智慧門店解決方案目錄CONTENTS0103總體方案SolutionIntroduction詳細介紹CollaborationApproach3C數(shù)碼分期某著名企業(yè)分期美業(yè)分期虛擬信用卡現(xiàn)金貸…人工智能研究院風險管理中心大數(shù)據(jù)中心區(qū)塊鏈平臺產(chǎn)學研平臺營銷獲客風險管理客戶生命周期價值管理業(yè)務管控全流程全業(yè)務生物特征識別人臉識別、活體比對、OCR、聲音和聲紋數(shù)據(jù)風控CEP、風險標簽庫、機器學習、神經(jīng)網(wǎng)絡智能營銷自動畫像、自動化決策引擎、模型在線調(diào)優(yōu)智能客服自動畫像、自動IVR，語音，文字融合智能催收預測外呼，失聯(lián)修復，催收人群決策樹，扣款策略客戶全生命周期管理客戶體驗管理，成長模型社交網(wǎng)絡分析，價值貢獻分析開放平臺端對端的流程能力，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能技術深厚的研究和開發(fā)支撐數(shù)據(jù)決策，人工智能為基礎，構建新零售的金融科技戰(zhàn)略總體方案Part

01SolutionBrief傳統(tǒng)百貨面臨的問題網(wǎng)絡零售侵蝕01用戶需求變化02聯(lián)營模式弊端03網(wǎng)絡零售占中國消費市場結構線下消費場景化碎片化低頻消費線上化單品管理薄弱集中收銀飛單、跑單問題用戶留存難、會員運營難從56家上市百貨公司2017年度財報不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)百貨面臨的問題：費項成本高增長幅度低利潤率低盈利難傳統(tǒng)百貨面臨的問題企業(yè)營收（億元）增幅（%）凈利（億元）增幅（%）百聯(lián)股份471.810.228.47-5.92重慶百貨329.15-2.756.0544.59供銷大集277.991.5214.1599.70大商股份267.44-4.798.7724.69百貨260.8511.099.118.60天虹股份185.367.317.1837.03鄂武商A181.222.4412.4125.18南京新百179.65.687.3658.58金鷹商貿(mào)172.325.1012.76213.00豫園商城171.119.39746.24某著名企業(yè)集團159.54-3.900.84141.79茂業(yè)國際149.4714.5010.722211.20長春歐亞139.817.353.056.75銀座股份130.061.250.49122.54華地國際控股111.882.73.44.60新零售發(fā)展趨勢20001950193018702010新零售百貨商場大城市涌現(xiàn)機械化大生產(chǎn)大批發(fā)商經(jīng)濟危機汽車工業(yè)超級市場便利店、品類專業(yè)店、購物中心銷售即時管理(POS)物流技術及信息體系生活品質要求高互聯(lián)網(wǎng)普及電子商務某著名企業(yè)購物智能手機普及全球定位技術(北斗、GPS)新基礎設施逐步成熟人工智能、物聯(lián)網(wǎng)早期零售傳統(tǒng)零售：技術引領生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導消費方式變革新零售：消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革新零售的主要思路新零售發(fā)展趨勢新零售的表現(xiàn)形式基礎設施可塑化智能化協(xié)同化全渠道線上線下深度結合物流現(xiàn)代物流零庫存云倉眾包物流數(shù)字化大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計算以人為本C2B體驗式消費消費行為收集感知消費者預測消費者企業(yè)與用戶融合要素重構人數(shù)據(jù)化的顧客消費者變?yōu)閰⑴c者貨產(chǎn)品升級柔性供應鏈場由單純的終端變?yōu)榱闶鄣娜^程目標滿足要求有效滿足釋放需求精神消費個性化需求提升行業(yè)效率提升效率降低成本引導制造創(chuàng)造價值最終形態(tài)人人零售無人零售智慧零售新零售通過進行達到新零售發(fā)展趨勢問題層面需求層面：產(chǎn)品與體驗行業(yè)層面：效率與成本改善維度各環(huán)節(jié)特征以及描述管理效率提升存量市場銷量提升增量市場拓展單個環(huán)節(jié)成本降低成本結構改善業(yè)務模式多元化需求便捷性需求即時性需求服務延伸更好的產(chǎn)品品質感官體驗與人機交互生產(chǎn)環(huán)節(jié)消費者參與組織結構與決策方式變革扁平化的組織結構更靈活的協(xié)作方式供應鏈扁平化與柔性化管理采購：農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直采模式生產(chǎn)：工業(yè)制成品C2M模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合與科技融入業(yè)態(tài)融合：多種業(yè)態(tài)場景化融合科技融入：沉浸式購物體驗空間數(shù)據(jù)驅動：決策與運營門店選址與選品銷售分析與精準營銷新品研發(fā)模式改進生產(chǎn)功能性與涉及感并重信息雙向流通互動：消費者參與面向消費者的服務體系會員服務體系搭建零售相關增值服務零售賦能與能力輸出零售基礎設施S2B2C模式探索倉儲物流體系的完善倉儲：中心倉與前置倉體系配送：自營配送團隊與眾包物流渠道融合線上線下渠道打通“人到店”與“貨到人”新零售發(fā)展趨勢新零售幾大特點：消費體驗的可洞察、可互動、可觸達、可服務，全面提升商業(yè)運營效率重構人貨場消費體驗新升級線上線下融合商品/服務/物種大爆發(fā)現(xiàn)代物流智能倉儲及調(diào)度新技術人臉識別/VR/AI新零售發(fā)展趨勢以盒馬鮮生為代表的新零售范本，基本具備了新零售的所有特征，也是阿里新零售的標桿業(yè)態(tài)新形態(tài)零售店

