家政管理暫行辦法總則目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范家政服務行業(yè)秩序，保障家政服務供需雙方的合法權益，提高家政服務質量，促進家政服務行業(yè)健康、有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內從事家政服務經(jīng)營活動的各類家政服務機構（以下簡稱“機構”）及其從業(yè)人員，以及接受家政服務的消費者?；驹瓌t家政服務活動應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。家政服務機構管理設立與登記1.設立條件有合法的名稱、組織機構和固定的經(jīng)營場所。有與其經(jīng)營規(guī)模相適應的服務人員。有健全的管理制度。法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.登記注冊機構設立應依法辦理工商登記注冊手續(xù)，并在登記后[X]個工作日內，向當?shù)丶艺招袠I(yè)主管部門備案。備案時需提交營業(yè)執(zhí)照副本、服務人員名單及相關資質證明、管理制度等材料。經(jīng)營規(guī)范1.服務內容與標準機構應明確服務內容、服務流程和服務標準，并向消費者公開。服務內容應包括但不限于家庭清潔、烹飪、照料老人、護理病人、照顧兒童等。服務標準應符合國家相關規(guī)定和行業(yè)通行做法，確保服務質量。2.合同管理機構與消費者簽訂服務合同，明確雙方權利義務。合同應包括服務內容、服務期限、服務費用、付款方式、違約責任等條款。合同示范文本由家政服務行業(yè)主管部門會同工商行政管理部門制定。3.收費管理機構應按照明碼標價的原則，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、服務價格、收費標準等信息。收費應合理、透明，不得收取未予標明的費用。人員管理1.人員招聘機構應通過合法途徑招聘服務人員，對招聘人員的身份、健康狀況、工作經(jīng)歷等進行審查。不得招聘有違法犯罪記錄或患有傳染性疾病等不適宜從事家政服務工作的人員。2.人員培訓機構應定期組織服務人員參加職業(yè)道德、服務技能、安全知識等培訓，提高服務人員素質。培訓記錄應妥善保存，以備查驗。3.人員檔案管理機構應為服務人員建立個人檔案，檔案內容包括身份證復印件、健康證明、培訓記錄、工作經(jīng)歷等。服務人員離職后，檔案應至少保存[X]年。監(jiān)督檢查1.日常檢查家政服務行業(yè)主管部門應定期對機構進行日常檢查，檢查內容包括機構經(jīng)營資質、服務質量、人員管理、合同執(zhí)行等情況。2.投訴處理設立投訴舉報電話和郵箱，接受消費者投訴舉報。對投訴舉報事項應及時調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.信用管理建立家政服務機構信用檔案，記錄機構經(jīng)營活動、服務質量、投訴處理等情況。對信用良好的機構給予表彰和獎勵，對信用不良的機構進行警示和懲戒。家政服務人員管理從業(yè)資格1.健康要求服務人員應持有有效的健康證明，無傳染性疾病等不適宜從事家政服務工作的疾病。2.技能要求根據(jù)不同服務項目，服務人員應具備相應的服務技能，并取得相關職業(yè)資格證書或培訓合格證書。職業(yè)道德1.誠實守信服務人員應誠實守信，如實告知消費者自身情況和服務內容，不得隱瞞或虛報。2.敬業(yè)盡責認真履行服務職責，提供優(yōu)質、高效的服務，不得敷衍了事、推諉責任。3.尊重客戶尊重消費者的人格、習慣和隱私，不得歧視、侮辱消費者。權益保障1.勞動報酬服務人員有權按照合同約定獲得勞動報酬，機構不得拖欠或克扣服務人員工資。2.休息休假服務人員享有國家規(guī)定的休息休假權利，機構應合理安排服務人員工作時間，保障其休息休假權益。3.勞動安全機構應為服務人員提供必要的勞動安全保護用品，保障服務人員在工作中的人身安全。消費者權益保護知情權消費者有權了解家政服務機構的經(jīng)營資質、服務內容、服務標準、收費標準、服務人員情況等信息。機構應如實告知消費者相關信息，不得隱瞞或欺詐。選擇權消費者有權自主選擇家政服務機構和服務人員，機構不得強制消費者接受服務。公平交易權消費者有權獲得質量合格、價格合理的家政服務，機構應按照合同約定提供服務，不得擅自變更服務內容或提高收費標準。投訴權消費者在接受家政服務過程中，如發(fā)現(xiàn)服務質量問題或自身合法權益受到侵害，有權向家政服務行業(yè)主管部門或其他相關部門投訴舉報。培訓與指導培訓體系建設1.培訓機構認定家政服務行業(yè)主管部門會同相關部門認定一批具備培訓條件的家政服務培訓機構，負責家政服務人員的培訓工作。2.培訓內容與教材培訓內容應包括職業(yè)道德、服務技能、安全知識、法律法規(guī)等方面。培訓教材應符合國家相關標準和行業(yè)實際需求。3.培訓師資培訓機構應配備具有相應資質和豐富教學經(jīng)驗的師資隊伍，確保培訓質量。行業(yè)指導1.行業(yè)協(xié)會作用家政服務行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和服務標準，開展行業(yè)培訓、咨詢、交流等活動，促進行業(yè)健康發(fā)展。2.政策引導家政服務行業(yè)主管部門應加強對家政服務行業(yè)的政策引導，制定相關扶持政策，鼓勵家政服務機構做大做強，提高家政服務行業(yè)整體水平。法律責任機構違法責任1.機構違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由家政服務行業(yè)主管部門責令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照：未依法辦理工商登記注冊手續(xù)或未按規(guī)定備案的。未明確服務內容、服務標準或未向消費者公開的。未與消費者簽訂服務合同或合同內容不符合規(guī)定的。未按明碼標價原則收費或收取未予標明費用的。招聘不符合條件的服務人員或未對服務人員進行培訓的。未建立服務人員檔案或檔案管理不符合規(guī)定的。拒絕接受監(jiān)督檢查或提供虛假材料的。2.機構因故意或重大過失給消費者造成損失的，應依法承擔賠償責任。服務人員違法責任服務人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由家政服務行業(yè)主管部門責令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，禁止其從事家政服務工作：1.未取得健康證明或患有不適宜從事家政服務工作疾病仍從事服務工作的。2.未具備相應技能或未取得相關職業(yè)資格證書從事服務工作的。3.違反職業(yè)道德，給消費者造成不良影響或損失的。其他責任1.家政服務行業(yè)主管部門及其他相關部門工作人員在履行職責過程中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分