無(wú)錫地鐵管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)無(wú)錫地鐵的運(yùn)營(yíng)管理，保障地鐵安全、正點(diǎn)、高效運(yùn)營(yíng)，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于無(wú)錫地鐵的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t無(wú)錫地鐵的管理遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)的原則。規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制地鐵規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和綜合交通規(guī)劃，充分考慮城市發(fā)展需求、人口分布、交通流量等因素，科學(xué)合理布局線路和站點(diǎn)。規(guī)劃編制過(guò)程中應(yīng)當(dāng)廣泛征求社會(huì)公眾意見(jiàn)，進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。建設(shè)管理地鐵建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行建設(shè)程序，確保工程質(zhì)量和施工安全。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制定工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，合理安排施工順序，減少對(duì)城市交通和居民生活的影響。施工過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取有效的防塵、降噪、排水等環(huán)境保護(hù)措施，妥善處理施工廢棄物。運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間與頻率無(wú)錫地鐵應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和頻率運(yùn)行，不得擅自調(diào)整。因特殊情況需要調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)提前向社會(huì)公告。2.服務(wù)設(shè)施地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)確保車站、列車等服務(wù)設(shè)施完好，為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)包括但不限于候車座椅、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、自動(dòng)扶梯、電梯、無(wú)障礙設(shè)施等。3.客運(yùn)組織地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流情況，合理安排客運(yùn)組織方案，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，確保乘車秩序。在高峰時(shí)段應(yīng)當(dāng)增加運(yùn)營(yíng)車次，縮短行車間隔，保障乘客出行需求。4.信息服務(wù)地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式向乘客提供運(yùn)營(yíng)信息，包括列車時(shí)刻表、車站周邊交通信息、換乘信息等。運(yùn)營(yíng)信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，方便乘客出行。安全管理1.安全責(zé)任地鐵運(yùn)營(yíng)單位是地鐵運(yùn)營(yíng)安全的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保運(yùn)營(yíng)安全。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地鐵設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全檢查與應(yīng)急處置地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度，對(duì)乘客和攜帶物品進(jìn)行安全檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違禁物品應(yīng)當(dāng)依法予以處理。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。票務(wù)管理1.票價(jià)制定無(wú)錫地鐵票價(jià)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定制定，并向社會(huì)公布。票價(jià)應(yīng)當(dāng)合理反映運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素。2.票務(wù)規(guī)則地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定票務(wù)規(guī)則，明確購(gòu)票、乘車、退票等相關(guān)規(guī)定。乘客應(yīng)當(dāng)遵守票務(wù)規(guī)則，自覺(jué)購(gòu)票乘車。3.票款管理地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)票款管理，確保票款安全。票款應(yīng)當(dāng)及時(shí)足額繳存，不得截留、挪用。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備建設(shè)與驗(yàn)收地鐵設(shè)施設(shè)備的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建設(shè)完成后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。設(shè)施設(shè)備更新與改造地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新與改造。更新與改造應(yīng)當(dāng)符合安全、環(huán)保等要求，并按照規(guī)定進(jìn)行審批。乘客管理乘客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乘客有權(quán)享受安全、舒適、便捷的乘車服務(wù)，有權(quán)了解運(yùn)營(yíng)信息，有權(quán)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)乘客應(yīng)當(dāng)遵守地鐵管理辦法和票務(wù)規(guī)則，自覺(jué)購(gòu)票乘車，不得逃票、冒用他人證件乘車。乘客應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)地鐵設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自移動(dòng)或拆除。乘客應(yīng)當(dāng)遵守乘車秩序，不得在車廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。禁止行為1.禁止攜帶物品乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品以及管制刀具等違禁物品進(jìn)站乘車。2.禁止行為乘客不得在車站、列車內(nèi)乞討、賣藝、散發(fā)廣告等。不得在車站、列車內(nèi)躺臥、踩踏座椅等。不得強(qiáng)行上下車、扒門(mén)等影響運(yùn)營(yíng)安全的行為。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、人員疏散方案、物資保障措施等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，保障乘客生命安全和運(yùn)營(yíng)秩序。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)無(wú)錫市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好地鐵管理工作。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式向地鐵運(yùn)營(yíng)單位或監(jiān)管部門(mén)反映。地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理公眾反映的問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給公眾。法律責(zé)任違反本辦法的處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的單位和個(gè)人，由相關(guān)部門(mén)依法給予行政處罰。2.構(gòu)成犯罪的，依法