先進物流支撐現(xiàn)有大平臺的先進體系做物流支撐通過人臉識別等手段，收集顧客信息

以店為倉以店為倉，大數(shù)據(jù)驅動配貨，減小庫存

顧客信息收集3Km以內(nèi)上門配送

線上線下一體化顧客既可以在店內(nèi)購買，也可以在APP里下單

近距離配送

引入新區(qū)域在購物區(qū)之外，加入餐飲區(qū)、休息區(qū)等人-場-貨數(shù)字化連接的全流程會員解決方案消費前電子會員代金券面對面支付后引流智能客服電銷機器人線上商城消費中門店掃碼購智能自主收銀臺支付即會員消費后全渠道管理CRM會員管理及營銷智能客服電銷機器人場景落地：智慧門店重百百貨旗下新世紀百貨精致超市（英利店）場景落地：智慧門店掃碼購智能自助收銀臺刷臉支付方案價值分析提升效率完成收銀效率、精細化運營效率的提升，人力成本，收銀空間成本的降低；增強用戶黏性通過減少用戶等待的時長，降低用戶獲取信息的成本，幫助用戶打造良好的購物體驗；商業(yè)價值的疊加利用支付即會員，完成人-場-貨的連接；通過線上線下結合，獲取用戶標簽、賦能商戶的會員拉新和運營；詳細方案Part

02Solutiondetails掃碼購

線上線下互動體驗掃碼購方案在智慧零售的新趨勢下，線上線下無縫銜接已成必然之勢。針對人力成本的提高，營銷成效低下，顧客體驗要求提高等一系列問題，家采取了一系列門店創(chuàng)新及數(shù)字化轉型舉措，在智慧零售的道路上深耕到底，“掃碼購”便是其中一項；“掃碼購”借用顧客的智能手機，每一部智能手機就是顧客的一把“私人定制的掃碼槍”——隨時掃碼，便捷購物。顧客可以使用“掃碼購”查看商品信息、獲取優(yōu)惠信息、了解相關產(chǎn)品推薦以及自助結賬。掃碼購操作流程用戶掃描商品碼查看商品詳情及活動信息選擇支付及提貨方式在線支付支付掃碼購優(yōu)勢掃碼購顧客商家避免長時排隊，節(jié)約時間成本提高顧客的購買率增強用戶購物體驗提升門店效率，降低人工成本；向消費者輸出更加豐富的信息，借由活動促銷、優(yōu)惠券等手段完成更加高效、精準化的營銷；避免顧客“消費不留痕”的尷尬局面，利用線上操作采集用戶的行為數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為后期的精細運營進行數(shù)據(jù)沉淀；掃碼購優(yōu)勢及時的消息提醒，可在各消費觸點與用戶進行連接，進入營銷閉環(huán)活動營銷搖一搖、分享、紅包等種類繁多的活動手段，減少商戶的會員拉新/營銷成本，便于商戶自運營卡包同步領券后同步到卡包，方便查看支付即會員消息提醒傳統(tǒng)的會員運營體系效率較為低下，利用掃碼購作為入口，可以為商戶賦予如下的營銷能力：通過支付即可成為會員，快速積累用戶數(shù)據(jù)智能自助收銀臺自主、自助社交體驗智能自助收銀機的業(yè)務意義自助收銀的的自助支付模式使相當于將顧客的角色進行轉換，提高它的體驗，同時也使消費者免于排長隊的痛苦，使店內(nèi)收銀員有了更加靈活的一些安排，在一定程度上進行了一些減員增效，提升企業(yè)的運行效率和節(jié)省企業(yè)的運營成本。且自助收銀不僅僅局限于在整個支付的部分，它還有數(shù)據(jù)分析功能，自助收銀通過對商品銷售排行、營業(yè)額、顧客喜好、會員統(tǒng)計等分析數(shù)據(jù)，這一功能商家可以了解到顧客真正的需求所在，對商品相應調(diào)整；營業(yè)數(shù)據(jù)查賬一目了然；數(shù)據(jù)分析提升品牌價值。自助收銀機的到來，使零售企業(yè)的人效以及坪效的產(chǎn)出大幅的上升，最終達到提升購物效率，降低人工成本，完善客戶體驗的目標！

