揚州洗浴管理辦法總則目的與依據為加強揚州洗浴行業(yè)管理，規(guī)范洗浴經營行為，保障消費者合法權益，促進洗浴行業(yè)健康有序發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于揚州市行政區(qū)域內從事洗浴經營活動的各類洗浴場所，包括但不限于浴場、溫泉館、桑拿中心等?；驹瓌t洗浴行業(yè)管理應遵循合法、規(guī)范、誠信、安全的原則，鼓勵洗浴場所加強自律，倡導文明經營、優(yōu)質服務。經營資質與許可資質條件1.洗浴場所應具備合法的經營場地，場地面積、布局應符合國家和地方相關規(guī)定，確保通風、采光、消防、衛(wèi)生等條件達標。2.從業(yè)人員應持有有效的健康證明，其中直接為顧客服務的人員還需具備相關職業(yè)技能培訓證書。3.洗浴場所應配備必要的設施設備，如洗浴設施、休息設施、安全設施等，并確保其正常運行和安全可靠。許可程序1.申請開辦洗浴場所的單位或個人，應向當地工商行政管理部門申請營業(yè)執(zhí)照，并在取得營業(yè)執(zhí)照后，向當地衛(wèi)生行政部門申請衛(wèi)生許可證。2.衛(wèi)生行政部門在受理申請后，應按照相關衛(wèi)生標準和規(guī)范進行現場審查，對符合條件的，發(fā)放衛(wèi)生許可證。3.洗浴場所如需經營其他特殊項目，如提供按摩、美容美發(fā)等服務，還需按照相關規(guī)定分別向有關部門申請相應的許可證。經營行為規(guī)范服務質量1.洗浴場所應提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，制定服務標準和流程，并向顧客明示。服務人員應禮貌待客，熱情周到，不得歧視、刁難顧客。2.洗浴場所應保證所提供的洗浴用品、食品、飲料等符合國家相關質量標準和衛(wèi)生要求，不得使用假冒偽劣產品。3.洗浴場所應建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意度。價格管理1.洗浴場所應明碼標價，在經營場所顯著位置公示服務項目、價格標準等信息，不得進行價格欺詐。2.洗浴場所如需調整價格，應提前公示，并告知消費者。安全管理1.洗浴場所應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保場所內人員和財產安全。2.洗浴場所應配備必要的安全設施設備，如消防設施、應急照明、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.洗浴場所應制定應急預案，定期組織員工進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。4.洗浴場所應加強對顧客的安全宣傳教育，提醒顧客注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。衛(wèi)生管理1.洗浴場所應建立衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理措施，確保場所內環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。2.洗浴場所應按照衛(wèi)生標準和規(guī)范，定期對場所內的設施設備、用品用具等進行清洗、消毒、保潔，防止傳染病傳播。3.洗浴場所應配備必要的衛(wèi)生設施設備，如消毒設備、通風設備、污水處理設備等，并確保其正常運行。4.洗浴場所應按照規(guī)定定期向衛(wèi)生行政部門報送衛(wèi)生檢測報告，接受衛(wèi)生監(jiān)督檢查。從業(yè)人員管理培訓與教育1.洗浴場所應定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務技能、安全衛(wèi)生等方面的培訓和教育，提高從業(yè)人員素質。2.從業(yè)人員應積極參加培訓和教育活動，認真學習相關知識和技能，不斷提高自身業(yè)務水平?？己伺c獎懲1.洗浴場所應建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現、服務質量等進行考核評價。2.對考核優(yōu)秀的從業(yè)人員，洗浴場所應給予表彰和獎勵；對考核不合格的從業(yè)人員，洗浴場所應進行批評教育或辭退處理。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責洗浴場所的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的核發(fā)，依法查處無照經營行為。2.衛(wèi)生行政部門負責洗浴場所的衛(wèi)生許可和衛(wèi)生監(jiān)督管理，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。3.公安部門負責洗浴場所的治安管理，依法查處違法犯罪行為，維護場所內的治安秩序。4.其他相關部門按照各自職責，依法對洗浴場所進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查1.各監(jiān)管部門應定期對洗浴場所進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括經營資質、經營行為、安全衛(wèi)生等方面。2.監(jiān)督檢查人員應依法履行職責，嚴格按照規(guī)定程序進行檢查，并如實記錄檢查情況。3.洗浴場所應積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻撓或隱瞞。投訴舉報處理1.各監(jiān)管部門應設立投訴舉報電話和信箱，接受社會公眾對洗浴場所違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.對投訴舉報事項，監(jiān)管部門應及時受理、調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.對查證屬實的違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門應依法予以處罰，并向社會公開曝光。法律責任違法行為界定1.洗浴場所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關監(jiān)管部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關許可證：未取得經營資質擅自經營的；服務質量不符合標準，侵害消費者合法權益的；價格欺詐的；安全管理制度不健全，存在安全隱患的；衛(wèi)生不符合標準，存在衛(wèi)生問題的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。2.洗浴場所從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由洗浴場所給予批評教育、辭退等處理；情節(jié)嚴重的，由相關部門依法予以處罰：未取得健康證明或職業(yè)技能培訓證書上崗的；服務態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭執(zhí)的；違反安全衛(wèi)生規(guī)定，造成安全事故或衛(wèi)生問題的；其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的洗浴場所，工商行政管理部門可依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；衛(wèi)生行政部門可依法吊銷衛(wèi)生許可證；公安部門可依法予以