手機(jī)欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司手機(jī)欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)處理流程，保障公司通信業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司利益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有使用手機(jī)通信服務(wù)產(chǎn)生欠費(fèi)的員工、部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)合作方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及通信行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.及時(shí)通知原則：在欠費(fèi)發(fā)生后，及時(shí)向欠費(fèi)方發(fā)出通知，告知欠費(fèi)情況及相關(guān)處理措施。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在欠費(fèi)管理中的職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與防控，采取有效措施降低欠費(fèi)損失。二、欠費(fèi)定義及分類(lèi)（一）欠費(fèi)定義手機(jī)欠費(fèi)是指公司員工、部門(mén)或業(yè)務(wù)合作方使用公司提供的手機(jī)通信服務(wù)后，未按照約定的繳費(fèi)周期和金額及時(shí)足額繳納通信費(fèi)用的情況。（二）欠費(fèi)分類(lèi)1.按欠費(fèi)主體分類(lèi)員工欠費(fèi)：指公司員工個(gè)人使用公司配備或個(gè)人申請(qǐng)的手機(jī)產(chǎn)生的欠費(fèi)。部門(mén)欠費(fèi)：因部門(mén)業(yè)務(wù)需要使用公司手機(jī)通信服務(wù)，以部門(mén)名義產(chǎn)生的欠費(fèi)。合作方欠費(fèi)：與公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的外部單位或個(gè)人，使用公司提供的手機(jī)通信服務(wù)產(chǎn)生的欠費(fèi)。2.按欠費(fèi)原因分類(lèi)正常使用欠費(fèi)：因日常通信需求產(chǎn)生的費(fèi)用未及時(shí)繳納。業(yè)務(wù)拓展欠費(fèi)：因公司業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目合作等特殊原因，手機(jī)通信服務(wù)使用量增加導(dǎo)致的欠費(fèi)。異常欠費(fèi)：因手機(jī)被盜用、套餐變更未及時(shí)確認(rèn)、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等非正常原因產(chǎn)生的欠費(fèi)。三、欠費(fèi)管理職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)手機(jī)通信費(fèi)用的核算與賬單生成，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向相關(guān)部門(mén)提供欠費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)表。3.負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)催繳計(jì)劃，并組織實(shí)施催繳工作。4.對(duì)欠費(fèi)金額較大或催繳無(wú)效的情況，及時(shí)與法務(wù)部門(mén)溝通，采取法律措施追討欠費(fèi)。（二）人力資源部門(mén)1.將員工手機(jī)欠費(fèi)情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)欠費(fèi)行為進(jìn)行相應(yīng)的考核扣分。2.在員工離職時(shí)，負(fù)責(zé)核實(shí)其手機(jī)欠費(fèi)情況，督促員工結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理離職手續(xù)。（三）行政部門(mén)1.負(fù)責(zé)公司手機(jī)通信服務(wù)的采購(gòu)與合同管理，確保服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行欠費(fèi)催繳工作，提供必要的支持和配合。3.對(duì)公司內(nèi)部手機(jī)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)使用行為。（四）業(yè)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)使用手機(jī)通信服務(wù)的情況進(jìn)行管理，確保費(fèi)用合理、使用合規(guī)。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工的欠費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)與催繳，及時(shí)反饋欠費(fèi)相關(guān)信息。3.在與業(yè)務(wù)合作方簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確手機(jī)通信費(fèi)用的支付責(zé)任和方式，督促合作方按時(shí)足額繳納費(fèi)用。（五）法務(wù)部門(mén)1.為手機(jī)欠費(fèi)管理工作提供法律支持和咨詢(xún)，確保欠費(fèi)處理措施符合法律法規(guī)要求。2.對(duì)欠費(fèi)金額較大或催繳無(wú)效的情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門(mén)采取法律訴訟等措施追討欠費(fèi)。四、欠費(fèi)通知與提醒（一）通知方式1.短信通知：在欠費(fèi)發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向欠費(fèi)方發(fā)送短信通知，告知欠費(fèi)金額、欠費(fèi)周期及繳費(fèi)截止日期等信息。2.郵件通知：對(duì)于重要客戶(hù)或欠費(fèi)金額較大的情況，同時(shí)發(fā)送郵件通知，詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果。3.電話通知：對(duì)部分欠費(fèi)情況較為緊急或短信、郵件通知無(wú)效的，通過(guò)電話方式與欠費(fèi)方進(jìn)行溝通，提醒其及時(shí)繳費(fèi)。（二）通知內(nèi)容1.欠費(fèi)主體信息：明確告知欠費(fèi)方是員工個(gè)人、部門(mén)還是合作方。2.欠費(fèi)金額及明細(xì)：詳細(xì)列出欠費(fèi)的具體金額及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，如通話費(fèi)用、短信費(fèi)用、流量費(fèi)用等。3.欠費(fèi)周期：說(shuō)明欠費(fèi)所涉及的時(shí)間段。4.繳費(fèi)截止日期：明確繳費(fèi)的最后期限。5.逾期后果：告知欠費(fèi)方逾期未繳費(fèi)可能產(chǎn)生的滯納金、停機(jī)等后果。（三）提醒頻率1.在繳費(fèi)截止日期前[X]天，再次發(fā)送提醒短信或郵件，強(qiáng)調(diào)繳費(fèi)的緊迫性。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的欠費(fèi)方，每周至少進(jìn)行一次電話提醒或發(fā)送催繳短信，直至欠費(fèi)結(jié)清。五、欠費(fèi)催繳措施（一）內(nèi)部催繳1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)欠費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)主體進(jìn)行分類(lèi)，制定詳細(xì)的催繳計(jì)劃，明確催繳責(zé)任人及催繳時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.催繳責(zé)任人通過(guò)電話、短信、郵件等方式與欠費(fèi)方進(jìn)行溝通，了解欠費(fèi)原因，督促其盡快繳費(fèi)。