第3章

項(xiàng)目整合管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握項(xiàng)目整合管理的概念。掌握制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)。熟悉指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)，熟悉監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)。掌握整體變更控制的內(nèi)容。了解管理項(xiàng)目知識(shí)、結(jié)束項(xiàng)目或階段的內(nèi)容。。第3章項(xiàng)目整合管理3.1項(xiàng)目整合管理概述3.2制定項(xiàng)目章程3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作3.5管理項(xiàng)目知識(shí)3.6監(jiān)控項(xiàng)目工作3.7實(shí)施整體變更控制3.8結(jié)束項(xiàng)目或階段3.1項(xiàng)目整合管理概述 3.1.1項(xiàng)目整合管理的含義3.1.2項(xiàng)目整合管理的重要性3.1.3項(xiàng)目整合管理的特征3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面3.1.5項(xiàng)目整合管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程3.1.1項(xiàng)目整合管理的含義PMI(美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì))的PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系)中有關(guān)項(xiàng)目整合管理的定義是：“項(xiàng)目整合管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的過(guò)程和活動(dòng)?！痹陧?xiàng)目管理中，整合管理兼有統(tǒng)一、合并、溝通和集成各方面特征，并且包括為完成項(xiàng)目、滿足顧客與其他利益相關(guān)者的要求，管理他們的期望而必須采取的貫穿項(xiàng)目整體的至關(guān)重要的行動(dòng)。從管理項(xiàng)目的角度，在任何給定的一天，“整合管理”都要從多種選擇中決定應(yīng)集中資源和努力之處，預(yù)計(jì)潛在問(wèn)題并加以處理，避免日后惡化，并為了項(xiàng)目的整體利益而協(xié)調(diào)工作。由此可見(jiàn)，項(xiàng)目整合管理是一種為項(xiàng)目成功實(shí)施和全面滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者需要的一種管理工作，而且在項(xiàng)目管理專項(xiàng)管理中起到統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。3.1.2項(xiàng)目整合管理的重要性項(xiàng)目的整合管理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。下圖說(shuō)明了項(xiàng)目整合管理在項(xiàng)目管理中的地位和作用。項(xiàng)目整合管理是在整個(gè)組織的環(huán)境中進(jìn)行的，而不是只在一個(gè)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行。項(xiàng)目工作必須與執(zhí)行項(xiàng)目的組織的日常運(yùn)作相結(jié)合。項(xiàng)目整合管理除了要協(xié)調(diào)整合項(xiàng)目?jī)?nèi)部的各個(gè)方面之外，還要整合項(xiàng)目外部的許多方面。3.1.3項(xiàng)目整合管理的特征1.基于配置關(guān)系的管理項(xiàng)目整合管理是基于項(xiàng)目特定配置關(guān)系(ConfigurationRelationship)的系統(tǒng)性和全局性的項(xiàng)目管理工作，這是其最重要的特征。所謂“配置關(guān)系”，是指每個(gè)具體項(xiàng)目自身獨(dú)特的項(xiàng)目目標(biāo)與要求、項(xiàng)目產(chǎn)出物與工作、項(xiàng)目資源與價(jià)值等各方面的匹配關(guān)系，這是一種客觀存在的匹配關(guān)系，人們只有依次去開(kāi)展項(xiàng)目整合管理，才能更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的要求和期望。所以，項(xiàng)目整合管理既不同于(基于平衡的)項(xiàng)目綜合管理，也不同于(基于妥協(xié)的)項(xiàng)目整體管理，這是項(xiàng)目整合管理最根本的特征。3.1.3項(xiàng)目整合管理的特征2.全面優(yōu)化的系統(tǒng)管理項(xiàng)目整合管理的第二個(gè)特征是它的系統(tǒng)性，即它是按照具體項(xiàng)目的科學(xué)配置關(guān)系綜合項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)方面和各個(gè)要素為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的系統(tǒng)性最優(yōu)而展開(kāi)的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有許多目標(biāo)、要求、活動(dòng)、資源和專項(xiàng)管理工作，項(xiàng)目整合管理就是要將這些全面集成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)、目標(biāo)、要求都是項(xiàng)目的要素，如果不能很好地統(tǒng)一、合并、溝通和集成就無(wú)法構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，項(xiàng)目整合管理就是為解決這一關(guān)鍵問(wèn)題而開(kāi)展的，這是項(xiàng)目整合管理最主要的特征。3.1.3項(xiàng)目整合管理的特征3.全面協(xié)調(diào)的管理項(xiàng)目整合管理的第三個(gè)特征就是它的全面協(xié)調(diào)的特性，即它是一種從項(xiàng)目全局出發(fā)全面協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目活動(dòng)、要求、目標(biāo)和專項(xiàng)的一種項(xiàng)目管理活動(dòng)。如果項(xiàng)目的各個(gè)方面不夠協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)局部最優(yōu)或有利而項(xiàng)目全局不利或受損的情況。項(xiàng)目整合管理的重要特征之一就是要從全局角度出發(fā)統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全局最優(yōu)，這也是項(xiàng)目整合管理的一個(gè)重要特征。3.1.3項(xiàng)目整合管理的特征4.統(tǒng)一管理項(xiàng)目整合管理的第四個(gè)特征就是統(tǒng)一管理的特征，即項(xiàng)目各方面必須按照一定的授權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)一安排項(xiàng)目的各個(gè)方面。這包括統(tǒng)一管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部與外部資源、統(tǒng)一計(jì)劃安排項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作、統(tǒng)一應(yīng)對(duì)和控制項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種項(xiàng)目自身和環(huán)境的變化以及統(tǒng)一考慮項(xiàng)目各利益相關(guān)者提出的要求和變更請(qǐng)求等。特別是統(tǒng)一計(jì)劃安排和統(tǒng)一審批變更請(qǐng)求。因?yàn)槿魏我粋€(gè)計(jì)劃和變更都會(huì)使項(xiàng)目各方面既定的配置關(guān)系發(fā)生變化，從而需要重新尋找新的配置關(guān)系并對(duì)項(xiàng)目各個(gè)方面進(jìn)行總體控制的變更。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面1.項(xiàng)目工期與項(xiàng)目成本的整合管理項(xiàng)目工期和項(xiàng)目成本必須統(tǒng)一考慮，整合管理和控制。因?yàn)轫?xiàng)目工期與成本這兩個(gè)要素是互相關(guān)聯(lián)的，項(xiàng)目工期的提前或拖期會(huì)造成項(xiàng)目成本的上升或下降，而項(xiàng)目成本的變化同樣會(huì)造成項(xiàng)目工期的變化。例如，為了縮短工期，項(xiàng)目就需要組織加班，加班就要付各種各樣的趕工費(fèi)，項(xiàng)目成本就會(huì)上升。同樣，項(xiàng)目成本削減了，項(xiàng)目能夠投入和占用的資源就會(huì)下降，這就會(huì)直接影響項(xiàng)目的工期進(jìn)度。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面2.項(xiàng)目工期與質(zhì)量的整合管理項(xiàng)目工期和項(xiàng)目質(zhì)量管理也必須統(tǒng)一考慮，整合管理和控制。因?yàn)轫?xiàng)目工期與質(zhì)量這兩個(gè)要素也是互相關(guān)聯(lián)的。通常，項(xiàng)目工期的縮短和延長(zhǎng)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量造成影響。同樣，項(xiàng)目質(zhì)量的變更也會(huì)影響項(xiàng)目的工期進(jìn)度。例如，因?yàn)橼s工而縮短建設(shè)項(xiàng)目中混凝土養(yǎng)護(hù)期，就可能造成嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題，而一旦項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就必須進(jìn)行返工，這樣就會(huì)反過(guò)來(lái)影響工期。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面3.項(xiàng)目成本與質(zhì)量的整合管理項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量管理同樣必須統(tǒng)一考慮，整合管理和控制。因?yàn)檫@兩個(gè)要素的相互關(guān)聯(lián)更為緊密。一般來(lái)講，項(xiàng)目成本的降低可能會(huì)直接影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而如果項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)直接影響到項(xiàng)目的成本。