文明小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的文明建設(shè)，營(yíng)造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)管理行為，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他相關(guān)管理服務(wù)單位。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行小區(qū)管理活動(dòng)。3.公平公正原則：對(duì)全體業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)管理事務(wù)，確保管理工作公正透明。4.共建共享原則：鼓勵(lì)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他相關(guān)單位共同參與小區(qū)建設(shè)和管理，實(shí)現(xiàn)共建共享。二、小區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)公共區(qū)域每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬。樓道、電梯間等部位每周至少進(jìn)行一次全面清掃，包括扶手、墻面、天花板等，確保無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無(wú)散落垃圾。2.垃圾分類要求按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類投放點(diǎn)，并配備足夠數(shù)量的分類垃圾桶。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)垃圾分類情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定分類投放的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)小區(qū)綠化應(yīng)合理規(guī)劃，根據(jù)不同區(qū)域的功能和特點(diǎn)，種植適宜的花草樹(shù)木，形成層次分明、四季有景的綠化景觀。新建或改造綠化項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)符合相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和環(huán)保要求，確保綠化質(zhì)量。2.日常養(yǎng)護(hù)措施定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠化景觀美觀整齊。加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)管理，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等，確保其正常運(yùn)行，無(wú)損壞。保護(hù)小區(qū)內(nèi)的古樹(shù)名木和珍稀植物，制定專門的保護(hù)措施，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自砍伐、移植或破壞。（三）環(huán)境污染防治1.噪聲污染控制限制小區(qū)內(nèi)各類噪聲源，如商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、裝修施工等產(chǎn)生的噪聲，避免對(duì)業(yè)主的正常生活造成干擾。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噪聲管理，禁止在休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲活動(dòng)，如大聲喧嘩、播放高分貝音響等。2.空氣污染防治加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車尾氣排放的管理，鼓勵(lì)業(yè)主綠色出行，減少機(jī)動(dòng)車尾氣污染。禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒各類廢棄物，防止產(chǎn)生煙塵和有害氣體污染空氣。3.水污染防治加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保排水暢通，無(wú)污水外溢現(xiàn)象。禁止向小區(qū)內(nèi)的雨水井、污水井等排水設(shè)施排放油污、雜物等污染物，防止排水管道堵塞和水污染。三、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.門禁系統(tǒng)設(shè)置在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，訪客應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)被訪人確認(rèn)后方可進(jìn)入。加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行，防止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出小區(qū)。2.巡邏制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，熟悉小區(qū)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。巡邏內(nèi)容包括小區(qū)公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等，重點(diǎn)關(guān)注人員出入情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防安全等方面。（二）車輛停放管理1.停車規(guī)劃與設(shè)施建設(shè)合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，包括地面停車位和地下停車位，滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的停車需求。建設(shè)完善的停車設(shè)施，如停車位標(biāo)線、停車指示牌等，確保停車秩序規(guī)范。2.停車收費(fèi)管理按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。嚴(yán)格執(zhí)行停車收費(fèi)制度，使用正規(guī)票據(jù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。3.車輛停放規(guī)范業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國(guó)家相關(guān)消防標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等。2.消防通道管理保持小區(qū)內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用、堵塞消防通道。定期對(duì)消防通道進(jìn)行檢查，及時(shí)清理通道內(nèi)的雜物和障礙物。3.消防安全宣傳教育物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，向業(yè)主和物業(yè)使用人普及消防安全知識(shí)，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。每年至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提高小區(qū)的消防安全應(yīng)急處置能力。（四）治安防范管理1.技防設(shè)施建設(shè)在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)等技防設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的全方位監(jiān)控，確保小區(qū)安全。加強(qiáng)對(duì)技防設(shè)施的維護(hù)管理，保證其正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)保存完整，以便在需要時(shí)能夠提供有效的監(jiān)控資料。2.治安巡邏與聯(lián)防加強(qiáng)與社區(qū)派出所的溝通協(xié)作，建立治安聯(lián)防機(jī)制，共同維護(hù)小區(qū)的治安秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，提高巡邏頻次和密度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。鼓勵(lì)業(yè)主積極參與治安防范工作，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門報(bào)告。四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員管理1.資質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保其符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.人員配備與培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備各類專業(yè)人員，如管理人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、保安人員等。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，定期組織職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)和考核。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，合同條款應(yīng)清晰、明確、具體，具有可操作性。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供以下基本服務(wù)內(nèi)容：房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、車輛停放管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳等。各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，具體標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)定執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和服務(wù)需求，按照合理、公平、公開(kāi)的原則制定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分征求業(yè)主意見(jiàn)，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.費(fèi)用收繳與使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ茫饕糜谥Ц段飿I(yè)服務(wù)人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用，不得挪作他用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（四）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核1.業(yè)主監(jiān)督機(jī)制建立健全業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意的服務(wù)內(nèi)容可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。2.考核評(píng)價(jià)制度制定物業(yè)服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容完成情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度等方面。根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。五、小區(qū)業(yè)主行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的社會(huì)秩序和公共利益。2.不得在小區(qū)內(nèi)從事任何違法犯罪活動(dòng)，如賭博、吸毒、盜竊等。（二）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備1.業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道照明、消防設(shè)施、綠化植物等，不得隨意損壞或破壞。2.因使用不當(dāng)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。（三）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1.業(yè)主應(yīng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾按照規(guī)定分類投放至指定地點(diǎn)。2.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，不得在公共區(qū)域堆放雜物。（四）遵守小區(qū)秩序1.業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的門禁制度和車輛停放規(guī)定，憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，按照指定位置停放車輛。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等，影響他