朔黃車站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)朔黃鐵路車站的規(guī)范化管理，確保運(yùn)輸安全、高效、暢通，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合朔黃鐵路實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于朔黃鐵路管轄內(nèi)的所有車站，包括客運(yùn)站、貨運(yùn)站、編組站等各類站點(diǎn)及其相關(guān)作業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施，確保車站作業(yè)無(wú)事故，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化作業(yè)流程，提高設(shè)備運(yùn)用效率，壓縮作業(yè)時(shí)間，提升運(yùn)輸能力，滿足運(yùn)輸需求。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，為旅客、貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)章制度，依法依規(guī)開(kāi)展車站各項(xiàng)管理工作。（四）引用文件1.《中華人民共和國(guó)鐵路法》2.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》4.《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》5.其他相關(guān)鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件二、車站組織與職責(zé)（一）車站組織架構(gòu)1.車站設(shè)立站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)崗位，負(fù)責(zé)全面管理車站工作。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置行車、客運(yùn)、貨運(yùn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等職能科室，明確各科室職責(zé)分工。3.行車作業(yè)實(shí)行車間、班組兩級(jí)管理，客運(yùn)、貨運(yùn)等業(yè)務(wù)根據(jù)實(shí)際情況劃分作業(yè)單元，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。（二）各級(jí)職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)車站的行政管理和生產(chǎn)指揮工作，確保車站各項(xiàng)工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。組織制定和實(shí)施車站工作計(jì)劃、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)解決車站工作中的重大問(wèn)題。負(fù)責(zé)車站安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任制，組織安全檢查和隱患排查治理，確保運(yùn)輸安全。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、周邊單位及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持，為車站發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。負(fù)責(zé)車站員工隊(duì)伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲，提高員工素質(zhì)和工作積極性。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的管理工作，落實(shí)站長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具體組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，確保工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的安全管理工作，督促檢查安全措施落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。組織開(kāi)展分管業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作能力。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)車站整體工作順利進(jìn)行。3.職能科室職責(zé)行車科室負(fù)責(zé)車站行車組織工作，制定和執(zhí)行行車作業(yè)計(jì)劃，確保列車運(yùn)行安全、有序。組織行車設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行設(shè)備檢查和測(cè)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)行車人員的培訓(xùn)、考核和管理，提高行車人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。參與行車事故的調(diào)查處理，分析原因，制定防范措施，防止事故再次發(fā)生?？瓦\(yùn)科室負(fù)責(zé)車站客運(yùn)組織工作，制定和實(shí)施客運(yùn)作業(yè)流程，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保候車環(huán)境舒適、整潔，客運(yùn)設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸安全管理，落實(shí)安全檢查制度，防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。處理旅客投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決旅客遇到的問(wèn)題，提高旅客滿意度。貨運(yùn)科室負(fù)責(zé)車站貨運(yùn)組織工作，受理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，合理安排貨物裝卸、運(yùn)輸計(jì)劃。加強(qiáng)貨運(yùn)安全管理，落實(shí)貨物安全檢查和防護(hù)措施，防止貨物損壞、丟失。組織貨運(yùn)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保貨運(yùn)作業(yè)正常進(jìn)行。與貨主保持密切聯(lián)系，了解需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展貨運(yùn)市場(chǎng)。安全科室負(fù)責(zé)車站安全管理工作的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，制定安全管理制度和考核辦法。組織開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)督促整改。參與安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出處理意見(jiàn)和防范措施。開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。技術(shù)科室負(fù)責(zé)車站技術(shù)管理工作，制定和執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范。組織技術(shù)設(shè)備的更新改造和技術(shù)創(chuàng)新，提高車站技術(shù)裝備水平。參與行車事故的技術(shù)分析，提供技術(shù)支持和解決方案。負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)能力。設(shè)備科室負(fù)責(zé)車站設(shè)備的全面管理工作，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和檢修規(guī)程。組織設(shè)備的日常維護(hù)、檢修和故障處理，確保設(shè)備完好率和正常運(yùn)行率。負(fù)責(zé)設(shè)備的更新改造和報(bào)廢管理，合理配置設(shè)備資源。開(kāi)展設(shè)備管理的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，提高設(shè)備管理人員和操作人員的業(yè)務(wù)水平。4.車間、班組職責(zé)車間職責(zé)貫徹執(zhí)行車站的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作安排，負(fù)責(zé)本車間的生產(chǎn)組織和管理工作。組織本車間員工開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，落實(shí)安全措施，確保車間作業(yè)安全。加強(qiáng)本車間員工的培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。負(fù)責(zé)本車間設(shè)備的日常維護(hù)和管理，及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行情況。協(xié)調(diào)解決本車間工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保車間工作順利進(jìn)行。班組職責(zé)具體執(zhí)行車站和車間下達(dá)的工作任務(wù)，組織班組員工完成各項(xiàng)作業(yè)。加強(qiáng)班組安全管理，落實(shí)崗位安全責(zé)任制，確保班組成員作業(yè)安全。組織班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)，提高員工操作技能。負(fù)責(zé)本班組設(shè)備的日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障處理，及時(shí)向車間匯報(bào)設(shè)備情況。做好班組成員的思想工作，關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。三、行車管理（一）行車組織1.嚴(yán)格執(zhí)行列車運(yùn)行圖，根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和實(shí)際情況，科學(xué)合理地編制和調(diào)整行車作業(yè)計(jì)劃。2.加強(qiáng)行車調(diào)度指揮，確保調(diào)度命令及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，各崗位嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指揮。3.規(guī)范接發(fā)列車作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保接發(fā)列車安全。4.