士氣管理考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.士氣的核心是員工的(）A.工作能力B.心理狀態(tài)C.薪酬水平D.學(xué)歷背景2.以下哪項(xiàng)是影響士氣的個(gè)人因素?()A.組織文化B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.個(gè)人價(jià)值觀D.團(tuán)隊(duì)規(guī)模3.管理者通過(guò)()最能直接建立員工信任?A.批評(píng)指責(zé)B.兌現(xiàn)承諾C.控制信息D.避免溝通4.赫茨伯格雙因素理論中,屬于激勵(lì)因素的是()A.工作環(huán)境B.薪酬福利C.成就感D.公司政策5.團(tuán)隊(duì)士氣低下時(shí)最可能出現(xiàn)的行為是()A.主動(dòng)創(chuàng)新B.積極建言C.遲到早退D.高效協(xié)作6.即時(shí)反饋對(duì)士氣的作用是()A.降低積極性B.增強(qiáng)認(rèn)同感C.增加壓力D.無(wú)關(guān)緊要7.公平理論認(rèn)為,員工會(huì)通過(guò)()判斷是否公平?A.個(gè)人投入與產(chǎn)出比B.領(lǐng)導(dǎo)偏好C.同事學(xué)歷D.公司規(guī)模8.哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更易提升團(tuán)隊(duì)士氣?()A.獨(dú)裁型B.放任型C.民主型D.命令型9.SMART原則中,"R"指的是目標(biāo)應(yīng)()A.具體B.可衡量C.相關(guān)性D.有時(shí)限10.士氣管理的最終目標(biāo)是()A.減少離職率B.提升工作滿意度C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.降低成本二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.士氣的構(gòu)成要素包括(）A.歸屬感B.責(zé)任感C.挫敗感D.進(jìn)取心2.影響士氣的組織因素有()A.薪酬體系B.晉升機(jī)制C.工作壓力D.個(gè)人健康3.提升團(tuán)隊(duì)士氣的方法有()A.明確目標(biāo)B.及時(shí)認(rèn)可C.忽視問(wèn)題D.鼓勵(lì)參與4.導(dǎo)致士氣低下的原因可能是()A.目標(biāo)模糊B.溝通不暢C.公平缺失D.領(lǐng)導(dǎo)支持5.屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有()A.需求層次理論B.公平理論C.雙因素理論D.期望理論6.管理者與員工有效溝通的方式包括()A.傾聽(tīng)反饋B.單向指令C.定期面談D.開(kāi)放對(duì)話7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)對(duì)士氣的作用是()A.增強(qiáng)凝聚力B.促進(jìn)協(xié)作C.浪費(fèi)時(shí)間D.提升歸屬感8.積極反饋的類型有()A.公開(kāi)表?yè)P(yáng)B.私下肯定C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.忽視成績(jī)9.士氣與績(jī)效的關(guān)系表現(xiàn)為()A.高士氣可能高績(jī)效B.低士氣一定低績(jī)效C.績(jī)效影響士氣D.士氣是績(jī)效的唯一因素10.士氣管理面臨的挑戰(zhàn)包括()A.個(gè)體差異B.外部壓力C.短期目標(biāo)導(dǎo)向D.員工參與三、判斷題(每題2分,共10題)1.士氣高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效一定高。()2.金錢激勵(lì)是提升士氣的唯一有效方式。()3.管理者應(yīng)忽視員工的抱怨以避免影響士氣。()4.明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有助于提升成員士氣。()5.員工的公平感對(duì)士氣沒(méi)有顯著影響。()6.團(tuán)隊(duì)合作氛圍對(duì)士氣有正向影響。()7.對(duì)員工的負(fù)面反饋一定會(huì)降低士氣。()8.士氣管理是一次性的短期任務(wù)。()9.鼓勵(lì)員工參與決策能提升其士氣。()10.士氣管理僅需管理者負(fù)責(zé),與員工無(wú)關(guān)。（）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述士氣的定義。2.影響士氣的關(guān)鍵因素有哪些?3.提升士氣的三個(gè)基本方法是什么?4.士氣低下的常見(jiàn)信號(hào)有哪些?五、討論題(每題5分,共4題)1.管理者如何平衡嚴(yán)格要求與士氣維護(hù)?2.遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)士氣管理的主要挑戰(zhàn)及對(duì)策?3.年輕員工與資深員工士氣管理的差異?4.危機(jī)時(shí)期如何穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣?答案:一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.A8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.AC6.ACD7.ABD8.ABC9.AC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.士氣是員工在工作中表現(xiàn)出的積極心理狀態(tài),體現(xiàn)為對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同、工作熱情及團(tuán)隊(duì)歸屬感。2.關(guān)鍵因素包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、目標(biāo)明確性、公平感、工作認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)氛圍及個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。3.基本方法為明確目標(biāo)與價(jià)值、及時(shí)認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、建立開(kāi)放溝通與信任。4.常見(jiàn)信號(hào)包括工作效率下降、離職率升高、抱怨增多、參與度降低及團(tuán)隊(duì)沖突增加。五、討論題1.需明確標(biāo)準(zhǔn),公平執(zhí)行;嚴(yán)格中提供支持與資源,及時(shí)反饋進(jìn)步,讓員工感受到要求是成長(zhǎng)助力而非壓力。2.挑戰(zhàn)為溝通不暢、歸屬感弱。對(duì)策:定期視頻會(huì)議,明確任務(wù)分工,設(shè)置虛擬團(tuán)隊(duì)活動(dòng),及時(shí)認(rèn)可遠(yuǎn)程貢獻(xiàn)。