綜合型購物中心物業(yè)服務(wù)協(xié)議文本第一章總則1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）對乙方（綜合型購物中心業(yè)主）所提供的物業(yè)服務(wù)事宜達成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2合同編號：________1.1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.2定義和解釋1.2.1除非上下文另有規(guī)定，本協(xié)議中的術(shù)語如下定義：1.2.1.1“甲方”指提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.2.1.2“乙方”指擁有并使用物業(yè)的綜合型購物中心業(yè)主。1.2.1.3“物業(yè)服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方擁有的物業(yè)所提供的各項服務(wù)。1.2.1.4“物業(yè)”指乙方擁有的綜合型購物中心及其附屬設(shè)施。1.2.1.5“物業(yè)管理費”指乙方按照本協(xié)議約定向甲方支付的費用。1.3服務(wù)范圍1.3.1甲方將按照本協(xié)議的約定，對物業(yè)進行管理、維護、維修和運營。1.3.2物業(yè)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1.3.2.1公共區(qū)域清潔和綠化；1.3.2.2安全保衛(wèi)；1.3.2.3設(shè)施設(shè)備維護；1.3.2.4客戶服務(wù)；1.3.2.5應(yīng)急處理；1.3.2.6其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.4物業(yè)管理費1.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費率和支付方式，向甲方支付物業(yè)管理費。1.4.2物業(yè)管理費的計算方式1.4.2.1以物業(yè)的建筑面積為計算基礎(chǔ)；1.4.2.2按照約定的費率計算；1.4.2.3乙方應(yīng)于每月的__日支付當(dāng)月物業(yè)管理費。1.5物業(yè)使用1.5.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理的規(guī)定，合理使用物業(yè)。1.5.2乙方不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、用途，不得擅自增設(shè)或者拆除物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。1.6物業(yè)維護1.6.1甲方負責(zé)物業(yè)的日常維護工作，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運行。1.6.2乙方有責(zé)任保持其使用部分的清潔和完好，不得擅自損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備。第二章物業(yè)管理與服務(wù)2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)服務(wù)。2.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：2.1.2.1清潔衛(wèi)生；2.1.2.2安全管理；2.1.2.3設(shè)施設(shè)備維護；2.1.2.4客戶服務(wù)；2.1.2.5應(yīng)急處理。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查和評估，保證服務(wù)質(zhì)量達到合同要求。2.2.2乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，甲方應(yīng)及時予以響應(yīng)和處理。2.3服務(wù)記錄2.3.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：2.3.1.1服務(wù)內(nèi)容；2.3.1.2服務(wù)時間；2.3.1.3服務(wù)人員；2.3.1.4服務(wù)效果。2.4服務(wù)調(diào)整2.4.1如因客觀原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的同意。2.5特殊服務(wù)2.5.1針對乙方提出的特殊服務(wù)需求，甲方應(yīng)在雙方協(xié)商一致的情況下提供相應(yīng)服務(wù)，并另行簽訂服務(wù)合同。第三章物業(yè)管理費用與支付3.1物業(yè)管理費計算3.1.1物業(yè)管理費的計算方式3.1.1.1以物業(yè)的建筑面積為計算基礎(chǔ)；3.1.1.2按照約定的費率計算；3.1.1.3費率根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素調(diào)整。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，向甲方支付物業(yè)管理費。3.2.2支付方式可以是：3.2.2.1預(yù)付款；3.2.2.2月付款；3.2.2.3雙方約定的其他方式。3.3支付時間3.3.1乙方應(yīng)于每月的__日支付當(dāng)月物業(yè)管理費。3.3.2甲方應(yīng)在收到物業(yè)管理費后出具收款憑證。第四章物業(yè)檔案與管理4.1檔案管理4.1.1甲方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1.1物業(yè)資料；4.1.1.2服務(wù)記錄；4.1.1.3業(yè)主信息；4.1.1.4合同文件。