廣告直播管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范廣告直播活動，保護消費者合法權(quán)益，維護市場秩序，促進廣告直播行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在公司/組織平臺上開展的各類廣告直播活動，包括但不限于產(chǎn)品推廣、服務(wù)宣傳、品牌營銷等直播形式。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：廣告直播活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告內(nèi)容。2.真實誠信原則：直播內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。3.保護消費者權(quán)益原則：充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。4.規(guī)范有序原則：建立健全廣告直播活動的各項管理制度，確?；顒右?guī)范、有序進行。二、直播主體管理（一）準(zhǔn)入條件1.參與廣告直播的主體應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證等。2.主播應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力，并具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。3.直播機構(gòu)應(yīng)具有良好的信譽和運營能力，無嚴(yán)重違法違規(guī)記錄。（二）資質(zhì)審核1.公司/組織平臺應(yīng)對直播主體的資質(zhì)進行嚴(yán)格審核，要求其提供相關(guān)證明材料。2.審核內(nèi)容包括主體身份信息、經(jīng)營資質(zhì)、主播資格等，確保直播主體符合準(zhǔn)入條件。3.對于不符合資質(zhì)要求的直播主體，平臺有權(quán)拒絕其入駐或終止合作。（三）信息公示1.直播主體應(yīng)在直播頁面顯著位置公示其真實身份信息、經(jīng)營資質(zhì)等內(nèi)容。2.公示信息應(yīng)包括主體名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營范圍、主播姓名及資質(zhì)等，確保消費者能夠清晰了解直播主體情況。3.直播主體信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容。三、廣告內(nèi)容管理（一）廣告準(zhǔn)則遵循1.廣告直播內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)規(guī)定的廣告準(zhǔn)則。2.不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。3.廣告中涉及商品性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾等，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白，并與實際情況相符。（二）禁止內(nèi)容1.禁止發(fā)布含有下列內(nèi)容的廣告：危害國家安全、損害國家尊嚴(yán)或者利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；泄露國家秘密、商業(yè)秘密的；危害人身、財產(chǎn)安全，泄露個人隱私的；違背公序良俗或者損害社會公共利益的；含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容；欺騙和誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。2.禁止利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人進行直播。3.禁止在廣告直播中進行夸大其詞、虛假承諾等不正當(dāng)競爭行為。（三）廣告審查1.對于涉及重要商品或服務(wù)的廣告直播內(nèi)容，應(yīng)進行廣告審查。2.審查內(nèi)容包括廣告的合法性、真實性、準(zhǔn)確性等，確保廣告符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.廣告審查可由公司/組織內(nèi)部專業(yè)人員進行，也可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行。（四）直播互動管理1.對直播過程中的互動內(nèi)容進行管理，確?；有畔⒄鎸崱⒑戏?、合規(guī)。2.禁止在互動中發(fā)布違法違規(guī)、惡意攻擊、虛假信息等不良內(nèi)容。3.對于消費者的提問和投訴，應(yīng)及時回復(fù)和處理，保障消費者的知情權(quán)和參與權(quán)。四、直播營銷行為規(guī)范（一）直播營銷人員行為規(guī)范1.主播應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠實守信，不得在直播中進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費等行為。2.主播應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點、性能、使用方法等信息。3.主播在直播中不得推銷假冒偽劣商品，不得誘導(dǎo)消費者進行不必要的消費。（二）直播營銷活動規(guī)范1.直播營銷活動應(yīng)提前制定詳細(xì)的方案，包括活動內(nèi)容、時間、流程、參與人員等。2.活動方案應(yīng)報公司/組織平臺審核備案，確保活動合法合規(guī)、安全有序。3.在直播營銷活動中，應(yīng)合理安排直播節(jié)奏，避免出現(xiàn)長時間卡頓、中斷等情況，影響消費者體驗。（三）價格管理1.直播營銷中涉及的商品或服務(wù)價格應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得進行價格欺詐。2.促銷活動中的價格優(yōu)惠應(yīng)明確說明，不得設(shè)置歧義性條款。3.對于價格變動頻繁的商品或服務(wù)，應(yīng)在直播中及時告知消費者最新價格信息。（四）贈品及優(yōu)惠券管理1.直播營銷中贈送的贈品應(yīng)真實、有效，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.優(yōu)惠券的使用規(guī)則應(yīng)明確、易懂，不得設(shè)置不合理的限制條件。3.對于贈品和優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量、領(lǐng)取方式等信息應(yīng)在直播中清晰告知消費者。五、消費者權(quán)益保護（一）消費者知情權(quán)保障1.在直播中應(yīng)充分披露商品或服務(wù)的關(guān)鍵信息，包括但不限于產(chǎn)品成分、性能、使用方法、售后服務(wù)等。2.對于消費者的疑問，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地進行解答，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費者。3.直播頁面應(yīng)設(shè)置清晰的商品或服務(wù)介紹區(qū)域，方便消費者查看相關(guān)信息。（二）消費者選擇權(quán)保障1.提供多種商品或服務(wù)供消費者選擇，不得強制消費者購買特定商品或服務(wù)。2.在直播中應(yīng)明確告知消費者退換貨政策、售后服務(wù)流程等信息，保障消費者的選擇權(quán)。3.對于消費者的退貨要求，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定及時處理，不得無故拒絕。（三）消費者投訴處理1.建立健全消費者投訴處理機制，及時受理消費者的投訴。2.對消費者投訴進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，如責(zé)令整改、賠償損失等。3.及時向消費者反饋投訴處理結(jié)果，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保障。六、直播平臺管理（一）平臺技術(shù)保障1.公司/組織平臺應(yīng)具備穩(wěn)定、可靠的技術(shù)系統(tǒng)，保障廣告直播活動的順利進行。2.加強技術(shù)安全防護，防止直播過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全問題。3.定期對平臺技術(shù)系統(tǒng)進行維護和升級，優(yōu)化用戶體驗。（二）平臺監(jiān)管職責(zé)1.平臺應(yīng)對廣告直播活動進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時采取措施制止。2.建立健全平臺規(guī)則，明確直播主體的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范直播行為。3.對違規(guī)直播主體進行處罰，包括警告、限制直播權(quán)限、終止合作等，并及時向社會公示。（三）平臺信息管理1.平臺應(yīng)妥善保存廣告直播活動的相關(guān)信息，包括直播記錄、互動信息、消費者投訴等。2.信息保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)要求，以便在需要時進行查詢和追溯。3.不得泄露直播主體和消費者的隱私信息，保障信息安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對廣告直播活動進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括直播主體資質(zhì)、廣告內(nèi)容、營銷行為、消費者權(quán)益保護等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保廣告直播活動規(guī)范有序。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，接受社會公眾的監(jiān)督。2.對于政府部門和社會公眾提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改。3.主動向政府部門報告廣告直播活動中的重大事項和問題，共同維護市場秩序。八、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.對于違反本辦法規(guī)定的直播主體，公司/組織平臺將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、限制直播權(quán)限、終止合作等。2.對于違法違規(guī)行為，平臺將及時向相關(guān)政府部門報告，并配合政府部門進行調(diào)查處理。3.直播主體因違