加強(qiáng)列車運(yùn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握列車運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。（二）行車設(shè)備管理1.建立健全行車設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定行車設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。3.加強(qiáng)設(shè)備故障管理，建立故障報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)分析故障原因，采取有效措施防止故障再次發(fā)生。4.按照規(guī)定對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和試驗(yàn)，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）行車人員管理1.行車人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的崗位資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。2.建立行車人員培訓(xùn)制度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，不斷提高行車人員業(yè)務(wù)水平。3.加強(qiáng)行車人員日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、交接班制度和作業(yè)紀(jì)律，確保行車人員認(rèn)真履行職責(zé)。4.對(duì)行車人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)行車人員積極工作。四、客運(yùn)管理（一）客運(yùn)組織1.合理安排售票窗口和候車區(qū)域，優(yōu)化旅客購(gòu)票、候車流程，提高服務(wù)效率。2.加強(qiáng)旅客引導(dǎo)和組織工作，及時(shí)發(fā)布列車信息、候車地點(diǎn)等，確保旅客有序乘車。3.做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，為老、幼、病、殘、孕等旅客提供優(yōu)先購(gòu)票、候車、乘車等便利服務(wù)。（二）客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保候車室、站臺(tái)、售票廳等設(shè)施設(shè)備完好、整潔。2.加強(qiáng)客運(yùn)設(shè)備的運(yùn)行管理，如自動(dòng)售取票機(jī)、電梯、空調(diào)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客提供良好的服務(wù)環(huán)境。3.建立客運(yùn)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)故障，減少對(duì)旅客出行的影響。（三）客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理1.制定客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)要求，規(guī)范員工服務(wù)行為。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。3.建立旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理旅客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，做到事事有回音，件件有著落，不斷提高旅客滿意度。五、貨運(yùn)管理（一）貨運(yùn)組織1.嚴(yán)格執(zhí)行貨運(yùn)作業(yè)流程，規(guī)范貨物受理、裝車、運(yùn)輸、卸車等環(huán)節(jié)的操作，確保貨物運(yùn)輸安全。2.加強(qiáng)貨運(yùn)計(jì)劃管理，根據(jù)貨源情況和運(yùn)輸能力，合理編制貨運(yùn)計(jì)劃，提高計(jì)劃兌現(xiàn)率。3.做好貨物配載工作，充分利用車輛載重力和容積，提高運(yùn)輸效率。（二）貨運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理1.建立貨運(yùn)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)裝卸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)量設(shè)備等的管理。2.定期對(duì)貨運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)備性能良好，滿足貨運(yùn)作業(yè)需求。3.加強(qiáng)設(shè)備安全管理，制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須持證上崗，確保設(shè)備運(yùn)行安全。（三）貨運(yùn)安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行貨物安全檢查制度，對(duì)進(jìn)站貨物進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)站上車。2.加強(qiáng)貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全監(jiān)控，落實(shí)貨物加固、苫蓋等安全措施，防止貨物損壞、丟失。3.建立貨運(yùn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)安全事故，減少事故損失。六、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.建立健全車站各級(jí)安全責(zé)任制，明確各崗位安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。2.實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控，對(duì)車站作業(yè)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和分級(jí)，制定相應(yīng)的管控措施。（二）安全檢查與隱患排查治理1.制定安全檢查計(jì)劃，定期組織開(kāi)展安全檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底整改，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。（三）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工開(kāi)展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和安全技能。2.新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.針對(duì)不同崗位、不同季節(jié)、不同作業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，如行車安全培訓(xùn)、客運(yùn)安全培訓(xùn)、貨運(yùn)安全培訓(xùn)等。（四）安全應(yīng)急管理1.制定完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括行車事故應(yīng)急預(yù)案、客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、貨運(yùn)安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)員工應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，做好事故調(diào)查處理工作。七、技術(shù)管理（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和鐵路行業(yè)頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范，確保車站各項(xiàng)技術(shù)工作符合要求。2.結(jié)合車站實(shí)際情況，制定和完善車站內(nèi)部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)細(xì)則，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。（二）技術(shù)設(shè)備管理1.加強(qiáng)對(duì)車站技術(shù)設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)的管理，確保設(shè)備質(zhì)量符合要求。2.建立技術(shù)設(shè)備檔案，記錄設(shè)備技術(shù)參數(shù)、運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)等信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。3.定期對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定和評(píng)估，及時(shí)更新落后設(shè)備，提高車站技術(shù)裝備水平。（三）技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用1.鼓勵(lì)員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，提高車站生產(chǎn)效率和管理水平。2.對(duì)技術(shù)創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工創(chuàng)新積極性。八、設(shè)備管理（一）設(shè)備管理制度1.建立健全設(shè)備管理制度，包括設(shè)備采購(gòu)制度、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、設(shè)備檢修制度、設(shè)備報(bào)廢制度等。2.明確設(shè)備管理部門(mén)和人員的職責(zé)，確保設(shè)備管理工作有序開(kāi)展。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期和內(nèi)容要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。2.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程管理，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。3.定期對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。（三）設(shè)備檢修管理1.編制設(shè)備檢修計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和檢修周期，合理安排設(shè)備檢修時(shí)間和項(xiàng)目。2.加強(qiáng)設(shè)備檢修過(guò)程控制，嚴(yán)格執(zhí)行檢修工藝和質(zhì)