校園商場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園商場的規(guī)范化管理，維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序，保障師生的合法權(quán)益，營造安全、舒適、有序的購物環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內(nèi)商場的經(jīng)營活動及相關(guān)管理行為，包括商場的場地租賃、商戶管理、商品銷售、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，依法開展商場經(jīng)營管理活動。2.服務(wù)師生原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多樣化的商品和服務(wù)，滿足師生的日常購物需求。3.公平公正原則：在商場管理過程中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對待所有商戶和消費(fèi)者，確保市場競爭的公平性。4.安全有序原則：強(qiáng)化商場的安全管理，保障師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。二、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立校園商場管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為校園商場管理的決策機(jī)構(gòu)。管委會成員由學(xué)校相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、師生代表、商戶代表等組成。（二）管委會職責(zé)1.制定和修訂校園商場管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。2.審議商場的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和決算。3.協(xié)調(diào)解決商場經(jīng)營管理過程中的重大問題。4.監(jiān)督檢查商場的經(jīng)營活動和服務(wù)質(zhì)量，對違規(guī)行為進(jìn)行處理。5.聽取師生和商戶的意見和建議，不斷改進(jìn)商場管理工作。（三）日常管理部門設(shè)立校園商場管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），作為管委會的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)商場的具體管理工作。管理辦設(shè)在學(xué)校后勤管理部門，配備相應(yīng)的管理人員。（四）管理辦職責(zé)1.貫徹執(zhí)行管委會的決議和決定，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。2.負(fù)責(zé)商場的招商、招租工作，審核商戶的入駐資格，簽訂租賃合同。3.對商戶的經(jīng)營活動進(jìn)行日常監(jiān)督管理，檢查商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的情況，及時處理師生的投訴和舉報(bào)。4.組織開展商場的環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安保衛(wèi)等工作，確保商場的安全穩(wěn)定。5.負(fù)責(zé)商場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理，保障商場的正常運(yùn)營。6.定期統(tǒng)計(jì)商場的經(jīng)營數(shù)據(jù)，向管委會匯報(bào)商場的經(jīng)營情況。三、商戶管理（一）商戶準(zhǔn)入1.商戶入駐校園商場，應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件的復(fù)印件。2.商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，誠實(shí)守信經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)活動。3.商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良經(jīng)營記錄。4.商戶應(yīng)按照商場的規(guī)劃布局和經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營場地和經(jīng)營范圍。（二）租賃合同1.商戶入駐商場前，應(yīng)與管理辦簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃場地的位置、面積、租金、租賃期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.商戶應(yīng)按照租賃合同的約定按時足額繳納租金和相關(guān)費(fèi)用。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商場的實(shí)際情況和市場行情合理確定，并在租賃合同中明確。3.租賃合同期滿后，商戶如需繼續(xù)租賃，應(yīng)在合同期滿前[X]個月向管理辦提出書面申請，經(jīng)審核同意后，重新簽訂租賃合同。（三）經(jīng)營管理1.商戶應(yīng)遵守商場的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。2.商戶應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。商品應(yīng)明碼標(biāo)價，不得哄抬物價。3.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，禮貌待客，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。4.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場地的整潔衛(wèi)生，不得在商場內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物。5.商戶應(yīng)遵守商場的消防安全規(guī)定，不得在商場內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。6.商戶應(yīng)遵守商場的治安保衛(wèi)規(guī)定，不得在商場內(nèi)從事違法犯罪活動，積極配合商場的安全管理工作。（四）商戶退出1.商戶如有下列情形之一的，管理辦有權(quán)解除租賃合同，收回租賃場地：擅自改變經(jīng)營場地和經(jīng)營范圍的；拖欠租金和相關(guān)費(fèi)用超過[X]個月的；從事違法違規(guī)活動，經(jīng)警告仍不改正的；嚴(yán)重違反商場管理規(guī)定，給商場或師生造成重大損失的。2.商戶在租賃合同期滿或提前解除合同后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)清理場地，搬離所有物品，將租賃場地交還給管理辦。如商戶逾期不搬離，管理辦有權(quán)采取強(qiáng)制措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商戶承擔(dān)。四、商品管理（一）商品準(zhǔn)入1.商戶所售商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得銷售國家禁止銷售的商品。2.商戶應(yīng)向管理辦提供所售商品的清單和相關(guān)質(zhì)量證明文件，經(jīng)審核同意后方可在商場內(nèi)銷售。3.管理辦有權(quán)對商戶所售商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，應(yīng)責(zé)令商戶立即停止銷售，并采取相應(yīng)的處理措施。（二）商品價格1.商戶應(yīng)按照國家價格法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價制度。商品標(biāo)價應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得標(biāo)價簽、價目表等形式進(jìn)行價格欺詐。2.商戶不得擅自提高商品價格或進(jìn)行價格串通、哄抬物價等不正當(dāng)價格行為。3.