收費(fèi)管理辦法模板一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司各項收費(fèi)合法、合規(guī)、合理，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及收費(fèi)的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、項目收費(fèi)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有客戶一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理。3.公開透明原則收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向客戶公開，接受客戶監(jiān)督。4.誠實(shí)守信原則如實(shí)告知客戶收費(fèi)詳情，不得隱瞞或欺詐客戶。二、收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項目分類1.產(chǎn)品銷售收費(fèi)各類產(chǎn)品的售價，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品等。產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)用等。2.服務(wù)收費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，如系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。咨詢服務(wù)費(fèi)用，如市場咨詢、管理咨詢等。其他增值服務(wù)費(fèi)用。3.項目收費(fèi)根據(jù)不同項目的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，收取相應(yīng)的項目費(fèi)用，包括項目策劃、實(shí)施、驗(yàn)收等全過程的費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場行情、行業(yè)慣例等因素綜合確定。2.對于市場競爭較為充分的產(chǎn)品和服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考同類產(chǎn)品和服務(wù)的市場價格，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.對于具有獨(dú)特性或創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，可根據(jù)其價值和市場需求制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮客戶的承受能力，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理可行。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.公司將根據(jù)市場變化、成本變動、政策調(diào)整等因素適時對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前向客戶發(fā)出通知，告知調(diào)整的原因、內(nèi)容和生效時間。3.對于長期合作的客戶，可根據(jù)雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的方式和時間。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)1.對于金額較小、交易頻繁的收費(fèi)業(yè)務(wù)，可采用現(xiàn)金收費(fèi)方式。2.收取現(xiàn)金時，應(yīng)開具正式發(fā)票，并在發(fā)票上注明收款金額、日期、收款方式等信息。3.每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時清點(diǎn)現(xiàn)金，確保現(xiàn)金安全，并將現(xiàn)金繳存銀行。（二）銀行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)1.對于金額較大、交易相對固定的收費(fèi)業(yè)務(wù)，鼓勵客戶采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。2.公司應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，包括開戶銀行名稱、賬號等。3.客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬支付費(fèi)用后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交給公司，并注明付款金額、付款日期、付款用途等信息。（三）電子支付收費(fèi)1.隨著電子支付技術(shù)的發(fā)展，公司應(yīng)積極推廣電子支付收費(fèi)方式，如微信支付、支付寶支付等。2.公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用等平臺上提供電子支付入口，方便客戶進(jìn)行支付操作。3.電子支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動生成支付記錄，并向客戶發(fā)送支付確認(rèn)信息。四、收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.業(yè)務(wù)部門在接到客戶的業(yè)務(wù)需求后，應(yīng)及時與客戶溝通，了解收費(fèi)項目、金額、支付方式等具體信息。2.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)部門應(yīng)填寫《收費(fèi)申請表》，詳細(xì)注明收費(fèi)項目、金額、支付方式、客戶信息等內(nèi)容，并提交給財務(wù)部門審核。（二）財務(wù)審核1.財務(wù)部門收到《收費(fèi)申請表》后，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定對收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等進(jìn)行審核。2.審核通過后，財務(wù)部門應(yīng)在《收費(fèi)申請表》上簽字確認(rèn)，并將其返回給業(yè)務(wù)部門。（三）收費(fèi)通知1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)財務(wù)審核通過的《收費(fèi)申請表》，向客戶發(fā)出《收費(fèi)通知》，告知客戶收費(fèi)項目、金額、支付方式、繳費(fèi)期限等信息。2.《收費(fèi)通知》應(yīng)采用書面形式或電子形式發(fā)送給客戶，并要求客戶簽字確認(rèn)或回復(fù)確認(rèn)收到。（四）費(fèi)用收取1.客戶應(yīng)按照《收費(fèi)通知》的要求在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)支付費(fèi)用。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤客戶的繳費(fèi)情況，對于逾期未繳費(fèi)的客戶，應(yīng)及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催繳措施。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收取的費(fèi)用進(jìn)行核對和入賬，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。（五）發(fā)票開具1.客戶支付費(fèi)用后，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶的需求及時開具正式發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項目、金額等信息一致，并加蓋公司財務(wù)專用章。3.發(fā)票開具后，應(yīng)及時送達(dá)客戶或按照客戶要求的方式進(jìn)行交付。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的票據(jù)主要包括發(fā)票、收據(jù)等。（二）票據(jù)購買1.財務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和使用。2.票據(jù)購買人員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，定期到稅務(wù)機(jī)關(guān)或相關(guān)部門購買票據(jù)，并確保票據(jù)的真實(shí)性和合法性。（三）票據(jù)保管1.票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)受潮、損壞、丟失等情況發(fā)生。2.票據(jù)保管人員應(yīng)建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購買、使用、庫存等情況，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)核對。3.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，定期進(jìn)行銷毀。（四）票據(jù)使用1.票據(jù)使用人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫票據(jù)，確保票據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.開具發(fā)票時，應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定進(jìn)行操作，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。3.票據(jù)使用后，應(yīng)及時將票據(jù)存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理歸檔，以備查閱。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.因公司原因?qū)е驴蛻舳嗬U費(fèi)或重復(fù)繳費(fèi)的，應(yīng)予以退費(fèi)。2.因客戶原因?qū)е聵I(yè)務(wù)終止或變更，且已繳納的費(fèi)用無需繼續(xù)支付的，可根據(jù)實(shí)際情況予以退費(fèi)。3.因不可抗力等特殊原因?qū)е聵I(yè)務(wù)無法正常開展，客戶要求退費(fèi)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）退費(fèi)申請1.客戶提出退費(fèi)申請時，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、繳費(fèi)憑證等信息，并提交給業(yè)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)部門收到《退費(fèi)申請表》后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)退費(fèi)原因和金額是否屬實(shí)，并簽署審核意見。（三）退費(fèi)審核1.財務(wù)部門收到業(yè)務(wù)部門審核通過的《退費(fèi)申請表》后，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定對退費(fèi)申請進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否合理、退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確、繳費(fèi)憑證是否真實(shí)有效等。3.審核通過后，財務(wù)部門應(yīng)在《退費(fèi)申請表》上簽字確認(rèn)，并將其提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）退費(fèi)辦理1.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財務(wù)部門應(yīng)按照審批意見辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式應(yīng)與客戶繳費(fèi)方式一致，如現(xiàn)金退費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)等。3.辦理退費(fèi)后，財務(wù)部門應(yīng)及時將退費(fèi)情況告知客戶，并在財務(wù)賬目中進(jìn)行相應(yīng)的記錄。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、流程、票據(jù)管理、退費(fèi)管理等方面是否符合本辦法的規(guī)定。2.對于審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)建立客戶投訴機(jī)制，接受客戶對收費(fèi)管理方面的投訴和建議。2.對于客戶的投訴和建議，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.定期收集客戶對收費(fèi)管理的意見和建議，不斷改進(jìn)收費(fèi)管理工作，提高客戶滿意度。（三）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等對公司收費(fèi)管理情況的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.對于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并將整改情況報告給相關(guān)部門。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等。2.未按照規(guī)定開具發(fā)票或收據(jù)，如虛開發(fā)票、開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票等。3.未按照規(guī)定進(jìn)行票據(jù)管理，如票據(jù)丟失、損壞、擅自銷毀等。4.未按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，如拒絕退費(fèi)、拖延退費(fèi)等。5.其他違反本辦法規(guī)定的收費(fèi)行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并追究其相應(yīng)的責(zé)任。2.對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予警告、批評