調(diào)度值機員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.調(diào)度值機員在接到緊急情況報告時，應(yīng)首先：

A.記錄報告內(nèi)容

B.立即通知上級

C.評估情況嚴(yán)重性

D.詢問報告人詳細(xì)信息

答案：B

2.調(diào)度值機員在接到航班延誤通知時，應(yīng)：

A.立即通知乘客

B.通知地勤人員

C.通知機場管理部門

D.等待進(jìn)一步指示

答案：A

3.調(diào)度值機員在處理旅客投訴時，應(yīng)：

A.立即道歉并提供補償

B.記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交給上級

C.忽略投訴

D.與旅客爭論

答案：B

4.調(diào)度值機員在航班超售情況下，應(yīng)：

A.拒絕所有乘客登機

B.尋找自愿放棄座位的乘客

C.隨機選擇乘客下機

D.增加航班座位

答案：B

5.調(diào)度值機員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)：

A.繼續(xù)正常操作

B.立即關(guān)閉機場

C.通知所有航班延誤

D.等待天氣好轉(zhuǎn)

答案：C

6.調(diào)度值機員在接到飛機機械故障報告時，應(yīng)：

A.通知機務(wù)人員進(jìn)行檢查

B.通知乘客飛機將延誤

C.立即安排更換飛機

D.繼續(xù)正常操作

答案：A

7.調(diào)度值機員在處理行李丟失情況時，應(yīng)：

A.立即賠償乘客

B.記錄行李信息并啟動查找程序

C.忽略此情況

D.通知乘客自行解決

答案：B

8.調(diào)度值機員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)：

A.立即通知醫(yī)療人員

B.繼續(xù)正常操作

C.通知乘客自行就醫(yī)

D.等待上級指示

答案：A

9.調(diào)度值機員在接到恐怖威脅時，應(yīng)：

A.立即通知安全部門

B.通知乘客撤離

C.繼續(xù)正常操作

D.忽略此威脅

答案：A

10.調(diào)度值機員在遇到航班取消時，應(yīng)：

A.通知所有乘客

B.通知地勤人員

C.通知機場管理部門

D.等待上級指示

答案：A

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

11.調(diào)度值機員的職責(zé)包括：

A.航班調(diào)度

B.旅客服務(wù)

C.行李處理

D.安全檢查

答案：A,B,C

12.調(diào)度值機員在接到航班延誤通知時，需要：

A.通知乘客

B.通知地勤人員

C.通知機場管理部門

D.通知機組人員

答案：A,B,C,D

13.調(diào)度值機員在處理旅客投訴時，應(yīng)：

A.記錄投訴內(nèi)容

B.轉(zhuǎn)交給上級

C.提供補償

D.忽略投訴

答案：A,B

14.調(diào)度值機員在航班超售情況下，可以：

A.尋找自愿放棄座位的乘客

B.隨機選擇乘客下機

C.增加航班座位

D.拒絕所有乘客登機

答案：A

15.調(diào)度值機員在遇到惡劣天氣時，需要：

A.通知所有航班延誤

B.等待天氣好轉(zhuǎn)

C.通知機場管理部門

D.繼續(xù)正常操作

答案：A,C

16.調(diào)度值機員在接到飛機機械故障報告時，需要：

A.通知機務(wù)人員進(jìn)行檢查

B.通知乘客飛機將延誤

C.繼續(xù)正常操作

D.立即安排更換飛機

答案：A,B

17.調(diào)度值機員在處理行李丟失情況時，需要：

A.記錄行李信息

B.啟動查找程序

C.立即賠償乘客

D.忽略此情況

答案：A,B

18.調(diào)度值機員在遇到乘客突發(fā)疾病時，需要：

A.立即通知醫(yī)療人員

B.繼續(xù)正常操作

C.通知乘客自行就醫(yī)

