2023營銷法律知識(shí)試題及答案

一、單選題

1.關(guān)于煙草廣告,下列說法錯(cuò)誤的是（）

A、禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告

B、禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告

C、煙草制品生產(chǎn)者或者銷售者發(fā)布的遷址、更名、招聘等啟事中，可以含有

煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容:正確答案）

D、禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標(biāo)、

包裝、裝潢以及類似內(nèi)容

2.廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，符合（）要求。

A、社會(huì)主義精神文明（正確答案）

B、社會(huì)主義法制建設(shè)

C、社會(huì)主義民主進(jìn)程

D、為人民服務(wù)宗旨

3.按照《商標(biāo)法》規(guī)定，對(duì)于商標(biāo)中含有商品的地理標(biāo)志而該商品并非來源

于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)、容易誤導(dǎo)公眾的0

A、不予注冊并禁止使用，但已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效（正確答案）

B、不予注冊并禁止使用，已經(jīng)取得注冊的必須撤銷

C、不予注冊但可以由該地區(qū)的商家正常使用

D、不予注冊但可以作為未注冊商標(biāo)使用

4.甲公司為某注冊商標(biāo)的商標(biāo)注冊人，現(xiàn)其已連續(xù)三年停止使用該商標(biāo)，根

據(jù)我國現(xiàn)行商標(biāo)法及相關(guān)規(guī)定，下列（）說法是正確的

A、任何單位或者個(gè)人均可向商標(biāo)局提出異議

B、任何單位或者個(gè)人均可向商標(biāo)局申請(qǐng)撤銷該注冊商標(biāo)（正確答案）

C、任何單位或者個(gè)人均可向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)提出異議

D、任何單位或者個(gè)人均可向商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)撤銷該注冊商標(biāo)

5.根據(jù)我國現(xiàn)行商標(biāo)法及相關(guān)規(guī)定，為相關(guān)公眾所熟知的商標(biāo),持有人認(rèn)為

其權(quán)利受到侵害時(shí)，可以依照商標(biāo)法規(guī)定請(qǐng)求（）保護(hù)。

A、注冊商標(biāo)

B、馳名商標(biāo)（正確答案）

C、著名商標(biāo)

D、證明商標(biāo)

6.消費(fèi)者為0消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)法》保護(hù)。

A、生產(chǎn)

B、生活（正確答案）

C、生產(chǎn)和生活

D、個(gè)人

7.經(jīng)營者對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得。的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下（正確答案）

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

8.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益收到損害，因原企業(yè)分

立、合并的可以向（）要求賠償。

A、分立后企業(yè)

B、合并后的企業(yè)

C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)（正確答案）

D、其他的企業(yè)

9.對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)

當(dāng)負(fù)責(zé)修理,更換或退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更

換或者退貨。

A、一次

B、二次（正確答案）

C、三次

D、四次

10.《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)

當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)需注明以下哪些內(nèi)容？；）

A、商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等（正確答案）

B、商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)

C、商品的價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)項(xiàng)目

D、服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等

11.違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正,沒收違法所得,并處（）。

A、5千元以下罰款（正確答案）

B、3千元以下罰款

C、2萬元以下罰款

D、1萬元以下罰款

12.我國《反壟斷法》第十七條規(guī)定:禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)

議,下列哪項(xiàng)不是該條規(guī)定內(nèi)容（）。

A、固定向第三人轉(zhuǎn)售商品的價(jià)格（正確答案）

B、固定或者變更商品價(jià)格

C、限制商品的生產(chǎn)數(shù)量或者銷售數(shù)量

D、限制購買新技術(shù)、新設(shè)備或者限制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品；

13.《反壟斷法》規(guī)定:經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷

執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為,沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上

Oo

A、10%（正確答案）

B、8%

C、5%

D、3%

14.禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者固定或變更商品的0

A、數(shù)量

B、外形

C、擺放

D、價(jià)格（正確答案）

15.經(jīng)營者違反。規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的

罰款。

限明碼標(biāo)價(jià)（正確答案）

B、價(jià)格欺詐

C、哄抬物價(jià)

D、價(jià)格壟斷

16.煙、酒和彩票經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在()設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的

標(biāo)志；

A、店面口

B、柜臺(tái)

C、店內(nèi)墻上

D、顯著位置(正確答案)

17.社會(huì)信用信息包括()和市場信用信息。

A、公共信用信息:正確答案)

B、公民信用信息

C、居民信用信息

D、征信信用信息

18.縣級(jí)以上人民政府可以制定。清單,并根據(jù)工作需要適時(shí)更新。

A、守信人員名單

B、失信人員名單

C、失信懲戒措施

D、守信激勵(lì)措施;正確答案)

