某市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告某市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告根據(jù)《________市人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送政務(wù)輿情回應(yīng)工作有關(guān)材料的通知》(南政辦便函)要求,現(xiàn)將我市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查情況報(bào)告如下:一、政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度、機(jī)制建立情況我市始終將政務(wù)輿情回應(yīng)工作作為單位重要工作來抓,切實(shí)履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以"收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂"為宗旨,以提高執(zhí)行力為目的,進(jìn)一步拓展與群眾溝通的渠道。為快速妥當(dāng)處置全市突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實(shí)提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,由市委宣傳部牽頭制定了《________市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》,將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排。二、主要做法(一)加強(qiáng)日常監(jiān)看市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理辦公室人員負(fù)責(zé)全面監(jiān)看涉及________的各類輿情,對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、以及各類關(guān)于________的熱點(diǎn)敏感問題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。完善值班制度,明確值班人員7×24小時(shí)晝夜不間斷監(jiān)看網(wǎng)絡(luò),確保不遺漏任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。建立網(wǎng)絡(luò)閱評員隊(duì)伍,圍繞網(wǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于我市熱點(diǎn)問題、敏感問題,有組織地開展網(wǎng)上引導(dǎo),有針對性地開展網(wǎng)上評論。各職能部門要明確一名網(wǎng)絡(luò)閱評員,重點(diǎn)監(jiān)看涉及本部門的輿情。廣泛聯(lián)系新聞媒體記者、網(wǎng)絡(luò)活躍人士等社會(huì)各界人士,及時(shí)獲知線索,掌握重要輿情。(二)把握輿情研判定期組織互聯(lián)網(wǎng)管理從業(yè)人員及網(wǎng)絡(luò)閱評員參加各種會(huì)議培訓(xùn),不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)絡(luò)閱評員的輿情研判水平、把控能力。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)工作人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、時(shí)政學(xué)習(xí),強(qiáng)化輿情研判的敏銳性。充分發(fā)揮市網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)輿情匯聚研判功能,將初步研判意見轉(zhuǎn)發(fā)給各部門,及時(shí)收集反饋意見,做出后續(xù)研判處置。市委宣傳部、網(wǎng)安部門等輿情處置部門既相對獨(dú)立、又分工協(xié)作,共同做好輿情研判報(bào)送工作。對于短時(shí)間內(nèi)傳播面廣、影響較大、可能引發(fā)炒作以及涉及特殊敏感話題的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,隨時(shí)編輯手機(jī)短信發(fā)給市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情,從監(jiān)看發(fā)現(xiàn)、分析^p研判、衍變動(dòng)態(tài)等處置引導(dǎo)等全過程變化情況,以“網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)”形式,及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。(三)及時(shí)處置應(yīng)對發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,第一時(shí)間向涉及輿情的部門了解核實(shí)情況,并根據(jù)反饋的情況做出處置。對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判定級,分級響應(yīng)。一般性的網(wǎng)絡(luò)輿情,第一時(shí)間發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱評員撰寫網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)帖文,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言引導(dǎo)輿論;對于特殊重要的敏感熱點(diǎn)輿情,按照網(wǎng)絡(luò)輿情"2小時(shí)上網(wǎng)發(fā)布,6小時(shí)轉(zhuǎn)播,24小時(shí)達(dá)到高潮"的輿情衍化規(guī)律,在黃金回應(yīng)期,搶占輿論制高點(diǎn),迅速組織新聞通稿,在新聞門戶網(wǎng)站公布或提供新聞媒體,必要時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì),用權(quán)威的信息擠占媒體炒作的空間。對一些與事實(shí)有出入、造成不良影響的敏感輿情,積極采取措施,迅速做好省級、________市級新聞媒體的協(xié)調(diào)工作,并對相關(guān)網(wǎng)站有關(guān)輿情信息進(jìn)行刪除,適時(shí)正面回應(yīng)、堵疏結(jié)合,有序引導(dǎo);對于情節(jié)特別嚴(yán)重的,造成惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)輿情,協(xié)同公安部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對造謠、傳謠者予以打擊,形成震懾作用。