3.對(duì)于員工欠費(fèi)，人力資源部門(mén)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行催繳，將欠費(fèi)情況與員工績(jī)效考核掛鉤，對(duì)欠費(fèi)員工進(jìn)行批評(píng)教育，促使其重視欠費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)繳費(fèi)。4.對(duì)于部門(mén)欠費(fèi)，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行催繳，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部資源，確保欠費(fèi)及時(shí)結(jié)清。（二）外部催繳1.對(duì)于合作方欠費(fèi)，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)與合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，發(fā)送催繳函，明確告知欠費(fèi)情況及繳費(fèi)要求，督促合作方盡快繳費(fèi)。2.如合作方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未繳費(fèi)，業(yè)務(wù)部門(mén)可暫停相關(guān)業(yè)務(wù)合作，直至欠費(fèi)結(jié)清。3.對(duì)于欠費(fèi)金額較大、催繳無(wú)效的合作方，財(cái)務(wù)部門(mén)在法務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)，如發(fā)送律師函、提起訴訟等。六、欠費(fèi)滯納金管理（一）滯納金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1.自繳費(fèi)截止日期次日起，按照欠費(fèi)金額的[X%]每日計(jì)算滯納金。2.滯納金計(jì)算公式為：滯納金=欠費(fèi)金額×滯納金比例×逾期天數(shù)。（二）滯納金收取方式1.滯納金隨欠費(fèi)本金一并計(jì)算，在催繳欠費(fèi)時(shí)向欠費(fèi)方明確告知。2.對(duì)于結(jié)清欠費(fèi)的，按照實(shí)際逾期天數(shù)計(jì)算并收取滯納金。3.滯納金應(yīng)及時(shí)足額入賬，納入公司財(cái)務(wù)核算。七、停機(jī)與復(fù)機(jī)管理（一）停機(jī)規(guī)定1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)且欠費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如欠費(fèi)超過(guò)[X]元）的用戶(hù)，在欠費(fèi)逾期[X]天后，暫停其手機(jī)通信服務(wù)。2.停機(jī)前，通過(guò)短信、郵件或電話方式通知欠費(fèi)方停機(jī)原因及繳費(fèi)后復(fù)機(jī)的方式。（二）復(fù)機(jī)流程1.欠費(fèi)方結(jié)清欠費(fèi)及滯納金后，可向公司提出復(fù)機(jī)申請(qǐng)。2.申請(qǐng)方式可通過(guò)客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳等渠道提交。3.公司在收到復(fù)機(jī)申請(qǐng)及核實(shí)欠費(fèi)已結(jié)清后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)為用戶(hù)辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，恢復(fù)手機(jī)通信服務(wù)。八、欠費(fèi)核銷(xiāo)管理（一）核銷(xiāo)條件1.經(jīng)過(guò)多次催繳，欠費(fèi)方確實(shí)無(wú)法聯(lián)系或無(wú)力償還欠費(fèi)，且符合公司壞賬核銷(xiāo)相關(guān)規(guī)定的。2.因不可抗力等特殊原因?qū)е虑焚M(fèi)無(wú)法收回，且有充分證據(jù)證明的。（二）核銷(xiāo)流程1.欠費(fèi)管理部門(mén)對(duì)擬核銷(xiāo)的欠費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，如催繳記錄、欠費(fèi)方情況說(shuō)明、不可抗力證明等。2.填寫(xiě)欠費(fèi)核銷(xiāo)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)金額、欠費(fèi)原因、催繳過(guò)程及核銷(xiāo)理由等，提交財(cái)務(wù)部門(mén)審核。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)表及相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后提交公司管理層審批。4.公司管理層審批同意后，財(cái)務(wù)部門(mén)按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷(xiāo)欠費(fèi)。（三）核銷(xiāo)后管理1.已核銷(xiāo)的欠費(fèi)仍需保留相關(guān)記錄，以便后續(xù)進(jìn)行跟蹤和查詢(xún)。2.如發(fā)現(xiàn)已核銷(xiāo)的欠費(fèi)有可收回的可能，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行追討，收回的欠費(fèi)按照規(guī)定入賬。九、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.定期對(duì)公司手機(jī)欠費(fèi)情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析欠費(fèi)金額、欠費(fèi)戶(hù)數(shù)、欠費(fèi)賬齡等因素，評(píng)估欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，采取針對(duì)性的管理措施，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控1.建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤欠費(fèi)情況的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2.對(duì)欠費(fèi)金額較大、欠費(fèi)增長(zhǎng)較快、欠費(fèi)賬齡較長(zhǎng)的欠費(fèi)主體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整催繳策略。（三）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警1.設(shè)定欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，如欠費(fèi)金額占比、欠費(fèi)戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)率等。2.當(dāng)欠費(fèi)情況達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門(mén)采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。十、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（一）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容1.每月統(tǒng)計(jì)公司手機(jī)欠費(fèi)總額、欠費(fèi)戶(hù)數(shù)、欠費(fèi)主體分布等情況。2.按欠費(fèi)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，如員工欠費(fèi)、部門(mén)欠費(fèi)、合作方欠費(fèi)的金額及占比。3.統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)賬齡分布情況，分析不同賬齡欠費(fèi)的回收難度。（二）數(shù)據(jù)分析1.分析