民宿管理辦法廣東廣東省民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廣東省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)利用自有住宅或其他閑置房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境及特色產(chǎn)業(yè)等資源，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、特色文化與生產(chǎn)生活方式等服務(wù)的經(jīng)營性住宿場(chǎng)所（以下簡(jiǎn)稱民宿）。基本原則民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循安全、衛(wèi)生、環(huán)保、誠信的原則，注重特色與品質(zhì)，推動(dòng)民宿業(yè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。民宿開辦條件房屋安全民宿經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用危房、違法建筑及存在安全隱患的房屋。房屋應(yīng)當(dāng)經(jīng)過房屋安全鑒定，確保結(jié)構(gòu)安全，并具備必要的消防、通風(fēng)、采光、給排水等設(shè)施設(shè)備，符合相關(guān)安全規(guī)范要求。衛(wèi)生條件民宿應(yīng)當(dāng)具備良好的衛(wèi)生條件，客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持整潔、通風(fēng)良好，床上用品、毛巾、浴巾等客用物品應(yīng)當(dāng)一客一換，有條件的應(yīng)當(dāng)提供一次性客用洗漱用品。公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期清潔消毒，衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔無異味，配備必要的衛(wèi)生潔具和通風(fēng)換氣設(shè)備。消防安全民宿應(yīng)當(dāng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放雜物。民宿應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。環(huán)保要求民宿應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。污水應(yīng)當(dāng)經(jīng)過處理達(dá)標(biāo)后排放，不得隨意排放污水。垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集、存放，定期清運(yùn)，不得隨意丟棄。不得在民宿內(nèi)從事高污染、高噪聲等影響周邊環(huán)境的經(jīng)營活動(dòng)。人員資質(zhì)民宿從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備必要的衛(wèi)生、安全、服務(wù)等知識(shí)和技能。直接為顧客服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明。民宿登記備案申請(qǐng)材料民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化和旅游主管部門提交以下材料申請(qǐng)登記備案：1.民宿登記備案申請(qǐng)書；2.營業(yè)執(zhí)照；3.房屋產(chǎn)權(quán)證明或者租賃協(xié)議；4.民宿建筑平面圖、地理位置圖；5.衛(wèi)生許可證；6.消防安全檢查合格證明；7.特種行業(yè)許可證（根據(jù)實(shí)際情況提供）；8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。備案程序文化和旅游主管部門收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成備案，向民宿經(jīng)營者發(fā)放民宿登記備案證明。對(duì)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。信息變更民宿登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更備案手續(xù)，并提交相應(yīng)的變更材料。民宿經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量民宿應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，誠實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐消費(fèi)者。應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。價(jià)格管理民宿應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得采取不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營利用互聯(lián)網(wǎng)從事民宿經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面醒目位置，公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)、行政許可信息、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、價(jià)格和投訴舉報(bào)方式等信息。廣告宣傳民宿的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得進(jìn)行夸大宣傳、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。安全管理安全制度民宿應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。設(shè)施設(shè)備維護(hù)民宿應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或者更換。食品與飲用水安全提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)當(dāng)遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證，配備必要的食品加工制作設(shè)備和衛(wèi)生設(shè)施，確保食品加工制作過程安全衛(wèi)生。應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，保障消費(fèi)者的飲用水安全。治安管理民宿應(yīng)當(dāng)按照治安管理法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)治安管理。應(yīng)當(dāng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度，如實(shí)登記住宿人員的身份信息，并按照規(guī)定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。監(jiān)督管理部門職責(zé)縣級(jí)以上人民政府文化和旅游、公安、消防、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)民宿經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。文化和旅游主管部門負(fù)責(zé)民宿的行業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督管理；公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查等工作；消防部門負(fù)責(zé)民宿的消防安全監(jiān)督檢查；衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理；市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)民宿的市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、價(jià)格監(jiān)督檢查、食品安全監(jiān)管等工作；生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)民宿的環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開辦條件、登記備案、經(jīng)營規(guī)范、安全管理等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令民宿經(jīng)營者限期整改；對(duì)不符合開辦條件或者存在重大安全隱患的民宿，應(yīng)當(dāng)依法予以關(guān)停。投訴處理各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違規(guī)處罰民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法予以處罰：1.未按照規(guī)定辦理登記備案手續(xù)的，由文化和旅游主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款。2.不符合開辦條件的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合條件的，依法予以關(guān)停，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。3.違反服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、廣告宣傳等規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管等部門依法予以處罰。4.違反安全管理規(guī)定的，由公安、消防、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境等部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的