管理辦應(yīng)定期對商場內(nèi)的商品價格進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)價格違法行為應(yīng)及時予以糾正，并依法進(jìn)行處理。（三）商品促銷1.商戶如需開展商品促銷活動，應(yīng)提前向管理辦提交書面申請，說明促銷活動的內(nèi)容、時間、方式等。2.促銷活動應(yīng)符合國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)促銷行為。3.管理辦應(yīng)對商戶的促銷活動進(jìn)行審核，審核同意后方可實(shí)施。在促銷活動期間，管理辦應(yīng)加強(qiáng)對商場的監(jiān)督檢查，確保促銷活動的正常進(jìn)行。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.商場應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括營業(yè)時間、服務(wù)態(tài)度、商品退換貨、投訴處理等方面的內(nèi)容，并向師生公布。2.商戶應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不得推諉、刁難師生。（二）服務(wù)監(jiān)督1.管理辦應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受師生的投訴和舉報(bào)。對師生的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給師生。2.管理辦應(yīng)定期對商場的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶進(jìn)行整改。3.學(xué)校相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)對商場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商戶，應(yīng)責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法予以處理。（三）投訴處理1.師生在商場購物過程中如遇到問題，可向商戶或管理辦提出投訴。商戶應(yīng)及時處理師生的投訴，如無法當(dāng)場解決，應(yīng)向師生說明情況，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。2.管理辦接到師生的投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)商戶與師生之間的矛盾，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對于師生的投訴，管理辦應(yīng)建立投訴檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果等信息。定期對投訴檔案進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高商場的服務(wù)質(zhì)量。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商場應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面無垃圾、無污漬，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)營場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物，保持商品陳列整齊有序。3.商場內(nèi)的公共區(qū)域應(yīng)配備垃圾桶、清掃工具等衛(wèi)生設(shè)施，并定期進(jìn)行清理和消毒。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.管理辦應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任分工，定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和評比活動。2.商戶應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度的要求，做好經(jīng)營場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。管理辦有權(quán)對商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合要求的商戶，應(yīng)責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)按照租賃合同的約定進(jìn)行處理。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施損壞或缺失，應(yīng)及時進(jìn)行維修和補(bǔ)充。七、消防安全管理（一）消防安全責(zé)任1.商場應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任分工，確保消防安全工作落到實(shí)處。2.管理辦應(yīng)與商戶簽訂消防安全責(zé)任書，明確商戶在消防安全方面的責(zé)任和義務(wù)。3.商戶應(yīng)按照消防安全責(zé)任書的要求，做好經(jīng)營場地內(nèi)的消防安全工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。（二）消防設(shè)施設(shè)備1.商場應(yīng)按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.管理辦應(yīng)定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。3.商戶不得擅自挪用、拆除、損壞消防設(shè)施設(shè)備，不得在消防通道內(nèi)堆放物品。（三）消防安全檢查1.管理辦應(yīng)定期組織開展消防安全檢查，對商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、用火用電用氣等情況進(jìn)行檢查。2.商戶應(yīng)積極配合管理辦的消防安全檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行整改。3.對于消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大火災(zāi)隱患，管理辦應(yīng)立即責(zé)令商戶停止經(jīng)營，采取有效的防范措施，并及時向?qū)W校相關(guān)職能部門報(bào)告。（四）消防安全培訓(xùn)1.管理辦應(yīng)定期組織商戶和商場工作人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救能力。2.消防安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)事故案例分析等方面的內(nèi)容。3.商戶應(yīng)組織本單位員工參加消防安全培訓(xùn)，確保員工熟悉掌握消防安全知識和技能。八、治安保衛(wèi)管理（一）治安保衛(wèi)責(zé)任1.商場應(yīng)建立健全治安保衛(wèi)管理制度，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。2.管理辦應(yīng)與商戶簽訂治安保衛(wèi)責(zé)任書，明確商戶在治安保衛(wèi)方面的責(zé)任和義務(wù)。3.商戶應(yīng)按照治安保衛(wèi)責(zé)任書的要求，做好經(jīng)營場地內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對貴重商品和現(xiàn)金的保管，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生。（二）治安保衛(wèi)措施1.商場應(yīng)配備必要的治安保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)商場的巡邏、值班等工作。治安保衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.商場應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對商場內(nèi)的重點(diǎn)部位和公共場所進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控