景區(qū)票庫管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)票庫管理，規(guī)范票務(wù)流程，確保景區(qū)票務(wù)銷售、庫存管理等工作的順利進行，保障景區(qū)運營秩序和游客權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有涉及門票銷售、庫存管理的相關(guān)部門及工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準，依法依規(guī)進行票庫管理。2.準確性原則：確保票務(wù)信息的準確記錄與更新，包括門票種類、數(shù)量、價格、有效期等，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。3.安全性原則：采取有效措施保障票庫的安全，防止門票丟失、被盜、損壞或數(shù)據(jù)泄露等情況發(fā)生。4.高效性原則：優(yōu)化票務(wù)流程，提高票庫管理效率，確保游客能夠便捷購票，同時避免因票務(wù)問題影響景區(qū)正常運營。二、票庫管理職責(zé)分工（一）票務(wù)管理部門1.負責(zé)制定和執(zhí)行票務(wù)銷售策略，根據(jù)景區(qū)運營情況合理安排門票種類及數(shù)量。2.負責(zé)門票的銷售、預(yù)訂、退換等業(yè)務(wù)操作，確保票務(wù)交易的準確與及時。3.定期對票務(wù)銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）庫存管理部門1.負責(zé)建立和維護景區(qū)票庫的庫存臺賬，實時記錄門票的出入庫情況。2.對票庫進行日常巡查，確保門票存儲環(huán)境安全、適宜，防止門票損壞或變質(zhì)。3.根據(jù)票務(wù)銷售情況及時補充庫存，避免出現(xiàn)門票短缺影響游客購票。（三）財務(wù)部門1.負責(zé)門票銷售收入的核算與管理，確保資金安全與準確入賬。2.對票務(wù)價格進行審核與監(jiān)督，確保價格符合景區(qū)定價策略及相關(guān)規(guī)定。3.定期與票務(wù)管理部門、庫存管理部門進行賬目核對，保證賬實相符。（四）技術(shù)支持部門1.負責(zé)票務(wù)管理系統(tǒng)的維護與升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障票務(wù)信息的安全傳輸與存儲。2.為票務(wù)管理部門和庫存管理部門提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，解決系統(tǒng)操作過程中遇到的問題。3.協(xié)助制定票務(wù)系統(tǒng)的安全防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。三、門票種類與價格管理（一）門票種類1.全價票：適用于符合景區(qū)全價票購買條件的游客，價格根據(jù)景區(qū)定價標(biāo)準執(zhí)行。2.半價票：針對特定人群，如兒童、學(xué)生、老年人、軍人等，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行半價優(yōu)惠政策。3.免票：對于符合景區(qū)免票政策的人群，如殘疾人、離休干部等，提供免費入園服務(wù)。4.套票：為滿足游客多樣化需求，推出包含多個景點或項目的套票產(chǎn)品，價格根據(jù)套票內(nèi)容組合進行定價。（二）價格制定與調(diào)整1.景區(qū)門票價格應(yīng)根據(jù)景區(qū)運營成本、市場需求、同類景區(qū)價格水平等因素進行綜合制定，并報相關(guān)部門備案。2.如需調(diào)整門票價格，應(yīng)提前進行市場調(diào)研和成本核算，按照規(guī)定程序進行公示和審批。公示期內(nèi)，應(yīng)充分聽取社會各界意見，并根據(jù)反饋情況進行合理調(diào)整。3.門票價格調(diào)整后，票務(wù)管理部門應(yīng)及時更新票務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)宣傳資料，確保游客能夠準確了解最新價格信息。四、票庫出入庫管理（一）門票入庫1.采購的門票到貨后，庫存管理部門應(yīng)及時組織驗收。驗收內(nèi)容包括門票數(shù)量、質(zhì)量、票面信息等，確保與采購合同一致。2.驗收合格的門票應(yīng)按照類別、批次進行分類存放，并在庫存臺賬中詳細記錄入庫日期、門票種類、數(shù)量、批次等信息。3.對于新發(fā)行的門票或門票信息變更，庫存管理部門應(yīng)及時更新庫存臺賬，并通知票務(wù)管理部門和技術(shù)支持部門進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步。（二）門票出庫1.根據(jù)票務(wù)銷售訂單或預(yù)訂信息，票務(wù)管理部門生成門票出庫單，并提交給庫存管理部門。2.庫存管理部門憑出庫單進行門票發(fā)放，發(fā)放過程中應(yīng)仔細核對門票數(shù)量、種類及票面信息，確保準確無誤。3.門票發(fā)放后，庫存管理部門應(yīng)在庫存臺賬中記錄出庫日期、門票去向（如銷售渠道、游客姓名等），并及時更新庫存數(shù)量。4.對于因特殊原因需要退回的門票，如游客退票、換票等，票務(wù)管理部門應(yīng)審核相關(guān)憑證后，開具門票入庫單，庫存管理部門憑入庫單將門票重新入庫，并更新庫存臺賬。五、票務(wù)銷售與預(yù)訂管理（一）銷售渠道1.景區(qū)應(yīng)建立多種票務(wù)銷售渠道，包括景區(qū)售票窗口、官方網(wǎng)站、手機APP、第三方在線旅游平臺等，方便游客購票。2.各銷售渠道應(yīng)確保票務(wù)信息的一致性和準確性，及時更新門票庫存情況，避免出現(xiàn)超售等問題。3.票務(wù)管理部門應(yīng)加強對各銷售渠道的管理與監(jiān)督，定期檢查銷售數(shù)據(jù)，確保銷售業(yè)務(wù)的規(guī)范與安全。（二）預(yù)訂管理1.