收繳電費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)電費(fèi)收繳管理，規(guī)范電費(fèi)收繳行為，保障公司合法權(quán)益，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶的電費(fèi)收繳管理工作，包括但不限于居民客戶、商業(yè)客戶、工業(yè)客戶等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展電費(fèi)收繳工作。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在電費(fèi)收繳過(guò)程中，注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，按時(shí)足額回收電費(fèi)，避免電費(fèi)拖欠。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：加強(qiáng)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和防控，保障公司電費(fèi)資金安全。電費(fèi)核算與發(fā)行計(jì)費(fèi)依據(jù)1.依據(jù)客戶的用電計(jì)量裝置記錄的電量、電價(jià)及相關(guān)政策規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)算客戶電費(fèi)。2.用電計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)、維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。電費(fèi)計(jì)算1.按照國(guó)家電價(jià)政策及本公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶用電類別、用電時(shí)段等因素，正確計(jì)算電費(fèi)。2.電費(fèi)計(jì)算過(guò)程應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，保留詳細(xì)的計(jì)算記錄，便于查詢和核對(duì)。電費(fèi)發(fā)行1.電費(fèi)核算完成后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行。2.電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可發(fā)送給客戶。電費(fèi)收繳方式銀行代扣1.鼓勵(lì)客戶采用銀行代扣方式繳納電費(fèi)，客戶應(yīng)與本公司簽訂銀行代扣協(xié)議。2.本公司應(yīng)定期與銀行核對(duì)代扣電費(fèi)數(shù)據(jù)，確保代扣電費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確到賬。網(wǎng)上繳費(fèi)1.提供多種網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，如公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方支付平臺(tái)等，方便客戶隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)。2.加強(qiáng)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的安全管理，保障客戶信息安全和資金安全。營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1.在公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的電費(fèi)收繳窗口，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)。2.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熱情、周到地為客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。自助繳費(fèi)1.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、商場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置自助繳費(fèi)終端，方便客戶自助繳納電費(fèi)。2.定期對(duì)自助繳費(fèi)終端進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為客戶提供良好的繳費(fèi)體驗(yàn)。電費(fèi)催繳催繳周期1.根據(jù)客戶電費(fèi)欠費(fèi)情況，制定不同的催繳周期。2.對(duì)于當(dāng)月欠費(fèi)客戶，在電費(fèi)發(fā)行后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次催繳；對(duì)于逾期欠費(fèi)客戶，按照逾期天數(shù)逐步加大催繳力度。催繳方式1.采用多種催繳方式，包括電話催繳、短信催繳、郵件催繳、上門催繳等。2.催繳信息應(yīng)明確告知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等內(nèi)容，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)。催繳記錄1.建立完善的催繳記錄檔案，詳細(xì)記錄每次催繳的時(shí)間、方式、客戶反饋等信息。2.催繳記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和追溯。欠費(fèi)停電管理停電依據(jù)1.對(duì)于逾期欠費(fèi)客戶，經(jīng)多次催繳仍未繳納電費(fèi)的，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施欠費(fèi)停電。2.停電前應(yīng)提前[X]天通知客戶，告知停電原因、停電時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息。停電流程1.制定詳細(xì)的欠費(fèi)停電流程，明確各部門職責(zé)和操作規(guī)范。2.按照流程要求，辦理停電審批手續(xù)，確保停電操作合法合規(guī)。復(fù)電管理1.客戶繳納欠費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)為客戶辦理復(fù)電手續(xù)。2.復(fù)電流程應(yīng)簡(jiǎn)化、高效，盡快恢復(fù)客戶正常用電。電費(fèi)賬務(wù)管理賬務(wù)處理1.按照財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)處理。2.記錄電費(fèi)收入、支出、欠費(fèi)等情況，確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確。對(duì)賬管理1.定期與客戶進(jìn)行電費(fèi)對(duì)賬，核對(duì)電費(fèi)賬目是否一致。2.對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)和異議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。欠費(fèi)管理1.建立欠費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶欠費(fèi)情況，包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、催繳情況等。2.加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶的跟蹤管理，采取有效措施督促客戶繳納欠費(fèi)。電費(fèi)回收考核考核指標(biāo)1.設(shè)定電費(fèi)回收率、電費(fèi)回收及時(shí)率、欠費(fèi)余額等考核指標(biāo)。2.明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的目標(biāo)值和計(jì)算方法?？己朔绞?.定期對(duì)各部門及相關(guān)人員的電費(fèi)回收工作進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)電費(fèi)回收工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成考核指標(biāo)的進(jìn)行處罰。風(fēng)險(xiǎn)防控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.對(duì)電費(fèi)收繳過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)防控措施1.針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，制定相應(yīng)的防控措施。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，建立良好的客戶關(guān)系，降低客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整電費(fèi)收繳策略，應(yīng)對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和管理，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，防范系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)電費(fèi)收繳管理工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括電費(fèi)核算、收繳方式、催繳記錄、欠費(fèi)停電管理等方面。外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.積極配合外部監(jiān)督檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改