4414ServicespecificationofmotorvehicleinspectionandtestinginstituteI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定州市東升機動車檢測有限公司、梅州市永譽梅州市京山機動車檢測有限公司、梅州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、梅州市計量學(xué)熊永興、周滿霞、丘文興、陳瑜、陳戈斐、麥丹、1機動車檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)規(guī)范人員、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)要求、服務(wù)評本文件適用于梅州市機動車檢驗檢測機構(gòu)的經(jīng)營服GB3847柴油車污染物排放限值及測量方法（自由加速法及加載減速GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1GB18285汽油車污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）GB/T35347機動車安全技術(shù)檢GB38900機動車安全技術(shù)檢驗項目和RB/T218檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價機動車檢驗機RB/T218界定的術(shù)語和定義適用4基本要求4.1信息公開4.1.1檢測機構(gòu)應(yīng)在業(yè)務(wù)廳明顯位置公示包括但不限于以下內(nèi)容：a)資質(zhì)認(rèn)定證書、營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息；b)服務(wù)范圍、服務(wù)流程、檢驗流程、檢驗項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、機動車檢驗檢測服務(wù)流程圖、檢驗4.1.2各項信息有變動時應(yīng)及時更新，與檢測機構(gòu)實際情況相符。4.2經(jīng)營要求4.2.1檢測機構(gòu)從事檢驗檢測活動，應(yīng)遵循客觀獨立、公正、科學(xué)、誠信原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)4.2.2檢測機構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何24.2.3檢測機構(gòu)應(yīng)依法誠信經(jīng)營，不應(yīng)出具虛假檢驗檢測報告。出具檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)注4.2.4檢測機構(gòu)應(yīng)通過資質(zhì)認(rèn)定及經(jīng)營許可，在批準(zhǔn)的資質(zhì)認(rèn)定證書檢驗檢測能力范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)4.2.5檢測機構(gòu)不應(yīng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不得偽造、變造、冒用、租借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不得使用已失效、撤銷、注銷的資質(zhì)認(rèn)定證書和4.3服務(wù)功能區(qū)4.3.1應(yīng)包含但不限于以下服務(wù)功能區(qū)：辦證大廳、檔案室、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)存放區(qū)、機房、檢驗車間、休4.3.2各服務(wù)功能區(qū)應(yīng)布局合理，設(shè)置的各4.4質(zhì)量管理體系4.4.1檢測機構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身情況，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系及檢驗檢測工作運行程序，質(zhì)量管4.4.2建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)至少包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應(yīng)對風(fēng)險政策、制度、計劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等）來描5.1.1檢測機構(gòu)人員應(yīng)熟悉檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢驗檢測技術(shù)業(yè)務(wù)，最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、5.1.2工作人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性檢驗檢測知識和操作技能培訓(xùn)，確認(rèn)能力滿足工作崗位要求，考核合格5.2工作要求5.2.1底盤檢測員工作時應(yīng)戴好安全帽，各工位工作人員應(yīng)做好安全防護(hù)工作。37.1.1應(yīng)建立設(shè)備檔案，保證其具有可追溯性，做好設(shè)備購置、驗收、使用、檢定、核查、維修、儲7.1.2機動車檢驗大型設(shè)備及相關(guān)儀器設(shè)備應(yīng)依據(jù)其使用說明書，制定相應(yīng)操作規(guī)程，并在明顯位置在檢測過程中存在倒車進(jìn)入下一工位檢測的情況，設(shè)施要求應(yīng)符合RB/T218的要求。8.1.2檢測機構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)廳，應(yīng)設(shè)置信息公示顯示屏、飲水機、座椅等服務(wù)設(shè)施，信息公示顯8.1.5工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工號卡，著裝統(tǒng)一整潔，儀表端正，言談舉止大方。接待客戶詢問的工作8.2.1.1車輛進(jìn)站口應(yīng)保持暢通，引導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入待檢區(qū)預(yù)檢，辦理委托手續(xù)。48.2.2.2對車輛進(jìn)行預(yù)檢，包括三角警示牌（反光衣）、車身顏色和車輛外形、車身外觀、外部照明8.2.3.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所公示的收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費。8.2.3.2前臺收費員應(yīng)熟悉檢測收費相關(guān)政策法律法規(guī)，為客戶解答有關(guān)收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)態(tài)8.2.3.3費用繳納后，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，檢驗項目、發(fā)票、收款金額三者應(yīng)相符。發(fā)票開具后應(yīng)提醒8.2.4.1登錄員應(yīng)仔細(xì)查驗送檢車輛的相8.2.4.2登錄員應(yīng)熟練操作計算機及辦公軟件，不擅離職守。8.2.5.1車輛交接前，引車員應(yīng)仔細(xì)核對車輛信息及相關(guān)資料，提醒客8.2.5.2應(yīng)由引車員將車輛駛?cè)胪鈾z區(qū)，由外檢人員、底盤檢驗員按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的要求進(jìn)行8.2.6.1車間檢驗時，引車員應(yīng)嚴(yán)格按照GB38900、G8.2.6.2檢驗完成后，應(yīng)出具檢驗檢測報告并辦理年檢蓋章。引車員應(yīng)及時駛離檢測線，在已檢8.2.7.3應(yīng)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)廳指定窗口辦9服務(wù)評價與