廣場(chǎng)日常管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣場(chǎng)的日常管理，維護(hù)廣場(chǎng)的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的環(huán)境，保障廣場(chǎng)各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[廣場(chǎng)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共通道、綠化區(qū)域、停車場(chǎng)等，以及在廣場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、使用場(chǎng)地或提供服務(wù)的各類商家、租戶、顧客及其他人員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、地方政府相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以滿足廣場(chǎng)使用者的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升廣場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.統(tǒng)一管理原則對(duì)廣場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保廣場(chǎng)整體形象和運(yùn)營(yíng)秩序的一致性。二、廣場(chǎng)秩序管理（一）人員出入管理1.廣場(chǎng)設(shè)置專門的出入口，并配備門禁系統(tǒng)。所有人員應(yīng)通過(guò)指定出入口進(jìn)出廣場(chǎng)，主動(dòng)配合安保人員的查驗(yàn)工作。2.租戶員工、商家工作人員等應(yīng)佩戴由廣場(chǎng)管理方統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，以便識(shí)別。外來(lái)訪客需在入口處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪對(duì)象等信息，并經(jīng)被訪方確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入廣場(chǎng)。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng)。對(duì)于攜帶大件物品或疑似危險(xiǎn)物品的人員，安保人員有權(quán)進(jìn)行檢查，必要時(shí)可拒絕其進(jìn)入。（二）車輛出入管理1.廣場(chǎng)停車場(chǎng)實(shí)行車輛出入登記制度。車輛進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入口處停車，接受安保人員檢查，包括車牌識(shí)別、車身外觀檢查等。2.租戶車輛應(yīng)辦理停車月卡或年卡，憑有效證件進(jìn)出停車場(chǎng)。臨時(shí)停車車輛需在入口處領(lǐng)取臨時(shí)停車券，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。3.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和標(biāo)識(shí)行駛，確保停車場(chǎng)內(nèi)交通秩序井然。禁止車輛在非停車區(qū)域隨意停放，嚴(yán)禁占用消防通道、人行通道等。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況，如車輛損壞、被盜等，并做好記錄和報(bào)告工作。（三）廣場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)1.安排安保人員定時(shí)在廣場(chǎng)內(nèi)巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋廣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，包括公共通道、店鋪周邊、停車場(chǎng)等。巡邏過(guò)程中要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。2.維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、尋釁滋事、盜竊、詐騙等。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。3.加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各類活動(dòng)的管理，活動(dòng)舉辦方應(yīng)提前向廣場(chǎng)管理方提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉辦。在活動(dòng)期間，管理方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。4.對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的噪音、異味等影響環(huán)境和他人的行為進(jìn)行管控。要求商家在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)合理控制音響音量，不得產(chǎn)生超標(biāo)噪音；餐飲商家應(yīng)做好油煙凈化處理，防止異味擾民。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.廣場(chǎng)公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃，包括地面、樓梯、扶手、電梯轎廂等，確保無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。2.定期對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無(wú)垃圾散落。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清理綠化帶上的落葉、雜物，修剪草坪、樹(shù)木，保持綠化景觀的美觀。4.對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的公共衛(wèi)生間要定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、無(wú)污漬，設(shè)施設(shè)備完好。（二）垃圾分類管理1.在廣場(chǎng)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，明確標(biāo)識(shí)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類投放區(qū)域。2.加強(qiáng)對(duì)租戶和商家的宣傳教育，引導(dǎo)其按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類投放。管理方應(yīng)安排專人對(duì)垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按規(guī)定分類投放的行為進(jìn)行糾正和勸導(dǎo)。3.定期組織垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，確保各類垃圾得到及時(shí)、規(guī)范的處理?？苫厥瘴飸?yīng)統(tǒng)一回收處理，有害垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行專門處置，廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.廣場(chǎng)管理方設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督。2.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，定期對(duì)廣場(chǎng)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分考核。對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時(shí)通知責(zé)任單位進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.鼓勵(lì)廣場(chǎng)內(nèi)的租戶、商家和顧客積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題并及時(shí)反饋的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止和處罰。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的故障和隱患，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.對(duì)于易損件和關(guān)鍵部件，應(yīng)建立備品備件管理制度，確保在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，減少維修時(shí)間，保障廣場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。（二）商家店鋪設(shè)施設(shè)備管理1.要求商家在入駐廣場(chǎng)前，對(duì)其店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)。商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如需對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造、維修或更換，應(yīng)提前向廣場(chǎng)管理方提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.