D.等待上級指示

答案：A

19.調(diào)度值機員在接到恐怖威脅時，需要：

A.立即通知安全部門

B.通知乘客撤離

C.繼續(xù)正常操作

D.忽略此威脅

答案：A,B

20.調(diào)度值機員在遇到航班取消時，需要：

A.通知所有乘客

B.通知地勤人員

C.通知機場管理部門

D.等待上級指示

答案：A,B,C

三、判斷題（每題2分，共20分）

21.調(diào)度值機員在接到緊急情況報告時，應(yīng)首先記錄報告內(nèi)容。（錯誤）

22.調(diào)度值機員在接到航班延誤通知時，應(yīng)立即通知乘客。（正確）

23.調(diào)度值機員在處理旅客投訴時，應(yīng)忽略投訴。（錯誤）

24.調(diào)度值機員在航班超售情況下，應(yīng)隨機選擇乘客下機。（錯誤）

25.調(diào)度值機員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)繼續(xù)正常操作。（錯誤）

26.調(diào)度值機員在接到飛機機械故障報告時，應(yīng)立即安排更換飛機。（錯誤）

27.調(diào)度值機員在處理行李丟失情況時，應(yīng)立即賠償乘客。（錯誤）

28.調(diào)度值機員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)繼續(xù)正常操作。（錯誤）

29.調(diào)度值機員在接到恐怖威脅時，應(yīng)忽略此威脅。（錯誤）

30.調(diào)度值機員在遇到航班取消時，應(yīng)等待上級指示。（錯誤）

四、簡答題（每題5分，共20分）

31.簡述調(diào)度值機員在接到緊急情況報告時的首要行動。

答案：調(diào)度值機員在接到緊急情況報告時，首要行動是立即通知上級，并根據(jù)緊急情況的性質(zhì)采取相應(yīng)的緊急措施。

32.描述調(diào)度值機員在航班延誤時需要執(zhí)行的步驟。

答案：調(diào)度值機員在航班延誤時需要執(zhí)行的步驟包括：1)確認(rèn)延誤信息；2)通知乘客；3)協(xié)調(diào)地勤人員和機場管理部門；4)根據(jù)需要調(diào)整航班計劃。

33.說明調(diào)度值機員在處理旅客投訴時應(yīng)遵循的流程。

答案：調(diào)度值機員在處理旅客投訴時應(yīng)遵循的流程包括：1)記錄投訴內(nèi)容；2)評估投訴的合理性；3)轉(zhuǎn)交給上級處理；4)跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給旅客。

34.闡述調(diào)度值機員在遇到惡劣天氣時的應(yīng)對措施。

答案：調(diào)度值機員在遇到惡劣天氣時的應(yīng)對措施包括：1)通知所有航班延誤；2)協(xié)調(diào)機場管理部門和地勤人員；3)提供旅客必要的信息和支持；4)根據(jù)天氣情況調(diào)整航班計劃。

五、討論題（每題5分，共20分）

35.討論調(diào)度值機員在航班超售情況下應(yīng)如何平衡乘客權(quán)益和航空公司利益。

答案：調(diào)度值機員在航班超售情況下應(yīng)首先尋找自愿放棄座位的乘客，并提供適當(dāng)?shù)难a償。同時，應(yīng)確保信息透明，及時通知所有乘客，并提供替代航班或退票服務(wù)，以平衡乘客權(quán)益和航空公司利益。

36.探討調(diào)度值機員在處理行李丟失時的職責(zé)和應(yīng)對策略。

答案：調(diào)度值機員在處理行李丟失時的職責(zé)包括記錄行李信息、啟動查找程序，并與乘客保持溝通。應(yīng)對策略包括提供臨時解決方案，如提供必需品，以及跟進(jìn)行李查找進(jìn)度，并在找到后盡快歸還給乘客。

37.分析調(diào)度值機員在遇到飛機機械故障時的應(yīng)急響應(yīng)流程。

答案：調(diào)度值機員在遇到飛機機械故障時的應(yīng)急響應(yīng)流程包括：1)立即通知機務(wù)人員進(jìn)行檢查；2)通知乘客飛機將延誤；3)協(xié)調(diào)機場管理部門和地勤人員；4)根據(jù)檢查結(jié)果決定是否需要更換飛機或進(jìn)行維修；5)及時更新乘客和相