19.設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府制定、更新的守信激勵(lì)措施清單,應(yīng)當(dāng)報(bào)0人民

政府社會(huì)信用主管部門備案。

A、縣級(jí)

B、上一級(jí)（正確答案）

C、市級(jí)

D、本級(jí)

20.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠

償其收到的損失,增加賠償?shù)慕痤~未消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用

的（）

A、一倍（正確答案）

B、二倍

C、三倍

D、五倍

21.反壟斷法沒有包括在內(nèi)的行為是0。

A、經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)議

B、經(jīng)營者強(qiáng)買強(qiáng)賣（正確答案）

C、經(jīng)營者濫用市場支配地位

D、具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中

22.具有（）的經(jīng)營者,不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

A、市場主導(dǎo)地位

B、市場支配地位:正確答案）

C、市場集中集中

D、市場先導(dǎo)地位

23.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》第十七條,禁止具有市場支配地位的

經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由，從事下列限定交易行為不包含（）方式。

A、直接限定

B、采取懲罰性措施變相限定

C、間接限定（正確答案）

D、采取激勵(lì)性措施等方式變相限定

24.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》第十八條，禁止具有市場支配地位的

經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由C商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件。

A、售賣

B、搭售（正確答案）

C、饋贈(zèng)

D、強(qiáng)賣

25.經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，（）收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

A、不得（正確答案）

B、可以

C、應(yīng)當(dāng)

D、必須

26.由生產(chǎn)者、經(jīng)營者制定的商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被稱為0

A、市場調(diào)節(jié)價(jià)（正確答案）

B、政府定價(jià)

C^政府指導(dǎo)價(jià)

D、市場價(jià)

27.下列某商品的告示內(nèi)容,其中符合法律規(guī)定的是（）

A、本商品一旦售出概不退還

B、購物總額不足十元者,本商場不提供發(fā)票

C、錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清,否則后果自負(fù)

D、如銷售假藥，以一賠十（正確答案）

28.注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)注冊之日起計(jì)算。

A、十（正確答案）

B、二十

C、三十

D、無限期

29.權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益、注冊

商標(biāo)許可使用費(fèi)難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予（）元以下

的賠償。

A、三百萬

B、四百萬

C、五白萬（正確答案）

D、六百萬

30.深入排查終端違規(guī)超限價(jià)銷售、一次性銷售。以上等突出問題。

A、100條

B、50條（正確答案）

C、20條

D、30條

31.（）是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”,是對(duì)營銷戰(zhàn)線一以貫之的基本要求。

A、嚴(yán)格規(guī)范（正確答案）

B、法律規(guī)范

C、道德規(guī)范

D、行定規(guī)范

32.健全客戶咨詢投訴處理機(jī)制,完善（）咨詢投訴處理流程。

A、“事前預(yù)防，事中處理，事后控制”

B、“事前控制，事中預(yù)防，事后處理”

C、”事前控制，事中處理，事后預(yù)防”

D、“事前預(yù)防，事中控制，事后處理”（正確答案）

R4進(jìn)一步展現(xiàn)基層服務(wù)理念,在全市范圍開展（）主題活動(dòng)，各縣（區(qū)）分公司

選派1名客戶經(jīng)理上臺(tái)分享服務(wù)做法、服務(wù)理念、服務(wù)心得。

A、“規(guī)范經(jīng)營大講堂”

B、“開口營銷”

C、“我與客戶共成長”

D、“服務(wù)理念大講堂”（正確答案）

34.“黨建+網(wǎng)建”工作模式是指（）

A、加強(qiáng)黨組織建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃

B、將主題營銷活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教

育相結(jié)合（正確答案）

C、在企業(yè)內(nèi)部建立黨支部和網(wǎng)站建設(shè)工作小組

D、鼓勵(lì)黨員參與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全工作

35.“讓客戶更滿意,我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)的全面推進(jìn)階段時(shí)間安排是

0

A.、6月

B.、7月至11月（正確答案）

C.、12月

D、1月至5月

36.為進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)工作、造就高素質(zhì)隊(duì)伍、提煉好經(jīng)驗(yàn)好做法，在全

市系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線開展“讓客戶更滿意”主題征文以及“金點(diǎn)子”活動(dòng)，要求各縣（區(qū)）

分公司在主題活動(dòng)期間每季度撰寫提交不少于（）篇專題文章,不少于（）個(gè)“金點(diǎn)

子”。

A、11（正確答案）

B、12

C、21

D、22

37.在“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”活動(dòng)中，客戶咨詢投訴處理機(jī)制的要求

