支行考核管理辦法一、總則（一）目的為加強支行管理，規(guī)范支行運營行為，提高支行工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保支行各項業(yè)務(wù)目標的順利實現(xiàn)，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]下屬各支行及其全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，確?？己私Y(jié)果客觀公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從支行的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理、內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等多個維度進行全面考核，涵蓋支行工作的各個方面。3.激勵約束原則：通過合理的考核機制，激勵支行員工積極工作，同時對違規(guī)違紀行為進行約束，促進支行整體績效提升。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求，適時調(diào)整考核指標和權(quán)重，確?？己宿k法的科學(xué)性和有效性。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以[公司/組織名稱]高層領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)為：1.制定和修訂支行考核管理辦法。2.審批支行年度考核方案。3.審定支行考核結(jié)果，做出獎懲決定。4.研究解決考核過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）考核執(zhí)行部門[公司/組織名稱]設(shè)立專門的考核執(zhí)行部門，負責(zé)具體組織實施支行考核工作。其主要職責(zé)為：1.制定支行年度考核方案，明確考核指標、權(quán)重、考核周期等內(nèi)容。2.收集、整理和分析支行考核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整。3.對支行考核結(jié)果進行初步審核，提出考核意見和建議。4.負責(zé)考核結(jié)果的反饋和溝通工作，解答支行關(guān)于考核的疑問。（三）支行職責(zé)支行應(yīng)積極配合考核工作，按時、準確提供考核所需資料和數(shù)據(jù)，確?？己斯ぷ黜樌M行。同時，支行應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定改進措施，不斷提升工作績效。三、考核指標與權(quán)重（一）業(yè)務(wù)發(fā)展指標（40%）1.存款業(yè)務(wù)（15%）考核指標：各項存款余額、新增存款額、存款增長率等。權(quán)重分配：各項存款余額占5%，新增存款額占5%，存款增長率占5%。2.貸款業(yè)務(wù)（15%）考核指標：各項貸款余額、新增貸款額、貸款不良率、貸款利息回收率等。權(quán)重分配：各項貸款余額占3%，新增貸款額占5%，貸款不良率占4%，貸款利息回收率占3%。3.中間業(yè)務(wù)（10%）考核指標：手續(xù)費及傭金收入、中間業(yè)務(wù)收入增長率等。權(quán)重分配：手續(xù)費及傭金收入占6%，中間業(yè)務(wù)收入增長率占4%。（二）風(fēng)險管理指標（20%）1.信貸風(fēng)險管理（10%）考核指標：貸款審批通過率、貸后管理質(zhì)量、風(fēng)險預(yù)警及時率等。權(quán)重分配：貸款審批通過率占4%，貸后管理質(zhì)量占4%，風(fēng)險預(yù)警及時率占2%。2.操作風(fēng)險管理（5%）考核指標：操作風(fēng)險事件發(fā)生率、違規(guī)違紀行為次數(shù)等。權(quán)重分配：操作風(fēng)險事件發(fā)生率占3%，違規(guī)違紀行為次數(shù)占2%。3.市場風(fēng)險管理（5%）考核指標：市場風(fēng)險敏感度、風(fēng)險限額執(zhí)行情況等。權(quán)重分配：市場風(fēng)險敏感度占3%，風(fēng)險限額執(zhí)行情況占2%。（三）內(nèi)部管理指標（20%）1.財務(wù)管理（5%）考核指標：成本控制情況、財務(wù)報表準確性等。權(quán)重分配：成本控制情況占3%，財務(wù)報表準確性占2%。2.人力資源管理（5%）考核指標：員工培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等。權(quán)重分配：員工培訓(xùn)計劃完成率占3%，員工滿意度占2%。3.行政管理（5%）考核指標：辦公秩序、文件管理、會議組織等情況。權(quán)重分配：辦公秩序占2%，文件管理占1.5%，會議組織占1.5%。4.合規(guī)管理（5%）考核指標：合規(guī)檢查通過率、合規(guī)培訓(xùn)參與率等。權(quán)重分配：合規(guī)檢查通過率占3%，合規(guī)培訓(xùn)參與率占2%。（四）客戶服務(wù)指標（20%）1.客戶滿意度（10%）考核指標：通過客戶問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。權(quán)重分配：客戶滿意度得分占10%。2.投訴處理情況（5%）考核指標：投訴發(fā)生率、投訴處理及時率、投訴處理滿意度等。權(quán)重分配：投訴發(fā)生率占2%，投訴處理及時率占2%，投訴處理滿意度占1%。3.服務(wù)創(chuàng)新（5%）考核指標：服務(wù)創(chuàng)新舉措數(shù)量、創(chuàng)新舉措效果評估等。權(quán)重分配：服務(wù)創(chuàng)新舉措數(shù)量占3%，創(chuàng)新舉措效果評估占2%。四、考核周期與方式（一）考核周期支行考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果為全年各季度考核結(jié)果的加權(quán)平均。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)采集：考核執(zhí)行部門通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等渠道收集支行考核所需數(shù)據(jù)。2.實地檢查：考核執(zhí)行部門定期或不定期對支行進行實地檢查，檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險管理、內(nèi)部管理等方面。3.問卷調(diào)查：通過向客戶、員工發(fā)放問卷調(diào)查，收集客戶滿意度、員工滿意度等相關(guān)數(shù)據(jù)。4.綜合評價：考核執(zhí)行部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和實地檢查情況，對支行各項考核指標進行綜合評價，確定考核得分。五、考核結(jié)果評定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評定考核執(zhí)行部門根據(jù)支行考核得分，將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體評定標準如下：1.優(yōu)秀（90分及以上）：支行在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理、內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)出色，全面完成各項考核指標，且在某些方面有突出貢獻。2.良好（8089分）：支行各項工作表現(xiàn)較好，基本完成各項考核指標，無重大違規(guī)違紀行為和風(fēng)險事件。3.合格（6079分）：支行工作基本達標，但存在一些不足之處，需要進一步改進和提高。4.不合格（60分以下）：支行在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理、內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等方面存在較大問題，未能完成主要考核指標，或發(fā)生重大違規(guī)違紀行為和風(fēng)險事件。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放支行員工績效獎金。優(yōu)秀等級的支行，績效獎金系數(shù)可適當提高；不合格等級的支行，扣發(fā)一定比例的績效獎金。2.評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為支行及員工評先評優(yōu)的重要依據(jù)。優(yōu)秀等級的支行和員工，優(yōu)先推薦參加各類先進評選。3.職務(wù)晉升與崗位調(diào)整：對于連續(xù)多年考核優(yōu)秀的支行負責(zé)人，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮；對于考核不合格的支行負責(zé)人，視情況進行誡勉談話、崗位調(diào)整或降職處理。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對支行存在的問題和不足，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助支行提升業(yè)務(wù)能力和管理水平。六、考核申訴與處理（一）申訴渠道支行如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理考核領(lǐng)導(dǎo)小組收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴支行。如申訴理由成立，