小區(qū)管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的規(guī)范化管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，保障小區(qū)管理活動(dòng)的合法性。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.公開透明原則：管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保管理工作透明化。二、業(yè)主及物業(yè)使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利，包括但不限于占有、使用、收益和處分權(quán)。2.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)，選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。3.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，提出建議和意見，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)詢。4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。5.對(duì)小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況享有知情權(quán)，有權(quán)查閱相關(guān)資料。6.提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，就小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行討論和決策。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)、本小區(qū)管理辦法及業(yè)主公約，自覺維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)繳納的費(fèi)用，如水電費(fèi)、停車費(fèi)等。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和檢查，提供必要的協(xié)助。4.不得擅自改變房屋用途，不得在建筑物的共有部分及專有部分實(shí)施危害公共安全、損害他人合法權(quán)益的行為。5.愛護(hù)小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自占用或改變其用途。因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。6.按照規(guī)定停放車輛，不得亂停亂放，影響小區(qū)交通秩序。7.飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，辦理合法手續(xù)，不得干擾他人正常生活，及時(shí)清理寵物糞便。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）基本職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。2.制定并執(zhí)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，定期向業(yè)主公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收支情況等信息。3.建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案，妥善保管相關(guān)資料，包括業(yè)主檔案、物業(yè)維修檔案、收費(fèi)記錄等。4.協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作，提供必要的支持和服務(wù)。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.房屋及設(shè)施設(shè)備管理對(duì)小區(qū)房屋建筑主體及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和損壞問題。定期對(duì)房屋進(jìn)行檢查，包括屋面、墻面、地面、門窗等，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，外觀整潔。對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造工作，按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和實(shí)施，確保維修質(zhì)量和資金使用合理。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。加強(qiáng)對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期進(jìn)行消毒和清洗，保持其清潔衛(wèi)生。做好小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪草坪、樹木、花卉，及時(shí)澆水、施肥、除蟲，確保綠化景觀美觀、整潔。3.秩序維護(hù)管理建立小區(qū)秩序維護(hù)制度，配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)出入口、巡邏區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查，防范各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車輛的登記和管理，核實(shí)身份和出入憑證，確保小區(qū)人員和車輛的安全。協(xié)助有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。4.公共秩序管理維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉亂接、占用公共通道等。協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。配合社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開展工作，共同維護(hù)小區(qū)及周邊地區(qū)的社會(huì)治安。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，廣泛收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和反饋。3.根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量考核情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）公共部位管理1.小區(qū)內(nèi)的建筑物外立面、屋頂、樓道、電梯間、樓梯間、走廊等公共部位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理，保持其整潔、完好。2.禁止任何單位和個(gè)人擅自占用、損壞、改建小區(qū)公共部位，不得在公共部位堆放雜物、張貼廣告、設(shè)置障礙物等。3.因維修、改造等需要臨時(shí)占用公共部位的，應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原狀。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和管理，確保其正常運(yùn)行。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。3.定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和性能檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修處理，確保設(shè)備安全可靠。4.對(duì)于涉及共用設(shè)施設(shè)備的重大維修、更新改造項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批，征求業(yè)主意見后組織實(shí)施。（三）綠化管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀美觀、整潔。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)草坪、樹木、花卉進(jìn)行修剪、澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止破壞綠化的行為，保護(hù)小區(qū)綠化成果。4.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和升級(jí)，提升小區(qū)綠化品質(zhì)。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時(shí)間，確保小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔。2.定時(shí)對(duì)小區(qū)道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理，定期進(jìn)行消毒和清洗，保持其清潔衛(wèi)生，防止垃圾外溢和異味散發(fā)。4.做好小區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾，并及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。（五）停車管理1.制定小區(qū)停車管理制度，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)交通順暢。2.合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位和地下停車位，明確停車位的使用規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和管理，核實(shí)車主身份和出入憑證，引導(dǎo)車輛有序停放。4.加強(qiáng)對(duì)停車區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。5.鼓勵(lì)業(yè)主采用綠色出行方式，對(duì)于新能源汽車給予一定的停車優(yōu)惠政策。