例如，項(xiàng)目的成本削減過(guò)多，就會(huì)迫使項(xiàng)目組織不得不采取偷工或減料的做法，從而造成項(xiàng)目的質(zhì)量下降；反之，如果項(xiàng)目的質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題就需要返工以恢復(fù)項(xiàng)目質(zhì)量，這一定會(huì)造成項(xiàng)目成本的提高。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面4.項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的整合管理在整合管理項(xiàng)目工期、成本和質(zhì)量的同時(shí)，還必須考慮對(duì)于項(xiàng)目資源管理與項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的整合管理和控制。因?yàn)檫@四項(xiàng)要素在許多情況下是相互關(guān)聯(lián)的，任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。例如，項(xiàng)目工期的變動(dòng)會(huì)要求資源的采購(gòu)與供應(yīng)時(shí)間和數(shù)量發(fā)生變動(dòng)；而資源采購(gòu)與供給的時(shí)間、數(shù)量變動(dòng)又會(huì)使項(xiàng)目成本發(fā)生變動(dòng)；如果資源的供給存在數(shù)量和時(shí)間方面的限制，項(xiàng)目的進(jìn)度就必須調(diào)整，并且這種調(diào)整一定會(huì)造成項(xiàng)目成本的變化。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面5.項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的整合管理對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量、交付時(shí)間、數(shù)量和范圍等方面的管理，也必須考慮對(duì)于項(xiàng)目工作質(zhì)量、工作要求和任務(wù)范圍的整合管理與控制。因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和數(shù)量是靠項(xiàng)目的工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)生成和保障的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的管理和項(xiàng)目工作的管理是分別開(kāi)展的。項(xiàng)目生成物的質(zhì)量多數(shù)是采用監(jiān)督、控制和事后管理的方法實(shí)現(xiàn)的，而項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理多數(shù)是采用過(guò)程控制的方法實(shí)現(xiàn)的。如果不能按照整合管理的方法去綜合管理項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量這兩個(gè)方面，勢(shì)必會(huì)造成項(xiàng)目工作與項(xiàng)目產(chǎn)出物的脫節(jié)，從而造成項(xiàng)目最終無(wú)法獲得符合質(zhì)量要求的產(chǎn)出物。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面6.項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的整合管理對(duì)于任何項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目工作都是最為直接關(guān)聯(lián)和相互作用的兩大要素，所以對(duì)此也必須實(shí)行全面的整合管理。因?yàn)?，如果?xiàng)目目標(biāo)發(fā)生變更，項(xiàng)目的工作范圍就一定會(huì)發(fā)生變更，不管項(xiàng)目目標(biāo)的變更是有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量的變更、交貨時(shí)間和數(shù)量方面的變更，還是其他方面的變更，都會(huì)直接影響項(xiàng)目工作的范圍、內(nèi)容和進(jìn)度等方面。反之，如果項(xiàng)目的工作發(fā)生變動(dòng)，不管是項(xiàng)目工作的范圍還是內(nèi)容方面發(fā)生變化，都會(huì)直接影響到項(xiàng)目某個(gè)專項(xiàng)目標(biāo)或全部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面7.項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的整合管理項(xiàng)目的工作是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不同工種或?qū)I(yè)的人員來(lái)完成的，這些不同的工種或?qū)I(yè)人員會(huì)按照一定的原則而構(gòu)成不同的部門或小組，并由它們?nèi)ネ瓿梢豁?xiàng)特定的項(xiàng)目任務(wù)。例如，一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作、土建工作、安裝工作和裝修工作，就是由不同的項(xiàng)目專業(yè)小組或團(tuán)隊(duì)完成的；一個(gè)企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目會(huì)分別由組織管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理和戰(zhàn)略管理等方面的專業(yè)咨詢小組來(lái)完成不同的專項(xiàng)咨詢工作。這些不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或小組的工作必須按照整合管理的方法進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，否則就無(wú)法使一個(gè)項(xiàng)目的最終結(jié)果形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，會(huì)出現(xiàn)各部分項(xiàng)目工作的產(chǎn)出物是合格的，而整個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)出物是不合格的局面。3.1.4項(xiàng)目整合管理應(yīng)用的主要方面8.項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的整合管理任何一個(gè)開(kāi)展項(xiàng)目的組織都會(huì)同時(shí)存在日常運(yùn)營(yíng)的工作，而一個(gè)組織的項(xiàng)目工作必須與該組織正在進(jìn)行的日常運(yùn)營(yíng)工作，按照整合管理的方法去管理和控制。例如，一個(gè)企業(yè)在實(shí)施技術(shù)改造和產(chǎn)品更新?lián)Q代項(xiàng)目或開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的過(guò)程中，還會(huì)有自己的日常運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)工作，因此就必須對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目工作和日常運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行整體的管理。否則，就會(huì)造成不是由于項(xiàng)目工作影響了企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，就是由于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)工作沖擊了項(xiàng)目工作的局面。這樣的結(jié)果是任何一個(gè)企業(yè)都必須設(shè)法避免的。而避免的方法只有一種，即任何一個(gè)企業(yè)在這種情況下一定要整合管理其項(xiàng)目工作和日常運(yùn)營(yíng)工作。3.1.5項(xiàng)目整合管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程項(xiàng)目整合管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下圖所示。在整合管理這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域有一個(gè)具體的過(guò)程是在啟動(dòng)過(guò)程組中，即制定項(xiàng)目章程；一個(gè)在規(guī)劃過(guò)程組中，即制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；一個(gè)在執(zhí)行過(guò)程組中，根據(jù)前面制定的計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作；監(jiān)控過(guò)程組中包括監(jiān)控項(xiàng)目工作和實(shí)施整體變更控制；還有一個(gè)在項(xiàng)目的收尾過(guò)程組中，進(jìn)行項(xiàng)目完成后的一個(gè)總結(jié)和收尾工作。與項(xiàng)目的收尾過(guò)程有關(guān)的包括整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目階段的結(jié)束。3.2制定項(xiàng)目章程3.2.1制定項(xiàng)目章程(項(xiàng)目啟動(dòng))的原因3.2.2制定項(xiàng)目章程的依據(jù)3.2.3制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)3.2.4制定項(xiàng)目章程的成果3.2.1制定項(xiàng)目章程(項(xiàng)目啟動(dòng))的原因項(xiàng)目動(dòng)因是項(xiàng)目啟動(dòng)的原因，通常指客戶遇到的一些問(wèn)題(Problem)、機(jī)遇(Opportunities)或者商業(yè)需求(BusinessRequirement)，管理者對(duì)這些問(wèn)題必須做出相應(yīng)的決策，從而使項(xiàng)目得以開(kāi)始。項(xiàng)目動(dòng)因包括市場(chǎng)需求、商業(yè)需要、客戶需要、技術(shù)領(lǐng)先需要、法律需要、生態(tài)需求、社會(huì)需要等。3.2制定項(xiàng)目章程管理部門通常必須做出如何應(yīng)對(duì)以及批準(zhǔn)何種項(xiàng)目并頒發(fā)項(xiàng)目章程的決策。3.2.2制定項(xiàng)目章程的依據(jù)1.商業(yè)文件在商業(yè)論證中，可以找到關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)以及項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)的相關(guān)信息。