查勘定損考試題及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.車輛定損時,對于零部件損壞程度判斷主要依據(jù)（）A.維修人員經(jīng)驗(yàn)B.損壞外觀C.測量數(shù)據(jù)答案：C2.查勘現(xiàn)場時,首先要做的是()A.拍照B.保護(hù)現(xiàn)場C.詢問當(dāng)事人答案：B3.以下哪種情況不屬于保險(xiǎn)賠償范圍()A.車輛正常行駛碰撞B.車輛自燃C.酒后駕車出險(xiǎn)答案：C4.定損過程中確定維修工時依據(jù)是()A.維修廠報(bào)價B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.車主要求答案：B5.查勘報(bào)告中必須包含()A.車輛購買價格B.事故經(jīng)過描述C.維修廠電話答案：B6.車輛定損時,對新零件定價參考()A.4S店價格B.汽配城最低價C.市場平均價格答案：C7.發(fā)生事故后,通知保險(xiǎn)公司查勘的合理時間是()A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)答案：B8.確定事故責(zé)任比例主要依據(jù)()A.交警認(rèn)定B.保險(xiǎn)公司判斷C.查勘員估計(jì)答案：A9.查勘車輛損失時,需檢查()A.車輛內(nèi)飾顏色B.車輛歷史維修記錄C.車輛生產(chǎn)年份答案：B10.定損完成后,下一步工作是()A.與車主簽訂協(xié)議B.提交定損報(bào)告C.聯(lián)系維修廠答案：B多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.查勘現(xiàn)場時需收集的證據(jù)有(）A.事故現(xiàn)場照片B.當(dāng)事人駕駛證行駛證C.車輛受損情況記錄D.證人證言答案:ABCD2.車輛定損的主要內(nèi)容包括(）A.零部件損壞程度評估B.維修方式確定C.維修費(fèi)用估算D.車輛貶值評估答案:ABC3.保險(xiǎn)理賠中不賠的情況有(）A.未按時續(xù)保B.故意制造事故C.車輛未年檢D.超出保險(xiǎn)期限答案:ABCD4.查勘定損人員應(yīng)具備的能力有(）A.車輛結(jié)構(gòu)知識B.保險(xiǎn)條款熟悉C.溝通協(xié)調(diào)能力D.事故原因分析能力答案:ABCD5.車輛零部件定損原則包括(）A.能修不換B.以原廠件為標(biāo)準(zhǔn)C.市場價格合理D.考慮殘值答案:ABCD6.查勘定損工作流程包含(）A.接受任務(wù)B.現(xiàn)場查勘C.定損核價D.提交報(bào)告答案:ABCD7.確定事故真實(shí)性需考慮(）A.現(xiàn)場痕跡是否吻合B.當(dāng)事人描述是否一致C.車輛行駛軌跡D.周邊監(jiān)控視頻答案:ABCD8.定損過程中可參考的資料有(）A.車輛維修手冊B.保險(xiǎn)公司定損標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)定損規(guī)范D.4S店維修記錄答案:ABCD9.影響維修工時的因素有(）A.車輛品牌型號B.損壞部位C.維修難度D.維修廠設(shè)備答案:ABC10.查勘定損報(bào)告應(yīng)包含(）A.事故基本信息B.查勘情況說明C.定損明細(xì)D.責(zé)任認(rèn)定答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.查勘現(xiàn)場時可以隨意移動車輛。(×)2.定損時必須按照車主要求更換零部件。(×)3.未購買車損險(xiǎn)也能獲得車輛損失賠償。(×)4.查勘員可自行決定事故責(zé)任比例。(×)5.車輛定損價格就是維修廠最終收費(fèi)。(×)6.現(xiàn)場查勘不需要記錄天氣情況。(×)7.配件價格可隨意估算。(×)8.維修工時可根據(jù)維修廠喜好確定。(×)9.查勘定損完成后不需要與客戶溝通。(×)10.只要購買保險(xiǎn),所有事故都能賠償。（×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述查勘現(xiàn)場的主要步驟。答案:首先保護(hù)現(xiàn)場,避免二次破壞;接著收集證據(jù),如拍照、記錄痕跡等;然后詢問當(dāng)事人,了解事故經(jīng)過;最后記錄現(xiàn)場環(huán)境、車輛信息等情況。2.車輛定損的基本方法有哪些?答案：一是通過測量、檢查確定零部件損壞程度,判斷能否修復(fù)；二是參考市場價格確定零部件價格；三是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)確定維修工時。3.說明查勘定損報(bào)告的重要性。答案:它是保險(xiǎn)理賠重要依據(jù),記錄事故全貌、查勘情況和定損結(jié)果,為后續(xù)理賠流程提供準(zhǔn)確信息,保證理賠公正、合理、準(zhǔn)確。4.如何判斷事故是否屬于保險(xiǎn)賠償范圍?答案：依據(jù)保險(xiǎn)條款,看事故是否在保險(xiǎn)期限內(nèi),車輛是否符合投保條件,事故原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范疇,有無免責(zé)情形等。討論題(每題5分,共4題)1.討論在查勘定損中遇到客戶對定損價格不滿意的處理方法。答案:耐心傾聽客戶訴求,解釋定損依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),若客戶有合理理由,重新評估核實(shí);若不合理,通過案例等說明合理性,爭取達(dá)成一致。2.談?wù)効萍际侄卧诓榭倍〒p中的應(yīng)用及優(yōu)勢。答案:如利用無人機(jī)查勘現(xiàn)場,快速獲取全貌;借助大數(shù)據(jù)分析配件價格。優(yōu)勢在于提高效率、精準(zhǔn)度,減少人為誤差,提升服務(wù)質(zhì)量。3.分析查勘定損與維修廠之間的合作關(guān)系。答案:查勘定損為維修廠提供維修依據(jù)和定損價格,維修廠反饋維修可行性等。良好合作能提高