五、小區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全小區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)人員的管理和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保其能夠有效履行安全保衛(wèi)職責(zé)。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和核實(shí)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)來(lái)訪人員，應(yīng)提前與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的安全教育，提高其安全防范意識(shí)，提醒業(yè)主注意防火、防盜、防詐騙等安全事項(xiàng)。（三）消防安全管理1.按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備充足的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)消防通道、疏散通道的管理，確保其暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)施等進(jìn)行定期檢查，消除火災(zāi)隱患。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。3.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備安全可靠。（五）治安防范管理1.加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏，增加巡邏頻次和密度，特別是在夜間和重點(diǎn)區(qū)域，防范各類違法犯罪行為的發(fā)生。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域和重點(diǎn)部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)報(bào)告和處理小區(qū)內(nèi)的治安案件，維護(hù)小區(qū)的社會(huì)治安秩序。六、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.樓道應(yīng)定期清掃，無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)亂張貼，扶手、欄桿保持清潔。3.電梯轎廂應(yīng)每天清潔，地面干凈，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕、顯示屏等設(shè)施正常運(yùn)行且清潔。4.停車場(chǎng)應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，停車線清晰，車輛停放有序。5.綠化帶應(yīng)無(wú)雜草、無(wú)雜物，花卉、樹木生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。6.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不堆積，周邊地面干凈，無(wú)異味散發(fā)。（二）清掃保潔作業(yè)1.制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，明確各區(qū)域的清掃保潔時(shí)間和頻次。2.配備足夠的清掃保潔人員，按照作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行清掃保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.清掃保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服，使用符合環(huán)保要求的清潔工具和清潔劑，文明作業(yè)。（三）垃圾處理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾分類投放，便于垃圾收集和處理。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，由專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，嚴(yán)禁隨意丟棄或焚燒垃圾。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒和清洗，防止蚊蠅滋生和異味產(chǎn)生。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督電話和意見箱，接受業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和業(yè)主反饋意見，對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。七、小區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)綠化應(yīng)進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)小區(qū)的地形、地貌和建筑布局，設(shè)計(jì)出美觀、實(shí)用的綠化景觀。2.在綠化建設(shè)過程中，應(yīng)選用適合本地生長(zhǎng)的植物品種，注重植物的多樣性和層次感，營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境。3.綠化建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保綠化質(zhì)量和效果。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作內(nèi)容，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀，促進(jìn)植物健康生長(zhǎng)。修剪應(yīng)根據(jù)植物的生長(zhǎng)習(xí)性和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行，避免過度修剪影響植物生長(zhǎng)。3.合理施肥，根據(jù)植物的生長(zhǎng)需求和土壤肥力狀況，選擇合適的肥料進(jìn)行施肥，確保植物營(yíng)養(yǎng)充足。4.加強(qiáng)病蟲害防治工作，定期巡查綠化植物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題。采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法進(jìn)行防治，減少化學(xué)農(nóng)藥的使用。（三）綠化設(shè)施管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、花架、亭子等，進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠，外觀整潔。2.及時(shí)修復(fù)或更換損壞的綠化設(shè)施，保證綠化設(shè)施的正常使用功能。3.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的管理，嚴(yán)禁隨意破壞或占用綠化設(shè)施。（四）綠化保護(hù)與監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)，教育業(yè)主和物業(yè)使用人愛護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、砍伐綠化植物。2.設(shè)立綠化保護(hù)標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主和物業(yè)使用人注意保護(hù)綠化環(huán)境。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止破壞綠化的行為，對(duì)破壞綠化的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其恢復(fù)原狀或給予相應(yīng)賠償。八、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化建設(shè)目標(biāo)1.營(yíng)造積極向上、文明和諧的小區(qū)文化氛圍，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。2.豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，促進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通，構(gòu)建良好的鄰里關(guān)系。（二）文化活動(dòng)組織1.定期組織各類文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)、節(jié)日慶典等，滿足不同業(yè)主的文化需求。2.成立小區(qū)文化活動(dòng)組織或興趣小組，如舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、書法繪畫小組、攝影俱樂部等，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與，發(fā)揮業(yè)主的特長(zhǎng)和才藝。3.利用小區(qū)內(nèi)的公共空間，如會(huì)所、廣場(chǎng)等，舉辦文化活動(dòng)，為業(yè)主提供交流和娛樂的平臺(tái)。（三）文化宣傳推廣1.設(shè)立小區(qū)文化宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，包括小區(qū)文化活動(dòng)信息、業(yè)主風(fēng)采展示、社區(qū)文化建設(shè)成果等，傳播正能量。2.利用小區(qū)內(nèi)部的電子顯示屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳小區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)信息，提高業(yè)主的知曉率和參與度。3.鼓勵(lì)業(yè)主積極投稿，分享自己的生活故事、文化作品等，豐富小區(qū)文化宣傳內(nèi)容。（四）文化建設(shè)與社區(qū)融合1.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)文化的融合發(fā)展。2.積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，展示小區(qū)文化建設(shè)成果，提升小區(qū)的社會(huì)形象。3.借助社區(qū)資源，為小區(qū)文化建設(shè)提供支持和幫助，如邀請(qǐng)專業(yè)文化