校園供暖管理辦法一、總則（一）目的為加強校園供暖管理，保障供暖安全、穩(wěn)定、高效運行，為師生創(chuàng)造良好的學習和生活環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內所有供暖設施設備的運行管理、維護保養(yǎng)、故障搶修以及供暖期間的各項服務工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供暖安全放在首位，確保供暖設施設備安全運行，防止發(fā)生安全事故。2.保障質量原則：保證供暖質量達到規(guī)定標準，滿足師生正常取暖需求。3.節(jié)能高效原則：采用先進的節(jié)能技術和管理措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。4.服務至上原則：樹立良好的服務意識，及時響應師生訴求，提供優(yōu)質、便捷的供暖服務。二、管理職責（一）后勤管理部門1.負責校園供暖工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協調和監(jiān)督管理。2.制定供暖工作計劃、應急預案等相關制度，并組織實施。3.負責供暖設施設備的采購、更新改造以及資產的管理。4.協調解決供暖過程中出現的各類問題，對供暖服務質量進行考核評價。（二）供暖運營單位1.按照合同約定和相關標準，負責供暖設施設備的日常運行管理、維護保養(yǎng)和故障搶修。2.配備專業(yè)的技術人員和操作人員，確保人員持證上崗。3.建立健全供暖運行記錄、設備檔案等管理制度，做好相關數據的統(tǒng)計和分析工作。4.加強與師生的溝通交流，及時處理師生反映的供暖問題，不斷提高服務質量。（三）其他部門1.各教學單位、行政部門應配合后勤管理部門做好供暖相關工作，教育引導師生愛護供暖設施設備，遵守供暖管理規(guī)定。2.保衛(wèi)部門負責維護供暖區(qū)域的治安秩序，保障供暖設施設備的安全。3.財務部門負責供暖費用的核算、收繳和監(jiān)管工作。三、供暖設施設備管理（一）設施設備建設與采購1.后勤管理部門應根據校園發(fā)展規(guī)劃和供暖需求，科學合理地規(guī)劃供暖設施設備的建設布局。2.在供暖設施設備采購過程中，嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行招標采購，確保設備質量可靠、性能優(yōu)良。3.采購的供暖設施設備應具備產品合格證書、質量檢驗報告等相關資料，并及時辦理驗收手續(xù)。（二）設施設備登記與檔案管理1.供暖運營單位應對所有供暖設施設備進行詳細登記，建立設備臺賬，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、運行狀況等信息。2.為每臺設備建立獨立的檔案，檔案內容包括設備的技術資料、維修保養(yǎng)記錄、故障處理記錄、運行參數等。3.定期對設備臺賬和檔案進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。（三）設施設備維護保養(yǎng)1.制定詳細的供暖設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期、責任人等。2.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對供暖設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。3.對關鍵設備和易損部件，應提前做好備品備件的儲備工作，確保在設備出現故障時能夠及時更換，減少故障停機時間。4.加強對維護保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，對維護保養(yǎng)不到位的情況及時進行整改。（四）設施設備更新改造1.根據供暖設施設備的運行狀況和使用壽命，適時提出更新改造計劃。2.更新改造計劃應充分考慮技術先進性、經濟合理性和節(jié)能效果等因素，并按照相關程序進行審批。3.在更新改造過程中，嚴格遵守施工安全規(guī)范和質量標準，確保施工質量和安全。4.更新改造完成后，及時組織驗收，驗收合格后方可投入使用。四、供暖運行管理（一）運行準備1.在供暖期開始前，供暖運營單位應完成供暖設施設備的全面檢查、調試和試運行工作，確保設備正常運行。2.儲備足夠的供暖燃料、水等物資，保障供暖期間的物資供應。3.組織供暖工作人員進行培訓，使其熟悉供暖操作規(guī)程和安全注意事項，提高業(yè)務水平和應急處理能力。（二）運行參數控制1.根據室外溫度變化和供暖需求，合理調整供暖設施設備的運行參數，確保室內溫度達到規(guī)定標準。2.