安保人員崗位職責(zé)及工作流程一、目的為了規(guī)范安保工作及規(guī)范停車場(chǎng)相關(guān)工作內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn),特制訂此文件。二、適用范圍適用于中聯(lián)不動(dòng)產(chǎn)事業(yè)部依山半城項(xiàng)目?jī)?nèi)停車場(chǎng)安保服務(wù)工作。三、崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客戶車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的導(dǎo)引工作;確保存放在停車場(chǎng)車輛安全,保證停車場(chǎng)內(nèi)道路暢通,車輛停放整齊有序；完成上級(jí)安排的其它工作。四、工作流程上崗前進(jìn)行自我檢查,按照公司要求著裝,儀表儀容端莊整潔。到崗后,根據(jù)提前的工作安排進(jìn)行停車場(chǎng)的衛(wèi)生清掃工作,并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查,保證白天的正常服務(wù)。停車場(chǎng)安保人員站立于木棧道處,后期根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行遮陽(yáng)器具的配備,站立時(shí)姿勢(shì)端正,不準(zhǔn)彎腰曲背。站立時(shí)雙手自然下垂,不可將手插進(jìn)衣袋或是褲袋內(nèi)。無(wú)論接待車輛還是崗位站立,都要做到精神飽滿,姿勢(shì)端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,不得吸煙,不得有怠倦表現(xiàn)。五、工作要求認(rèn)真做好本職工作,主動(dòng)積極配合好置業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)工作。置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶去工地現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。指揮售房車到達(dá)指定位置(專業(yè)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)),并用對(duì)講機(jī)聯(lián)系休息室內(nèi)的安保人員迅速開啟出車后門。當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)提醒看房車回售房部時(shí),及時(shí)到達(dá)停車位,指引車輛歸位,客戶下車后,輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。向來(lái)訪車輛敬禮并為客戶引導(dǎo)停車,將車輛引導(dǎo)至合理停車位置。提醒客戶關(guān)好門窗,攜帶好隨身物品。為客戶指引售樓部位置,雨雪天氣為客戶打傘并迎接至銷售大廳。因工作原因需客人配合移動(dòng)車輛時(shí),應(yīng)說(shuō):"先生/女士,因?yàn)?*的原因,麻煩您移動(dòng)一下車輛好嗎?謝謝。"問(wèn)題處理后,應(yīng)說(shuō):"不好意思,給您添麻煩了。"

如遇客人丟失物品需要幫忙時(shí),應(yīng)及時(shí)通知主管。撿到客戶遺失物品,要及時(shí)上交主管并說(shuō)明。六、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用"請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候"等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)客戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語(yǔ)句。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)求幫助。遇到不友好的來(lái)客或陌生人,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題,應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故强蛻魺o(wú)理取鬧,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。當(dāng)班中堅(jiān)持用文明語(yǔ)言進(jìn)行服務(wù)。七、工作紀(jì)律安保人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。保安人員必須嚴(yán)格遵守公司的工作要求:不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)打人、罵人。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇犯罪分子。八、時(shí)間安排上班時(shí)間:保安人員上班時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行。值班時(shí)間:根據(jù)營(yíng)銷部實(shí)際安排做調(diào)整。崗位執(zhí)勤:2名隊(duì)員輪崗制,半小時(shí)一換。不在崗隊(duì)員統(tǒng)一在休息室休息、學(xué)習(xí),不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事。不得私自外出,有事外出或換班要提前跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。輪休制：要嚴(yán)格按照輪休表執(zhí)行,不得私自調(diào)班、代班,有事至少要提前一天向主管匯報(bào)。

交接規(guī)定交接人員要仔細(xì)檢查所使用的對(duì)講機(jī),警械器材,保持完好,交于接班人員。交接人員要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。交接人員要對(duì)崗位內(nèi)及周邊衛(wèi)生進(jìn)行檢查