆t或貨物質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，及時采取措施解決問題。（四）質(zhì)量部門1.負(fù)責(zé)對出廠貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保貨物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.對送貨過程中發(fā)現(xiàn)的貨物質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查和分析，提出處理意見。3.配合銷售部門和物流部門處理客戶對貨物質(zhì)量的投訴。（五）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)核算送貨費用，包括運輸費用、裝卸費用、保險費用等，并與物流部門進(jìn)行核對。2.審核送貨費用報銷憑證，確保費用支出合理、合規(guī)。3.對送貨成本進(jìn)行分析和控制，提出降低成本的建議和措施。三、送貨流程（一）訂單確認(rèn)1.銷售部門收到客戶訂單后，對訂單內(nèi)容進(jìn)行審核，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點等。2.審核無誤后，銷售部門與客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)，確保雙方對訂單內(nèi)容達(dá)成一致。3.銷售部門將確認(rèn)后的訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門和物流部門，以便安排生產(chǎn)和送貨。（二）送貨計劃制定1.物流部門根據(jù)銷售部門提供的訂單信息，結(jié)合庫存情況、運輸能力等因素，制定詳細(xì)的送貨計劃。2.送貨計劃應(yīng)包括送貨時間、送貨地點、送貨車輛、司機安排、貨物清單等內(nèi)容。3.物流部門將送貨計劃提交給銷售部門審核，銷售部門審核通過后，物流部門按照送貨計劃組織實施。（三）貨物準(zhǔn)備1.生產(chǎn)部門按照銷售訂單要求，按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)貨物。2.生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門對貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保貨物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.檢驗合格的貨物，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)將貨物搬運至指定的倉庫或發(fā)貨區(qū)，并做好貨物的標(biāo)識和防護(hù)措施。（四）貨物裝卸1.物流部門根據(jù)送貨計劃，安排車輛到指定的倉庫或發(fā)貨區(qū)進(jìn)行貨物裝卸。2.在裝卸過程中，裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保貨物安全、無損裝卸。3.裝卸完成后，裝卸人員應(yīng)與司機共同對貨物進(jìn)行清點和核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等與送貨清單一致。（五）運輸配送1.司機根據(jù)送貨計劃，駕駛車輛將貨物運往客戶指定的地點。2.在運輸過程中，司機應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。同時，要注意貨物的保護(hù)，避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等損壞。3.如遇特殊情況，如交通事故、車輛故障、天氣變化等，司機應(yīng)及時向物流部門報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（六）貨物交付1.車輛到達(dá)客戶指定地點后，司機應(yīng)與客戶或客戶指定的收貨人聯(lián)系，確認(rèn)收貨信息。2.客戶或收貨人對貨物進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等與送貨清單不一致或貨物有損壞等情況，應(yīng)及時與司機溝通，并在送貨回執(zhí)上注明情況。3.驗收合格后，客戶或收貨人在送貨回執(zhí)上簽字確認(rèn)，司機將送貨回執(zhí)帶回物流部門。（七）送貨反饋1.物流部門收到司機帶回的送貨回執(zhí)后，對送貨情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，包括送貨時間、送貨地點、貨物數(shù)量、客戶反饋等信息。2.物流部門將送貨反饋信息及時傳遞給銷售部門，銷售部門根據(jù)送貨反饋信息，對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，并及時解決客戶提出的問題。3.對于送貨過程中出現(xiàn)的問題，如送貨延遲、貨物損壞、客戶投訴等，物流部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、送貨車輛及司機管理（一）車輛管理1.物流部門應(yīng)建立送貨車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、保險情況等。2.定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全可靠。3.按照規(guī)定對車輛進(jìn)行年檢、年審，確保車輛手續(xù)齊全，合法合規(guī)運營。4.車輛發(fā)生故障或事故時，應(yīng)及時進(jìn)行維修和處理，并做好記錄。（二）司機管理1.物流部門應(yīng)建立司機檔案，記錄司機的基本信息、駕駛證、從業(yè)資格證、培訓(xùn)記錄、考核情況等。2.定期對司機進(jìn)行培訓(xùn)，包括交通安全知識、貨物裝卸知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提高司機的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.對司機進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等方面，考核結(jié)果與司機的績效掛鉤。4.司機應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。同時，要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成送貨任務(wù)。五、送貨費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.物流部門應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實際情況，制定合理的送貨費用標(biāo)準(zhǔn)，包括運輸費用、裝卸費用、保險費用等。2.送貨費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式等內(nèi)容，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費用核算1.物流部門應(yīng)每月對送貨費用進(jìn)行核算，統(tǒng)計各項費用的支出情況，并與財務(wù)部門進(jìn)行核對。2.財務(wù)部門對物流部門提交的送貨費用核算表進(jìn)行審核，確保費用支出合理、合規(guī)。（三）費用報銷1.司機在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時將送貨回執(zhí)、發(fā)票等相關(guān)憑證提交給物流部門。2.物流部門對司機提交的憑證進(jìn)行審核，審核無誤后，填寫費用報銷單，報財務(wù)部門審批。3.財務(wù)部門對費用報銷單進(jìn)行審核，審核通過后，按照公司的財務(wù)制度進(jìn)行報銷。六、送貨過程中的風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.物流部門應(yīng)定期對送貨過程中的風(fēng)險進(jìn)行識別，包括交通事故風(fēng)險、貨物損壞風(fēng)險、客戶投訴風(fēng)險、法律法規(guī)風(fēng)險等。2.對識別出的風(fēng)險，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的分析和評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度。（二）風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如購買保險、加強車輛維護(hù)保養(yǎng)、提高司機安全意識、優(yōu)化送貨流程等。2.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，確保風(fēng)險得到有效控制。（三）應(yīng)急預(yù)案1.物流部門應(yīng)制定送貨過程中的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、貨物損壞應(yīng)急預(yù)案、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立送貨管理監(jiān)督檢查機制，定期對送貨流程、車輛及司機管理、送貨費用管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采用內(nèi)部審計、現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，確保各項管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。（二）考核評價1.公司應(yīng)建立送貨管理考核評價機制，對物流部門、銷售部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)部門的送貨管理工作進(jìn)行考核評價。2.考核評價指標(biāo)應(yīng)包括送貨及時率、貨物完好率、客戶滿意度、送貨成本控制等方面，考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤。（三）獎懲措施1.對在送貨管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司應(yīng)給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對在送貨管理工作中出現(xiàn)問題的部門和個人，