機(jī)場考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，確保機(jī)場安全、有序、高效運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)場實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于機(jī)場內(nèi)各部門、各崗位工作人員，包括但不限于運(yùn)行保障部門、旅客服務(wù)部門、安全檢查部門、后勤保障部門等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正對待每一位被考核人員。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度對員工進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對不符合要求的行為進(jìn)行約束，促進(jìn)員工不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，分析工作中存在的問題和不足，制定針對性的改進(jìn)措施，推動(dòng)機(jī)場整體運(yùn)營水平持續(xù)提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40%）1.運(yùn)行保障航班正常率：根據(jù)機(jī)場實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各部門保障航班的正常起降情況，航班正常率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X10%）]%為良好，低于[X（X10%）]%為一般。行李差錯(cuò)率：統(tǒng)計(jì)行李丟失、錯(cuò)運(yùn)等差錯(cuò)情況，行李差錯(cuò)率控制在[X]‰以內(nèi)為優(yōu)秀，[X（X0.5‰）]‰為良好，高于[X（X0.5‰）]‰為一般。貨物運(yùn)輸準(zhǔn)確率：考核貨物運(yùn)輸過程中的準(zhǔn)確性，貨物運(yùn)輸準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X5%）]%為良好，低于[X（X5%）]%為一般。2.旅客服務(wù)旅客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集旅客對機(jī)場服務(wù)的評價(jià)，旅客滿意度達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X10%）]%為良好，低于[X（X10%）]%為一般。投訴處理及時(shí)率：對于旅客投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，投訴處理及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X5%）]%為良好，低于[X（X5%）]%為一般。特殊旅客服務(wù)質(zhì)量：重點(diǎn)考核對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客的服務(wù)保障情況，根據(jù)服務(wù)記錄和旅客反饋進(jìn)行評價(jià)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X10%）]%為良好，低于[X（X10%）]%為一般。3.安全檢查安全檢查準(zhǔn)確率：檢查安檢人員對違禁物品的查獲情況，安全檢查準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X5%）]%為良好，低于[X（X5%）]%為一般。安檢設(shè)備故障率：統(tǒng)計(jì)安檢設(shè)備的故障發(fā)生次數(shù)，安檢設(shè)備故障率控制在[X]%以內(nèi)為優(yōu)秀，[X（X0.5%）]%為良好，高于[X（X0.5%）]%為一般。安全事故發(fā)生率：考核安檢工作中是否發(fā)生安全事故，安全事故發(fā)生率為零為優(yōu)秀，發(fā)生輕微安全事故但未造成重大影響為一般，發(fā)生重大安全事故為不合格。4.后勤保障設(shè)施設(shè)備完好率：對機(jī)場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X10%）]%為良好，低于[X（X10%）]%為一般。物資供應(yīng)及時(shí)性：考核后勤部門物資供應(yīng)是否及時(shí)滿足一線部門需求，物資供應(yīng)及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X10%）]%為良好，低于[X（X10%）]%為一般。能源消耗控制：統(tǒng)計(jì)機(jī)場能源消耗情況，能源消耗較去年同期下降[X]%及以上為優(yōu)秀，[X（X5%）]%為良好，高于[X（X5%）]%為一般。（二）工作態(tài)度（30%）1.責(zé)任心：主要考察員工對工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，有無推諉扯皮現(xiàn)象。2.敬業(yè)精神：觀察員工對待工作的敬業(yè)態(tài)度，是否按時(shí)上下班，有無遲到早退、曠工等情況，工作時(shí)間內(nèi)是否專注工作，有無消極怠工現(xiàn)象。3.團(tuán)隊(duì)合作：評估員工在團(tuán)隊(duì)中與同事的協(xié)作配合情況，是否能夠積極溝通、互相支持，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。4.服從意識(shí)：考核員工對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)是否能夠服從，有無抵觸情緒，執(zhí)行過程中是否堅(jiān)決有效。（三）專業(yè)技能（20%）1.崗位技能水平：根據(jù)各崗位的工作要求，考核員工的專業(yè)知識(shí)和技能掌握程度，是否能夠熟練完成本崗位工作任務(wù)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)更新：考察員工對行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力和掌握情況，是否積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.