快遞收發(fā)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司快遞收發(fā)管理，規(guī)范快遞收發(fā)流程，提高工作效率，確?？爝f安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地收發(fā)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位涉及的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f在收發(fā)過(guò)程中的安全，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證快遞信息準(zhǔn)確無(wú)誤，收發(fā)及時(shí)，不影響工作的正常開(kāi)展。3.責(zé)任明確原則：明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、快遞收發(fā)流程（一）寄件流程1.寄件人填寫(xiě)快遞寄件單，詳細(xì)填寫(xiě)收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、快遞內(nèi)容等信息。2.將填寫(xiě)好的寄件單和快遞物品一并交至公司指定的寄件管理處。3.寄件管理處工作人員對(duì)寄件單和快遞物品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)信息無(wú)誤后，對(duì)快遞物品進(jìn)行稱重、計(jì)費(fèi)，并開(kāi)具快遞費(fèi)用發(fā)票。4.寄件管理處工作人員將快遞物品進(jìn)行包裝、封箱，并貼上快遞單號(hào)。5.寄件管理處工作人員將包裝好的快遞物品交至快遞公司收件員，并辦理交接手續(xù)。（二）收件流程1.快遞公司將快遞送達(dá)公司后，公司門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)工作人員對(duì)快遞進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)快遞外包裝無(wú)破損后，簽收快遞，并在快遞簽收登記簿上登記快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名、快遞內(nèi)容等信息。2.門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)工作人員將簽收后的快遞按照收件部門(mén)或收件人進(jìn)行分類(lèi)整理，并填寫(xiě)快遞分揀清單。3.門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)工作人員將分類(lèi)整理好的快遞交至公司內(nèi)部快遞傳遞員。4.快遞傳遞員根據(jù)快遞分揀清單，將快遞送至各收件部門(mén)或收件人手中，并辦理交接手續(xù)。收件人在快遞簽收登記簿上簽字確認(rèn)收到快遞。5.收件部門(mén)或收件人在收到快遞后，如發(fā)現(xiàn)快遞外包裝有破損或快遞內(nèi)容有缺失等情況，應(yīng)及時(shí)與寄件人或快遞公司聯(lián)系，并在快遞簽收登記簿上注明相關(guān)情況。三、快遞收發(fā)管理職責(zé)（一）寄件管理處職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收寄件人的寄件單和快遞物品，并進(jìn)行核對(duì)、稱重、計(jì)費(fèi)、包裝、封箱、貼單等工作。2.負(fù)責(zé)與快遞公司聯(lián)系，辦理快遞寄件業(yè)務(wù)，并確?？爝f按時(shí)發(fā)出。3.負(fù)責(zé)開(kāi)具快遞費(fèi)用發(fā)票，并做好快遞費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和結(jié)算工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)寄件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，如快遞物品損壞、丟失等情況，及時(shí)與寄件人或快遞公司協(xié)商解決。（二）門(mén)衛(wèi)或前臺(tái)工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)快遞公司送達(dá)的快遞進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)快遞外包裝無(wú)破損后，簽收快遞，并在快遞簽收登記簿上登記相關(guān)信息。2.負(fù)責(zé)將簽收后的快遞按照收件部門(mén)或收件人進(jìn)行分類(lèi)整理，并填寫(xiě)快遞分揀清單。3.負(fù)責(zé)將分類(lèi)整理好的快遞交至公司內(nèi)部快遞傳遞員。4.負(fù)責(zé)對(duì)快遞收發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）快遞傳遞員職責(zé)1.負(fù)責(zé)按照快遞分揀清單，將快遞送至各收件部門(mén)或收件人手中，并辦理交接手續(xù)。2.負(fù)責(zé)對(duì)快遞傳遞過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)，確保快遞不丟失、不損壞。3.負(fù)責(zé)及時(shí)反饋快遞傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如快遞延誤、收件人不在等情況。（四）各部門(mén)及員工職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)接收本部門(mén)的快遞，并對(duì)快遞內(nèi)容進(jìn)行檢查和處理。2.員工在收到快遞后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)快遞內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。如因特殊原因無(wú)法及時(shí)處理，應(yīng)及時(shí)告知寄件人或相關(guān)部門(mén)。四、快遞費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定快遞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。2.快遞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程1.寄件人在寄件時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的快遞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，先行墊付快遞費(fèi)用。2.寄件人在完成寄件后，應(yīng)及時(shí)將快遞費(fèi)用發(fā)票和快遞寄件單交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)快遞費(fèi)用發(fā)票和快遞寄件單進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。（三）費(fèi)用控制1.各部門(mén)應(yīng)合理控制快遞費(fèi)用支出，盡量選擇性價(jià)比高的快遞公司。2.對(duì)于快遞費(fèi)用較高的業(yè)務(wù)，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)算和審批，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.公司定期對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。五、快遞安全管理（一）包裝要求1.寄件人應(yīng)根據(jù)快遞物品的性質(zhì)、重量、體積等因素，選擇合適的包裝材料進(jìn)行包裝，確?？爝f物品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.對(duì)于易碎、易損、貴重等物品，應(yīng)進(jìn)行特殊包裝，并在包裝上注明“易碎物品”、“貴重物品”等字樣。3.包裝材料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)污染。（二）運(yùn)輸安全1.快遞公司應(yīng)選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的運(yùn)輸方式，確保快遞物品安全、及時(shí)送達(dá)。2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程的管理，確?？爝f物品不丟失、不損壞、不延誤。3.如因快遞公司原因?qū)е驴爝f物品丟失、損壞、延誤等情況，快遞公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）信息安全1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞信息的管理，確?？爝f信息的安全、準(zhǔn)確、完整。2.寄件人、收件人等相關(guān)人員應(yīng)妥善保管快遞信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密的快遞信息，應(yīng)按照公司保密制度進(jìn)行管理。六、快遞收發(fā)異常情況處理（一）快遞延誤1.如因快遞公司原因?qū)е驴爝f延誤，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知寄件人或收件人，并說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。2.公司相關(guān)部門(mén)或員工應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通，了解快遞延誤情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整工作安排、催促快遞公司加快運(yùn)輸速度等。3.如因快遞延誤給公司或客戶造成損失的，快遞公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。（二）快遞丟失或損壞1.如發(fā)現(xiàn)快遞丟失或損壞，收件人應(yīng)及時(shí)與寄件人或快遞公司聯(lián)系，并提供相關(guān)證明材料。2.快遞公司應(yīng)在接到通知后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。3.如因快遞公司原因?qū)е驴爝f丟失或損壞的，公司應(yīng)協(xié)助收件人向快遞公司索賠，并將索賠情況及時(shí)反饋給寄件人。（三）收件人拒收1.如收件人拒收快遞，快遞公司應(yīng)及時(shí)通知寄件人，并說(shuō)明拒收原因。2.寄件人應(yīng)根據(jù)拒收原因，及時(shí)與收件人溝通，協(xié)商解決辦法。如無(wú)法協(xié)商解決，寄件人可要求快遞公司將快遞退回。3.如因收件人拒收快遞給寄件人造成損失的，寄件人可要求收件人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)快遞收發(fā)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括快遞收發(fā)流程執(zhí)行情況、快遞費(fèi)用管理情況、快遞安全管理情況等。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)或人員限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司建立快遞收發(fā)管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門(mén)及員工的快遞收發(fā)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括快遞收發(fā)及時(shí)率、快遞準(zhǔn)確率