外籍游客管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范外籍游客的管理，保障外籍游客的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在我國境內(nèi)旅游的外籍游客，包括但不限于通過旅行社組織、自行入境等方式來我國旅游的外籍人士。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守我國法律法規(guī)，對外籍游客的管理做到有法可依、執(zhí)法必嚴。2.服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為外籍游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障其旅游體驗。3.信息安全原則：保護外籍游客的個人信息安全，防止信息泄露。二、游客入境管理（一）簽證與入境手續(xù)1.外籍游客應(yīng)按照我國簽證規(guī)定，申請相應(yīng)類型的簽證，如旅游簽證等。簽證申請材料應(yīng)真實、完整，符合我國簽證機關(guān)的要求。2.入境時，外籍游客需持有效護照及簽證，接受我國出入境邊防檢查機關(guān)的查驗。邊防檢查機關(guān)有權(quán)對游客的行李物品進行檢查，游客應(yīng)予以配合。3.對于不符合簽證規(guī)定或入境條件的外籍游客，出入境邊防檢查機關(guān)有權(quán)拒絕其入境。（二）健康與衛(wèi)生檢查1.根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生檢疫要求，外籍游客入境時需接受健康檢查和衛(wèi)生檢疫。2.患有嚴重傳染性疾病、精神病等不適宜入境疾病的外籍游客，出入境檢驗檢疫機構(gòu)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如拒絕入境、隔離治療等。3.外籍游客應(yīng)如實申報攜帶的動植物及其產(chǎn)品、食品、藥品等物品，接受檢驗檢疫。未經(jīng)許可，不得攜帶禁止入境的物品。三、旅游活動管理（一）旅行社服務(wù)1.旅行社組織外籍游客旅游，應(yīng)與游客簽訂書面旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。旅游合同應(yīng)使用我國通用的語言文字，并符合我國旅游合同示范文本的要求。2.旅行社應(yīng)按照旅游合同約定，為外籍游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。服務(wù)標準應(yīng)符合我國相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范。3.旅行社應(yīng)配備具備相應(yīng)外語能力的導(dǎo)游人員，為外籍游客提供準確、清晰、易懂的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，不得擅自增加、減少旅游項目或變更旅游行程。（二）景區(qū)管理1.景區(qū)應(yīng)制定完善的管理制度，保障外籍游客的安全和游覽秩序。景區(qū)應(yīng)在外籍游客容易到達的位置設(shè)置明顯的標識牌，提供多種語言的游覽指引。2.景區(qū)工作人員應(yīng)具備一定的外語溝通能力，能夠為外籍游客提供必要的幫助和服務(wù)。對于外籍游客的咨詢和投訴，應(yīng)及時、妥善處理。3.景區(qū)應(yīng)加強安全管理，設(shè)置必要的安全警示標志，確保外籍游客的人身安全。對于可能存在安全風險的區(qū)域，應(yīng)采取有效的防護措施。（三）旅游活動規(guī)范1.外籍游客應(yīng)遵守我國法律法規(guī)和社會公德，文明旅游。不得從事違法犯罪、損害社會公共利益和他人合法權(quán)益的行為。2.在旅游活動中，外籍游客應(yīng)尊重我國的文化習(xí)俗和宗教信仰，不得有侮辱、歧視、褻瀆等不當行為。3.外籍游客應(yīng)愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境。不得隨意破壞文物古跡、自然景觀等。四、住宿管理（一）住宿登記1.外籍游客入住酒店、賓館等住宿場所，應(yīng)按照我國住宿登記管理規(guī)定，如實填寫住宿登記表。住宿登記表應(yīng)包括游客的姓名、國籍、護照號碼、入住時間、退房時間等信息。2.住宿場所應(yīng)按照規(guī)定，及時將外籍游客的住宿登記信息報送公安機關(guān)。