﹒增加運營效率﹒提高顧客忠誠

﹒減少排隊時間

﹒增加顧客粘性

﹒提高收益效率﹒減少雇員數(shù)量

﹒增加收銀面積﹒提升銷售額

﹒保護顧客隱私

智能自助收銀機主要功能說明自助結算：顧客自助選購產(chǎn)品，并進行自助結算；多種支付方式：刷臉支付；微信、支付寶付款碼支付；會員卡綁定：微信電子會員卡、線上線下會員卡綁定；無碼商品錄入：支持無碼商品選錄，或條碼破損商品錄入；小票打印：內(nèi)置小票打印機，付款成功后可打印小票；數(shù)據(jù)看板：統(tǒng)計商品銷售排行、營業(yè)額、顧客喜好等分析數(shù)據(jù)。智能自助收銀機場景示例智能自助收銀機在商超應用智能自助收銀機機具示例海信HS650創(chuàng)捷中云CCL6000商米K1硬件設備有多種型號，包括豎屏，橫屏，商戶可根據(jù)需求選型；以下為部分機型示例：智能自助收銀機操作流程選購商品掃碼結賬用戶自助選擇所需要的商品；掃描商品的條形碼，同時屏幕會“跳”出對應的商品信息；刷臉支付或微信/支付寶付款，收銀機打印口會自動“吐”出小票，取走即可完成購物。掃碼支付商品掃碼刷臉支付智能自助收銀機相較于掃碼購，最突出的特點就是引入了刷臉支付；刷臉支付即通過刷臉來完成支付動作，技術上即“人臉識別”+支付通道免密代扣來完成。即用戶開通時通過綁定某一免密代扣通道，并錄入人臉。支付時，只需對著刷臉硬件刷臉校驗即可，如校驗通過則完成刷臉扣款，完成支付。與2D人臉識別技術不同的是，**刷臉支付采用3D人臉識別技術，在識別時會通過軟硬件結合進行活體檢測，照片、視頻或軟件模擬等都無法騙過系統(tǒng)的“眼睛”，其識別的準確率達99.99%使用方面，相比“掃碼”來說無疑更是便利性的再一次升級，只需報出手機號后4位，然后再對著攝像頭看一眼，便可完成支付。通過購買一件飲料的實際購物體驗來看，從收銀員開始掃碼到完成刷臉支付，整個購物過程不到15秒的時間，可以說相當快捷。它對消費者來說更利好的一個場景是就算手機沒電，或者沒帶手機同樣也可以完成支付，一能走遍神州。對于商家而言，刷臉支付同樣也是一個福音，比如得益于其快捷性，可以有效緩解高峰時段排隊結賬的現(xiàn)象，提高支付效率，也大大節(jié)省人力成本。場景實例為什么輸入手機號后4位？收銀員結算前，需用戶報出刷臉支付賬號的手機號后4位，這在產(chǎn)品設計上有如下幾點考慮：提升用戶的安全感，避免用戶初次使用，擔心自己的銀行賬戶被別人的臉盜刷或誤刷的可能。此步驟將在用戶刷臉習慣養(yǎng)成后取消。刷臉支付方案構成04020301店員登錄設備用戶刷臉用戶注冊及開通線下扣款方案截圖方案截圖方案截圖活體識別技術介紹計算機視覺是人工智能領域最受關注的方向之一，在業(yè)都有實際案例落地。零售創(chuàng)新轉型需要以消費者體驗為中心，滿足消費者需求，為消費者提供優(yōu)質服務結合零售行業(yè)收銀的特點和需求，利用人臉識別技術進行刷臉支付，提升客戶消費過程的參與感和體驗式購物樂趣。活體識別技術介紹海量數(shù)據(jù)強大算法人工智能積累了二千萬的身份照片基于線上和線下消費場景樣本是人工智能算法優(yōu)化的關鍵條件。結合反欺詐的場景，不斷提升算法的精度，迭代優(yōu)化整體的模型能力。擁有國際領先包括美國頂級大學卡耐基梅隆大學專家領導的人工智能團隊，在深度學習，機器學習領域積累大量的經(jīng)驗和自有。人臉活體識別準確率提高千分之一，會節(jié)省巨額的欺詐成本。經(jīng)過兩年多的研發(fā)，中科金推出了具有自主的人臉識別產(chǎn)品，準確度達到99.99%?；铙w識別技術介紹刷臉支付突破科技感提升最新最酷的人工智能技術手段在零售業(yè)的落地便捷完美體驗顧客無需掏，也不用掃一掃，看一眼攝像頭，輸入驗證信息即可完成支付穩(wěn)定追求品質擁有豐富的金融支付經(jīng)驗。