包括0

A、唯一受理.、不限時(shí)處理、不回訪

B、統(tǒng)一受理、限時(shí)處理、及時(shí)回訪（正確答案）

C、分散受理、不限時(shí)處理、不回訪

D、統(tǒng)一受理、不限時(shí)處理、定期回訪

38.各縣（區(qū)）分公司組織好相關(guān)營銷管理人員的（），尋找營銷人員在服務(wù)工

作中的盲點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。

A、跟班作業(yè)（正確答案）

B、市場走訪

C、實(shí)地拜訪

D、明察暗訪

39.強(qiáng)化行為規(guī)范,制定（）規(guī)范指引。

A、法治行為

B、法律行為

C、經(jīng)營行為

D、服務(wù)行為（正確答案）

40.客戶投訴率、客戶滿意度、客戶入網(wǎng)時(shí)效性等，加快實(shí)現(xiàn)由“要求客戶配

合”的“管理式”思維向“（）”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變。

A、關(guān)心客戶需求

B、尊重客戶意愿:正確答案）

C、滿足客戶要求

D、提升客戶關(guān)懷

二、多選題

1.申請(qǐng)注冊的商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有如下特點(diǎn)（）

A、具有顯著特征:正確答案）

B、便于識(shí)別（正確答案）

C、具有裝飾性標(biāo)志

D、不與他人在先取得的合法權(quán)利相沖突（正確答案）

2.商標(biāo)侵權(quán)糾紛的處理方式主要有（）

A、行政處理（正確答案）

B、司法解決（正確答案）

C、仲裁解決

I）、當(dāng)事人協(xié)商解決（正確答案）

3.消費(fèi)的方式包括（）

A、購買商品（正確答案）

B、使用商品（正確答案）

C、接受服務(wù)（正確答案）

D、提供服務(wù)

4.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）

A、姓名權(quán)（正確答案）

R、榮譽(yù)權(quán)（正確答案）

C、肖像權(quán)（正確答案）

D、求償權(quán)

5.根據(jù)我國《價(jià)格法》及相關(guān)規(guī)章的規(guī)定,經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，享有的權(quán)利

包括（）

A、自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價(jià)格（正確答案）

B、在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格（正確答案）

C、制定屬于政府定價(jià)產(chǎn)品范圍以外的特定產(chǎn)品試銷價(jià)格

D、控告侵犯其依法自主定價(jià)權(quán)利的行為（正確答案）

6.反壟斷法規(guī)定的壟斷行為包括。

A、經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)議（正確答案）

B、不同經(jīng)營者之間相互競爭

C、經(jīng)營者濫用市場支配地位（正確答案）

D、具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中（正確答案）

7.禁止經(jīng)營者與交易相對(duì)人達(dá)成下列哪些壟斷協(xié)議（）

A、固定向第三人轉(zhuǎn)售商品的價(jià)格（正確答案；

B、限定向第三人轉(zhuǎn)售商品的最低價(jià)格（正確答案）

C、國務(wù)院反壟斷次法機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他壟斷協(xié)售商品的價(jià)格（正確答案）

D、經(jīng)營者低價(jià)收購，高價(jià)賣出

8.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格（），加強(qiáng)價(jià)格自律，接受政府價(jià)格主管部門的工作

指導(dǎo)。

A、法律（正確答案）

B、法規(guī)（正確答案）

C^法條

D、法則

9.經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)（）；

造成損害的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、退還多付部分:正確答案）

B、退還少付部分

C、依法承擔(dān)賠償責(zé)任（正確答案）

D、依法承擔(dān)民事責(zé)任

10.制定、調(diào)整實(shí)行國家定價(jià)和國家指導(dǎo)價(jià)的商品價(jià)格,應(yīng)當(dāng)遵循以下（）原則

A、各類商品價(jià)格應(yīng)當(dāng)保持合理的比價(jià)關(guān)系（正確答案）

B、應(yīng)當(dāng)有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者等級(jí)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行按質(zhì)定價(jià)（正確答案）

C、在減少流通環(huán)節(jié)、降低流通費(fèi)用的前提下，實(shí)行合理的購銷差價(jià)、批零差

價(jià)、地區(qū)差價(jià)和季節(jié)差價(jià)（正確答案）

【）、通過規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度、差率、利潤率、最高限價(jià)和最低保護(hù)價(jià)等,

指導(dǎo)企業(yè)制定的商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.違反《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十九條第二款規(guī)定,在學(xué)校、

幼兒園和其他未成年人集中活動(dòng)的公共場所吸煙、飲泗的，由衛(wèi)生健康、教育、

市場監(jiān)督管理等部門按照職責(zé)分工責(zé)令改正,給予（），可以并處（）以下罰款

A、警告（正確答案）

B、批評(píng)

C、五百元（正確答案）

D、三百元

12.相關(guān)經(jīng)營者違反《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十九條第二款

規(guī)定，在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動(dòng)的公共場所吸煙、飲酒的，場所管

