汽車行業(yè)汽車維修保養(yǎng)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：________________________1.2甲乙雙方信息：甲方（維修保養(yǎng)方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________聯(lián)系人：________________________乙方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________聯(lián)系人：________________________1.3本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。1.4本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.5本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章維修保養(yǎng)項(xiàng)目2.1甲乙雙方就下列汽車維修保養(yǎng)項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議：（一）定期保養(yǎng)1.定期更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、汽油濾清器、火花塞等；2.輪胎平衡、四輪定位；3.剎車系統(tǒng)檢查與更換；4.剎車油更換；5.轉(zhuǎn)向助力液更換；6.制動(dòng)液更換；7.冷卻液更換；8.氣動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)；9.車身內(nèi)外清洗；10.更換雨刮器、玻璃清洗劑等。（二）專項(xiàng)維修1.更換發(fā)動(dòng)機(jī)零件；2.更換變速箱零件；3.更換懸掛系統(tǒng)零件；4.更換轉(zhuǎn)向系統(tǒng)零件；5.更換制動(dòng)系統(tǒng)零件；6.更換車身零件；7.更換電氣系統(tǒng)零件；8.更換電子設(shè)備零件。第三章服務(wù)質(zhì)量及期限3.1甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2甲方在接到乙方的維修保養(yǎng)需求后，應(yīng)盡快安排維修保養(yǎng)，一般情況下，應(yīng)在接到需求后的____小時(shí)內(nèi)完成。3.3若因甲方原因?qū)е戮S修保養(yǎng)延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四章費(fèi)用及支付4.1維修保養(yǎng)費(fèi)用以甲乙雙方簽訂的維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單為準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的支付方式，在維修保養(yǎng)完成后____日內(nèi)支付維修保養(yǎng)費(fèi)用。4.3若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)的維修保養(yǎng)服務(wù)。第五章技術(shù)資料及保密5.1甲乙雙方應(yīng)妥善保管各自的技術(shù)資料，不得泄露給第三方。5.2本協(xié)議履行期間，甲乙雙方交換的技術(shù)資料，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密。5.3本協(xié)議履行完畢后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露任何技術(shù)資料。5.4若因泄露技術(shù)資料給對(duì)方造成損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章保養(yǎng)服務(wù)流程6.1報(bào)修與預(yù)約6.1.1乙方在車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)通過甲方提供的報(bào)修渠道進(jìn)行報(bào)修。6.1.2甲方應(yīng)在接到報(bào)修后，及時(shí)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)故障情況及預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間。6.2預(yù)檢與評(píng)估6.2.1乙方車輛到達(dá)甲方維修場(chǎng)所后，甲方應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢，了解車輛狀況。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)預(yù)檢結(jié)果，向乙方提供詳細(xì)的維修或保養(yǎng)建議，并告知預(yù)計(jì)費(fèi)用。6.3維修保養(yǎng)實(shí)施6.3.1甲方應(yīng)按照預(yù)檢結(jié)果和乙方的同意，開始維修保養(yǎng)工作。6.3.2甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)工作在約定的時(shí)間內(nèi)完成。6.4維修保養(yǎng)驗(yàn)收6.4.1維修保養(yǎng)完成后，甲方應(yīng)邀請(qǐng)乙方進(jìn)行驗(yàn)收。6.4.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收單。6.5質(zhì)保期及售后服務(wù)6.5.1甲方對(duì)本次維修保養(yǎng)提供一定的質(zhì)保期，具體期限由雙方約定。6.5.2在質(zhì)保期內(nèi)，若因維修保養(yǎng)質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)免費(fèi)或優(yōu)惠維修。第七章車輛使用與安全7.1乙方在使用車輛時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全。7.2甲方在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)保證車輛安全，不得對(duì)車輛造成二次損傷。7.3乙方在車輛維修保養(yǎng)期間，應(yīng)妥善保管車輛，防止車輛被盜或損壞。第八章資料保存與查詢8.1甲方應(yīng)建立完善的客戶資料檔案，包括維修保養(yǎng)記錄、客戶聯(lián)系方式等。8.2乙方有權(quán)查詢自己的車輛維修保養(yǎng)記錄，甲方應(yīng)在乙方提出查詢請(qǐng)求后及時(shí)提供。8.3甲方對(duì)客戶資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第九章費(fèi)用變更及通知9.1若因市場(chǎng)波動(dòng)、材料價(jià)格變動(dòng)等原因?qū)е戮S修保養(yǎng)費(fèi)用發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。9.2甲方在調(diào)整費(fèi)用前，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，未經(jīng)乙方同意不得單方面調(diào)整費(fèi)用。第十章不可抗力10.1不可抗力是指自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，并積極采取措施減少損失。10.3不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一章服務(wù)保障11.1響應(yīng)時(shí)間11.1.1甲方承諾，在接到乙方維修保養(yǎng)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。11.1.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)優(yōu)先處理，并盡快通知乙方維修保養(yǎng)進(jìn)度。11.2維修質(zhì)量保證11.2.1甲方保證所提供的維修保養(yǎng)服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。11.2.2若維修保養(yǎng)后出現(xiàn)同樣故障，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行重新維修。11.3服務(wù)滿意度11.3.1甲方應(yīng)在每次服務(wù)結(jié)束后，向乙方提供滿意度調(diào)查問卷。11.3.2甲方應(yīng)重視乙方的反饋，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二章數(shù)據(jù)管理與信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1甲方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)乙方個(gè)人和車輛信息的安全。12.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。12.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)12.2.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.2.2甲方應(yīng)定期備份乙方數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。12.3數(shù)據(jù)訪問12.3.1甲方工作人員在訪問乙方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守公司內(nèi)部規(guī)定和保密協(xié)議。12.3.2未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得訪問、使用或泄露乙方數(shù)據(jù)。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：a)乙方明確表示不再需要甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)；b)甲方無法繼續(xù)履行本協(xié)議；c)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議的情形。13.2解除條件13.2.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：a)乙方未按約定支付費(fèi)用；b)甲方未按約定提供維修保養(yǎng)服務(wù)；c)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.3終止或解除程序13.3.1一方