4.2信息管理4.2.1甲方應(yīng)對物業(yè)管理信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.3業(yè)主查詢4.3.1乙方有權(quán)查詢其相關(guān)的物業(yè)管理信息。4.3.2甲方應(yīng)在接到乙方查詢請求后，及時提供相關(guān)信息。第五章物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修責(zé)任5.1.1物業(yè)的維修責(zé)任5.1.1.1甲方負責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修；5.1.1.2乙方負責(zé)其使用部分的維修。5.2維修程序5.2.1任何維修工作應(yīng)遵循以下程序：5.2.1.1發(fā)覺問題；5.2.1.2提出維修申請；5.2.1.3甲方安排維修；5.2.1.4完成維修。5.3保養(yǎng)責(zé)任5.3.1甲方負責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)；5.3.2乙方負責(zé)其使用部分的保養(yǎng)。5.4保養(yǎng)計劃5.4.1甲方應(yīng)制定物業(yè)保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。5.5維修與保養(yǎng)費用5.5.1維修與保養(yǎng)費用由責(zé)任方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。5.6報修與處理5.6.1乙方發(fā)覺物業(yè)損壞時，應(yīng)及時向甲方報修；5.6.2甲方應(yīng)在接到報修后及時進行處理。第六章業(yè)主權(quán)益與責(zé)任6.1業(yè)主權(quán)益6.1.1乙方作為業(yè)主，享有以下權(quán)益：6.1.1.1依法使用物業(yè)的權(quán)利；6.1.1.2參與物業(yè)管理的權(quán)利；6.1.1.3獲得物業(yè)服務(wù)信息的權(quán)利；6.1.1.4對物業(yè)服務(wù)提出建議和投訴的權(quán)利；6.1.1.5在物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移時，按照規(guī)定程序辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)的權(quán)利。6.2業(yè)主責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：6.2.1.1遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，維護物業(yè)的合法使用；6.2.1.2維護公共秩序，不得影響他人正常生活；6.2.1.3依法繳納物業(yè)管理費，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費用；6.2.1.4維護和保養(yǎng)自用部分，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行；6.2.1.5對物業(yè)管理工作中提出的問題，給予必要的配合和協(xié)助。6.3業(yè)主大會6.3.1乙方有權(quán)參加業(yè)主大會，參與物業(yè)管理的重大決策；6.3.2業(yè)主大會的召開和決策應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。6.4業(yè)主代表6.4.1乙方可以選舉或推選業(yè)主代表，代表其參與業(yè)主大會；6.4.2業(yè)主代表的職責(zé)和權(quán)利應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會的決定執(zhí)行。6.5業(yè)主委員會6.5.1業(yè)主委員會負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，管理物業(yè)公共事務(wù)；6.5.2業(yè)主委員會的組成、職責(zé)和活動應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第七章公共秩序與安全管理7.1公共秩序7.1.1甲方應(yīng)維護物業(yè)內(nèi)的公共秩序，包括但不限于以下措施：7.1.1.1制定和執(zhí)行物業(yè)管理制度；7.1.1.2加強巡邏，保證公共區(qū)域安全；7.1.1.3設(shè)立警示標(biāo)志，提醒業(yè)主注意安全。7.2安全管理7.2.1甲方應(yīng)負責(zé)物業(yè)的安全管理，包括但不限于以下措施：7.2.1.1建立和完善安全制度；7.2.1.2定期對消防設(shè)施進行檢查和維護；7.2.1.3對重點區(qū)域進行監(jiān)控，預(yù)防安全；7.2.1.4加強對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高安全意識。7.3處理7.3.1發(fā)生安全時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進行處理；7.3.2處理后，甲方應(yīng)及時向乙方通報處理情況，并協(xié)助乙方進行后續(xù)處理。7.4保險7.4.1甲方應(yīng)依法對物業(yè)進行投保，保證業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)益；7.4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對其個人財產(chǎn)進行投保。第八章物業(yè)裝修與改造8.1裝修管理8.1.1乙方如需對物業(yè)進行裝修或改造，應(yīng)向甲方提出申請；8.1.2甲方應(yīng)審核裝修或改造方案，保證符合消防安全、結(jié)構(gòu)安全等要求。