要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,及時(shí)將情況報(bào)告市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組建專門工作組,制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,適時(shí)發(fā)布事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時(shí)、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。(四)深入總結(jié)分析^p在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,對輿情發(fā)生衍變情況、調(diào)查核實(shí)情況、采取措施情況、處置效果及可能發(fā)造成的影響等多方面進(jìn)行回顧,及時(shí)總結(jié)輿情處置的成效和經(jīng)驗(yàn),形成應(yīng)對處置工作書面報(bào)告,呈送主要領(lǐng)導(dǎo)。三、存在問題(一)主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。（二）公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高。在公開形式上,比較重視通過網(wǎng)站公開政府信息,群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富。四、工作建議及下一步安排(一)深化公開內(nèi)容。建議根據(jù)形勢和任務(wù)的變化,進(jìn)一步充實(shí)政務(wù)公開的內(nèi)容,擴(kuò)大公開的范圍,對群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實(shí)際問題及時(shí)公開。(二)豐富公開形式。在辦好網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,對于年度重點(diǎn)工作,群眾關(guān)心重點(diǎn)熱點(diǎn)問題,通過在辦公場所設(shè)立固定的公開欄,印發(fā)信息通報(bào),制作宣傳手冊,利用報(bào)刊、電視等多種形式進(jìn)行公開,方便人民群眾查詢。(三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。采取報(bào)告會(huì)、專題講座、現(xiàn)場模擬等多種方式,不定期開展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn),提高全市應(yīng)對輿情危機(jī)的能力。（四）完善回應(yīng)平臺(tái)。建立以政府門戶網(wǎng)站、報(bào)紙電視、微信公眾號(hào)為主要平臺(tái)的輿情回應(yīng)渠道,滿足公眾知情權(quán)。進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù),健全完善政務(wù)公開、信息發(fā)布、投訴建議等欄目,豐富與網(wǎng)民溝通互動(dòng)的工作平臺(tái)；（五）構(gòu)建長效機(jī)制。加大政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作在年終考評中所占的比重,構(gòu)建政務(wù)輿情回應(yīng)處置長效機(jī)制,促進(jìn)全市政務(wù)公開工作良性發(fā)展,增強(qiáng)工作的自覺性和積極性。政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報(bào)告____________市人民政府辦公室:根據(jù)《____________市人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送政務(wù)輿情回應(yīng)工作有關(guān)材料的通知》（____政辦便函）要求,現(xiàn)將我市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查情況報(bào)告如下：一、政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度、機(jī)制建立情況我市始終將政務(wù)輿情回應(yīng)工作作為單位重要工作來抓,切實(shí)履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂為宗旨,以提高執(zhí)行力為目的,進(jìn)一步拓展與群眾溝通的渠道。為快速妥當(dāng)處置全市突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,切實(shí)提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,由市委宣傳部牽頭制定了《____________市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》,將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排。二、主要做法(一)加強(qiáng)日常監(jiān)看市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理辦公室人員負(fù)責(zé)全面監(jiān)看涉及____________的各類輿情,對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、以及各類關(guān)于____________的熱點(diǎn)敏感問題,要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。完善值班制度,明確值班人員724小時(shí)晝夜不間斷監(jiān)看網(wǎng)絡(luò),確保不遺漏任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。建立網(wǎng)絡(luò)閱評員隊(duì)伍,圍繞網(wǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于我市熱點(diǎn)問題、敏感問題,有組織地開展網(wǎng)上引導(dǎo),有針對性地開展網(wǎng)上評論。各職能部門要明確一名網(wǎng)絡(luò)閱評員,重點(diǎn)監(jiān)看涉及本部門的輿情。廣泛聯(lián)系新聞媒體記者、網(wǎng)絡(luò)活躍人士等社會(huì)各界人士,及時(shí)獲知線索,掌握重要輿情。