旅游等級管理辦法一、總則（一）目的為加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游等級評定工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的各類旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等旅游企業(yè)及相關(guān)旅游服務(wù)單位（以下統(tǒng)稱旅游經(jīng)營單位）的等級評定與管理。（三）基本原則1.科學(xué)公正原則：等級評定應(yīng)依據(jù)客觀、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評定結(jié)果真實、準(zhǔn)確、公正。2.動態(tài)管理原則：對旅游經(jīng)營單位的等級實行動態(tài)管理，根據(jù)其經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量變化及時調(diào)整等級。3.服務(wù)導(dǎo)向原則：以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為核心，引導(dǎo)旅游經(jīng)營單位不斷提升服務(wù)水平，滿足旅游者多樣化需求。二、等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)（一）旅游景區(qū)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)1.資源吸引力：包括景區(qū)的自然景觀、人文景觀、歷史文化價值等方面的吸引力。2.市場影響力：如景區(qū)的知名度、美譽度、游客接待量等。3.服務(wù)設(shè)施與環(huán)境：涵蓋交通、游覽、安全、衛(wèi)生、餐飲、購物、娛樂等設(shè)施及景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。4.管理服務(wù)水平：包括人員配備、管理機制、導(dǎo)游服務(wù)、游客投訴處理等方面。（二）旅游飯店等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備：如客房、餐廳、會議室、康體娛樂設(shè)施等的配備與質(zhì)量。2.服務(wù)項目：提供的住宿、餐飲、商務(wù)、會議等服務(wù)項目的種類與質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量：包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等。4.運營管理：飯店的經(jīng)營管理水平、財務(wù)管理、安全管理等。（三）旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營業(yè)績：如營業(yè)收入、接待游客數(shù)量、利潤等。2.服務(wù)質(zhì)量：包括導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、行程安排合理性、游客滿意度等。3.企業(yè)管理：內(nèi)部管理制度、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等。4.誠信經(jīng)營：遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，無不良經(jīng)營記錄。三、等級評定組織與程序（一）評定組織1.設(shè)立全國旅游等級評定委員會，負(fù)責(zé)全國旅游經(jīng)營單位等級評定的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。2.各省、自治區(qū)、直轄市旅游等級評定委員會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游經(jīng)營單位等級評定的具體組織實施工作。（二）評定程序1.申請：旅游經(jīng)營單位根據(jù)自身情況，對照相應(yīng)等級評定標(biāo)準(zhǔn)，向所在地旅游等級評定委員會提出等級評定申請，并提交相關(guān)申請材料。2.受理：旅游等級評定委員會對申請材料進(jìn)行審核，符合受理條件的予以受理，并向申請單位發(fā)出受理通知書；不符合受理條件的，書面通知申請單位并說明理由。3.現(xiàn)場檢查：評定委員會組織評定人員對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查，按照評定標(biāo)準(zhǔn)對其設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進(jìn)行全面評估。4.綜合評定：評定人員根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，結(jié)合申請單位提交的材料，進(jìn)行綜合評定，提出評定意見。5.公示與公告：評定結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，由相應(yīng)等級評定委員會發(fā)布公告，授予相應(yīng)等級稱號，并頒發(fā)等級證書和牌匾。四、等級管理與監(jiān)督（一）等級證書與牌匾管理1.等級證書和牌匾是旅游經(jīng)營單位具有相應(yīng)等級的法定憑證，由全國旅游等級評定委員會統(tǒng)一制作。2.旅游經(jīng)營單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛等級證書和牌匾，自覺接受社會監(jiān)督。3.等級證書和牌匾不得偽造、涂改、出租、出借或轉(zhuǎn)讓。（二）等級復(fù)核1.旅游等級評定委員會對已評定等級的旅游經(jīng)營單位進(jìn)行定期或不定期的復(fù)核。復(fù)核周期為[X]年。2.復(fù)核內(nèi)容包括旅游經(jīng)營單位的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營業(yè)績等方面是否符合相應(yīng)等級評定標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)復(fù)核達(dá)不到原等級標(biāo)準(zhǔn)的，由相應(yīng)等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、降低或取消等級的處理，并向社會公布。（三）監(jiān)督檢查1.各級旅游行政管理部門應(yīng)加強對旅游經(jīng)營單位等級評定工作的監(jiān)督檢查，確保評定工作公正、公平、公開。2.對違反本辦法規(guī)定的旅游經(jīng)營單位，旅游行政管理部門可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。3.鼓勵社會公眾對旅游經(jīng)營單位的等級評定工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向旅游行政管理部門舉報。五、激勵與扶持措施（一）激勵措施1.對獲得較高等級的旅游經(jīng)營單位，在旅游宣傳推廣、項目申報、資金扶持等方面給予優(yōu)先考慮。2.鼓勵旅游經(jīng)營單位積極提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)更高等級，對在等級評定中表現(xiàn)突出的單位給予表彰和獎勵。（二）扶持措施1.各級政府應(yīng)加大對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，改善旅游經(jīng)營單位的發(fā)展環(huán)境。2.旅游行政管理部門應(yīng)加強對旅游經(jīng)營單位的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵金融機構(gòu)為旅游經(jīng)營單位提供信