雖然商業(yè)文件是在項(xiàng)目之前制定的，但需要定期審核。商業(yè)論證是指通過(guò)分析從商業(yè)角度收集而來(lái)的必要信息，決定項(xiàng)目是否值得投資的過(guò)程。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)管理人員往往使用商業(yè)論證文件或類似文件作為決策的依據(jù)。商業(yè)論證要進(jìn)行業(yè)務(wù)需要分析和成本效益分析，論證項(xiàng)目的合理性，并確定項(xiàng)目邊界。通常商業(yè)分析師根據(jù)各利益相關(guān)者提供的信息完成這些分析。發(fā)起人應(yīng)該認(rèn)可商業(yè)論證的范圍和局限。3.2.2制定項(xiàng)目章程的依據(jù)2.協(xié)議協(xié)議定義了啟動(dòng)項(xiàng)目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）、協(xié)議書、意向書、口頭協(xié)議、電子郵件或其他書面協(xié)議。通常，為外部客戶做項(xiàng)目時(shí)，就用合同。3.2.2制定項(xiàng)目章程的依據(jù)3.事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。任何一個(gè)項(xiàng)目都存在于一定的組織環(huán)境中，如下所示，在項(xiàng)目決策和制定項(xiàng)目章程時(shí)，應(yīng)該對(duì)影響項(xiàng)目成功的組織(企業(yè))環(huán)境加以考慮。不僅如此，這些因素在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也都應(yīng)該加以考慮。3.2.2制定項(xiàng)目章程的依據(jù)4.組織過(guò)程資產(chǎn)在制定項(xiàng)目章程以及以后的項(xiàng)目文件時(shí)，任何一種用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過(guò)程資產(chǎn)。任何一種以及所有參與項(xiàng)目的組織都可能有正式或非正式的方針、程序、計(jì)劃和原則，所有這些影響都必須考慮。組織過(guò)程資產(chǎn)還反映了組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識(shí)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值數(shù)據(jù)。組織過(guò)程資產(chǎn)的組織方式因行業(yè)、組織和應(yīng)用領(lǐng)域的類型而異。組織過(guò)程資產(chǎn)可以歸納為以下兩類：(1)組織進(jìn)行工作的過(guò)程與程序（流程與程序）。(2)組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)。3.2.3制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)1.專家判斷專家判斷經(jīng)常用來(lái)評(píng)價(jià)制定項(xiàng)目章程所需要的依據(jù)。在這一過(guò)程中，此類專家判斷及其知識(shí)可應(yīng)用于任何技術(shù)與管理細(xì)節(jié)。任何具有專門知識(shí)或訓(xùn)練的集體或個(gè)人可提供此類專家知識(shí)，這些專家知識(shí)有許多來(lái)源，例如：1)實(shí)施組織內(nèi)部的其他單位。2)咨詢公司。3)包括客戶或發(fā)起人在內(nèi)的利益相關(guān)者。4)專業(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì)。5)行業(yè)集團(tuán)。6)主題專家。7)項(xiàng)目管理辦公室。等等。3.2.3制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)2.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)目管理過(guò)程，可用于指導(dǎo)項(xiàng)目章程的制定。頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組、訪談等，都是可以用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)。3.2.3制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)3.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能可用于本過(guò)程的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括（但不限于）以下幾個(gè)方面。（1）沖突管理。沖突管理有助于相關(guān)方就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級(jí)需求、項(xiàng)目描述、總體里程碑和其他內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。（2）引導(dǎo)?？梢酝ㄟ^(guò)有效引導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)活動(dòng)成功，以達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論。引導(dǎo)者確保參與者有效參與，互相理解，考慮所有意見(jiàn)，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果，以及所達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃和協(xié)議在之后得到合理執(zhí)行。（3）會(huì)議管理。會(huì)議管理包括準(zhǔn)備議程、確保邀請(qǐng)每個(gè)關(guān)鍵相關(guān)方群體的代表，以及準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃。3.2.3制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)4.會(huì)議在本過(guò)程中，與關(guān)鍵相關(guān)方舉行會(huì)議的目的是識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)、主要可交付成果、高層級(jí)需求、總體里程碑和其他概述信息。3.2.4制定項(xiàng)目章程的成果項(xiàng)目章程是制定項(xiàng)目章程過(guò)程的成果。項(xiàng)目章程包括的內(nèi)容有：①項(xiàng)目簡(jiǎn)要描述（項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求/商業(yè)需求/產(chǎn)品描述/項(xiàng)目目標(biāo)與論證/項(xiàng)目投資與收益分析）；②委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和授權(quán)；③項(xiàng)目利益相關(guān)者的名單；④預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源；⑤項(xiàng)目工期及總體里程碑計(jì)劃；⑥可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；⑦項(xiàng)目審批要求（例如，用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束）；⑧項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（例如，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或者階段）；⑨整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃的概念3.3.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)3.3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)3.3.4制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的成果3.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃的概念項(xiàng)目管理計(jì)劃是說(shuō)明項(xiàng)目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規(guī)劃過(guò)程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程包括將定義、協(xié)調(diào)與整合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程的主要作用是，生成一份核心文件，為所有項(xiàng)目工作提供依據(jù)。3.3.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)1.項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程的內(nèi)容多少取決于項(xiàng)目的復(fù)雜程度及所獲取的信息數(shù)量。項(xiàng)目章程至少應(yīng)該定義項(xiàng)目的高層級(jí)邊界。在啟動(dòng)過(guò)程組中，項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目章程作為初始規(guī)劃的始點(diǎn)。3.3.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)2.其他過(guò)程的成果項(xiàng)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃需要整合諸多過(guò)程的成果。其他規(guī)劃過(guò)程所輸出的任何基準(zhǔn)和子管理計(jì)劃，都是本過(guò)程的依據(jù)。此外，對(duì)這些文件的變更都可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的相應(yīng)更新。3.3.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)3.事業(yè)環(huán)境因素能夠影響制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：(1)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(2)縱向市場(chǎng)（如建筑）或?qū)ｉT領(lǐng)域（如環(huán)境、安全、風(fēng)險(xiǎn)或敏捷軟件開(kāi)發(fā)）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系。