房屋中價(jià)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)房屋中價(jià)管理，規(guī)范房屋中價(jià)行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障房屋交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房屋中價(jià)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事房屋中價(jià)活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“中價(jià)機(jī)構(gòu)”）和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。（三）基本原則房屋中價(jià)活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。（四）管理職責(zé)1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門：負(fù)責(zé)全國房屋中價(jià)行業(yè)的監(jiān)督管理工作，制定相關(guān)政策法規(guī)，指導(dǎo)地方住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門開展房屋中價(jià)管理工作。2.地方住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門：負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋中價(jià)行業(yè)的監(jiān)督管理工作，對中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，依法查處違法違規(guī)行為。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織：應(yīng)當(dāng)按照章程實(shí)行自律管理，制定并執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對會員的培訓(xùn)、監(jiān)督，維護(hù)會員的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案1.設(shè)立條件有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；有固定的服務(wù)場所；有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；有足夠數(shù)量的專業(yè)人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.備案要求中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照；機(jī)構(gòu)的章程或者合伙協(xié)議；經(jīng)營場所證明；法定代表人或者負(fù)責(zé)人的身份證明；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同；法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。（二）人員職業(yè)資格與注冊1.職業(yè)資格國家實(shí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃和管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理。2.注冊管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)向所在地的省級房地產(chǎn)管理部門申請注冊，經(jīng)注冊后方可從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。注冊有效期為3年。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)辦理變更注冊手續(xù)。（三）機(jī)構(gòu)與人員行為規(guī)范1.中價(jià)機(jī)構(gòu)行為規(guī)范遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展經(jīng)營活動；建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)；如實(shí)提供服務(wù)信息，不得隱瞞、欺詐、脅迫；不得承接超出其業(yè)務(wù)范圍的房屋中價(jià)業(yè)務(wù)；不得泄露委托人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取傭金以外的其他費(fèi)用；接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為規(guī)范遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)；不得同時(shí)在兩個(gè)或者兩個(gè)以上中價(jià)機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動；為委托人保守商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；向委托人披露與房屋交易有關(guān)的真實(shí)信息，不得隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)；不得采取引誘、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)；不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格證書。三、業(yè)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)承接1.承接要求中價(jià)機(jī)構(gòu)承接房屋中價(jià)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，并在合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。2.告知義務(wù)中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向委托人說明房屋中價(jià)服務(wù)的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任等事項(xiàng)，不得隱瞞或者欺詐。（二）房源管理1.房源信息采集與核實(shí)中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過合法、合規(guī)的途徑采集房源信息，并對房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行核實(shí)。2.房源信息發(fā)布中價(jià)機(jī)構(gòu)發(fā)布的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞房屋存在的瑕疵、抵押、查封等情況。房源信息應(yīng)當(dāng)包括房屋的基本情況、價(jià)格、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設(shè)施等內(nèi)容。（三）客源管理1.客源信息采集與分析中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過多種途徑采集客源信息，并對客源信息進(jìn)行分析，了解客戶的需求和購買能力，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。2.客源信息匹配與推薦中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求和房源信息，為客戶提供合適的房源信息，并進(jìn)行實(shí)地帶看。在帶看過程中，應(yīng)當(dāng)向客戶介紹房屋的基本情況、價(jià)格、優(yōu)勢等內(nèi)容，不得隱瞞或者夸大房屋的情況。（四）交易流程管理1.簽訂合同中價(jià)機(jī)構(gòu)促成房屋交易的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助交易雙方簽訂房屋買賣合同，并對合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、合理。2.資金監(jiān)管中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助交易雙方辦理房屋交易資金監(jiān)管手續(xù)，確保交易資金安全。3.產(chǎn)權(quán)過戶中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助交易雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，確保產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)順利辦理。（五）業(yè)務(wù)記錄與檔案管理1.業(yè)務(wù)記錄中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)記錄制度，如實(shí)記錄業(yè)務(wù)情況，包括房源信息、客源信息、交易情況、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容。業(yè)務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)保存至少5年。2.檔案管理中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立檔案管理制度，將業(yè)務(wù)記錄、合同、委托書、客戶資料等檔案資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。檔案資料應(yīng)當(dāng)保存至少5年。四、服務(wù)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房屋中價(jià)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由中價(jià)機(jī)構(gòu)與委托人協(xié)商確定。中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。（二）收費(fèi)方式房屋中價(jià)服務(wù)收費(fèi)可以按照成交價(jià)格的一定比例收取，也可以按照服務(wù)項(xiàng)目收取。中價(jià)機(jī)構(gòu)不得收取未完成服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。（三）收費(fèi)監(jiān)管住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對房屋中價(jià)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，依法查處價(jià)格違法行為。中價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開具發(fā)票，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案情況；2.人員職業(yè)資格與注冊情況；3.業(yè)務(wù)承接與辦理情況；4.房源與客源管理情況；5.交易流程管理情況；6.服務(wù)收費(fèi)情況；7.業(yè)務(wù)記錄與檔案管理情況；8.遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行檢查。2.不定期抽查：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門可以根據(jù)工作需要，不定期對中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動進(jìn)行抽查。3.投訴舉報(bào)處理：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，受理對中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）檢查結(jié)果處理住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其他有關(guān)部門對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。對違法違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的中價(jià)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)依法吊銷其資質(zhì)證書、執(zhí)業(yè)資格證書，并向社會公布。六、法律責(zé)任（一）中價(jià)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰1.中價(jià)機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)處以1萬元以上3萬元以下罰款：未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行備案的；未按照本辦法規(guī)定如實(shí)提供有關(guān)情況的；未按照本辦法規(guī)定簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的；未按照本辦法規(guī)定對房源信息進(jìn)行核實(shí)的；未按照本辦法規(guī)定對交易資金進(jìn)行監(jiān)管的；未按照本辦法規(guī)定建立業(yè)務(wù)記錄制度的；未按照本辦法規(guī)定保存業(yè)務(wù)檔案的。2.中價(jià)機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，并處以3萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照：隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益的；采取抬高或者壓低價(jià)格、壟斷房源、惡意串通等手段擾亂市場秩序的；偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格證書的。（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員違法違規(guī)行為的處罰1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬元罰款：未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行注冊的；未按照本辦法規(guī)定如實(shí)提供有關(guān)情況的；未按照本辦法規(guī)定簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的；未按照本辦法規(guī)定對房源信息進(jìn)行核實(shí)的；未按照本辦法規(guī)定對交易資金進(jìn)行監(jiān)管的；未按照本辦法規(guī)定建立業(yè)務(wù)記錄制度的；未按照本辦法規(guī)定保存業(yè)務(wù)檔案的。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責(zé)令限期改正，并處以1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格證書：隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；泄露或者不當(dāng)使用委托人的個(gè)人信息或者商業(yè)秘密，謀取不正當(dāng)利益的；