廣場(chǎng)管理方有權(quán)對(duì)商家店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或不符合管理規(guī)定的情況，有權(quán)責(zé)令商家限期整改。商家應(yīng)積極配合管理方的工作，按時(shí)完成整改任務(wù)。（三）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)流程1.設(shè)施設(shè)備使用部門或人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞后，應(yīng)及時(shí)填寫維修申請(qǐng)單，詳細(xì)說(shuō)明故障情況和維修要求，并提交給廣場(chǎng)管理方的維修部門。2.維修部門接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修方案和維修時(shí)間。對(duì)于緊急故障，應(yīng)優(yōu)先安排維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.維修人員在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄維修情況，并由使用部門或人員簽字確認(rèn)。4.廣場(chǎng)管理方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估維修效果和成本，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)工作流程，提高設(shè)施設(shè)備管理水平。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照國(guó)家消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在廣場(chǎng)內(nèi)配備齊全各類消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.建立消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄消防設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、配置位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能符合要求。3.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自挪用、損壞或拆除消防設(shè)施設(shè)備。如因特殊情況需要臨時(shí)停用消防設(shè)施設(shè)備的，必須經(jīng)廣場(chǎng)管理方和消防部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全措施。（二）消防安全檢查1.制定消防安全檢查制度，定期對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好性、疏散通道和安全出口的暢通情況、用火用電用氣安全情況、消防控制室值班情況等。2.廣場(chǎng)管理方應(yīng)每月組織至少一次消防安全全面檢查，各部門、各商家應(yīng)每周進(jìn)行一次消防安全自查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤督促整改到位。3.建立消防安全檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等信息。對(duì)重大火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)叵啦块T報(bào)告，并采取有效的防范措施。（三）消防應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.結(jié)合廣場(chǎng)實(shí)際情況，制定完善的消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報(bào)警、應(yīng)急疏散、滅火救援等各環(huán)節(jié)的處置程序和責(zé)任分工。消防應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.定期組織廣場(chǎng)內(nèi)的員工、商家和租戶進(jìn)行消防應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、初期火災(zāi)撲救等。通過(guò)演練，提高人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)和完善消防應(yīng)急預(yù)案。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高廣場(chǎng)的消防安全管理水平。六、商戶經(jīng)營(yíng)管理（一）商戶入駐管理1.制定商戶入駐廣場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確商戶的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等要求。對(duì)申請(qǐng)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其符合廣場(chǎng)的定位和管理要求。2.與商戶簽訂租賃合同和管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。3.要求商戶在入駐前辦理相關(guān)證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等，并將證照復(fù)印件提交給廣場(chǎng)管理方備案。（二）商戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.要求商戶遵守國(guó)家法律法規(guī)和廣場(chǎng)管理規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)、欺詐消費(fèi)者等行為。2.規(guī)范商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向廣場(chǎng)管理方申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對(duì)商戶促銷活動(dòng)的管理，商戶舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前向廣場(chǎng)管理方提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和廣場(chǎng)管理規(guī)定，不得影響廣場(chǎng)的正常秩序和其他商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）商戶監(jiān)督與考核1.廣場(chǎng)管理方建立商戶監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的商戶進(jìn)行督促整改，對(duì)違反規(guī)定的商戶按照合同約定進(jìn)行處罰。2.設(shè)立商戶投訴舉報(bào)渠道，接受廣場(chǎng)內(nèi)其他商戶、顧客及相關(guān)方的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、遵守管理規(guī)定情況等，對(duì)商戶進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的商戶，廣場(chǎng)管理方有權(quán)采取警告、限期整改、暫停營(yíng)業(yè)直至解除租賃合同等措施。七、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)廣場(chǎng)的整體布局和功能需求，制定科學(xué)合理的綠化規(guī)劃，明確綠化區(qū)域的分布、植物種類的選擇和配置等。2.在廣場(chǎng)建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照綠化規(guī)劃進(jìn)行綠化施工，確保綠化工程質(zhì)量。選用適合當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥罈l件的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。3.加強(qiáng)對(duì)綠化工程的驗(yàn)收管理，確保綠化工程符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)驗(yàn)收不合格的綠化工程，責(zé)令施工單位限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.建立專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作。養(yǎng)護(hù)工作包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、除草等，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范養(yǎng)護(hù)人員的作業(yè)行為。定期對(duì)養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)綠化植物的生長(zhǎng)狀況、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行整改，確保綠化養(yǎng)護(hù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）綠化設(shè)施管理1.在綠化區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置休閑座椅、景觀小品、標(biāo)識(shí)牌等綠化設(shè)施，為廣場(chǎng)使用者提供舒適的休息和觀賞環(huán)境。2.建立綠化設(shè)施臺(tái)賬，記錄綠化設(shè)施的名稱、數(shù)量、位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施損