家庭托幼管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范家庭托幼服務(wù)行為，提高家庭托幼服務(wù)質(zhì)量，保障嬰幼兒的健康成長和安全，促進(jìn)家庭托幼行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事家庭托幼服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和個(gè)人。家庭托幼是指以家庭為依托，為3周歲以下嬰幼兒提供全日托、半日托、計(jì)時(shí)托、臨時(shí)托等多樣化托育服務(wù)的活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將嬰幼兒的安全放在首位，建立健全安全管理制度，采取有效措施防范各類安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量為本原則注重提高家庭托幼服務(wù)質(zhì)量，遵循嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律，提供科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)。3.規(guī)范管理原則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范管理，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。4.家長參與原則鼓勵(lì)家長積極參與家庭托幼服務(wù)過程，共同促進(jìn)嬰幼兒的健康成長，加強(qiáng)與家長的溝通與合作。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與備案1.設(shè)立條件家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)選擇在安全、衛(wèi)生、安靜、通風(fēng)良好的居住場(chǎng)所，不得設(shè)置在污染區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)。場(chǎng)所建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，人均使用面積不得低于一定標(biāo)準(zhǔn)，以確保嬰幼兒有足夠的活動(dòng)空間。配備符合嬰幼兒年齡特點(diǎn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的生活設(shè)施、玩教具、衛(wèi)生保健設(shè)備等。托幼服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和健康條件，包括取得保育、教育等相關(guān)資格證書，持有健康證明等。2.備案要求家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在開展服務(wù)前，向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上衛(wèi)生健康部門進(jìn)行備案。備案時(shí)需提交相關(guān)材料，包括機(jī)構(gòu)章程、從業(yè)人員資質(zhì)證明、場(chǎng)所證明、設(shè)施設(shè)備清單、衛(wèi)生保健制度等。衛(wèi)生健康部門應(yīng)在收到備案材料后，對(duì)備案信息進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成備案工作。（二）環(huán)境與設(shè)施1.環(huán)境安全家庭托幼服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在建筑的首層或二層以下，不得設(shè)置在地下室或半地下室。場(chǎng)所內(nèi)的電器設(shè)備、插座等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，采取防護(hù)措施，防止嬰幼兒觸電。樓梯、扶手、欄桿等應(yīng)符合嬰幼兒使用安全要求，防止嬰幼兒發(fā)生墜落事故。2.衛(wèi)生要求保持場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、衛(wèi)生間等，衛(wèi)生間應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期清潔消毒。嬰幼兒的餐具、水杯等應(yīng)專人專用，定期清洗消毒，防止交叉感染。3.設(shè)施設(shè)備配備適合嬰幼兒年齡特點(diǎn)的玩教具，如積木、拼圖、繪本等，以促進(jìn)嬰幼兒的智力發(fā)展和動(dòng)手能力。提供安全舒適的睡眠設(shè)施，如嬰兒床、床墊等，保證嬰幼兒有充足的睡眠。安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)托幼服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保嬰幼兒的安全和服務(wù)過程的可追溯性。（三）人員管理1.人員資質(zhì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉嬰幼兒護(hù)理和教育工作。保育人員應(yīng)取得保育職業(yè)資格證書，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，掌握嬰幼兒護(hù)理、喂養(yǎng)、教育等基本知識(shí)和技能。教育人員應(yīng)取得幼兒教師資格證書，具備幼兒教育專業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，能夠組織開展適合嬰幼兒年齡特點(diǎn)的教育活動(dòng)。2.人員培訓(xùn)定期組織托幼服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括嬰幼兒護(hù)理、教育、衛(wèi)生保健、安全管理等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)托幼服務(wù)人員參加繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。3.人員考核建立托幼服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為人員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范（一）生活照料1.飲食照料根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和營養(yǎng)需求，制定科學(xué)合理的食譜，保證嬰幼兒營養(yǎng)均衡。