而且在人工智能算法精度上精益求精融合智能收銀多種收銀支付手段結合，提供完整的收銀方案功能&特點支付平臺技術介紹應用平臺收單平臺賬單平臺資金管理開放平臺支付中心支付前置服務管理客戶信息檢查支付渠道管理支付工具檢查安全服務額度控制業(yè)務分類支付引擎支付指令拆分清算渠道路由操作指令調(diào)度金融交換中心賬務中心主數(shù)據(jù)服務客戶信息服務支付工具會計核算平臺清算中心日終處理試算平衡寸頭管理備付金監(jiān)管會計管理金融網(wǎng)關技術架構圖客戶層刷臉支付終端應用層基礎模塊硬件驅動參數(shù)驅動回話管理時鐘同步數(shù)據(jù)脫敏日志收銀系統(tǒng)核心模塊人臉追蹤人臉檢測人臉質量判斷人臉比例訂單支付業(yè)務對接數(shù)據(jù)傳輸對接接口數(shù)據(jù)查詢對接接口第三方支付對接接口數(shù)據(jù)訪問MYCATMYBATISShardingJDBC數(shù)據(jù)庫CRM會員信息庫刷臉支付會員基本信息庫刷臉支付日志信息庫刷臉支付記錄庫…日志監(jiān)控分析統(tǒng)刷臉支付管理中心第三方支付重百系統(tǒng)銀行系統(tǒng)人臉識別API智能會員運營與營銷數(shù)字化連接、大數(shù)據(jù)精細運營營銷運營面臨的痛點什么樣的商品應重點營銷？什么樣的流失客戶有大幾率召回？優(yōu)惠券發(fā)給哪些客戶轉化率最高？國慶節(jié)什么樣的營銷活動形式能效最高？abedc客戶復購率低營銷成本居高不下營銷效能低下存量客戶流量不斷流失新客戶流量持續(xù)下降新用戶未復購的主要原因？營銷運營如何“止痛”利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶行為，搭建模型，實現(xiàn)“千人千面”的智能營銷1針對同一客戶不同階段，采取不同策略2精細化運營，針對客戶分群，對癥下藥3精細化運營03020104根據(jù)運營數(shù)據(jù)調(diào)整通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)，消費者行為數(shù)據(jù)等來對營銷手段做出調(diào)整隨季節(jié)調(diào)整通過大數(shù)據(jù)，根據(jù)季節(jié)不同及時調(diào)整精細化運營策略隨節(jié)日調(diào)整根據(jù)節(jié)日不同，依靠強大供應鏈和鋪貨模式，可以立即變更營銷活動來迎合節(jié)日活動豐富的營銷策略采用更加豐富且更靈活的營銷策略拉新、留存、持續(xù)運營通過大數(shù)據(jù)我們更了解我們的顧客客戶生命周期精準營銷0.潛在人群1.新用戶2.激活借款用戶3.活躍用戶4.活躍轉沉默用戶5.重新喚醒A：獲客管理，提高ROIB：用戶價值提升（用戶價值劃分、交叉銷售）C：用戶生命周期延長（用戶價值劃分、交叉銷售）如何培養(yǎng)高價值用戶？如何引導新產(chǎn)品？如何延長生命周期？如何喚醒？如何轉化用戶？如何發(fā)現(xiàn)并獲取用戶？潛在用戶存量用戶社交營銷活動利用存量用戶拉動新用戶增長合作營銷通過活動鏈接、券碼導出拓寬合作渠道拉新獲取用戶領券活動利用優(yōu)惠券刺激用戶交抽獎活動大轉盤、小馬快跑、會員日轉盤、跑馬燈、AR抽獎多形式活動促活二次營銷根據(jù)客群特征精準營銷，刺激轉化、活躍、留存交叉銷售基于客戶交進行交叉營銷，提升用戶粘性，增加產(chǎn)品營收標準營銷行為獎勵通過用戶行為獎勵，刺激用戶深層交易智能客群篩選，實現(xiàn)客戶貸前精準營銷，貸后智能催收基于大數(shù)據(jù)的客戶標簽建模0.潛在人群1.新用戶2.激活借款用戶3.活躍用戶4.活躍轉沉默用戶5.重新喚醒潛在用戶存量用戶用戶分析基礎標簽受眾分