展館參觀管理辦法一、總則（一）目的為了加強本公司/組織展館的參觀管理，確保展館參觀活動的有序進行，保障展品安全，提升參觀體驗，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織展館向內(nèi)部員工、合作伙伴、客戶及其他經(jīng)批準的人員開放參觀的相關(guān)活動管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將參觀人員的安全放在首位，確保展館設(shè)施、展品及參觀過程不發(fā)生安全事故。2.有序管理原則：對參觀活動進行合理規(guī)劃和組織，保證參觀流程順暢，人員有序流動。3.保護展品原則：采取有效措施保護展館內(nèi)的各類展品，防止展品損壞、丟失等情況發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：為參觀人員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，滿足其參觀需求，提升公司/組織形象。二、參觀預(yù)約與審批（一）預(yù)約方式1.內(nèi)部員工參觀需至少提前[X]個工作日通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交參觀預(yù)約申請，填寫參觀時間、參觀人數(shù)、參觀目的等信息。2.合作伙伴、客戶等外部人員參觀需由公司相關(guān)對接部門或人員提前[X]個工作日通過電話、郵件或?qū)ｉT的預(yù)約平臺向展館管理部門提交預(yù)約申請，提供參觀人員姓名、單位、聯(lián)系方式、參觀時間、參觀人數(shù)、參觀目的等詳細信息。（二）審批流程1.內(nèi)部員工預(yù)約申請由所在部門負責(zé)人進行審批，審批通過后提交至展館管理部門備案。2.外部人員預(yù)約申請由公司對接部門負責(zé)人初審，初審?fù)ㄟ^后提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后展館管理部門予以受理并安排參觀事宜。（三）預(yù)約變更與取消1.已預(yù)約的參觀活動如需變更參觀時間、人數(shù)等信息，預(yù)約人應(yīng)至少提前[X]個工作日按照原預(yù)約審批流程進行變更申請。2.如因特殊情況需要取消預(yù)約，預(yù)約人應(yīng)至少提前[X]個工作日通知展館管理部門，并說明取消原因。對于因取消預(yù)約給展館安排造成影響的，將根據(jù)情況進行相應(yīng)處理。三、參觀人員管理（一）入場管理1.參觀人員應(yīng)在預(yù)約時間前到達展館入口，憑有效證件（內(nèi)部員工憑工作證，外部人員憑身份證或其他有效身份證明）經(jīng)工作人員核對預(yù)約信息后有序入場。2.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品及寵物進入展館。3.參觀人員應(yīng)遵守展館的安全規(guī)定，接受工作人員的安全檢查，不得拒絕或阻礙檢查工作。（二）行為規(guī)范1.參觀人員在展館內(nèi)須保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧，以免影響其他參觀者和展品安全。2.愛護展館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和展品，不得觸摸、刻畫、損壞展品及展具，不得擅自移動或拆卸展品、展架等。3.遵守展館的參觀路線指引，不得擅自進入未開放區(qū)域。4.如需拍照或錄像，應(yīng)遵守展館相關(guān)規(guī)定，不得使用閃光燈，不得影響展品安全和正常參觀秩序。5.參觀過程中，如發(fā)現(xiàn)展品或設(shè)施設(shè)備有異常情況，應(yīng)及時告知工作人員，不得自行處理。（三）離場管理1.參觀結(jié)束后，參觀人員應(yīng)按照工作人員指引有序離場，不得在展館內(nèi)逗留。2.工作人員應(yīng)對離場人員進行檢查，確保無人員遺留物品、無損壞展品及設(shè)施設(shè)備等情況后，關(guān)閉展館相關(guān)區(qū)域。四、展館安全管理（一）安全設(shè)施與設(shè)備1.展館應(yīng)配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等，并定期進行檢查、維護和更新，確保其正常運行。2.根據(jù)展館面積和參觀人數(shù)合理設(shè)置安全疏散通道和安全出口，并保持暢通無阻，疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的標識。（二）安全檢查1.每天開館前，工作人員應(yīng)對展館進行全面的安全檢查，包括展品安全、設(shè)施設(shè)備運行情況、消防器材狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生等，確保無安全隱患。2.在參觀過程中，工作人員應(yīng)加強對展館的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題，如發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的展館安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、展品損壞、人員突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處置措施。2.定期組織工作人員進行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，保障參觀人員和展品的安全。五、展品管理（一）展品保護措施1.對展館內(nèi)的展品采取必要的保護措施，如設(shè)置防護欄、展柜、保護膜等，防止展品受到碰撞、刮擦、污染等損壞。2.根據(jù)展品的特性，控制展館內(nèi)的溫濕度、光照等環(huán)境條件，確保展品處于適宜的保存環(huán)境。（二）展品維護與保養(yǎng)1.建立展品維護保養(yǎng)制度，定期對展品進行檢查、清潔、保養(yǎng)等工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理展品存在的問題。2.對于需要專業(yè)維護的展品，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)，并做好記錄。（三）展品出入庫管理1.展品出入庫應(yīng)嚴格履行審批手續(xù)，填寫展品出入庫登記表，記錄展品名稱、數(shù)量、出入庫時間、經(jīng)手人等信息。2.展品出入庫時，應(yīng)對展品進行仔細核對和檢查，確保展品數(shù)量準確、質(zhì)量完好，如有問題應(yīng)及時查明原因并處理。六、展館環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.展館內(nèi)地面、墻面、展柜等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬、無雜物。2.展品表面應(yīng)定期進行清潔，保持展品外觀整潔。（二）清潔頻次1.每天閉館后，應(yīng)對展館進行全面清潔，包括地面清掃、展品擦拭、垃圾清理等。2.在參觀高峰期間，應(yīng)適時進行局部清潔，如清理地面垃圾、擦拭展具等，確保展館環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。（三）垃圾處理1.在展館內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，并及時清理運出展館。2.對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放和處理，防止對環(huán)境造成污染。七、工作人員管理（一）崗位職責(zé)1.展館管理人員：負責(zé)展館的日常管理工作，包括參觀預(yù)約審批、人員接待、安全管理、展品維護等。2.講解員：負責(zé)為參觀人員提供專業(yè)的講解服務(wù)，介紹展品信息和公司/組織文化。3.安保人員：負責(zé)展館的安全保衛(wèi)工作，包括人員和展品的安全檢查、巡邏、應(yīng)急處置等。4.保潔人員：負責(zé)展館的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，確保展館整潔衛(wèi)生。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、展品知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的