學(xué)校商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序，保障師生合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在學(xué)校內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各類商戶，包括但不限于餐飲、超市、書店、文具店、理發(fā)店、維修店等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)師生原則：商戶應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的商品和服務(wù)。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)商戶之間公平競(jìng)爭(zhēng)，共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境。4.統(tǒng)一管理原則：學(xué)校對(duì)商戶實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督。二、商戶準(zhǔn)入管理（一）申請(qǐng)條件1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營許可證（餐飲商戶）等相關(guān)證照。2.遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績。3.具備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的資金、設(shè)備、場(chǎng)地等條件。4.承諾遵守本辦法及學(xué)校其他相關(guān)管理規(guī)定。（二）申請(qǐng)流程1.商戶向?qū)W校后勤管理部門提交《學(xué)校商戶入駐申請(qǐng)表》，并附相關(guān)證照復(fù)印件、經(jīng)營項(xiàng)目說明、場(chǎng)地租賃合同等材料。2.后勤管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后組織相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地考察。3.實(shí)地考察內(nèi)容包括經(jīng)營場(chǎng)地環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)、食品安全（餐飲商戶）等方面?？疾旌细竦模珊笄诠芾聿块T提交學(xué)校審批。4.學(xué)校審批通過后，與商戶簽訂《學(xué)校商戶經(jīng)營服務(wù)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）禁止準(zhǔn)入情形1.無合法經(jīng)營資質(zhì)或證照不全的。2.存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，被相關(guān)部門處罰未滿規(guī)定期限的。3.經(jīng)營項(xiàng)目不符合學(xué)校規(guī)劃或存在安全隱患的。4.曾因違反學(xué)校管理規(guī)定被清退，未滿規(guī)定期限的。三、商戶經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍管理1.商戶必須在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍。2.如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向?qū)W校后勤管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。（二）商品與服務(wù)管理1.商戶提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣商品和提供虛假服務(wù)。2.建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保商品來源合法、質(zhì)量合格。3.明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐。4.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，及時(shí)處理師生投訴和建議。（三）營業(yè)時(shí)間管理1.商戶應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的營業(yè)時(shí)間經(jīng)營，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。2.如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向?qū)W校后勤管理部門報(bào)備。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場(chǎng)地整潔衛(wèi)生，定期打掃、消毒，垃圾及時(shí)清理。2.餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生規(guī)定，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。（五）人員管理1.商戶從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，遵守學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定。2.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。四、商戶監(jiān)督管理（一）日常巡查1.學(xué)校后勤管理部門定期對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括經(jīng)營規(guī)范、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等方面。2.建立巡查記錄檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并督促商戶限期整改。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受師生對(duì)商戶的投訴和舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立商戶考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)商戶經(jīng)營情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)定等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的商戶給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的商戶進(jìn)行警告、限期整改，整改仍不合格的，終止合同，清退出校。五、商戶合同管理（一）合同簽訂1.學(xué)校與商戶簽訂的《學(xué)校商戶經(jīng)營服務(wù)合同》應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、租金及支付方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.合同簽訂前，應(yīng)向商戶充分說明合同條款，確保商戶理解并同意相關(guān)條款。（二）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如需變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.出現(xiàn)下列情形之一的，學(xué)校有權(quán)解除合同：商戶擅自變更經(jīng)營范圍或經(jīng)營場(chǎng)地的。商戶違反國家法律法規(guī)或?qū)W校規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。商戶經(jīng)營不善，無法繼續(xù)履行合同的。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致合同無法履行的。（三）合同終止后的處理1.合同終止后，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理經(jīng)營場(chǎng)地，歸還學(xué)校提供的設(shè)備設(shè)施。2.學(xué)校對(duì)商戶經(jīng)營期間的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。六、商戶費(fèi)用管理（一）租金及其他費(fèi)用1.商戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金及其他費(fèi)用，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。2.租金及其他費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，并根據(jù)市場(chǎng)行情和學(xué)校實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。（二）費(fèi)用結(jié)算與支付方式1.學(xué)校定期與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期一般為[具體周期]。2.商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至學(xué)校指定賬戶，支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。（三）費(fèi)用減免與優(yōu)惠1.學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)符合條件的商戶給予費(fèi)用減免或優(yōu)惠政策，如租金減免、水電費(fèi)補(bǔ)貼等。2.費(fèi)用減免與優(yōu)惠政策應(yīng)按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并履行相應(yīng)的審批程序。七、商戶安全管理（一）安全責(zé)任1.商戶是經(jīng)營場(chǎng)所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施。2.學(xué)校對(duì)商戶經(jīng)營場(chǎng)所的安全管理負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任。（二）消防安全1.商戶應(yīng)按照國家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火和大功率電器。3.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）食品安全1.餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度，落實(shí)食品安全主體責(zé)任。2.加強(qiáng)食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.定期進(jìn)行食品安全自查，及時(shí)消除食品安全隱患。（四）其他安全1.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所的治安