(3)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。(4)組織的結(jié)構(gòu)、文化、管理實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展。(5)基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有設(shè)施和固定資產(chǎn)）。(6)人事管理制度（如人員招聘和解雇指南、員工績(jī)效評(píng)價(jià)、員工發(fā)展與培訓(xùn)記錄）。3.3.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)4.組織過(guò)程資產(chǎn)能夠影響制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）：(1)標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績(jī)效測(cè)量準(zhǔn)則。(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃模板。(3)變更控制程序。(4)以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案。(5)歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。(6)配置管理知識(shí)庫(kù)，包括組織標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項(xiàng)目文件的各種版本與基準(zhǔn)。3.3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)1.專家判斷在制定應(yīng)列入項(xiàng)目管理計(jì)劃中的任何技術(shù)與管理細(xì)節(jié)時(shí)都會(huì)用到專家判斷。專家判斷在這一過(guò)程中可用于：①根據(jù)項(xiàng)目需要而裁剪項(xiàng)目管理過(guò)程；②編制應(yīng)包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)；③確定項(xiàng)目所需的資源與技能水平；④定義項(xiàng)目的配置管理級(jí)別；⑤確定哪些項(xiàng)目文件受制于正式的變更控制過(guò)程；⑥確定項(xiàng)目工作的優(yōu)先級(jí)，確保把項(xiàng)目資源在合適的時(shí)間分配到合適的工作。3.3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)2.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)目管理過(guò)程，可用于指導(dǎo)項(xiàng)目章程的制定。頭腦風(fēng)暴、核對(duì)單、焦點(diǎn)小組、訪談等，都是可以用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)。3.3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)3.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)需要的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括以下幾個(gè)方面。（1）沖突管理。必要時(shí)沖突管理可以讓具有差異性的相關(guān)方就項(xiàng)目管理計(jì)劃的所有方面達(dá)成共識(shí)。（2）引導(dǎo)。引導(dǎo)者確保參與者的有效參與和互相理解，考慮所有意見(jiàn)，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果。（3）會(huì)議管理。會(huì)議管理可以確保有效召開(kāi)多次會(huì)議，以便制定、統(tǒng)一和商定項(xiàng)目管理計(jì)劃。3.3.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)4.會(huì)議項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議通常意味著規(guī)劃階段的結(jié)束和執(zhí)行階段的開(kāi)始，旨在傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、獲得團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的承諾，以及闡明每個(gè)相關(guān)方的角色和職責(zé)。項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議可能在不同時(shí)間點(diǎn)舉行，具體取決于項(xiàng)目的特征：對(duì)于小型項(xiàng)目，通常由同一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行工作，在這種情況下，項(xiàng)目在啟動(dòng)之后很快就會(huì)開(kāi)工（規(guī)劃過(guò)程組），因?yàn)閳?zhí)行團(tuán)隊(duì)參與了規(guī)劃；對(duì)于大型項(xiàng)目，通常由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展大部分規(guī)劃工作，在初始規(guī)劃工作完成、開(kāi)發(fā)（執(zhí)行）階段開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員才參與進(jìn)來(lái)，在這種情況下，將隨同執(zhí)行過(guò)程組的相關(guān)過(guò)程召開(kāi)開(kāi)工會(huì)議。3.3.4制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的成果項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容因項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域和復(fù)雜程度而異。這一過(guò)程的結(jié)果使項(xiàng)目管理計(jì)劃通過(guò)整體變更控制過(guò)程得以更新與修改。項(xiàng)目管理計(jì)劃確定了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式與方法。這些項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容(但不限于如下內(nèi)容)見(jiàn)下表。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明范圍管理計(jì)劃確定如何對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義、管理、控制與核實(shí)需求管理計(jì)劃確定如何分析、記錄和管理需求進(jìn)度管理計(jì)劃確定制定項(xiàng)目進(jìn)度表的格式與進(jìn)度控制準(zhǔn)則成本管理計(jì)劃列出成本管理的模板(如表格的格式)，并確定項(xiàng)目成本的構(gòu)成、估計(jì)、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃說(shuō)明如何實(shí)施執(zhí)行組織的質(zhì)量方針過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃說(shuō)明過(guò)程分析的步驟，識(shí)別出浪費(fèi)和毫無(wú)價(jià)值的多余活動(dòng)，從而提高客戶價(jià)值人力資源管理計(jì)劃描述在什么時(shí)間以何種方式滿足項(xiàng)目的人力資源要求溝通管理計(jì)劃確定項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通需求，確定誰(shuí)需要哪些信息，所需信息的類型、格式與詳細(xì)程度，何時(shí)需要這些信息以及如何得到這些信息風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃描述如何開(kāi)展和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)采購(gòu)管理計(jì)劃說(shuō)明如何管理項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程，包括從制定采購(gòu)文件到合同收尾干系人管理計(jì)劃為有效調(diào)動(dòng)干系人參與而規(guī)定所需的管理策略3.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作3.4.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的內(nèi)容3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)3.4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果3.4.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作的過(guò)程。具體活動(dòng)內(nèi)容主要包括：①開(kāi)展活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；②創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果，完成規(guī)劃的項(xiàng)目工作；③配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；④獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；⑤執(zhí)行已計(jì)劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)；⑥建立并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的項(xiàng)目溝通渠道；⑦生成項(xiàng)目數(shù)據(jù)(如成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù))，為預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)；⑧提出變更請(qǐng)求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來(lái)實(shí)施批準(zhǔn)的變更；⑨管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)；⑩管理賣方和供應(yīng)商；管理干系人及他們?cè)陧?xiàng)目中的參與；?收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。3.4.