8.2裝修規(guī)定8.2.1乙方在裝修過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：8.2.1.1遵守國家有關(guān)裝修的法律法規(guī)；8.2.1.2不得擅自改動物業(yè)結(jié)構(gòu)；8.2.1.3保持施工現(xiàn)場的安全和清潔；8.2.1.4在裝修完成后，及時清理現(xiàn)場。8.3裝修驗收8.3.1裝修工程完工后，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行驗收；8.3.2驗收合格后，乙方方可入住。8.4裝修費用8.4.1乙方在裝修過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用由乙方自行承擔(dān)；8.4.2如裝修造成物業(yè)損壞，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。第九章綠化與環(huán)境管理9.1綠化養(yǎng)護9.1.1甲方負責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.1.1定期澆水、施肥；9.1.1.2病蟲害防治；9.1.1.3花卉種植和修剪。9.2環(huán)境管理9.2.1甲方應(yīng)保證物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，包括但不限于以下措施：9.2.1.1公共區(qū)域的清潔；9.2.1.2廢棄物分類投放；9.2.1.3禁止亂扔垃圾和亂貼亂畫。9.3環(huán)境保護9.3.1甲方應(yīng)加強環(huán)境保護意識，推廣節(jié)能減排措施；9.3.2乙方應(yīng)積極參與環(huán)境保護活動，共同營造良好的居住環(huán)境。第十章信息公開與保密10.1信息公開10.1.1甲方應(yīng)依法公開物業(yè)管理相關(guān)信息，包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1.1物業(yè)管理制度；10.1.1.2物業(yè)服務(wù)費用使用情況；10.1.1.3重大事項的處理結(jié)果。10.2保密10.2.1甲方應(yīng)對業(yè)主的個人信息和商業(yè)秘密予以保密；10.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。10.3信息公開途徑10.3.1甲方可通過以下途徑公開物業(yè)管理信息：10.3.1.1公示欄；10.3.1.2物業(yè)管理服務(wù)中心；10.3.1.3互聯(lián)網(wǎng)等媒體。10.4信息查詢10.4.1乙方有權(quán)查詢甲方公開的物業(yè)管理信息；10.4.2甲方應(yīng)在接到乙方查詢請求后，及時提供相關(guān)信息。第十一章物業(yè)使用限制11.1使用限制11.1.1乙方在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守以下限制：11.1.1.1不得占用物業(yè)的公共區(qū)域；11.1.1.2不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)和用途；11.1.1.3不得在物業(yè)內(nèi)從事違法活動；11.1.1.4不得損害物業(yè)的公共設(shè)施和綠化環(huán)境。11.2臨時占用11.2.1如需臨時占用物業(yè)的公共區(qū)域，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意；11.2.2臨時占用期間，乙方應(yīng)遵守甲方制定的臨時占用規(guī)則，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。11.3違規(guī)使用11.3.1任何違反本協(xié)議約定的物業(yè)使用行為，甲方有權(quán)予以制止，并要求乙方立即改正；11.3.2如乙方拒不改正，甲方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于限制使用、強制拆除等。第十二章物業(yè)維護與保養(yǎng)12.1維護責(zé)任12.1.1甲方負責(zé)物業(yè)的日常維護和保養(yǎng)工作；12.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對其自用部分進行維護和保養(yǎng)。12.2維護計劃12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定年度維護保養(yǎng)計劃；12.2.2維護保養(yǎng)計劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.2.1設(shè)施設(shè)備的檢查與維修；12.2.2.2公共區(qū)域的清潔與綠化；12.2.2.3安全設(shè)施的檢查與更新。12.3維護記錄12.3.1甲方應(yīng)建立維護保養(yǎng)記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：12.3.1.1維護保養(yǎng)的時間；12.3.1.2維護保養(yǎng)的項目；12.3.1.3維護保養(yǎng)的負責(zé)人。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情況：13.1.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；13.1.1.2乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方催告后仍不改正；13.1.1.3甲方因不可抗力原因無法提供服務(wù)。13.2解除條件13.2.1本協(xié)議的解除條件包括但不限于以下情況：13.