網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)商戶服務(wù)與售后合同合同編號(hào)：_______甲方（商戶）：_________________________乙方（平臺(tái)）：_________________________第一章總則第一條合同訂立1.1本合同由甲方作為商戶，乙方作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方在乙方平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售及售后服務(wù)等相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二條合同生效2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三條定義與解釋3.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。3.2本合同如有歧義，以甲方解釋為準(zhǔn)。第二章平臺(tái)服務(wù)與商品展示第四條平臺(tái)服務(wù)4.1乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，包括但不限于商品展示、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。4.2乙方保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證甲方商品信息的安全和準(zhǔn)確性。第五條商品展示5.1甲方應(yīng)保證其商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。5.2甲方同意乙方有權(quán)對商品信息進(jìn)行審核，并有權(quán)對不符合規(guī)定的商品信息進(jìn)行修改或刪除。第六條商品價(jià)格與促銷第六條商品價(jià)格與促銷6.1甲方商品價(jià)格應(yīng)真實(shí)反映商品的成本和市場需求。6.2甲方同意乙方有權(quán)對商品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整，并提前通知甲方。6.3甲方可以參與乙方組織的促銷活動(dòng)，具體規(guī)則由雙方另行約定。第三章訂單處理與支付第七條訂單處理7.1甲方收到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)處理，保證訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。7.2甲方應(yīng)按照訂單內(nèi)容進(jìn)行商品發(fā)貨，并保證商品質(zhì)量。第八條支付結(jié)算8.1甲方商品銷售所得款項(xiàng)，乙方將在訂單完成后一定期限內(nèi)支付給甲方。8.2甲方應(yīng)提供合法有效的稅務(wù)發(fā)票，乙方將依法進(jìn)行稅務(wù)處理。第九條退款與退貨9.1甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和乙方平臺(tái)規(guī)定，為客戶提供合理的退款和退貨服務(wù)。9.2甲方應(yīng)在收到客戶退款或退貨申請后，及時(shí)處理并通知乙方。第四章物流配送第十條物流服務(wù)10.1甲方應(yīng)選擇合適的物流服務(wù)商，保證商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)客戶手中。10.2甲方應(yīng)與物流服務(wù)商簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十一條配送時(shí)效11.1甲方應(yīng)保證商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。11.2如因特殊情況導(dǎo)致配送延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取相應(yīng)措施。第五章客戶服務(wù)與售后第十二條客戶服務(wù)12.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，處理客戶投訴。12.2甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的及時(shí)響應(yīng)和高效處理。第十三條售后服務(wù)13.1甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和乙方平臺(tái)規(guī)定，為客戶提供完善的售后服務(wù)。13.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)流程，保證客戶問題能夠得到及時(shí)解決。第六章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十四條版權(quán)歸屬14.1甲方在本合同有效期內(nèi)所提供的商品圖片、文字描述、品牌標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)15.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方在平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。15.2如發(fā)覺第三方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取法律手段維護(hù)權(quán)益。第十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛16.1發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章違約責(zé)任第十七條違約情形17.1甲方未能按照合同約定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方或客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2乙方未能按照合同約定提供平臺(tái)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十八條違約責(zé)任承擔(dān)18.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。18.2違約方造成守約方損失的，還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。第十九條違約金與損害賠償19.1本合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方支付賠償金。19.2違約金與賠償金可以合并計(jì)算。第八章信息安全與隱私保護(hù)第二十條信息安全20.1甲方應(yīng)保證其商品信息、用戶信息等數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止信息泄露。20.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方和用戶數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露、篡改和破壞。第二十一條隱私保護(hù)21.1甲方和乙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得非法收集、使用、泄露或出售用戶個(gè)人信息。21.2用戶同意乙方收集必要的信息用于平臺(tái)運(yùn)營和服務(wù)，乙方承諾僅用于本合同約定的目的。第九章合同期限與終止第二十二條合同期限22.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。22.2合同期滿后，如雙方未提出終止或續(xù)簽，則本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。第二十三條合同終止23.1雙方可以提前____個(gè)月書面通知對方終止合同。23.2發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)終止合同：23.2.1另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；23.2.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；23.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。第十章附則第二十四條通知24.1本合同中涉及的通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自送達(dá)對方之日起生效。24.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或電子郵箱等方式發(fā)送，以收到回執(zhí)或發(fā)送成功記錄為準(zhǔn)。第二十五條合同補(bǔ)充25.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十六條合同解釋26.1本合同以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以甲方解釋為準(zhǔn)。第二十七條合同份數(shù)27.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力第十一條定義11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。第十二條不可抗力事件的處理12.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即相互通知，并采取措施減少損失。12.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。12.3如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第十三條不可抗力事件的證明13.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)證明文件，包括但不限于機(jī)關(guān)的文件、新聞媒體的報(bào)道等。第十二章爭議解決第十四條爭議解決方式14.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條爭議解決期限15.1雙方應(yīng)在發(fā)生爭議后____日內(nèi)提出爭議解決請求。15.2如雙方未在規(guī)定期限內(nèi)提出爭議解決請求，視為放棄爭議解決權(quán)利。第十六章爭議解決費(fèi)用16.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。第十七章爭議解決的法律適用17.1本合同的解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十八章爭議解決的其他規(guī)定18.1本合同中有關(guān)爭議解決的規(guī)定，不影響雙方根據(jù)其他法律或國際慣例享有的權(quán)利。第十九章其他第十九條合同附件19.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二十條合同解除20.1除本合同另有約定外，任何一方不得擅自解除合同。20.2如一方擅自解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十一條合同修改21.1本合同的修改必須