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的內(nèi)容3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃合并與整合了其他各規(guī)劃過(guò)程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)，確定了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式與方法。因此，項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的重要依據(jù)。與項(xiàng)目工作相關(guān)的項(xiàng)目管理子計(jì)劃包括（但不限于）：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等。3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)2.項(xiàng)目文件可作為本過(guò)程輸入的項(xiàng)目文件包括：①變更日志。變更日志記錄所有變更請(qǐng)求的狀態(tài)。②經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用于改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效，以免重犯錯(cuò)誤。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)有助于確定針對(duì)哪些方面設(shè)定規(guī)則或指南，以使團(tuán)隊(duì)行動(dòng)保持一致。③里程碑清單。里程碑清單列出特定里程碑的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)日期。④項(xiàng)目溝通記錄。項(xiàng)目溝通記錄包含績(jī)效報(bào)告、可交付成果的狀態(tài)，以及項(xiàng)目生成的其他信息。⑤項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃至少包含工作活動(dòng)清單、持續(xù)時(shí)間、資源，以及計(jì)劃的開(kāi)始與完成日期。⑥需求跟蹤矩陣。需求跟蹤矩陣把產(chǎn)品需求連接到相應(yīng)的可交付成果，有助于把關(guān)注點(diǎn)放在最終結(jié)果上。⑦風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)提供可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息。⑧風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的信息，以及關(guān)于已識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概括信息。3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)3.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的輸出，包括那些經(jīng)變更控制委員會(huì)審查和批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可能是糾正措施、預(yù)防措施或缺陷補(bǔ)救。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求列入進(jìn)度計(jì)劃并付諸實(shí)施。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可能對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目管理計(jì)劃的某些領(lǐng)域產(chǎn)生影響。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可能導(dǎo)致修改政策、項(xiàng)目管理計(jì)劃、程序、成本、預(yù)算或進(jìn)度計(jì)劃。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可能要求實(shí)施預(yù)防或糾正措施。3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)4.事業(yè)環(huán)境因素會(huì)影響指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：(1)組織文化、公司文化或客戶文化，執(zhí)行組織或發(fā)起組織的結(jié)構(gòu)。(2)基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）。(3)人事管理制度。(4)關(guān)系人風(fēng)險(xiǎn)承受力（如允許的成本超支百分比）。(5)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。3.4.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的依據(jù)5.組織過(guò)程資產(chǎn)能夠影響指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）：(1)標(biāo)準(zhǔn)化的指南和工作指示。(2)組織對(duì)溝通的要求。(3)問(wèn)題與缺陷管理程序。(4)過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)收集與提供過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)。(5)以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案。(6)問(wèn)題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)。3.4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)1.專家判斷專家判斷用于評(píng)估“指導(dǎo)與管理項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行”所需的依據(jù)。在本過(guò)程中，可以使用專家判斷和專業(yè)知識(shí)來(lái)處理各種技術(shù)和管理問(wèn)題。專家判斷由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)其專業(yè)知識(shí)或培訓(xùn)經(jīng)歷做出，也可從其他許多渠道獲得，包括：①組織內(nèi)的其他部門；②顧問(wèn)和其他主題專家（來(lái)自內(nèi)部和外部）；③關(guān)系人，包括客戶、供應(yīng)商或發(fā)起人；④專業(yè)與技術(shù)協(xié)會(huì)。3.4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)提供下列工具：進(jìn)度計(jì)劃工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面。本系統(tǒng)也可用于自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。3.4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)3.會(huì)議在指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作時(shí)，可以通過(guò)會(huì)議來(lái)討論和解決項(xiàng)目的相關(guān)問(wèn)題。參會(huì)者可包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及與所討論問(wèn)題相關(guān)或會(huì)受該問(wèn)題影響的干系人。應(yīng)該明確每個(gè)參會(huì)者的角色，確保有效參會(huì)。會(huì)議通?？煞譃橄铝腥悾?)交換信息。2)頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估或方案設(shè)計(jì)。3)制定決策。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果1.可交付成果可交付成果是指任何在項(xiàng)目管理規(guī)劃文件中的記錄，為了完成項(xiàng)目而必須生成和提交的獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或提供服務(wù)的能力。例如，設(shè)計(jì)文件就是一個(gè)可交付成果，建成地鐵的運(yùn)載旅客的能力也是一個(gè)可交付成果。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果2.工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。數(shù)據(jù)是指最低層的細(xì)節(jié)，將由其他過(guò)程從中提煉出項(xiàng)目信息。在工作執(zhí)行過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括(但不限于)以下幾方面：1)表明進(jìn)度、進(jìn)展的狀態(tài)信息。2)已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果。3)已經(jīng)開(kāi)始與已經(jīng)完成的計(jì)劃活動(dòng)。4)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度。5)批準(zhǔn)與已經(jīng)花費(fèi)的費(fèi)用。6)對(duì)完成已經(jīng)開(kāi)始的計(jì)劃活動(dòng)的估算。7)進(jìn)展過(guò)程中的計(jì)劃活動(dòng)進(jìn)度實(shí)際完成百分比。8)吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的教訓(xùn)。9)資源利用的細(xì)節(jié)。等等。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果3.問(wèn)題日志在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遇到問(wèn)題、差距、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采取某些行動(dòng)加以處理，以免影響項(xiàng)目績(jī)效。問(wèn)題日志是一種記錄和跟進(jìn)所有問(wèn)題的項(xiàng)目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容可能包括：?jiǎn)栴}類型、問(wèn)題提出者和提出時(shí)間、問(wèn)題描述、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)、由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題、目標(biāo)解決日期、問(wèn)題狀態(tài)、最終解決情況等。