理者未及時(shí)制止的，由衛(wèi)生健康、教育、市場監(jiān)督管理等部門按照職責(zé)分工給予

（）,并處。以下罰款。

A、教育

B、警告（正確答案）

C、五千元

D、一萬元（正確答案）

13.設(shè)列嚴(yán)重失信主體名單領(lǐng)域,應(yīng)當(dāng)以（）為依據(jù)，不得擅自增加或者擴(kuò)展。

A、地方條例

B、法律（正確答案）

C、法規(guī)（正確答案）

D、國家規(guī)定（正確答案）

14.認(rèn)真落實(shí)國家局、省局、市局黨組決策部署,結(jié)合開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新

時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，引導(dǎo)營銷人員增強(qiáng)（），切實(shí)保障客戶合法

權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

A、法律意識(shí)

B、法治意識(shí)（正確答案）

C、規(guī)范服務(wù)行為:正確答案）

D、提升服務(wù)能力;正確答案）

15.全面提升服務(wù)工作質(zhì)量效率,客戶服務(wù)的I）進(jìn)一步提高。

A、均衡性（正確答案）

B、可及性（正確答案）

C、規(guī)范性（正確答案）

D、建設(shè)性

16.在組織開展客戶服務(wù)問題自查自糾“回頭看”時(shí),重點(diǎn)圍繞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有

Oo

A、終端建設(shè)（正確答案）

B、貨源投放（正確答案）

c、信用體系建設(shè):正確答案）

D、品牌培育

17.開展?fàn)I銷人員駐店體驗(yàn)活動(dòng)，由營銷人員輪流擔(dān)任店長或店員，駐店開展

0“沉浸式”體驗(yàn)新零售模式，持續(xù)提高營銷隊(duì)伍專業(yè)化素質(zhì)。

A、門店經(jīng)營（正確答案）

B、品牌培育（正確答案）

C、運(yùn)營管理

【）、消費(fèi)者營銷（正確答案）

18.圍繞檔位劃分、貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)、信用評(píng)價(jià)、拜訪指導(dǎo)

等日常營銷業(yè)務(wù)工作，開展“2個(gè)1”活動(dòng)。

A、舉辦1次營銷管理層座談會(huì)（正確答案）

B、舉辦1次營俏人員座談會(huì)

C、開展1次基礎(chǔ)營銷人員線下問卷調(diào)查（正確答案）

D、開展1次營銷管理層線下問卷調(diào)查

19.健全客戶咨詢投訴處理機(jī)制,加強(qiáng)月度投訴考核,對(duì)于營銷人員0等行為

引起投訴的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

A、服務(wù)意識(shí)差（正確答案）

B、服務(wù)不規(guī)范（正確答案）

C、服務(wù)不到位（正確答案）

D、服務(wù)水平低

20.《主題營銷活動(dòng)實(shí)施方案》實(shí)施步驟包含以下（）階段。

A、動(dòng)員部署（正確答案）

B、整改落實(shí)

C、全面推進(jìn)（正確答案）

D、總結(jié)提升（正確答案）

三、判斷題

1.注冊商標(biāo)被撤銷、被宣告無效或者期滿不再續(xù)展的，自撤銷、宣告無效或

者注銷之日起半年內(nèi)，商標(biāo)局對(duì)與該商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)注冊申請(qǐng)，不予核

準(zhǔn)。（）

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

2.消費(fèi)者是指為滿足生產(chǎn)需要而購買或使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。

0

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

3.《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者可

以以任何方式限制交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易，以維護(hù)其自身利益。（）

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

4.涉嫌濫用市場支配地位的經(jīng)營者在被調(diào)查期間，可以提出中止調(diào)查申請(qǐng),

承諾在反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)可的期限內(nèi)采取具體措施消除行為影響。0

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錯(cuò)

5.價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),

極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。（）

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

6.任何人不得在學(xué)校、幼兒園和其他未成年人集中活動(dòng)的公共場所吸煙、飲

酒。（）

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

7.依托一線員工平臺(tái)設(shè)定拜訪計(jì)劃和拜訪內(nèi)容,并在辦公室利用手機(jī)完成電

子簽到、訂單跟蹤、經(jīng)營指導(dǎo)、信息采集、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)功能。（）

對(duì)

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8.有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患得到及時(shí)化解，法治煙

草、責(zé)任煙草的形象更充分彰顯，卷煙經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”進(jìn)一步筑牢。（）

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9.健全客戶咨詢投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)投訴通道宣傳,9月底之前需確?？蛻?/p>

95%知曉。（）

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10.開展“讓客戶更滿意,我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)是打造客我共同體、造

就高素質(zhì)隊(duì)伍、夯實(shí)網(wǎng)建工作基礎(chǔ)、防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要舉措。C

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