廣西影樓管理辦法總則目的與依據(jù)為加強廣西壯族自治區(qū)影樓行業(yè)的規(guī)范管理，維護影樓市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進影樓行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合廣西實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影等各類攝影服務(wù)的影樓及其分支機構(gòu)?；驹瓌t影樓經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、誠信、公平、公正的原則，尊重消費者的意愿，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的攝影服務(wù)，維護市場競爭秩序，推動行業(yè)自律與創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)營資質(zhì)管理證照要求1.影樓應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。2.從事攝影服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，如攝影師、化妝師等，應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)證書。場地與設(shè)備1.影樓經(jīng)營場所應(yīng)符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)要求，具有必要的通風(fēng)、采光、照明等設(shè)施，確保消費者的人身安全和舒適體驗。2.配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的攝影設(shè)備、化妝工具、服裝道具等，定期進行維護和更新，保證設(shè)備性能良好，道具干凈整潔、無損壞。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與價格1.影樓應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、收費標準及相關(guān)優(yōu)惠活動等信息，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。2.提供的攝影套餐應(yīng)明確包含拍攝場景、照片數(shù)量、相冊規(guī)格、底片處理方式等具體內(nèi)容，不得設(shè)置不合理的消費陷阱。拍攝流程1.與消費者簽訂書面攝影服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，語言通俗易懂。合同中應(yīng)詳細約定拍攝時間、地點、拍攝內(nèi)容、交付成品時間、違約責(zé)任等條款。2.在拍攝前，應(yīng)與消費者充分溝通拍攝風(fēng)格、服裝造型、拍攝場景等細節(jié)，根據(jù)消費者需求提供專業(yè)的建議和方案，確保拍攝效果符合消費者預(yù)期。3.拍攝過程中，尊重消費者意愿，不得強行推銷其他服務(wù)或產(chǎn)品。攝影師、化妝師等工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成品交付1.按照合同約定的時間和質(zhì)量標準向消費者交付攝影成品，包括照片、相冊、相框等。交付的照片應(yīng)經(jīng)過后期處理，色彩真實、畫面清晰，相冊、相框等產(chǎn)品應(yīng)制作精良、無瑕疵。2.向消費者提供照片的原始底片或數(shù)碼文件，不得另收費用（合同另有約定的除外）。如消費者需要額外購買底片或數(shù)碼文件，應(yīng)明確告知收費標準。消費者權(quán)益保護信息保護1.影樓應(yīng)建立健全消費者個人信息保護制度，妥善保管消費者的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，不得泄露、出售或非法向他人提供。2.在收集和使用消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知消費者信息收集的目的、范圍和方式，并取得消費者的同意。投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱或現(xiàn)場接待窗口等，及時受理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施解決問題。2.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果等信息，以便對投訴情況進行分析和總結(jié)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。人員管理員工培訓(xùn)1.影樓應(yīng)定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括攝影技術(shù)、化妝技巧、溝通技巧、法律法規(guī)等方面。2.鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流和技能競賽活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工考核1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.對考核不合格的員工，應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作的，可依法解除勞動合同。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容1.影樓發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法、準確，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。廣告中涉及的攝影作品應(yīng)是本影樓實際拍攝的，不得盜用他人作品進行宣傳。2.廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實、準確，并表明出處。不得夸大服務(wù)效果或承諾無法兌現(xiàn)的優(yōu)惠條件。廣告形式1.影樓通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、雜志等媒體發(fā)布廣告時，應(yīng)遵守相關(guān)媒體的廣告發(fā)布規(guī)定，確保廣告內(nèi)容符合媒體的要求和標準。2.在經(jīng)營場所內(nèi)張貼、懸掛廣告或發(fā)放宣傳資料時，應(yīng)保持廣告內(nèi)容的整潔、清晰，不得影響經(jīng)營場所的整體環(huán)境和消費者的正常通行。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會1.廣西影樓行業(yè)應(yīng)成立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律管理，維護行業(yè)整體利益。行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，組織會員單位開展業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)活動，促進影樓行業(yè)健康發(fā)展。2.會員單位應(yīng)遵守行業(yè)協(xié)會的章程和自律公約，積極參與行業(yè)協(xié)會組織的各項活動，接受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和管理。誠信經(jīng)營1.影樓應(yīng)樹立誠信經(jīng)營理念，建立誠信檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營行為、消費者投訴處理情況等信息。誠信檔案應(yīng)作為企業(yè)信用評價的重要依據(jù)，向社會公開披露。2.鼓勵影樓開展誠信經(jīng)營示范單位創(chuàng)建活動，對誠信經(jīng)營表現(xiàn)突出的企業(yè)給予表彰和獎勵，引導(dǎo)行業(yè)樹立良好的誠信形象。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.廣西各級工商行政管理部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對影樓行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處影樓經(jīng)營活動中的違法行為。2.建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門之間的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同維護影樓市場秩序。檢查內(nèi)容1.對影樓的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、廣告宣傳、消費者權(quán)益保護等方面進行定期或不定期檢查，重點檢查影樓是否存在超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、強制消費、侵犯消費者個人信息等違法行為。2.檢查影樓的設(shè)備設(shè)施是否符合安全、衛(wèi)生等要求，攝影作品是否存在侵權(quán)行為等。法律責(zé)任違法行為界定1.影樓違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：未取得營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證擅自從事影樓經(jīng)營活動的；提供虛假服務(wù)內(nèi)容或價格信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者的；未按照合同約定交付攝影成品或提供底片的；泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息的；發(fā)布虛假廣告或盜用他人作品進行宣傳的；存在其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.對違反本辦法規(guī)定的影樓，相關(guān)部門可根據(jù)情節(jié)輕重，依法采取責(zé)令改正、警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰措施。對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠償責(zé)任1.影樓因違反本辦法規(guī)定給消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括消費者直接