按時(shí)為嬰幼兒提供餐點(diǎn)，培養(yǎng)嬰幼兒良好的飲食習(xí)慣，如定時(shí)進(jìn)餐、不挑食、不偏食等。注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒等事故的發(fā)生。2.睡眠照料為嬰幼兒創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境，保證嬰幼兒充足的睡眠時(shí)間。定期更換嬰幼兒的床上用品，保持床鋪整潔。關(guān)注嬰幼兒的睡眠情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.衛(wèi)生護(hù)理幫助嬰幼兒養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如洗手、洗臉、刷牙、洗澡等。定期為嬰幼兒修剪指甲，防止抓傷。做好嬰幼兒的日常健康護(hù)理工作，如測(cè)量體溫、觀察精神狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或送醫(yī)。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)托幼服務(wù)場(chǎng)所的安全管理。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.安全檢查每天對(duì)托幼服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、電器、消防等方面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。定期對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的玩具、教具等進(jìn)行檢查，確保其安全性。3.接送安全嚴(yán)格執(zhí)行接送制度，家長接送嬰幼兒時(shí)應(yīng)進(jìn)行身份核實(shí)，確保接送安全。如有特殊情況需他人代接，應(yīng)提前與家長溝通并做好記錄。（三）教育活動(dòng)1.教育計(jì)劃根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的教育計(jì)劃，明確教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法。教育計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，注重培養(yǎng)嬰幼兒的興趣愛好、認(rèn)知能力、語言表達(dá)能力、社交能力等。2.教育活動(dòng)組織開展豐富多彩的教育活動(dòng)，如游戲、兒歌、故事、手工等，激發(fā)嬰幼兒的學(xué)習(xí)興趣和積極性。教育活動(dòng)應(yīng)注重個(gè)體差異，因材施教，滿足不同嬰幼兒的發(fā)展需求。3.家園共育加強(qiáng)與家長的溝通與合作，定期向家長反饋嬰幼兒在園的情況，包括生活、學(xué)習(xí)、健康等方面。鼓勵(lì)家長積極參與家庭托幼服務(wù)過程，如親子活動(dòng)、家長課堂等，共同促進(jìn)嬰幼兒的健康成長。四、衛(wèi)生保健管理（一）衛(wèi)生保健制度1.建立健全衛(wèi)生保健制度明確衛(wèi)生保健工作的職責(zé)、流程和要求，確保衛(wèi)生保健工作規(guī)范有序開展。2.人員培訓(xùn)定期組織托幼服務(wù)人員參加衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生保健意識(shí)和技能。（二）健康檢查1.入園檢查嬰幼兒入園前應(yīng)進(jìn)行全面的健康檢查，包括體格檢查、視力檢查、聽力檢查、口腔檢查等，確保嬰幼兒身體健康。2.定期體檢定期為嬰幼兒進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，及時(shí)掌握嬰幼兒的健康狀況。3.患病管理對(duì)患病的嬰幼兒應(yīng)及時(shí)隔離治療，做好病情跟蹤和記錄，防止疾病傳播。（三）衛(wèi)生消毒1.消毒制度建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒制度，明確消毒的范圍、方法、頻率等。2.日常消毒對(duì)托幼服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、玩具教具、餐具水杯等進(jìn)行定期消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.傳染病防控在傳染病高發(fā)季節(jié)，加強(qiáng)防控措施，如通風(fēng)換氣、消毒、晨檢等，防止傳染病的傳播。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)的備案、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保健等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。教育部門負(fù)責(zé)對(duì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)的教育活動(dòng)等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好家庭托幼服務(wù)的監(jiān)督管理工作。2.檢查內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)的備案情況、人員資質(zhì)、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容等是否符合相關(guān)規(guī)定。衛(wèi)生保健制度的執(zhí)行情況，包括健康檢查、衛(wèi)生消毒等。安全管理制度的落實(shí)情況，如安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等。教育活動(dòng)的開展情況，是否符合嬰幼兒身心發(fā)展規(guī)律。3.檢查方式定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。現(xiàn)場(chǎng)檢查與資料查閱相結(jié)合。（二）投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，方便家長和社會(huì)公眾對(duì)家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.處理流程接到投訴舉報(bào)后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.警告整改對(duì)存在輕微違規(guī)行為的家庭托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予警告，責(zé)令限期整改。2