建立供暖運行參數監(jiān)測制度，實時監(jiān)測供暖設施設備的運行參數，如溫度、壓力、流量等，并做好記錄。3.當運行參數出現異常時，及時分析原因，采取有效措施進行調整和處理，確保供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（三）運行記錄與報告1.供暖運營單位應建立完善的運行記錄制度，詳細記錄供暖設施設備的運行時間、運行參數、燃料消耗、維修情況等信息。2.每日對運行記錄進行整理和分析，及時發(fā)現問題并采取措施解決。3.定期向上級主管部門報送供暖運行情況報告，包括供暖質量、能源消耗、設備運行狀況等方面的內容。（四）運行期間巡查1.供暖期間，安排專人對供暖設施設備進行定時巡查，及時發(fā)現和處理設備故障、漏水等問題。2.加強對供暖區(qū)域的巡查，檢查室內溫度是否達標，有無暖氣不熱、跑冒滴漏等現象，聽取師生的意見和建議。3.對巡查中發(fā)現的問題，及時做好記錄，并安排維修人員進行處理，確保問題得到及時解決。五、供暖服務管理（一）服務熱線與投訴處理1.設立供暖服務熱線，向師生公布服務熱線號碼，確保24小時暢通。2.安排專人負責接聽服務熱線，及時記錄師生反映的供暖問題，并進行分類整理。3.對師生的投訴和建議，應在規(guī)定時間內給予回復和處理，做到事事有回音，件件有著落。4.定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，查找供暖服務中存在的問題，采取有效措施加以改進。（二）維修服務1.建立快速響應的維修服務機制，接到師生維修通知后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現場進行維修。2.維修人員應具備專業(yè)的維修技能和良好的服務態(tài)度，對維修工作認真負責，確保維修質量。3.維修完成后，及時清理維修現場，向師生反饋維修情況，并請師生對維修服務進行評價。（三）供暖設施設備標識與安全警示1.在供暖設施設備上設置明顯的標識，標明設備名稱、運行狀態(tài)、操作方法等信息，便于師生了解和使用。2.在供暖區(qū)域設置安全警示標志，提醒師生注意安全，防止發(fā)生燙傷、觸電等事故。3.定期對標識和安全警示標志進行檢查和維護，確保其清晰、醒目、完好。（四）供暖知識宣傳1.利用校園宣傳欄、網站、微信公眾號等多種渠道，向師生宣傳供暖知識，如正確使用暖氣、節(jié)約能源等。2.組織開展供暖知識培訓和講座，提高師生對供暖工作的認識和理解，增強師生的節(jié)能意識和自我保護能力。六、供暖安全管理（一）安全制度與責任落實1.建立健全供暖安全管理制度，明確安全責任，將安全責任落實到每個崗位和每個人。2.簽訂安全責任書，明確供暖運營單位、后勤管理部門以及相關人員的安全職責。3.定期對安全制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核，對違反安全制度的行為進行嚴肅處理。（二）安全教育與培訓1.加強對供暖工作人員的安全教育培訓，提高其安全意識和安全操作技能。2.培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，培訓后進行考核，確保人員具備相應的安全知識和技能。3.對新入職的供暖工作人員，必須進行崗前安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立供暖安全檢查制度，定期對供暖設施設備、供暖區(qū)域進行安全檢查。2.安全檢查內容包括設備運行狀況、安全保護裝置、電氣線路、消防設施等方面，對檢查中發(fā)現的安全隱患及時進行整改。3.實行安全隱患排查治理臺賬制度，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據可查。（四）應急預案與演練1.制定完善的供暖安全應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。2.定期組織開展應急預案演練，檢驗和提高應急處置能力，確保在發(fā)生安全事故時能夠迅速、有效地進行應對。3.根據演練情況，及時對應急預案進行修訂和完善，使其更加科學、合理、實用。七、供暖費用管理（一）費用標準制定1.后勤管理部門應根據當地物價部門的相關規(guī)定，結合校園供暖實際成本，制定合理的供暖費用標準。2.供暖費用標準應包括供暖設施設備運行成本、燃料費、水電費、維修保養(yǎng)費、人員工資等各項費用，并向師生進行公示。（二）費用收繳1.財務部門負責供暖費用的收繳工作，按照規(guī)定的收費標準和時間，向師生收取供暖費用。2.加強與師生的溝通協調，做好供暖費用的宣傳解釋工作，提高師生的繳費意識。3.對欠費的師生，及時進行催繳，并按照相關規(guī)定收取滯納金。（三）費用核算與