(二)把握輿情研判定期組織互聯(lián)網(wǎng)管理從業(yè)人員及網(wǎng)絡(luò)閱評員參加各種會(huì)議培訓(xùn),不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)絡(luò)閱評員的輿情研判水平、把控能力。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)工作人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、時(shí)政學(xué)習(xí),強(qiáng)化輿情研判的敏銳性。充分發(fā)揮市網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)輿情匯聚研判功能,將初步研判意見轉(zhuǎn)發(fā)給各部門,及時(shí)收集反饋意見,做出后續(xù)研判處置。市委宣傳部、網(wǎng)安部門等輿情處置部門既相對獨(dú)立、又分工協(xié)作,共同做好輿情研判報(bào)送工作。對于短時(shí)間內(nèi)傳播面廣、影響較大、可能引發(fā)炒作以及涉及特殊敏感話題的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,隨時(shí)編輯手機(jī)短信發(fā)給市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情,從監(jiān)看發(fā)現(xiàn)、分析^p研判、衍變動(dòng)態(tài)等處置引導(dǎo)等全過程變化情況,以網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)形式,及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。(三)及時(shí)處置應(yīng)對發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,第一時(shí)間向涉及輿情的部門了解核實(shí)情況,并根據(jù)反饋的情況做出處置。對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判定級,分級響應(yīng)。一般性的網(wǎng)絡(luò)輿情,第一時(shí)間發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱評員撰寫網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)帖文,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言引導(dǎo)輿論;對于特殊重要的敏感熱點(diǎn)輿情,按照網(wǎng)絡(luò)輿情2小時(shí)上網(wǎng)發(fā)布,6小時(shí)轉(zhuǎn)播,24小時(shí)達(dá)到高潮的輿情衍化規(guī)律,在黃金回應(yīng)期,搶占輿論制高點(diǎn),迅速組織新聞通稿,在新聞門戶網(wǎng)站公布或提供新聞媒體,必要時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì),用權(quán)威的信息擠占媒體炒作的空間。對一些與事實(shí)有出入、造成不良影響的敏感輿情,積極采取措施,迅速做好省級、____________市級新聞媒體的協(xié)調(diào)工作,并對相關(guān)網(wǎng)站有關(guān)輿情信息進(jìn)行刪除,適時(shí)正面回應(yīng)、堵疏結(jié)合,有序引導(dǎo);對于情節(jié)特別嚴(yán)重的,造成惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)輿情,協(xié)同公安部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對造謠、傳謠者予以打擊,形成震懾作用。要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,及時(shí)將情況報(bào)告市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組建專門工作組,制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,適時(shí)發(fā)布事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時(shí)、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。(四)深入總結(jié)分析^p在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思,對輿情發(fā)生衍變情況、調(diào)查核實(shí)情況、采取措施情況、處置效果及可能發(fā)造成的影響等多方面進(jìn)行回顧,及時(shí)總結(jié)輿情處置的成效和經(jīng)驗(yàn),形成應(yīng)對處置工作書面報(bào)告,呈送主要領(lǐng)導(dǎo)。三、存在問題(一)主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。（二）公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高。在公開形式上,比較重視通過網(wǎng)站公開政府信息,群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富。四、工作建議及下一步安排(一)深化公開內(nèi)容。建議根據(jù)形勢和任務(wù)的變化,進(jìn)一步充實(shí)政務(wù)公開的內(nèi)容,擴(kuò)大公開的范圍,對群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實(shí)際問題及時(shí)公開。(二)豐富公開形式。在辦好網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,對于年度重點(diǎn)工作,群眾關(guān)心重點(diǎn)熱點(diǎn)問題,通過在辦公場所設(shè)立固定的公開欄,印發(fā)信息通報(bào),制作宣傳手冊,利用報(bào)刊、電視等多種形式進(jìn)行公開,方便人民群眾查詢。(三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。采取報(bào)告會(huì)、專題講座、現(xiàn)場模擬等多種方式,不定期開展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn),提高全市應(yīng)對輿情危機(jī)的能力。（四）完善回應(yīng)平臺(tái)。建立以政府門戶網(wǎng)站、