廟會(huì)商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廟會(huì)期間商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廟會(huì)的正常秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本廟會(huì)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶。（三）基本原則1.依法管理原則：商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及本辦法相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)所有商戶一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問(wèn)題。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為商戶提供必要的服務(wù)和支持，促進(jìn)廟會(huì)繁榮有序。二、商戶準(zhǔn)入管理（一）報(bào)名條件1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。3.所經(jīng)營(yíng)商品或提供服務(wù)符合廟會(huì)主題及相關(guān)要求，不得經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、違禁品等。（二）報(bào)名材料1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.稅務(wù)登記證副本復(fù)印件。3.法人身份證復(fù)印件。4.經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，包括品牌、種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。5.近期一寸免冠照片若干。（三）報(bào)名流程1.商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將報(bào)名材料提交至廟會(huì)管理辦公室指定地點(diǎn)。2.管理辦公室對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行初審，符合條件的予以受理，并發(fā)放報(bào)名回執(zhí)。3.初審?fù)ㄟ^(guò)的商戶需參加現(xiàn)場(chǎng)考察，考察內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地規(guī)劃、衛(wèi)生條件、安全設(shè)施等，考察合格后方可確定為入選商戶。三、經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理（一）經(jīng)營(yíng)范圍1.商戶必須按照?qǐng)?bào)名時(shí)申報(bào)的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自擴(kuò)大或變更經(jīng)營(yíng)范圍。2.嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的商品和服務(wù)，如毒品、淫穢物品、非法出版物等。（二）商品質(zhì)量1.商戶所售商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備質(zhì)量合格證明文件。2.不得銷售假冒偽劣商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，并依法予以處罰。（三）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置標(biāo)明商品或服務(wù)的價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐，不得哄抬物價(jià)，確保價(jià)格合理、公平。（四）廣告宣傳1.商戶的廣告宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告宣傳不得違反廟會(huì)的整體形象和氛圍，不得影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)。（五）經(jīng)營(yíng)時(shí)間1.廟會(huì)期間，商戶應(yīng)按照管理辦公室規(guī)定的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自提前開(kāi)門(mén)或延遲關(guān)門(mén)。2.如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間，需提前向管理辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。四、場(chǎng)地使用管理（一）場(chǎng)地分配1.管理辦公室根據(jù)廟會(huì)整體規(guī)劃和商戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，合理分配經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。2.商戶應(yīng)按照分配的場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自占用其他商戶場(chǎng)地或公共區(qū)域。（二）場(chǎng)地布置1.商戶場(chǎng)地布置應(yīng)符合廟會(huì)的整體風(fēng)格和要求，不得隨意搭建、拆除或改變場(chǎng)地設(shè)施。2.場(chǎng)地布置應(yīng)確保安全、整潔、美觀，不得影響周邊環(huán)境和其他商戶經(jīng)營(yíng)。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。2.不得在場(chǎng)地內(nèi)隨意丟棄垃圾、污水，不得焚燒物品。（四）安全管理1.商戶必須配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并確保其正常使用。2.遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得在場(chǎng)地內(nèi)使用明火做飯、取暖等。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)商品和人員的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。五、服務(wù)規(guī)范管理（一）服務(wù)態(tài)度1.商戶從業(yè)人員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.積極主動(dòng)為消費(fèi)者提供幫助和解答疑問(wèn)，不得推諉、敷衍。（二）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求及時(shí)處理。2.商品實(shí)行“三包”的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行；不實(shí)行“三包”的，應(yīng)向消費(fèi)者明示，并在銷售時(shí)約定合理的售后服務(wù)方式。六、監(jiān)督檢查管理（一）日常巡查1.廟會(huì)管理辦公室安排專人對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)規(guī)范、場(chǎng)地使用、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者對(duì)商戶的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，依法依規(guī)對(duì)商戶進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）定期檢查1.廟會(huì)管理辦公室定期組織對(duì)商戶進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為商戶年度考核和下一年度是否繼續(xù)準(zhǔn)入的重要依據(jù)。2.定期檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、價(jià)格管理、廣告宣傳等方面。七、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)1.對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的商戶，管理辦公室將給予口頭警告，并責(zé)令其立即改正。2.輕微違規(guī)行為包括但不限于未明碼標(biāo)價(jià)、場(chǎng)地衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。（二）一般違規(guī)1.對(duì)于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或出現(xiàn)一般違規(guī)行為的商戶，管理辦公室將給予書(shū)面警告，并視情節(jié)輕重處以一定金額的罰款。2.一般違規(guī)行為包括但不限于銷售假冒偽劣商品、廣告宣傳含有虛假信息等。（三）嚴(yán)重違規(guī)1.對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的商戶，管理辦公室將立即取消其經(jīng)營(yíng)資格，并依法依規(guī)予以處罰。2.嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的商品和服務(wù)、發(fā)生重大安全事故等。八、獎(jiǎng)勵(lì)措施（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在廟會(huì)期間誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、表現(xiàn)突出的商戶，管理辦公室將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定金額的獎(jiǎng)金等。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)包括但不限于商品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、無(wú)違規(guī)記錄等。（二）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)1.鼓勵(lì)商戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，對(duì)具有創(chuàng)新性且取得良好效果的商戶，管理辦