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果4.變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。變更請(qǐng)求被批準(zhǔn)之后將會(huì)引起對(duì)相關(guān)文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的修改，也可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃其他相關(guān)部分的更新。如果在項(xiàng)目工作的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要提出變更請(qǐng)求，對(duì)項(xiàng)目政策或程序、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本或預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃或項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行修改。其他變更請(qǐng)求包括必要的預(yù)防措施或糾正措施，用來(lái)防止以后的不利后果。變更請(qǐng)求可以是直接或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可能是自選或由法律/合同所強(qiáng)制的。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果5.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目管理計(jì)劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）：范圍管理計(jì)劃；需求管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；人力資源管理計(jì)劃；溝通管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；采購(gòu)管理計(jì)劃；干系人管理計(jì)劃；項(xiàng)目基準(zhǔn)。3.4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的成果6.項(xiàng)目文件和組織過(guò)程資產(chǎn)更新1）項(xiàng)目文件更新?？赡苄枰碌捻?xiàng)目文件包括：需求文件；項(xiàng)目日志（用于記錄問(wèn)題、假設(shè)條件等）；風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；利益相關(guān)者登記冊(cè)。2）組織過(guò)程資產(chǎn)更新。可在本過(guò)程更新任何組織過(guò)程資產(chǎn)。3.5管理項(xiàng)目知識(shí)3.5.1管理項(xiàng)目知識(shí)的依據(jù)3.5.2管理項(xiàng)目知識(shí)的工具與技術(shù)3.5.3管理項(xiàng)目知識(shí)的成果3.5管理項(xiàng)目知識(shí)3.5.1管理項(xiàng)目知識(shí)的依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.項(xiàng)目文件：可作為本過(guò)程輸入的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)，它提供了有效的知識(shí)管理實(shí)踐；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單，它說(shuō)明了項(xiàng)目已具有的能力和經(jīng)驗(yàn)以及可能缺乏的知識(shí)；資源分解結(jié)構(gòu)，它包含有關(guān)團(tuán)隊(duì)組成的信息，有助于了解團(tuán)隊(duì)擁有和缺乏的知識(shí)；相關(guān)方登記冊(cè)，它包含已識(shí)別的相關(guān)方的詳細(xì)情況，有助于了解他們可能擁有的知識(shí)。3.可交付成果：可交付成果是在某一過(guò)程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。它通常是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而完成的有形的組成部分，并可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。3.5.1管理項(xiàng)目知識(shí)的依據(jù)4.事業(yè)環(huán)境因素：能夠影響管理項(xiàng)目知識(shí)過(guò)程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：①組織文化、相關(guān)方文化和客戶文化。相互信任的工作關(guān)系和互不指責(zé)的文化對(duì)知識(shí)管理尤其重要。其他因素則包括賦予學(xué)習(xí)的價(jià)值和社會(huì)行為規(guī)范。②設(shè)施和資源的地理分布。團(tuán)隊(duì)成員所在的位置有助于確定收集和分享知識(shí)的方法。③組織中的知識(shí)專家。有些組織擁有專門從事知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)或員工。④法律法規(guī)要求和（或）制約因素。它包括對(duì)項(xiàng)目信息的保密性要求。3.5.1管理項(xiàng)目知識(shí)的依據(jù)5.組織過(guò)程資產(chǎn)：項(xiàng)目管理過(guò)程和例行工作經(jīng)常必然要使用項(xiàng)目管理知識(shí)，能夠影響管理項(xiàng)目知識(shí)過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）：（1）組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序。它可能包括：信息的保密性和獲取渠道、安全與數(shù)據(jù)保護(hù)、記錄保留政策、版權(quán)信息的使用、機(jī)密信息的銷毀、文件格式和最大篇幅、注冊(cè)數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)、授權(quán)使用的技術(shù)和社交媒體等。（2）人事管理制度。它包括員工發(fā)展與培訓(xùn)記錄以及關(guān)于知識(shí)分享行為的能力框架。（3）組織對(duì)溝通的要求。正式且嚴(yán)格的溝通要求有利于信息分享。對(duì)于生成新知識(shí)和整合不同相關(guān)方群體的知識(shí)，非正式溝通更加有效。（4）正式的知識(shí)分享和信息分享程序。它包括項(xiàng)目和項(xiàng)目階段開(kāi)始之前、開(kāi)展期間和結(jié)束之后的學(xué)習(xí)回顧，例如識(shí)別、吸取和分享從當(dāng)前項(xiàng)目與其他項(xiàng)目獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.5.2管理項(xiàng)目知識(shí)的工具與技術(shù)1.專家判斷：應(yīng)該就以下主題，考慮具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)或接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人或小組的意見(jiàn)：知識(shí)管理；信息管理；組織學(xué)習(xí)；知識(shí)和信息管理工具；來(lái)自其他項(xiàng)目的相關(guān)信息。2.知識(shí)管理：知識(shí)管理工具和技術(shù)將員工聯(lián)系起來(lái)，使他們能夠合作生成新知識(shí)、分享隱性知識(shí)，以及集成不同團(tuán)隊(duì)成員所擁有的知識(shí)。適用于項(xiàng)目的工具和技術(shù)取決于項(xiàng)目的性質(zhì)，尤其是創(chuàng)新程度、項(xiàng)目復(fù)雜性以及團(tuán)隊(duì)的多元化（包括學(xué)科背景多元化）程度。3.5.2管理項(xiàng)目知識(shí)的工具與技術(shù)3.信息管理：信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)建人們與知識(shí)之間的聯(lián)系，可以有效促進(jìn)簡(jiǎn)單、明確的顯性知識(shí)的分享，包括編撰顯性知識(shí)的方法。例如：如何確定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的條目；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)；圖書館服務(wù)；信息收集，如搜索網(wǎng)絡(luò)和閱讀已發(fā)表的文章；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS），它通常包括文檔管理系統(tǒng)。4.人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：可用于本過(guò)程的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括（但不限于）：①積極傾聽(tīng)。有助于減少誤解并促進(jìn)溝通和知識(shí)分享。②引導(dǎo)。有助于有效指引團(tuán)隊(duì)成功地達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論。③領(lǐng)導(dǎo)力?？蓭椭鷾贤ㄔ妇安⒐奈桧?xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注合適的知識(shí)和知識(shí)目標(biāo)。④人際交往。促使項(xiàng)目相關(guān)方之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系，為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的分享創(chuàng)造條件。3.5.3管理項(xiàng)目知識(shí)的成果1.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可以包含情況的類別和描述，還可以包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動(dòng)方案。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問(wèn)題，意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，或其他適用的內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)在項(xiàng)目早期創(chuàng)建，作為本過(guò)程的輸出。因此，在整個(gè)項(xiàng)目期間，它可以作為很多過(guò)程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新。參與工作的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)也參與記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。