客運(yùn)公營管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)本公司客運(yùn)公營管理，規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營行為，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)輸安全，維護(hù)乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所屬客運(yùn)車輛從事的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營活動，包括班車客運(yùn)、包車客運(yùn)等。基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法從事客運(yùn)經(jīng)營活動。3.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客需求。經(jīng)營許可與資質(zhì)管理經(jīng)營許可條件1.具有符合規(guī)定的客運(yùn)車輛和駕駛?cè)藛T，車輛技術(shù)狀況良好，駕駛員具備相應(yīng)從業(yè)資格。2.有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度等。3.有明確的客運(yùn)線路和站點(diǎn)方案，符合交通運(yùn)輸規(guī)劃和市場需求。4.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、辦公場所和管理人員。申請與審批程序1.申請人向公司提交客運(yùn)經(jīng)營許可申請，包括申請書、可行性研究報告、車輛和人員相關(guān)資料等。2.公司對申請材料進(jìn)行初審，符合條件的報上級主管部門審批。3.上級主管部門根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審核，作出是否許可的決定。4.經(jīng)許可的，申請人與公司簽訂客運(yùn)經(jīng)營合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。資質(zhì)管理1.公司建立客運(yùn)經(jīng)營者資質(zhì)檔案，記錄其經(jīng)營業(yè)績、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況。2.定期對客運(yùn)經(jīng)營者資質(zhì)進(jìn)行審驗(yàn)，審驗(yàn)內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員資質(zhì)、安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況等。3.對資質(zhì)不符合要求的客運(yùn)經(jīng)營者，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，依法吊銷其經(jīng)營許可。客運(yùn)車輛管理車輛購置與更新1.公司根據(jù)客運(yùn)市場需求和經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，制定車輛購置與更新計劃。2.購置的客運(yùn)車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備良好的技術(shù)性能和安全設(shè)施。3.車輛更新應(yīng)優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保、安全性能好的車型。車輛技術(shù)管理1.建立健全車輛技術(shù)檔案，記錄車輛基本信息、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)狀況等情況。2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.按照規(guī)定對車輛進(jìn)行技術(shù)等級評定和綜合性能檢測，確保車輛符合運(yùn)營要求。車輛安全管理1.為客運(yùn)車輛配備必要的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器、防滑鏈等。2.定期對車輛安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。4.建立車輛安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、駕齡、身體條件、駕駛技能、從業(yè)資格等要求。2.通過公開招聘、考試等方式選拔駕駛員，確保駕駛員素質(zhì)符合要求。3.與錄用的駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。3.鼓勵駕駛員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識和技能。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，從安全行車、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面對駕駛員進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的駕駛員進(jìn)行處罰。3.對發(fā)生重大安全事故或嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的駕駛員，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理?？瓦\(yùn)服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、行車準(zhǔn)點(diǎn)、車內(nèi)衛(wèi)生等方面的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過乘客投訴、定期檢查、社會監(jiān)督等方式，對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。3.定期對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。乘客投訴處理1.設(shè)立乘客投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便乘客投訴。2.對乘客投訴進(jìn)行及時受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予乘客答復(fù)。3.對投訴屬實(shí)的，按照公司規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并向乘客賠禮道歉。安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)責(zé)任制1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司各級管理人員、駕駛員、乘務(wù)員等人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。2.將安全生產(chǎn)責(zé)任分解到每個崗位、每個環(huán)節(jié)，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。安全生產(chǎn)管理制度1.制定安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案等。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的日常管理和監(jiān)督檢查。安全生產(chǎn)培訓(xùn)與教育1.定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)與教育活動，提高員工的安全生產(chǎn)意識和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。3.對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，確保其熟悉工作崗位的安全要求。安全生產(chǎn)檢查與隱患排查1.建立安全生產(chǎn)檢查制度，定期對客運(yùn)車輛、駕駛員、運(yùn)營線路等進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時整改。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置1.制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報告、應(yīng)急救援、事故調(diào)查處理等程序。2.定期組織安全生產(chǎn)事故應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時報告上級主管部門，并配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。財務(wù)管理財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，確保財務(wù)管理工作合法合規(guī)。收入與成本管理1.加強(qiáng)客運(yùn)收入管理，確保票款足額收取，及時上繳。2.嚴(yán)格控制客運(yùn)成本，合理安排車輛購置、維護(hù)保養(yǎng)、人員工資等費(fèi)用支出。3.定期進(jìn)行成本分析，采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。財務(wù)監(jiān)督與審計1.加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，定期對財務(wù)收支情況進(jìn)行檢查，確保財務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.接受上級主管部門和審計部門的審計監(jiān)督，對審計提出的問題及時整改。監(jiān)督檢查與責(zé)任追究監(jiān)督檢查主體與方式1.公司負(fù)責(zé)對所屬客運(yùn)經(jīng)營者進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，上級主管部門負(fù)責(zé)對公司客運(yùn)公營管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。2.監(jiān)督檢查方式包括定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.客運(yùn)經(jīng)營許可情況，包括車輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)、線路審批等。2.客運(yùn)車輛管理情況，包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施配備等。3.駕駛員管理情況，包括招聘錄用、培訓(xùn)教育、考核獎懲等。4.客運(yùn)服務(wù)管理情況，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、乘客投訴處理等。5.安全生產(chǎn)管理情況，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)、安全生產(chǎn)制度執(zhí)行、事故應(yīng)急處置等。6.財務(wù)管理情況，包括財務(wù)制度執(zhí)行、收入成本管理、財務(wù)監(jiān)督審計等。責(zé)任追究1.對違反本辦法規(guī)定的客運(yùn)經(jīng)