小區(qū)小門管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)小門管理，維護(hù)小區(qū)安全、秩序與環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有小門及其周邊區(qū)域的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)小門的安全使用，防止各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對小門的通行、使用等進(jìn)行規(guī)范管理，保持小區(qū)秩序。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)小門的日常管理、維護(hù)和安全保衛(wèi)工作。2.制定并執(zhí)行小門的門禁制度、人員和車輛出入管理規(guī)定等。3.對小門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。4.處理與小門管理相關(guān)的各類投訴和突發(fā)事件。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司對小區(qū)小門的管理工作。2.參與制定和修訂與小門管理相關(guān)的規(guī)章制度。3.代表業(yè)主反映關(guān)于小區(qū)小門管理的意見和建議。（三）小區(qū)業(yè)主/住戶職責(zé)1.遵守本小區(qū)小門管理辦法，配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作。2.正確使用小區(qū)小門及其設(shè)施設(shè)備，不得損壞。3.如實提供個人信息，配合門禁系統(tǒng)的驗證工作。三、門禁管理（一）門禁系統(tǒng)設(shè)置1.小區(qū)小門應(yīng)安裝先進(jìn)、可靠的門禁系統(tǒng)，包括刷卡設(shè)備、人臉識別設(shè)備等，確保人員和車輛出入的有效管控。2.門禁系統(tǒng)應(yīng)與小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和實時監(jiān)控。（二）人員出入管理1.業(yè)主/住戶憑有效門禁卡或人臉識別進(jìn)入小區(qū)小門。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。2.外來訪客進(jìn)入小區(qū)小門，需在門崗處進(jìn)行登記，經(jīng)被訪業(yè)主/住戶確認(rèn)后，由門崗發(fā)放臨時訪客卡方可進(jìn)入。臨時訪客卡應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還門崗。3.對于攜帶大件物品或搬運裝修材料的人員，應(yīng)進(jìn)行核實并登記相關(guān)信息，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意后，方可進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛出入管理1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的車輛憑有效門禁卡或車牌識別進(jìn)入小區(qū)小門。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)，需在門崗處登記，經(jīng)被訪業(yè)主/住戶確認(rèn)后，按規(guī)定繳納臨時停車費用，并領(lǐng)取臨時停車證后，方可進(jìn)入。臨時停車證應(yīng)放置在車輛明顯位置，以便查驗。3.禁止無牌、無證、報廢及存在安全隱患的車輛進(jìn)入小區(qū)小門。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）小門日常維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小門設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。2.定期對小門的門禁系統(tǒng)、門鎖、欄桿等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其外觀整潔、運行正常。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.對于小門設(shè)施設(shè)備的一般性故障，維修人員應(yīng)在接到報修后[X]小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。2.對于較為復(fù)雜或需要更換零部件的故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修，確保不影響小區(qū)正常通行。3.設(shè)施設(shè)備維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)小區(qū)實際情況和使用需求，適時對小門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高其安全性和便利性。2.設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)征求業(yè)主委員會和相關(guān)業(yè)主的意見，并報上級主管部門批準(zhǔn)后實施。五、安全保衛(wèi)管理（一）門崗值班制度1.門崗應(yīng)安排專人24小時值班，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對出入小區(qū)小門的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗和登記，維護(hù)門崗秩序。3.加強(qiáng)對門崗周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（二）安全防范措施1.小區(qū)小門應(yīng)安裝監(jiān)控攝像頭，確保門崗及周邊區(qū)域無監(jiān)控死角。監(jiān)控錄像應(yīng)保存[X]天以上，以備查閱。2.加強(qiáng)與小區(qū)周邊治安力量的協(xié)作配合，建立聯(lián)動機(jī)制，共同維護(hù)小區(qū)安全。3.定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高門崗值班人員的安全防范意識和應(yīng)急處置能力。（三）突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件時，門崗值班人員應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心，并采取必要的應(yīng)急措施，如控制現(xiàn)場、疏散人員等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援和處理，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。3.對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)小門周邊區(qū)域的日常清潔工作，保持地面干凈、整潔，無雜物、垃圾。2.定期對小門及周邊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭、消毒，確保其衛(wèi)生狀況良好。（二）垃圾處理1.在小門周邊合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶正確分類投放垃圾。2.垃圾應(yīng)及時清運，做到日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。七、綠化管理（一）綠化維護(hù)1.保護(hù)小門周邊的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞。2.定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好。（二）綠化改造1.根據(jù)小區(qū)整體規(guī)劃和業(yè)主需求，適時對小門周邊綠化進(jìn)行改造和優(yōu)化，提升小區(qū)綠化景觀效果。2.綠化改造方案應(yīng)征求業(yè)主委員會和相關(guān)業(yè)主的意見，并報上級主管部門批準(zhǔn)后實施。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主/住戶對小區(qū)小門管理提出投訴和建議。2.對業(yè)主/住戶的投訴，應(yīng)及時受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并進(jìn)行初步調(diào)查。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在[X]個工作日內(nèi)將處理情況反饋給投訴人。3.對于投訴事項較為復(fù)雜或涉及多個部門的，應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實。2.在投訴處理完成后[X]天內(nèi)，對投訴人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查原因，重新處理，并再次反饋處理情況。九、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由本小區(qū)物