可以通過(guò)視頻、圖片、音頻或其他合適的方式記錄知識(shí)，確保有效吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在項(xiàng)目或階段結(jié)束時(shí)，相關(guān)信息歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，成為組織過(guò)程資產(chǎn)的一部分。3.5.3管理項(xiàng)目知識(shí)的成果2.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何變更都以變更請(qǐng)求的形式提出，且通過(guò)組織的變更控制過(guò)程進(jìn)行處理。項(xiàng)目管理計(jì)劃的任一組成部分都可以在本過(guò)程中更新。3.組織過(guò)程資產(chǎn)更新：所有項(xiàng)目都會(huì)生成新知識(shí)。有些知識(shí)應(yīng)該被編撰，并在管理項(xiàng)目知識(shí)過(guò)程中被嵌入可交付成果，或者被用于改進(jìn)過(guò)程和程序。在本過(guò)程中，也可以首次編撰或使用現(xiàn)有知識(shí)，例如，關(guān)于新程序的現(xiàn)有想法在本項(xiàng)目中試用并獲得成功?？梢栽诒具^(guò)程更新任一組織過(guò)程資產(chǎn)。3.6監(jiān)控項(xiàng)目工作3.6.1監(jiān)控項(xiàng)目工作的內(nèi)容3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)3.6.3監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)3.6.4監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果3.6.1監(jiān)控項(xiàng)目工作的內(nèi)容監(jiān)控項(xiàng)目工作的基本內(nèi)容是：對(duì)照監(jiān)控項(xiàng)目整合管理計(jì)劃實(shí)施的信息，對(duì)照監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和度量項(xiàng)目整合管理計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，分析和發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施情況的發(fā)展趨勢(shì)以及實(shí)施過(guò)程中需改進(jìn)的地方，分析和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，據(jù)此采取各種必需的糾偏、預(yù)防和補(bǔ)救措施以控制項(xiàng)目實(shí)施的效果3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃監(jiān)控項(xiàng)目工作包括查看項(xiàng)目的各個(gè)方面。項(xiàng)目管理計(jì)劃合并與整合了其他各規(guī)劃過(guò)程所輸出的所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)，確定了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式與方法。因此，項(xiàng)目管理計(jì)劃中的子計(jì)劃是控制項(xiàng)目的依據(jù)。包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)幾乎、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)等。3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)2.項(xiàng)目文件可用于本過(guò)程輸入的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：假設(shè)日志，包含會(huì)影響項(xiàng)目的假設(shè)條件和制約因素的信息；估算依據(jù)，說(shuō)明不同估算是如何得出的，用于決定如何應(yīng)對(duì)偏差；成本預(yù)測(cè)，基于項(xiàng)目以往的績(jī)效，用于確定項(xiàng)目是否仍處于預(yù)算的公差區(qū)間內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更；問(wèn)題日志，用于記錄和監(jiān)督由誰(shuí)負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期內(nèi)解決特定問(wèn)題；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)，可能包含應(yīng)對(duì)偏差的有效方式以及糾正措施和預(yù)防措施；里程碑清單，列出特定里程碑的實(shí)現(xiàn)日期，用于檢查是否達(dá)到計(jì)劃的里程碑；質(zhì)量報(bào)告，包含質(zhì)量管理問(wèn)題，針對(duì)過(guò)程、項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議，糾正措施建議［包括返工、缺陷（漏洞）補(bǔ)救、100%檢查等］，以及在控制質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述；風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，提供在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種威脅和機(jī)會(huì)的相關(guān)信息；風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的信息；進(jìn)度預(yù)測(cè)，基于項(xiàng)目以往的績(jī)效，用于確定項(xiàng)目是否仍處于進(jìn)度的公差區(qū)間內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更。。3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)3.工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息是從各控制過(guò)程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)。這樣，工作績(jī)效數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效信息。通過(guò)這種比較可以了解項(xiàng)目的執(zhí)行情況。脫離背景的數(shù)據(jù)，本身不能用于決策，但是，工作績(jī)效信息考慮了相互關(guān)系和所處背景，可以作為項(xiàng)目決策的可靠基礎(chǔ)。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，就在項(xiàng)目管理計(jì)劃中規(guī)定關(guān)于范圍、進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量的具體工作績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。項(xiàng)目期間通過(guò)控制過(guò)程收集績(jī)效數(shù)據(jù)，與計(jì)劃和其他變量比較，為工作績(jī)效提供背景。3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)4.協(xié)議采購(gòu)協(xié)議中包括條款和條件，也可包括其他條目，如買方就賣方應(yīng)實(shí)施的工作或應(yīng)交付的產(chǎn)品所做的規(guī)定。如果項(xiàng)目將部分工作外包出去，項(xiàng)目經(jīng)理需要監(jiān)督承包商的工作，確保所有協(xié)議都符合項(xiàng)目的特定要求，以及組織的采購(gòu)政策。3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)5.事業(yè)環(huán)境因素能夠影響監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：(1)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）。(2)組織的工作授權(quán)系統(tǒng)。(3)關(guān)系人風(fēng)險(xiǎn)承受能力。(4)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。3.6.2監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)6.組織過(guò)程資產(chǎn)能夠影響監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）：(1)組織對(duì)溝通的要求；(2)財(cái)務(wù)控制程序；(3)問(wèn)題與缺陷管理程序，該程序定義問(wèn)題和缺陷控制、問(wèn)題和缺陷的識(shí)別和解決，以及對(duì)行動(dòng)方案的跟蹤；(4)變更控制程序，包括針對(duì)范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量差異的變更控制程序；(5)風(fēng)險(xiǎn)控制程序；(6)過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)提供過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)據(jù)；(7)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)。3.6.3監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)監(jiān)控項(xiàng)目的方法有很多種，主要包括各種項(xiàng)目管理的專門方法、建設(shè)和使用項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的方法、一般管理中使用的各種方法、項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的特殊管理方法、項(xiàng)目掙值管理的技術(shù)方法、項(xiàng)目多要素集成方法、專家法和項(xiàng)目授權(quán)系統(tǒng)建設(shè)方法、項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)審會(huì)議(定期或不定期地舉行項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)審會(huì)議以分析項(xiàng)目實(shí)施情況和解決項(xiàng)目所存在的問(wèn)題，多數(shù)每周開(kāi)一次會(huì)議并形成會(huì)議紀(jì)要，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施情況和解決項(xiàng)目存在的問(wèn)題)的方法等。