未售房源管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司未售房源的管理，規(guī)范房源銷售流程，確保房源信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，提高銷售效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有未售房源的管理，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保房源管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則對(duì)未售房源實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，提高房源管理的整體效能。3.信息準(zhǔn)確原則確保房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為客戶提供可靠的房源信息服務(wù)。4.高效服務(wù)原則以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化房源銷售流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶購(gòu)房需求。二、房源信息管理（一）房源信息收集1.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部門應(yīng)及時(shí)將新開(kāi)發(fā)房源的相關(guān)信息，如房屋戶型、面積、朝向、價(jià)格、配套設(shè)施等，提交給房源管理部門。2.房源管理部門應(yīng)定期收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，包括周邊樓盤價(jià)格、銷售情況等，為房源定價(jià)和銷售策略提供參考。（二）房源信息錄入1.房源管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)房源信息的錄入工作，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.錄入的房源信息應(yīng)包括房屋基本信息、銷售狀態(tài)、價(jià)格、優(yōu)惠政策等詳細(xì)內(nèi)容，并上傳房屋戶型圖、實(shí)景照片等相關(guān)資料。（三）房源信息審核1.房源管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)錄入的房源信息進(jìn)行審核，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.審核通過(guò)后的房源信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布在公司官方網(wǎng)站、銷售平臺(tái)等渠道，供客戶查詢。（四）房源信息更新1.隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和銷售情況的變化，房源管理部門應(yīng)及時(shí)更新房源信息，確?？蛻臬@取的信息與實(shí)際情況一致。2.如房屋價(jià)格調(diào)整、戶型變更、配套設(shè)施完善等信息，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行更新，并通知相關(guān)銷售人員。三、房源銷售管理（一）銷售團(tuán)隊(duì)組建1.公司應(yīng)組建專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，包括銷售人員、銷售經(jīng)理等，負(fù)責(zé)未售房源的銷售工作。2.銷售人員應(yīng)具備良好的溝通能力、銷售技巧和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）銷售策略制定1.根據(jù)市場(chǎng)需求和項(xiàng)目特點(diǎn)，制定合理的銷售策略，包括定價(jià)策略、促銷策略、渠道策略等。2.銷售策略應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和銷售情況。（三）客戶接待與跟進(jìn)1.銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供詳細(xì)的房源信息和專業(yè)的購(gòu)房建議。2.對(duì)意向客戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，記錄客戶反饋信息，推動(dòng)客戶購(gòu)房決策。（四）合同簽訂與備案1.客戶確定購(gòu)房意向后，銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶簽訂購(gòu)房合同，并確保合同條款符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.購(gòu)房合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)辦理合同備案手續(xù)，確保合同的合法性和有效性。（五）銷售款項(xiàng)管理1.客戶支付的購(gòu)房款項(xiàng)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理，確保資金安全。2.銷售部門應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)銷售款項(xiàng)，確保賬目清晰。四、房源庫(kù)存管理（一）庫(kù)存盤點(diǎn)1.房源管理部門應(yīng)定期對(duì)未售房源進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保房源數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。2.盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（二）房源調(diào)配1.根據(jù)銷售情況和客戶需求，房源管理部門應(yīng)合理調(diào)配房源，確保房源得到有效利用。2.對(duì)于長(zhǎng)期未售出的房源，應(yīng)分析原因，采取相應(yīng)的促銷措施或調(diào)整銷售策略。（三）房源維護(hù)1.公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)未售房源的日常維護(hù)工作，確保房屋設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.定期對(duì)未售房源進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。五、房源檔案管理（一）檔案建立1.房源管理部門應(yīng)為每套未售房源建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括房源基本信息、銷售記錄、客戶資料等。2.檔案應(yīng)按照類別進(jìn)行分類整理，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.房源檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。2.檔案保管期限應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，期滿后應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱房源檔案的，應(yīng)按照公司檔案管理制度辦理查閱手續(xù)。2.查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露房源檔案中的敏感信息。六、房源信息安全管理（一）安全制度1.公司應(yīng)建立健全房源信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)信息安全防護(hù)。2.對(duì)涉及房源信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等應(yīng)采取安全防護(hù)措施，防止信息泄露和被篡改。（二）人員管理1.加強(qiáng)對(duì)房源管理部門和銷售團(tuán)隊(duì)人員的信息安全培訓(xùn)，提高人員的安全意識(shí)和防范能力。2.與員工簽訂信息安全保密協(xié)議，明確員工在房源信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)。（三）應(yīng)急處理1.制定房源信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生房源信息泄露等安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)定期對(duì)未售房源管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括房源信息管理、銷售管理、庫(kù)存管理、檔案管理、信息安全管理等方面。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立未售房源管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)房源管理部門和銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括房源銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、信息準(zhǔn)確性、庫(kù)存管理等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及