游客可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、手機APP或第三方在線旅游平臺進行門票預(yù)訂。預(yù)訂時應(yīng)準確填寫游客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。2.票務(wù)管理部門應(yīng)及時處理游客預(yù)訂申請，根據(jù)庫存情況確認預(yù)訂是否成功。對于預(yù)訂成功的游客，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送預(yù)訂確認信息。3.游客應(yīng)按照預(yù)訂時間和規(guī)定方式入園，如因特殊原因無法按時入園，應(yīng)提前辦理退票或改簽手續(xù)。票務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。六、票務(wù)退換管理（一）退票規(guī)定1.游客在購買門票后，如需退票，應(yīng)按照景區(qū)退票政策執(zhí)行。一般情況下，在規(guī)定退票時間內(nèi)（如提前[X]天）退票的，可全額退款；超過規(guī)定退票時間的，按照一定比例收取退票手續(xù)費。2.因景區(qū)原因?qū)е掠慰蜔o法正常入園的，如景區(qū)臨時關(guān)閉、重大活動影響等，景區(qū)應(yīng)主動為游客辦理退票手續(xù)，并全額退款。3.票務(wù)管理部門應(yīng)在收到游客退票申請后，及時審核并辦理退票手續(xù)。退票款項應(yīng)按照原支付渠道及時返還給游客。（二）換票規(guī)定1.游客因個人原因需要更換門票種類或游玩日期的，可在景區(qū)規(guī)定的換票時間內(nèi)辦理換票手續(xù)。2.換票時，游客應(yīng)提供原購票憑證及相關(guān)身份證明，票務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)庫存情況進行換票操作，并收取相應(yīng)的差價（如有）。3.對于因景區(qū)原因需要更換門票的情況，如景點調(diào)整、活動變更等，景區(qū)應(yīng)提前通知游客，并為游客辦理免費換票手續(xù)。七、票庫盤點與清查（一）定期盤點1.庫存管理部門應(yīng)定期對票庫進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)景區(qū)實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點前，庫存管理部門應(yīng)制定詳細的盤點計劃，明確盤點范圍、方法、人員分工等。盤點過程中，應(yīng)認真核對門票實物與庫存臺賬記錄，記錄實際庫存數(shù)量、票面信息等。3.盤點結(jié)束后，庫存管理部門應(yīng)編制盤點報告，詳細說明盤點情況，包括賬實差異及原因分析等。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施。（二）不定期清查1.除定期盤點外，景區(qū)還應(yīng)不定期對票庫進行清查，以應(yīng)對突發(fā)情況或特殊需求。清查內(nèi)容包括門票數(shù)量、質(zhì)量、存儲環(huán)境等。2.在重大節(jié)假日、旅游旺季或景區(qū)舉辦大型活動前，應(yīng)進行專項清查，確保票庫庫存充足、票務(wù)系統(tǒng)正常運行。3.對于清查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，消除安全隱患，保障票務(wù)工作的正常開展。八、票庫安全管理（一）物理安全1.票庫應(yīng)設(shè)置在安全、通風(fēng)、防潮的區(qū)域，配備必要的消防、防盜、防潮、防蟲等設(shè)施設(shè)備。2.票庫門窗應(yīng)安裝防盜門窗和防護欄，確保安全可靠。同時，應(yīng)安裝監(jiān)控攝像頭，對票庫出入情況進行實時監(jiān)控。3.庫存管理部門應(yīng)定期檢查票庫設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時維修或更換。（二）數(shù)據(jù)安全1.技術(shù)支持部門應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全防護措施，保障票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全存儲與傳輸。如對數(shù)據(jù)進行加密處理、定期備份數(shù)據(jù)等。2.嚴格限制對票務(wù)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能操作票務(wù)系統(tǒng)。操作人員應(yīng)定期更換密碼，并妥善保管個人賬號信息。3.加強對員工的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識，防止因人為疏忽導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或丟失。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對票庫管理工作進行檢查與評估。監(jiān)督內(nèi)容包括票務(wù)流程執(zhí)行情況、票庫出入庫管理、票務(wù)銷售與預(yù)訂管理、票庫安全管理等方面。2.票務(wù)管理部門、庫存管理部門、財務(wù)部門及技術(shù)支持部門應(yīng)相互配合，加強溝通與協(xié)作，及時發(fā)現(xiàn)和解決票庫管理過程中存在的問題。3.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或管理漏洞，應(yīng)及時進行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）考核制度1.制定票庫管理工作考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式及獎懲措施?？己酥笜?biāo)可包括票務(wù)準確性、庫存管理水平、游客滿意度等方面。2.定期對各部門及工作人員的票庫管理工作進行