3.6.4監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果1.變更請(qǐng)求通過(guò)比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請(qǐng)求，來(lái)擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度或成本基準(zhǔn)。變更請(qǐng)求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。變更可能會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果。符合項(xiàng)目變更控制準(zhǔn)則的變更，應(yīng)該由項(xiàng)目既定的整體變更控制過(guò)程進(jìn)行處理。3.6.4監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果2.工作績(jī)效報(bào)告工作績(jī)效報(bào)告是為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。項(xiàng)目信息可以通過(guò)口頭形式進(jìn)行傳達(dá)，但為了便于項(xiàng)目績(jī)效信息的記錄、存儲(chǔ)和分發(fā)，有必要使用實(shí)物形式或電子形式的項(xiàng)目文件。工作績(jī)效報(bào)告包含一系列的項(xiàng)目文件，旨在引起關(guān)注，并制定決策或采取行動(dòng)。可以在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就規(guī)定具體的項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)，并在正常的工作績(jī)效報(bào)告中向關(guān)鍵關(guān)系人報(bào)告這些指標(biāo)的落實(shí)情況。例如，工作績(jī)效報(bào)告包括狀況報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、推薦意見(jiàn)和情況更新。3.6.4監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果3.項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件更新在監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程中提出的變更可能會(huì)影響整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。這些變更，在經(jīng)恰當(dāng)?shù)淖兏刂七^(guò)程處理后，可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。項(xiàng)目管理計(jì)劃中可能需要更新的內(nèi)容包括（但不限于）：范圍管理計(jì)劃；需求管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；范圍基準(zhǔn)；進(jìn)度基準(zhǔn)；成本基準(zhǔn)?？赡苄枰碌捻?xiàng)目文件包括（但不限于）：進(jìn)度和成本預(yù)測(cè)；工作績(jī)效報(bào)告；問(wèn)題日志。3.7實(shí)施整體變更控制3.7.1實(shí)施整體變更控制的內(nèi)容3.7.2實(shí)施整體變更控制的原則3.7.3實(shí)施整體變更控制的依據(jù)3.7.4實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)3.7.5實(shí)施整體變更控制的成果3.7.1實(shí)施整體變更控制的內(nèi)容實(shí)施整體變更控制就是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)變更進(jìn)行識(shí)別、管理及綜合協(xié)調(diào)。其內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：(1)對(duì)引起變更的各種因素施加影響，以確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的完成是有利的。(2)確定變更是否已經(jīng)發(fā)生。要確定變更是否已經(jīng)發(fā)生，就必須要知道項(xiàng)目的幾個(gè)目標(biāo)在各個(gè)階段的狀態(tài)。(3)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)變更進(jìn)行管理。3.7.2實(shí)施整體變更控制的原則為了使項(xiàng)目的變更控制能夠順利進(jìn)行，必須遵循以下原則：(1)連續(xù)性原則。即盡量不改變項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)體系。項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)體系是一種行業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系，如果發(fā)生了改變，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化就不連續(xù)，便失去了客觀性和科學(xué)性，所以盡量不要改變項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系。(2)一致性原則。即確保項(xiàng)目的工作結(jié)果與項(xiàng)目的計(jì)劃一致。一旦項(xiàng)目的工作結(jié)果發(fā)生變化，就必須反映到項(xiàng)目的計(jì)劃中來(lái)。要根據(jù)項(xiàng)目工作結(jié)果的變化來(lái)更新項(xiàng)目的計(jì)劃，使項(xiàng)目的計(jì)劃和項(xiàng)目的工作成果保持一致。(3)整體性原則。即注意協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各個(gè)方面的變化。由于項(xiàng)目的每一個(gè)方面發(fā)生變化，必然會(huì)影響到項(xiàng)目的其他方面發(fā)生變化，因此要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目發(fā)生變化的部分，以便順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目變更的整體控制。3.7.3實(shí)施整體變更控制的依據(jù)項(xiàng)目要進(jìn)行整體的變更控制，必然需要以下的一些相關(guān)信息：(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括項(xiàng)目整體計(jì)劃和各種單項(xiàng)計(jì)劃，其中項(xiàng)目整體計(jì)劃是項(xiàng)目變更整體控制的主線。(2)項(xiàng)目文件(3)工作績(jī)效報(bào)告。(4)變更請(qǐng)求。項(xiàng)目變更申請(qǐng)可以由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出，也可以由項(xiàng)目業(yè)主提出，或者由其他項(xiàng)目利益相關(guān)者提出。提出的形式可以是口頭的，也可是書面的；可以是直接的，也可是間接的。(5)事業(yè)環(huán)境因素。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可能包括進(jìn)度計(jì)劃軟件工具、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面。(6)組織過(guò)程資產(chǎn)。3.7.4實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)1.專家判斷除了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的專家判斷外，也可以邀請(qǐng)利益相關(guān)者貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)和加入變更控制委員會(huì)。在本過(guò)程中，專家判斷和專業(yè)知識(shí)可用于處理各種技術(shù)和管理問(wèn)題，并可從各種渠道獲得，如顧問(wèn)、客戶或發(fā)起人、專業(yè)與技術(shù)協(xié)會(huì)、行業(yè)團(tuán)體、主題專家和項(xiàng)目管理辦公室等。3.7.4實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)2.會(huì)議會(huì)議通常是指變更控制會(huì)議。根據(jù)項(xiàng)目需要，變更控制委員會(huì)開(kāi)會(huì)審查變更請(qǐng)求，并做出批準(zhǔn)、否決或其他決定。變更控制委員會(huì)也可以審查配置管理活動(dòng)。變更控制委員會(huì)的角色和職責(zé)應(yīng)該明確規(guī)定，并經(jīng)利益相關(guān)者一致同意后，記錄在變更管理計(jì)劃中。變更控制委員會(huì)的決定都應(yīng)記錄在案，并向利益相關(guān)者傳達(dá)，以便其知曉并采取后續(xù)措施。3.7.4實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)3.變更控制工具為了便于開(kāi)展配置和變更管理，可以使用一些手工或自動(dòng)化的工具。工具的選擇應(yīng)基于項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要，并考慮組織和環(huán)境情況和/或制約因素?？梢允褂霉ぞ邅?lái)管理變更請(qǐng)求和后續(xù)的決策。同時(shí)還要格外關(guān)注溝通，以幫助變更控制委員會(huì)成員履行職責(zé)，以及向利益相關(guān)者傳達(dá)決定。3.7.4實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)4.數(shù)據(jù)分析與決策可用于本過(guò)程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括：備選方案分析，該技術(shù)用于評(píng)估變更請(qǐng)求，并決定哪些請(qǐng)求可接受、應(yīng)否決或需修改；成本效益分析，該分析有助于確定變更請(qǐng)求是否值得投入相關(guān)成本?？捎糜诒具^(guò)程的決策技術(shù)包括：投票，可以采取一致同意、大多數(shù)同意或相對(duì)多數(shù)原則的方式，以決定是否接受、推遲或否決變更請(qǐng)求；獨(dú)裁型決策制定，采用這種決策技術(shù)時(shí)，將由一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體制定決策；多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，該技術(shù)借助決策矩陣，根據(jù)一系列預(yù)定義的準(zhǔn)則