報送方式可采用電子數(shù)據(jù)傳輸或紙質(zhì)報表等形式。3.公安機關(guān)有權(quán)對住宿場所的外籍游客住宿登記情況進行檢查，住宿場所應(yīng)予以配合。對于未按規(guī)定進行住宿登記的外籍游客和住宿場所，公安機關(guān)將依法予以處罰。（二）住宿服務(wù)1.住宿場所應(yīng)按照我國相關(guān)行業(yè)標準，為外籍游客提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。住宿設(shè)施應(yīng)符合國家安全標準，配備必要的消防、安全等設(shè)施設(shè)備。2.住宿場所應(yīng)提供多種語言的服務(wù)，包括前臺接待、客房服務(wù)等。服務(wù)人員應(yīng)具備一定的外語溝通能力，能夠為外籍游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.住宿場所應(yīng)加強對外籍游客的管理，保障其人身和財產(chǎn)安全。對于外籍游客的投訴和建議，應(yīng)及時處理和反饋。五、交通管理（一）交通出行規(guī)定1.外籍游客在我國境內(nèi)乘坐公共交通工具，應(yīng)遵守我國交通法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。如乘坐飛機、火車、汽車等，應(yīng)按照規(guī)定購票、安檢、登機（車）。2.外籍游客駕駛機動車在我國境內(nèi)行駛，應(yīng)取得我國機動車駕駛證或國際駕駛證，并遵守我國交通信號、交通標志、交通標線等規(guī)定。3.外籍游客不得乘坐非法營運的交通工具，如黑車等。乘坐出租車時，應(yīng)要求司機出具正規(guī)發(fā)票。（二）交通服務(wù)保障1.交通運營單位應(yīng)加強對外籍游客的服務(wù)，提供多種語言的信息服務(wù)，如航班、車次、公交線路等信息。2.對于外籍游客較多的交通樞紐和旅游景區(qū)，應(yīng)設(shè)置明顯的外語標識和引導(dǎo)設(shè)施，方便外籍游客出行。3.交通運營單位應(yīng)加強安全管理，確保外籍游客的出行安全。對于可能存在安全風險的情況，應(yīng)及時采取措施，保障游客的生命財產(chǎn)安全。六、投訴與糾紛處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的外籍游客投訴熱線或投訴郵箱，方便外籍游客在遇到問題時能夠及時投訴。投訴熱線和郵箱應(yīng)配備專業(yè)的工作人員，及時接聽和處理投訴。2.在旅游景區(qū)、住宿場所、旅行社等顯著位置公布投訴電話和投訴流程，方便外籍游客了解投訴渠道。3.鼓勵外籍游客通過書面、口頭等方式向相關(guān)部門或單位投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)真實、準確。（二）糾紛處理機制1.建立健全外籍游客糾紛處理機制，對于外籍游客的投訴和糾紛，應(yīng)及時受理、調(diào)查、處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給外籍游客。2.對于一般性糾紛，可通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。協(xié)商、調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，保障外籍游客的合法權(quán)益。3.對于涉及違法犯罪或重大糾紛，應(yīng)及時移交公安機關(guān)、司法機關(guān)等相關(guān)部門依法處理。處理過程中應(yīng)保障外籍游客的知情權(quán)和參與權(quán)。七、信息管理（一）信息收集1.在外籍游客入境、旅游活動、住宿等過程中，相關(guān)部門和單位應(yīng)按照規(guī)定收集外籍游客的必要信息，如護照號碼、聯(lián)系方式、旅游行程等。2.信息收集應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，不得過度收集外籍游客的個人信息。收集的信息應(yīng)妥善保管，防止泄露。3.收集外籍游客信息時，應(yīng)告知游客信息收集的目的、方式、范圍以及使用期限等，并征得游客的同意。（二）信息使用與共享1.收集的外籍游客信息應(yīng)嚴格按照規(guī)定的用途使用，不得用于其他目的。如用于旅游統(tǒng)計、市場分析等，應(yīng)確保信息的安全性和保密性。2.在保障信息安全的前提下，相關(guān)部門和單位之間可依法進行信息共享，以提高