星級社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居民生活滿意度，推動社區(qū)向規(guī)范化、專業(yè)化、精細化方向發(fā)展，特制定本星級社區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類社區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民意愿，保障居民合法權(quán)益，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行社區(qū)管理職責，確保社區(qū)管理工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：在社區(qū)管理過程中，堅持公平、公正、公開，對所有居民一視同仁，確保各項管理措施和服務(wù)資源合理分配。4.協(xié)同共治原則：加強社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及社區(qū)社會組織、居民等各方主體的協(xié)同合作，形成共建共享的社區(qū)治理格局。二、星級評定標準（一）組織建設(shè)（20分）1.黨組織建設(shè)（10分）社區(qū)黨組織健全，班子配備合理，分工明確，凝聚力和戰(zhàn)斗力強。（4分）黨組織活動正常開展，“三會一課”、主題黨日等制度落實到位，黨員教育管理有效。（3分）黨組織在社區(qū)各項工作中發(fā)揮領(lǐng)導核心作用，引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展方向，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系。（3分）2.自治組織建設(shè)（5分）居民委員會選舉程序規(guī)范，成員素質(zhì)較高，能夠依法履行職責，積極為居民服務(wù)。（3分）居民會議、居民代表會議等自治制度健全，居民參與社區(qū)事務(wù)決策、管理和監(jiān)督的渠道暢通。（2分）3.社會組織建設(shè)（5分）社區(qū)內(nèi)社會組織數(shù)量達到一定規(guī)模，且種類豐富，能夠滿足居民多樣化需求。（3分）社會組織運行規(guī)范，活動開展有序，與社區(qū)居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形成良好合作關(guān)系，共同參與社區(qū)治理。（2分）（二）社區(qū)環(huán)境（20分）1.環(huán)境衛(wèi)生（10分）社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類投放和收集工作落實到位。（5分）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護良好，花草樹木生長旺盛，綠化覆蓋率達到規(guī)定標準。（3分）社區(qū)內(nèi)道路平整，排水暢通，路燈、井蓋等公共設(shè)施完好無損。（2分）2.容貌秩序（5分）社區(qū)內(nèi)建筑物外立面整潔美觀，無亂貼亂畫、亂搭亂建現(xiàn)象。（3分）車輛停放有序，無占用消防通道、公共綠地等違規(guī)停車行為。（2分）3.生態(tài)環(huán)境（5分）積極開展節(jié)能減排、環(huán)保宣傳等活動，引導居民樹立綠色環(huán)保意識。（3分）社區(qū)內(nèi)無環(huán)境污染源，空氣質(zhì)量、水質(zhì)等環(huán)境指標符合國家相關(guān)標準。（2分）（三）公共服務(wù)（25分）1.社區(qū)服務(wù)設(shè)施（10分）社區(qū)服務(wù)中心功能齊全，設(shè)有一站式服務(wù)大廳、會議室、活動室、圖書室等，能夠為居民提供便捷高效的服務(wù)。（5分）社區(qū)內(nèi)配套建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、兒童活動場所、體育健身設(shè)施等，滿足不同群體的需求。（3分）服務(wù)設(shè)施布局合理，標識清晰，使用方便，且定期維護更新。（2分）2.基本公共服務(wù)（10分）為居民提供就業(yè)、社保、救助、計生等基本公共服務(wù)，服務(wù)流程規(guī)范，信息公開透明。（5分）積極開展社區(qū)教育、文化、體育等活動，豐富居民精神文化生活，提高居民綜合素質(zhì)。（3分）建立健全社區(qū)志愿服務(wù)體系，志愿者隊伍活躍，志愿服務(wù)活動常態(tài)化。（2分）3.特色服務(wù)（5分）根據(jù)社區(qū)居民實際需求，開展具有特色的個性化服務(wù)，如老年護理服務(wù)、殘疾人康復服務(wù)、心理咨詢服務(wù)等。（3分）特色服務(wù)得到居民認可，具有一定的品牌影響力和示范效應(yīng)。（2分）（四）安全管理（15分）1.治安防范（8分）建立健全社區(qū)治安防控體系，配備必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。（4分）加強社區(qū)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，社區(qū)治安狀況良好，居民安全感較高。