物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)結(jié)算協(xié)議合同編號：_______甲方（物業(yè)管理方）：____________________乙方（業(yè)主/使用方）：____________________第一章合同標(biāo)的與范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對乙方所擁有的物業(yè)提供全面的管理服務(wù)。1.1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：a)公共區(qū)域的安全巡邏與監(jiān)控；b)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；c)環(huán)境衛(wèi)生保潔；d)綠化養(yǎng)護(hù)；e)房屋及配套設(shè)施的維修；f)物業(yè)檔案管理；g)小區(qū)車輛管理；h)業(yè)主/使用方的咨詢與服務(wù)；i)應(yīng)急事件的應(yīng)對與處理。1.2物業(yè)管理范圍1.2.1甲方管理的物業(yè)范圍包括但不限于以下區(qū)域：a)小區(qū)住宅樓；b)公共設(shè)施及附屬用房；c)綠地及景觀；d)停車場；e)其他屬于乙方所有或甲方負(fù)責(zé)管理的物業(yè)。1.3服務(wù)期限1.3.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積____元。1.4.2服務(wù)費(fèi)用由乙方于每月____日前支付至甲方指定的賬戶。1.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制1.5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家相關(guān)政策、物價(jià)上漲等因素，可由雙方協(xié)商調(diào)整。1.5.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方，調(diào)整后的費(fèi)用自通知之日起生效。第二章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量2.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。2.2服務(wù)規(guī)范2.2.1甲方應(yīng)建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)過程符合規(guī)范要求。2.2.2甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)范文本。2.3服務(wù)記錄2.3.1甲方應(yīng)做好物業(yè)管理服務(wù)的記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等。2.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)告。第三章物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)3.1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)3.1.1甲方負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。3.1.2甲方應(yīng)根據(jù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。3.2維修資金3.2.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金由物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中提取。3.2.2維修資金的提取和使用應(yīng)遵守國家相關(guān)規(guī)定。第四章業(yè)主/使用方的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主/使用方的權(quán)利4.1.1業(yè)主/使用方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2業(yè)主/使用方有權(quán)監(jiān)督甲方履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)。4.2業(yè)主/使用方的義務(wù)4.2.1業(yè)主/使用方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定。4.2.2業(yè)主/使用方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第五章爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)維修基金管理6.1維修基金設(shè)立6.1.1本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修基金，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。6.1.2專項(xiàng)維修基金由業(yè)主按照物業(yè)建筑面積的比例繳納，繳納標(biāo)準(zhǔn)及具體數(shù)額按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2維修基金使用6.2.1專項(xiàng)維修基金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的同意。6.2.2維修基金的使用計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出維修項(xiàng)目、預(yù)算金額、使用時(shí)間等，并定期向業(yè)主公布。6.3維修基金監(jiān)督6.3.1專項(xiàng)維修基金的使用情況應(yīng)定期接受審計(jì)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。6.3.2任何單位和個(gè)人不得挪用、侵占專項(xiàng)維修基金。第七章物業(yè)檔案管理7.1檔案資料收集7.1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理和保管物業(yè)檔案資料，包括業(yè)主資料、房屋資料、設(shè)施設(shè)備資料等。7.1.2檔案資料收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。7.2檔案資料整理7.2.1甲方應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、歸檔。7.2.2檔案資料的整理應(yīng)保持條理清晰，便于查閱。7.3檔案資料保管7.3.1甲方應(yīng)保證檔案資料的安全，采取必要的防盜、防火、防潮、防蟲等措施。7.3.2任何單位和個(gè)人不得擅自查閱、復(fù)制、損壞或銷毀檔案資料。第八章物業(yè)安全管理8.1安全管理制度8.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、公共秩序等。8.1.2安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善。8.2安全巡邏與監(jiān)控8.2.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全巡邏，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患。8.2.2甲方應(yīng)配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，保證重要區(qū)域的監(jiān)控覆蓋。8.3應(yīng)急處理8.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對。8.3.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第九章業(yè)主/使用方權(quán)益保障9.1業(yè)主/使用方投訴9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主/使用方的投訴和建議。9.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主/使用方。9.2業(yè)主/使用方建議9.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主/使用方的建議，并積極采納合理的建議。9.2.2甲方應(yīng)定期組織業(yè)主/使用方座談會(huì)，收集意見和建議。9.3業(yè)主/使用方參與9.3.1甲方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主/使用方參與物業(yè)管理工作，如業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等。9.3.2甲方應(yīng)保障業(yè)主/使用方的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理的公平、公正。第十章物業(yè)服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)10.1服務(wù)評價(jià)10.1.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評價(jià)，評估服務(wù)質(zhì)量。10.1.2甲方應(yīng)邀請業(yè)主/使用方參與服務(wù)評價(jià)，收集反饋意見。10.2服務(wù)改進(jìn)10.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。10.2.2甲方應(yīng)將服務(wù)改進(jìn)情況向業(yè)主/使用方通報(bào)，接受監(jiān)督。第十一章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督11.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)11.1.1本物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督小組，由甲方、乙方代表及第三方機(jī)構(gòu)組成。11.1.2監(jiān)督小組負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取等。11.2監(jiān)督方式11.2.1監(jiān)督小組通過定期檢查、現(xiàn)場勘察、業(yè)主意見征集等方式進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2甲方和乙方應(yīng)積極配合監(jiān)督小組的工作，提供必要的信息和便利。11.3監(jiān)督報(bào)告11.3.1監(jiān)督小組每季度向甲方、乙方及業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督報(bào)告。11.3.2報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)督發(fā)覺的問題、改進(jìn)措施及建議。第十二章物業(yè)服務(wù)信息公開12.1信息公開內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)定期公開物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修基金使用情況等。12.1.2公開信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。12.2信息公開方式12.2.1甲方應(yīng)通過物業(yè)公告欄、小區(qū)網(wǎng)站、業(yè)主群等渠道公開信息。12.2.2甲方應(yīng)保證業(yè)主/使用方能夠方便地獲取公開信息。12.3信息公開時(shí)限12.3.1甲方應(yīng)在每月____日前公開上個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)信息。12.3.2對于重大事項(xiàng)，甲方應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后____日內(nèi)公開。第十三章服務(wù)合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本物業(yè)服務(wù)合同。13.1.2甲方未按約定履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，乙方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件13.2.1本物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，如雙方未續(xù)簽，合同自然終止。13.2.2因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、拆除等原因?qū)е挛飿I(yè)管理服務(wù)失去意義時(shí)，合同終止。13.3解除與終止后的處理13.3