機(jī)關(guān)電話管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)電話管理，規(guī)范電話使用行為，提高工作效率，確保通訊暢通，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于機(jī)關(guān)各部門(mén)、各直屬單位的固定電話和移動(dòng)電話的管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則。機(jī)關(guān)電話由專門(mén)部門(mén)統(tǒng)一管理，確保資源合理配置和有效利用。2.規(guī)范使用原則。明確電話使用規(guī)范，確保通話內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、文明，嚴(yán)禁利用電話從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.安全保密原則。加強(qiáng)電話信息安全管理，防止信息泄露，確保國(guó)家秘密和工作秘密安全。二、管理職責(zé)（一）綜合管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)電話管理辦法的制定、修訂和解釋。2.統(tǒng)籌規(guī)劃?rùn)C(jī)關(guān)電話資源，負(fù)責(zé)固定電話的安裝、調(diào)試、維修和報(bào)廢處理等工作。3.負(fù)責(zé)移動(dòng)電話的集中采購(gòu)、套餐選定、費(fèi)用審核和報(bào)銷等工作。4.定期對(duì)機(jī)關(guān)電話使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（二）使用部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)電話的日常使用和維護(hù)，確保電話設(shè)備完好、通訊暢通。2.教育引導(dǎo)本部門(mén)工作人員規(guī)范使用電話，遵守電話使用規(guī)定。3.配合綜合管理部門(mén)做好電話費(fèi)用的核算和結(jié)算工作。（三）個(gè)人職責(zé)1.機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)電話設(shè)備，妥善保管個(gè)人使用的電話，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。2.嚴(yán)格遵守電話使用規(guī)范，文明禮貌接聽(tīng)和撥打電話，不得在電話中傳播不實(shí)信息、泄露工作秘密。3.及時(shí)接聽(tīng)重要來(lái)電，如有特殊情況不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在事后盡快回復(fù)。三、固定電話管理（一）安裝與配置1.根據(jù)工作需要，由各部門(mén)提出固定電話安裝申請(qǐng)，經(jīng)綜合管理部門(mén)審核后統(tǒng)一安排安裝。2.固定電話的配置應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿足工作需求的原則，合理確定電話號(hào)碼和分機(jī)號(hào)碼。3.新安裝的固定電話應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)試，確保通話質(zhì)量良好。（二）使用規(guī)范1.固定電話應(yīng)專人專用，不得隨意串用或挪用。2.接聽(tīng)固定電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范用語(yǔ)，如“您好，[部門(mén)名稱]”。3.撥打電話前應(yīng)明確通話目的，整理好通話內(nèi)容，避免占用過(guò)多時(shí)間。4.嚴(yán)禁使用固定電話撥打私人長(zhǎng)途電話、進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天等。5.如遇電話故障或通訊中斷，應(yīng)及時(shí)向綜合管理部門(mén)報(bào)告。（三）維護(hù)與維修1.綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)定期對(duì)固定電話進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.各部門(mén)發(fā)現(xiàn)固定電話出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向綜合管理部門(mén)報(bào)修，并詳細(xì)說(shuō)明故障情況。3.綜合管理部門(mén)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)通訊。4.因個(gè)人原因?qū)е鹿潭娫挀p壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償維修費(fèi)用。（四）報(bào)廢處理1.固定電話因使用年限過(guò)長(zhǎng)、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)等原因需要報(bào)廢的，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)綜合管理部門(mén)審核后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.報(bào)廢的固定電話由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一回收處理，不得隨意丟棄。四、移動(dòng)電話管理（一）采購(gòu)與配置1.機(jī)關(guān)移動(dòng)電話的采購(gòu)由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一組織，按照規(guī)定的采購(gòu)程序進(jìn)行。2.根據(jù)工作需要，合理確定移動(dòng)電話的型號(hào)和配置標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇性能穩(wěn)定、功能適用、費(fèi)用合理的產(chǎn)品。3.新購(gòu)置的移動(dòng)電話應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初始化設(shè)置，安裝必要的辦公軟件和通訊工具。（二）使用規(guī)范1.移動(dòng)電話應(yīng)主要用于工作聯(lián)系，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通。2.上班時(shí)間應(yīng)將移動(dòng)電話調(diào)至正常狀態(tài)，不得設(shè)置為靜音或關(guān)機(jī)。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.接聽(tīng)移動(dòng)電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范用語(yǔ)，如“您好，[姓名]”。4.撥打電話前應(yīng)明確通話目的，整理好通話內(nèi)容，避免占用過(guò)多時(shí)間。5.嚴(yán)禁使用移動(dòng)電話在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、炒股等。6.不得利用移動(dòng)電話泄露國(guó)家秘密和工作秘密，不得傳播不實(shí)信息、謠言等。（三）費(fèi)用管理1.機(jī)關(guān)移動(dòng)電話費(fèi)用實(shí)行集中管理、統(tǒng)一結(jié)算。綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)每月對(duì)移動(dòng)電話費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.移動(dòng)電話費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行，憑正規(guī)發(fā)票和通話記錄進(jìn)行報(bào)銷。3.如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)電話費(fèi)用異常，綜合管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。（四）回收與處理1.因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因不再使用移動(dòng)電話的，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)及時(shí)將移動(dòng)電話交回綜合管理部門(mén)。2.綜合管理部門(mén)對(duì)回收的移動(dòng)電話進(jìn)行檢查和清理，如有損壞或欠費(fèi)情況，應(yīng)要求使用人員進(jìn)行修復(fù)或補(bǔ)繳費(fèi)用。3.回收的移動(dòng)電話由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一保管或處理，不得隨意處置。五、通訊費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)關(guān)固定電話和移動(dòng)電話的通訊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要和市場(chǎng)價(jià)格水平合理確定，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.通訊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和適用性。（二）費(fèi)用核算與結(jié)算1.綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)每月對(duì)機(jī)關(guān)固定電話和移動(dòng)電話的通訊費(fèi)用進(jìn)行核算，按照規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際使用情況計(jì)算費(fèi)用金額。2.費(fèi)用核算完成后，綜合管理部門(mén)應(yīng)將費(fèi)用明細(xì)清單發(fā)送給各使用部門(mén)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。3.各使用部門(mén)對(duì)費(fèi)用明細(xì)清單如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給綜合管理部門(mén)，綜合管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。4.經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，綜合管理部門(mén)將通訊費(fèi)用結(jié)算清單報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷和支付。（三）費(fèi)用控制1.機(jī)關(guān)各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)通訊費(fèi)用的控制，合理使用電話資源，避免不必要的費(fèi)用支出。2.綜合管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)機(jī)關(guān)通訊費(fèi)用情況進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用過(guò)高或異常增長(zhǎng)等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行控制和調(diào)整。3.對(duì)于違反通訊費(fèi)用管理規(guī)定的行為，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、監(jiān)督與檢查（一）定期檢查1.綜合管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)機(jī)關(guān)電話使用情況進(jìn)行檢查，包括電話設(shè)備的使用狀況、通話記錄、費(fèi)用支出等方面。2.檢查方式可采用實(shí)地查看、查閱記錄、電話抽查等多種形式，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。（二）不定期抽查1.綜合管理部門(mén)可根據(jù)工作需要，不定期對(duì)機(jī)關(guān)電話使用情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查電話使用規(guī)范的執(zhí)行情況、通訊費(fèi)用的合理性等。2.對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，并要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。（三）投訴處理1.設(shè)立機(jī)關(guān)電話