（4分）2.消防安全（4分）社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施配備齊全，完好有效，消防通道暢通無阻。（2分）定期組織開展消防安全宣傳教育和演練活動，提高居民消防安全意識和自防自救能力。（2分）3.應(yīng)急管理（3分）制定完善的應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工，定期組織演練。（2分）儲備必要的應(yīng)急物資，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對。（1分）（五）文化建設(shè)（10分）1.文化活動（5分）每年組織開展各類文化活動不少于[X]次，活動形式多樣，內(nèi)容豐富，吸引居民廣泛參與。（3分）文化活動具有社區(qū)特色，能夠傳承和弘揚社區(qū)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強居民文化認同感和歸屬感。（2分）2.文化設(shè)施（3分）社區(qū)內(nèi)設(shè)有文化活動室、文化廣場等文化設(shè)施，為居民開展文化活動提供場所。（2分）文化設(shè)施管理規(guī)范，設(shè)備完好，能夠滿足居民文化需求。（1分）3.文化氛圍（2分）社區(qū)內(nèi)有濃厚的文化氛圍，通過設(shè)置文化宣傳欄、文化墻等形式，展示社區(qū)文化建設(shè)成果和居民精神風貌。（1分）鼓勵居民參與文化創(chuàng)作，培育社區(qū)文化品牌，提升社區(qū)文化軟實力。（1分）三、評定程序（一）自評申報社區(qū)每年[具體時間]前，對照星級社區(qū)評定標準進行自評，填寫《星級社區(qū)自評申報表》，并將自評報告及相關(guān)證明材料報送至公司/組織指定部門。（二）初審公司/組織指定部門收到社區(qū)申報材料后，組織相關(guān)人員進行初審，對申報社區(qū)的各項指標完成情況進行核實和評估。初審合格的社區(qū)進入實地考察環(huán)節(jié)。（三）實地考察公司/組織成立實地考察小組，對初審合格的社區(qū)進行實地考察?？疾煨〗M通過聽取匯報、查閱資料、實地查看、問卷調(diào)查、居民訪談等方式，全面了解社區(qū)各項工作開展情況，并按照評定標準進行打分。（四）評定公示根據(jù)實地考察結(jié)果，公司/組織召開星級社區(qū)評定會議，對申報社區(qū)進行綜合評定，確定星級社區(qū)名單。評定結(jié)果在公司/組織官網(wǎng)、社區(qū)公告欄等進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，如有異議，可向公司/組織指定部門提出申訴，公司/組織將進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)處理。（五）授牌表彰公示無異議后，公司/組織對星級社區(qū)進行授牌表彰，并給予相應(yīng)的獎勵。獎勵方式包括資金獎勵、政策支持、榮譽證書等，以激勵社區(qū)不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、動態(tài)管理（一）星級晉級已評定的星級社區(qū)，在后續(xù)管理過程中，如各項工作成績突出，達到更高星級評定標準的，可在次年申報晉級。經(jīng)評定合格后，予以晉級并重新授牌表彰。（二）星級降級已評定的星級社區(qū)，如出現(xiàn)下列情況之一的，將予以降級處理：1.發(fā)生重大安全事故、群體性事件等影響惡劣的事件。2.社區(qū)管理工作嚴重滑坡，各項指標不符合原星級評定標準。3.居民對社區(qū)管理工作滿意度大幅下降，經(jīng)調(diào)查核實存在突出問題且整改不力。（三）摘牌處理已評定的星級社區(qū)，如連續(xù)兩年出現(xiàn)不符合最低星級評定標準的情況，將予以摘牌處理，并取消相應(yīng)的獎勵。被摘牌的社區(qū)需進行整改，整改合格后可重新申報星級評定。五、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導公司/組織成立星級社區(qū)管理工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)星級社區(qū)評定及管理工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責日常工作的組織實施。各部門要明確職責分工，密切配合，共同推進星級社區(qū)建設(shè)工作。（二）強化培訓指導定期組織社區(qū)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高其管理水平和服務(wù)能力。同時，加強對社區(qū)的指導和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決，推動社區(qū)管理工作不斷規(guī)范和完善。（三）加大資金投入公司/組織要加大對星級社區(qū)建設(shè)的資金投入，保障社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治、活動開展等工作的順利進行。同時，積極引導社會資金參與社區(qū)建設(shè)，拓寬資金