應(yīng)急處理能力：通過模擬應(yīng)急場景，考核員工在面對突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)速度、處理能力和決策水平。（四）工作紀(jì)律（10%）1.遵守規(guī)章制度：檢查員工是否遵守機(jī)場各項(xiàng)規(guī)章制度，有無違反勞動(dòng)紀(jì)律、安全規(guī)定、保密制度等行為。2.工作秩序維護(hù)：考核員工在工作場所是否遵守工作秩序，有無大聲喧嘩、打鬧等影響工作環(huán)境的行為。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行日?？己耍涗泦T工的工作表現(xiàn)、出勤情況、任務(wù)完成情況等，作為月度考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每月末，各部門根據(jù)日?？己饲闆r，對員工進(jìn)行月度考核評分，并填寫《月度考核表》。每季度末，人力資源部門匯總各部門月度考核結(jié)果，進(jìn)行季度考核綜合評定。每年末，進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果由季度考核平均分、上級(jí)評價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)等組成。3.專項(xiàng)考核：針對機(jī)場重點(diǎn)工作任務(wù)、重大項(xiàng)目、突發(fā)事件等，適時(shí)開展專項(xiàng)考核，對相關(guān)部門和人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行針對性評價(jià)。4.外部評價(jià)：通過旅客滿意度調(diào)查、行業(yè)主管部門評價(jià)、合作伙伴反饋等方式，獲取外部對機(jī)場及員工的評價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核時(shí)間為次月上旬，考核結(jié)果于次月中旬公布。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核時(shí)間為下季度首月上旬，考核結(jié)果于下季度首月中旬公布。3.年度考核：每年進(jìn)行一次，考核時(shí)間為次年1月上旬，考核結(jié)果于次年1月中旬公布。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度績效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，月度績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的員工，月度績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X（X0.1）]；一般的員工，月度績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X（X0.2）]。2.季度績效獎(jiǎng)金：季度考核結(jié)果作為季度績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的部門，部門季度績效獎(jiǎng)金總額上浮[X]%；良好的部門，部門季度績效獎(jiǎng)金總額不變；一般的部門，部門季度績效獎(jiǎng)金總額下浮[X]%。部門內(nèi)員工根據(jù)季度考核結(jié)果，按照月度績效獎(jiǎng)金發(fā)放方式進(jìn)行調(diào)整。3.年度績效獎(jiǎng)金：年度考核結(jié)果與年度績效獎(jiǎng)金掛鉤?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，年度績效獎(jiǎng)金為[X]個(gè)月工資；良好的員工，年度績效獎(jiǎng)金為[X（X0.2）]個(gè)月工資；一般的員工，年度績效獎(jiǎng)金為[X（X0.4）]個(gè)月工資。連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在年度績效獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上，額外給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.崗位晉升：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的員工晉升崗位。連續(xù)三個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可優(yōu)先晉升一級(jí)崗位；連續(xù)兩個(gè)年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可破格晉升崗位。2.崗位調(diào)整：對于考核結(jié)果連續(xù)兩個(gè)季度為一般及以下的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)后仍不能勝任工作的，予以降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如參加國內(nèi)外培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，鼓勵(lì)員工不斷成長進(jìn)步。（四）評優(yōu)評先年度考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)的主要依據(jù)?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工和部門，在評優(yōu)評先中優(yōu)先推薦。五、考核申訴（一）申訴范圍員工對考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴材料：員工向所在部門提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。2.部門初審：部門負(fù)責(zé)人對申訴材料進(jìn)行初審，核實(shí)情況后提出處理意見，并將初審結(jié)果反饋給申訴員工。3.人力資源部門復(fù)審：申訴員工對部門初審結(jié)果不滿意的，可以在接到反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提交復(fù)審申請。人力資源部門組織相關(guān)